（投稿日：2020年12月22日）
サポートが話にならないし対応エリアが嘘ばかり
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
  1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 11 128GB SIMフリー （2019年 9月20日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 対応エリアに住んでいるが楽天の電波を全く掴まない。結果ローミングのみ使用する羽目に遭い5GB制限で過ごす日々
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- auローミングはちゃんと掴むが、楽天自体不安定なのでお勧め出来ない
- 【通話】
- WiFi接続時だと楽天Linkで通話した場合、こちらの声が相手に消えなくなる事や急に切断されるなどの障害がある。LTEでの運用をサポートから指示された
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
手続きは本人確認さえできれば簡単
- 【サポート】
-
対応エリアについてサポート(チャット)を利用したが、楽天対応端末以外は保証外との一点張り。
エリアの電波状況を調べて欲しいと伝え、超他項目の質問に答えたがその後非通知でチャットサポート終了の知らせが来ていた。
呆れるほど酷いサポート。 - 【総評】
-
当方埼玉在住ですが、対応エリアが不安定過ぎます。楽天とローミングがiPhoneの場合、自動切り替えに非対応の上、現状アプリ上からどの電波を掴んでいるか判別付かない為全くお勧め出来ません。
サポートも無いような物です。チャットでも手紙をやり取りしてるかのようなレスポンスです。
（投稿日：2020年12月20日）
サポートは最悪です。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone XR 64GB SIMフリー （2018年10月26日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
静岡県の中部地区在住で
パートナー回線ですが、私には5ギガ有れば十分です。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
以前のスーパーホーダイよりは、12時から13時の時間帯も
早い様な気がします。
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
さほど、難しい所は有りませんでした。
- 【サポート】
-
どうしても、オペレーターに繋がらない
何とかして欲しい。
スーパーホーダイからアンリミットVに移行しましたが
スーパーホーダイの最終月の請求が不明点があった為
明細を確認したいのですが、どうしても確認出来ない。
- 【総評】
-
1年間は初期手数料のみで使えるので
1年は使うつもりですが、またトラブルが出る様ならば
解約しようと思います。
（投稿日：2020年12月13日）
どの時間でもAUより早い
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 11 128GB SIMフリー （2019年 9月20日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
契約して１週間ぐらいですがパートナー回線に繋がることなく楽天の電波をキャッチしています。容量も無制限なのでメインのiPhone12pro(au)をずっとテザリングで繋いでいますが非常に快適です。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- Speedtestを使って朝、昼、夜、深夜様々な時間でauと比較していますがほぼ100%楽天の方が早いです。場所は都内です。YouTubeなどの動画も快適に見ることができます。
- 【通話】
- ２台目なのでほとんど使っていませんが今のところ問題ないです
- 【手続き・設定の簡単さ】
- たまたま近くに楽天モバイルのショップがあったので店頭で契約しました。とてもスムーズに契約が完了しました。ただ色々な設定などを考えるとある程度の知識がないと大変かと思います。
- 【サポート】
- 店舗の対応は良かったですが、フルキャリアみたいに色々サポートしてもらうことは難しいと思うので、自分で調べてやるつもりでないと大変だと思います。
- 【総評】
- ２台目として使っていますが、今のところ期待した以上に楽天の電波をキャッチでき十分な速度が常に出ています。モバイルルーターとしても十分使えます。これでメインの回線をauからyモバイルなどのサブブランドに変更する決心がつきました。無料期間が終わる頃に業界の同行を見ながら今後どうするかを決めたいと思います。
（投稿日：2020年12月12日）
宣伝でうたっていることは守りません。サポートは最低です。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO Reno A 64GB SIMフリー （2019年10月18日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- パートナーエリアではどんどんデータ量が消費されます。マップ上は楽天回線エリアでも楽天回線ではなくパートナー回線になることが多いです。楽天回線エリアは面ではなく点のようです。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 楽天回線エリア内で移動していないときは３０GBほどの速度が出ますが、電車で楽天回線エリアとパートナー回線エリアをまたぐと、ゲームは固まります。
- 【通話】
- 2020年5月に申し込み。初期事務手数料3300円だったが6300ポイントもらえるとの宣伝を見て申込をした。しかし、ポイントは指定日までにもらえなかった。通話無料はRakuten Link利用時だけと理解はしていたが、サポートの番号をリンクした場合など知らずに有料通話になり、罠かと思ってしまいます。
