BB.excite光 MEC - プラン・キャンペーン

回線速度満足度3

【回線速度】コメントなし

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【サポート】
3月の初日に申し込んだが、未だに連絡がつかず、工事がいつになるのか把握できない。繁忙期で申し込みが殺到しているのは分かるが、顧客の連絡くらい1週間程度で返してほしいと思った。
【総合】
連絡がつかないのもそうだが、工事の期間を早めに知りたかったので、別の会社に乗り換えることにした。すぐに光回線を引きたい人には向かないと思う。

• プロバイダ BB.excite
• 東京都

回線速度満足度3

【回線速度】
183.7Mbps（ダウンロード）/251.7Mbps（アップロード）
不都合はないが特別早くもない
プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
安い
【サービス】
特になし
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
1日　回線が切れる。カスタマーセンターへ問い合わせる。(基本はメールのみ)
↓
次の日　光回線の切り替え工事の連絡漏れで現在の回線が使えなくなった
当月分はネット代無料にするとのこと
↓
どれくらいで復旧されるか記載がなかったため、すぐに戻ると思い様子見
↓
２日後　いつ復旧するか確認
↓
次の日　NTT切り替え工事の手配には最短６営以上かかりさらにその後に宅内工事が必要と連絡あり
↓
ネットを使用できない期間の代替案の提案・回線復旧までの納期を確認
↓
次の日　１万円まではポケットWi-Fiの補填可能との返信。開通納期についての回答はなし。
↓
補填内でレンタルができるWi-Fiを手配したが、速度は遅く仕事にならない。
回線が使用できなくなってから２週間後　まだNTT工事は終わらないのか確認
↓
次の日　昨日完了した旨返信あり
↓
宅