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
2020年5月19日にWebで申し込み。SIM受け取り希望日時を選択できるが、その日には届かなかった。
２日後サポートに電話するが混雑してつながらない。その後１時間以上応答案内を聞き続けたらサポートとつながったが、問題ないので数日待つよう言われた。5/27の電話では１週間待つようにとのこと。6/8の電話では個人情報書類のUpも不備はないとのこと。6/10免許証データが受付には届いているが審査のサーバーに届いていない。申込みを取消すのでゼロから入れ直すか待つようにとのこと。6/17さらに１〜２か月待つようにとのこと。6/23取消してください、最終報告ですと言い切られた。7/3突如免許証再アップ指示が来て、再アップしたらSIMが届いた。 - 【サポート】
- １時間程度は応答案内を聞き続けないとサポート（人間）に電話はつながらない。夏前はフリーダイヤルだったが、いつしか有料ダイヤルになった。また延々とチャットを使うよう案内メッセージが流れる。チャットに入れても数日は返信は来ないし、電話でのそれまでのやり取りは共有しないシステムになっているとして、ゼロから説明させられる。また数日返信が来ないくせに、返信されたことに３０分ほど気が付かないでいると一方的に切断される。すると、また個人情報の入力からとなる。またポイント支払いできるはずなのにポイントが遅延したので使えなかった月が発生した。
- 【総評】
-
ネット通信が、楽天回線エリアの境界で切れる。無料のRakuten Linkは品質が悪すぎて会話ができないことが多々ある。ポイント付与は遅れる。サポートはフリーダイヤルではなくなり有料。チャットは質問しても定型文章が返ってくるだけで機能しない。誤請求されたので問い合わせたが、一度請求したものは変更できないの一点張り。たとえ翌月分を普通に払っていても、誤請求月分を振込手数料含めて支払わないと電話が止まる。さらに一か月たつと解約するとのこと。
普通の人がこれを読むと信じられないと思うでしょうが、私に実際に起こったことです。
（投稿日：2020年12月11日）
とりあえず満足
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 12 128GB SIMフリー （2020年10月23日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 終日、楽天回線につながっているので今のところは問題なし。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 日中は10M、深夜帯は20Mほどで安定してます。日中は西新宿、夜間は千葉市の市原市より。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 一度でも乗り換えを経験したことがあるなら問題ないと思います。simは2日ほどで届きました。
- 【サポート】
- チャットだと2時間待ちでつながった後は10分ぐらいの間隔でやりとり。電話は30分待ちぐらいでした。まあこんなものかと。
- 【総評】
- 1年間無料になって、とてもありがたい。来年コロナが治まったらいろいろと出かけたいので、楽天さんには基地局の増設を頑張ってもらいたいです。
（投稿日：2020年12月8日）
楽天メインにしました
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense3 lite 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
仕事場のネット回線を一日中テザリンゲで利用しております。当方自宅、仕事場共、楽天エリア内なので、非常に快適に利用しております。一度もパートナー回線に繋がったことはありません。車で移動中も、回線が途切れることはまだありません。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 朝昼夜と時間帯ごとに回線速度を調べましたが、一番遅いときで２０メガくらい出ていますので、全くストレスはありません。夜の時間帯では、自宅の光回線より速度が出ているときもあります。平均で４０メガ前後出ています。
- 【通話】
- 雑音が入ることもなく、高品質で通話できています。ただし、着信履歴からうっかりリダイヤルすると、Rakuten Linkアプリを通さず電話アプリから発信してしまうので、１〜２度有料発信してしまったことがあり、注意が必要です。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- ネットで注文して２〜３日でSIMがきました。ポイントキャンペーンのエントリーに気を使いました。ポイント付与が2か月先だったので、間違いなくエントリーできたかどうか心配でしたが、9月初めに登録して、１１月30日にポイント付与されました。
- 【サポート】
- 問い合わせのチャットに３〜４回質問しましたが、2か月たってもまだ返事がきません。自分でネットで調べたほうが早いので、質問はすべて解決済みです。楽天のサポートは基本的にないと思った方がよいでしょう。
- 【総評】
- 楽天エリア内に住んでいる方（特に都内）は、このSIM以外選択肢がないと思うほど当方は満足しております。
（投稿日：2020年12月6日）
Rakuten Linkアプリでの通話品質、悪すぎ
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO A5 2020 SIMフリー （2019年11月 1日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- おもにLineとyoutubeやwebの閲覧を仕事の合間に利用する程度で、データ量は足りています。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- インターネットの速度・繋がりやすさについては、特に不満はありません。
- 【通話】
-
通話料金はかからないので不満はありません。
しかし通話品質が悪すぎます、ノイズだらけだったり、こちらの声や相手の声が聞こえなかったり、着信音が鳴らなかったりという事が頻繁に起こります。仕事や重要な連絡事には使えません。
通話品質が近いうちに改善されるか、通常回線で１０分かけ放題などのプランが追加されないようであれば他社へ乗り換えるしかないと考えています。データ使い放題とか料金が安いとかいう以前の問題です。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- マニュアルの通りに設定すれば難しくはないと思います。
- 【サポート】
- サポートはつながりにくく、いまいちです。
- 【総評】
- 通話品質が悪いのは致命的です。やはり電話機なので
（投稿日：2020年12月4日）
ポイントバックキャンペーンにつられて
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Rakuten Mini 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 楽天回線エリア内なら１日10GBまで。au回線に切り替わると1ヶ月5GB。楽天回線のカバー範囲はまだ十分ではなく、au回線に繋がっていることがよくある。無制限をうたっているのに制限があるのはどうかと。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 速度は十分に出ている。可もなく不可もなし。
- 【通話】
- 挙動におかしな所は無く、通話の遅延も許容範囲内。繋がりさえすれば十分満足。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 既存楽天会員で楽天カード持ちなら手続きはすぐ終わる。
- 【サポート】
- 評判を見ているとキャンペーンのポイント付与漏れがあり、対応も最悪みたいで不安。
- 【総評】
- au回線でカバーされている内は良いが、中途半端な対応で楽天回線のみに以降されると使い物にならなくなるか不安。これをメインにするのは博打。
（投稿日：2020年12月3日）
このまま改善しなければ、ドコモのahamoで良いかと・・・。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / HUAWEI P20 lite SIMフリー （2018年 6月15日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
地元の楽天回線エリアで濃いピンク色範囲に入っているのに、
楽天回線に繋がらない。
よって濃いピンクエリアは信用できない！！！
SMSが届くか届かないかで、楽天回線エリアかどうかわかる。
楽天回線エリアだとSMSが届く。
届かない場所はパートナー回線エリア。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
しかし大阪市内に入ればバッチリ繋がるし、速度もそこそこ出る。
SMSも届く。 - 【通話】
- 電話はLINE内の通話しか使ってないので、分かりません。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 少し前のSIM事情より簡単になっている。
- 【サポート】
- 皆様の評判通り。
- 【総評】
-
1年の無料期間の間に、キャリアが値下げ等を行うので、現状様子見で良いかと。
無料期間終わる頃には、各社のプランが変わっているだろうからまた考えれば良い。
パートナー回線エリアにお住いの方は
別の格安SIM会社を勧めます！！！
（投稿日：2020年12月3日）
auローミングが切られて使い物にならなくなった
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 12 mini 256GB SIMフリー （2020年11月13日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
- 【データ量】
- auローミングが切られた楽天エリアでは使い放題であっても圏外だらけで使い物にならない。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- auローミングが切られた楽天エリアでは100Mbps以上であっても圏外だらけで使い物にならない。
- 【通話】
- 通話料金が無料とのことだが、繋がらない電話は電話じゃない。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 回線手続きで免許証のアップロードが正常にできず、修正手段もなく、またサポートには繋がらなくて1週間程度何も進展しなかった。
- 【サポート】
- 電話はなかなか繋がらない。チャットは返信してこないばかりか勝手に切られる。サポートという感じではない。
- 【総評】
- 楽天MVNO(スーパーホーダイ)は凄く良くて期待していたけど、楽天MNOはダメ。回線速度が遅くても安定して低価格で利用できるのを期待していた。そして当初はそれが実現していた。しかし突然auローミングが切られてしまい(奈良県)、圏外だらけで使い物にならなくなった。皆さん注意して下さい。楽天のエリアマップは殆ど嘘だと思います。楽天エリアに入ったからauローミング切ったとのことですが、屋内は圏外だらけだし屋外も住宅街や道路でも圏外があちこちにあります。無茶苦茶です。
（投稿日：2020年12月1日）
楽天回線エリア地図表示はあてにならない
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / HUAWEI Mate 20 lite SIMフリー （2018年11月30日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
パートナー回線で5G/月を使い切っても
1Mは出てるので、それほど苦にはならない。
そのうち改善するでしょうから。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
楽天回線エリアの”地図表示” はあんまりあてにならない。
楽天モバイルHPの楽天回線エリアに ”地名” が出ているところは楽天回線が入るが、
地図楽天回線エリアに入っていても、モバイルHPに ”地名” がないと
パートナー回線になる模様。
パートナー回線エリアではSMSは届きません。
SMSが届くかどうかが楽天回線エリアかパートナー回線かの判断基準になると思います。
地図上でのエリアとHPで地名があるエリアは
必ずしも一致しない事に注意です。（2020/12/1 現在）
今後改善されていくと思います。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- 簡単。
- 【サポート】
- まだ利用してないのでわからない。
- 【総評】
-
楽天回線エリアの件以外は☆4〜5ぐらいかなぁ。
とりあえず楽天回線エリア内で無制限使えるなら、間違いない。
緊急回線は使用できないので（110番119等）注意です。
（投稿日：2020年11月28日）
１年間無料に騙されないように。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone SE (第2世代) 128GB SIMフリー （2020年 4月24日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
データ量は無制限らしいけど、それは楽天回線に繋がった場合であって、そもそも契約してから１度も楽天回線に繋がったことはない。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 楽天回線に繋がったことは全くないが、パートナー回線のauのネットには普通に繋がる。速度も悪くはなく、もちろんauの回線だからYoutubeも普通に見れる。
- 【通話】
-
最悪。 料金が１年間無料だからこの程度でいいだろうというレベルではない。
電話として機能していない。 音質が悪いのは目をつぶるとしても、固定電話からの着信があってもわからない、SNSが届かないことがあるから二段階認証が使えない、非通知設定していないがこちらから固定電話にかけると非通知で電話がかかる。もちろん相手は「非通知」の電話なんか出てくれない。
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
認証のSNSが受信できないという事態が発生して、iPhone SE 2020でアクティベイトできず、急遽、楽天公認のOppo Reno Aを購入して開通手続きをせざるを得なかった。
決して片田舎に住んでいるわけではなく、政令指定都市の新幹線駅前でも楽天回線を一度も捕まえることはできなかった。
もちろん、楽天回線のエリアには完璧に入っている場所でも、au回線でしかつながらない。 - 【サポート】
-
最悪というより、そもそもサポートというものが存在しない。GoogleのPlayストアや、アップルのApp Storeの楽天リンクアプリに対する評価がすべてを物語っている。
これだけ苦情が書かれているアプリは見たことがない。それを対策することもなく放置しているのにテレビコマーシャルをバンバン流して顧客を集めているのは如何かと思う。 - 【総評】
-
１年間無料とか、楽天ポイント還元とかの文言に騙されてはいけない。そもそも「電話」としての機能が備わっていないのだから一年間無料とか意味がない。 楽天ポイントも貰うまでハードルは高く、ポイントが貰える要件を満たしたかどうかを顧客側で確認する術は全くない。
TVコマーシャルを大量に流して勧誘している事業がこんなお粗末なものであることを国は知っているのか、もしくは知っていて黙っているのか不信感しかない。
（投稿日：2020年11月24日）
とにかくあり得ないサポート体制です。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO A5 2020 楽天モバイル （2019年12月 3日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 私の場合はサブ回線で使っているので、問題なし。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 場所によるのでわかりませんが、私が使っている地域では大丈夫かな。
- 【通話】
- あまり使わないが、通話品質は良いとは言えない。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- ある程度の知識があれば大丈夫ですが、サポートには期待できませんので注意が必要だと思います。
- 【サポート】
-
とにかくサポートが最悪。スマホ購入でポイントが付くはずが、付かないので
チャットで問い合わせるも担当者に伝えます、でそれっきり。電話で問い合わせるも、つながらず定型メールが返ってくるだけ。ネットでつながる番号を探し出してかけて、やっと話ができ、調べて明日必ず連絡しますと言われるも、一週間連絡なし。再度こちらから連絡してやっと動き出し、それから5日後位にやっとポイントが入った。結局問題が解決するまで、最初の問い合わせから２０日近くかかった。チャットと電話サポートは情報共有してないから、電話で話をしたが最後、チャットではなにもしてくれない。問題が起きた時に解決するには、相当の覚悟が必要です。 - 【総評】
- 1年間無料だから試しに契約したが、1年後の解約は確定ですね。あのサポート対応では安心して契約できません。
（投稿日：2020年11月24日）
今現在、安かろう悪かろうである。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense4 lite 楽天モバイル （2020年11月12日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- ほぼ、無制限に使えるので、非常にありがたいです。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
速度
パートナーエリアでも、制限時に１Ｍｂｐｓの速度が安定的に出ており、マイネオで５００ｋｂｐｓと比べても、ブラウザでホームページを開いても早く、制限がかけているのかわからないぐらい早いです。
楽天エリアだと更に早く５０Ｍｂｐｓ以上で手快適そのものです。
繋がりやすさ
パートナーエリアと楽天エリアの切り替えが悪く切れっぱなしになっていた。屋外で楽天エリアにもかかわらず、どちらの回線とも繋がってなかった。ＳＭＳもエラーで届いていなかった。 - 【通話】
- 母に電話をかけてみたが、音もクリアでよく聞こえた。通話には問題が無く、無料なので申し分ない。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- ネットで手続きをしたが、特に問題なくできたが、説明が多くややこしい。ｅＳＩＭを契約したかったのだが、最後の手続きで、念押しで、普通のＳＩＭを押してしまい訂正しようと思ったができなかった。Ｓ
- 【サポート】
- -
- 【総評】
-
安かろう悪かろうの典型的な例であるが、今後、エリアも広がり、後々、不通エリアは、無くなっていくことを期待する。
パートナーエリアの切り替えも不安定である。
パートナーエリアではすばらしいが、楽天エリアになるとは大手３社とは違いプラチナバンドを持っていないので、電波が届きにくいところが多いようである。これもなんとかして欲しい。
楽天エリアに住んでいて、あまり移動しないのであれば、非常におすすめである。
（投稿日：2020年11月18日）
到底大手キャリアには及ばない
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone XR 64GB SIMフリー （2018年10月26日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
- 【データ量】
- 無制限を謳いながら実際は1日10Gの制限がある
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
なんとか下り10Mbpsを超えているが、窓際で見晴らしのいい位置に置いた場合限定
リビングの真ん中に持ってきた時点でまったく通信できなくなる
通信状況が良くても、圏外病・パケ詰まり・原因不明のPing値速度低下が多発 - 【手続き・設定の簡単さ】
-
楽天で申し込んでもなかなかステータスが変わらず、数日たちようやく発送準備ができて契約状況が更新される。
あまりにも遅すぎる - 【サポート】
- 今の所サポートを受けていないので不明
- 【総評】
-
公式でエリア内となっている自分の居住地では基地局の増設もされないままのため、回線状況が悪い所では何も改善されないまま
そういった都合の悪い部分は何もせず、ひたすら価格や無制限（実際には制限がある）という宣伝ばかり行っているのだから利用する価値は無い
（投稿日：2020年11月17日）
エリアが狭く安定しない
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Google Pixel 4a SIMフリー （2020年 8月20日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 楽天回線なら無制限、auローミングなら5GBまでですが、私の使い方だと全く問題ありません。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 速度的には問題ないです。ただし接続が安定しません。一旦機内モードにして切ってから再度接続したり、忍耐が必要です。LINE電話も安定しません。ちなみに名古屋市内での使用が主です。
- 【通話】
- 途切れが多いようで、相手から聞き取れないと言われることあありあまり音質というか接続安定性は良くないです。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- eSIMでしたが郵送してもらう必要もなく本当に簡単でした。
- 【サポート】
- ほぼ繋がりません。自分で解決する必要あります。
- 【総評】
- エリアが狭く、接続が安定しません。LINE電話が一方が無音になるとか、突然ネット接続が切れるとかとてもメイン回線には使える状態ではありません。無料期間が終わったら解約を予定しています。
（投稿日：2020年11月15日）
１年間無料でお試し購入
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
4
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO Reno A 128GB 楽天モバイル （2019年10月 1日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 通話は利用していない |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- パートナー回線での5GB制約はちょっときついです。低速でも1Mbps出ているので、それなりには使えます。2021年1月末に楽天モバイルエリアになるとのことなので、そうなれば1日10GBまでは制限がかからないようなので、満足度も高まると思います。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- パートナー回線エリアということもあって、低速モードで使って試していますが、私が見ているユーチューブチャンネルはストレスなく見られています。アプリケーションのダウンロードの速度はかなり低いですが、テザリングを使って別機種でアプリケーションのダウンロードもできるのはありがたいです。楽天モバイルエリアになれば、また違ってくると思うので期待しています。
- 【通話】
- 料金は無料 IP電話だからか、音質が悪い感じがする。遅延もある。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 楽天モバイル用のスマホは購入した方がいいと思います。Zenfone6で使えるという話もありましたが、完璧ではありません。楽天モバイルの責任ではありませんが、デュアルsimも試しましたが、相性なのか求めた使い方ができず、結局は２台持ちで使っております。
- 【サポート】
- サポートは利用していないので無評価です。
- 【総評】
- お試しで１年間使うには無料ですし満足できると思います。ただ、メインのsimとして使うには、まだ時期尚早という感じは否めません。とりあえず、今までのsimと併用して使う形を取って、正式にエリアになってから解約するかを含めて考えようと思います。
（投稿日：2020年11月14日）
サポートの対応が最悪。解約しました。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Galaxy S10 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 自宅ではWi-fiを使っているため、主に通勤途中や休みの日の外出時にデータを使用する程度です。主にインターネット・LINE・ゲームなどで楽天回線・ローミング回線合せても３GB〜５GBの利用で、データ量に関しては満足しています。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 楽天回線内であれば２０Mbpsの速度が出ますが、屋内や地下などは圏外になることもあります。特に楽天回線とローミング回線の切り替わる所では、端末を再起動しないとつながらない事もあり、繋がりやすさという意味では悪かったです。
- 【通話】
- 基本的には通話料金は無料、通話品質も特段悪いとは思わないが、一部番号では気づかない間に通常電話に切り替えられて料金を請求されるので注意が必要。詳細は後述します。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 端末とセットで購入しましたが、特別設定することもなく普通に使えました。この点は評価して良いと思います。
- 【サポート】
-
サポートは最悪です。＃7119への電話で料金を請求されたことに関して問い合わせをしました。
特番のページに有料とは明記されていない事を伝えても、「googleなどでしっかり調べて頂ければ分かることかと思います」と、違うページに記載されている情報を持ち出してきて、自分たちが情報をきちんと統一・更新していない事を棚上げにします。
他に、オペレーターに何か意見を伝えても、機械的に「貴重なご意見ありがとうございます。頂いたご意見は上申しておきます」と答えるのみで、まるでロボットと会話をしているようで何の話し合いにもなりません。
無料期間中でしたが、これ以上楽天モバイルに関わりたくないと思い、解約しました。 - 【総評】
-
無料というのはやはり魅力的なので、無料期間中は使い続けようと思っていましたが、サポートの対応の悪さで７ヶ月目で解約しました。
またサポートの点を除いても、やはり肝心の繋がりやすさ・通信品質のレベルは低かったです。もし使うとすれば、メイン用ではなく、サブのデータ専用として使うのであれば良い選択だと思います。
（投稿日：2020年11月13日）
楽天リンクのIP電話はbluetooth電話機能が使えない機能が多いので不便です
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense3 lite 楽天モバイル （Android／5G、4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- エリア内無制限なので気にしなくて良いですし、エリア外には頻繁に行くわけでもないので５GBあれば十分です。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 速度に遅さは感じないですが、都内でもつながりにくい場所があります。
- 【通話】
-
通話の音質は良いかと思いますが、楽天リンクはIP電話になるので電波が弱かったりすると通話が出来ないのが不便です。１年間は無料なので非常に良いですが、１年後２，９８０円支払うとなると考えます。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- SIMは自宅に送ってもらい、マニュアル通りやれば簡単に開通しました。
- 【サポート】
- サポートに電話しても中々担当と直接話せないので、チャットでメッセージ送りますが返事が返ってくるのに３−５時間はかかります。
- 【総評】
- 楽天リンクで通話無料は良いのですが、IP電話なので車や時計にBluetooth接続して電話がかかってきても呼び出し音がならないのが非常に不便です。早急な改善を期待していますが、改善されない場合は無料期間後他に乗り換えると思います。
（投稿日：2020年11月3日）
突然自宅が圏外にされました
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 11 Pro Max 256GB SIMフリー （2019年 9月20日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 圏外でデータ通信できないのでデータ量も何もありません。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 開通後一カ月は普通に使えてましたが、突然圏外になってそれ以降、データ通信どころか電話もできません。サポートの回答もなく、自力で調べたところ、奈良県に住んでいるのですが、どうもauのローミングで接続できていたものがローミングを終了した模様。何の予告もなく、突然圏外にされ腹立たしい以外の何物でもありません。ホームページでは相変わらず楽天回線が繋がらなくてもパートナーエリアは大丈夫みたいに書いてありますが大嘘です。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 普通です。
- 【サポート】
- 突然圏外になった件について、問い合わせ、催促しても一週間近く回答がありません。
- 【総評】
- いくら無料といえど、繋がらないものは話になりません。
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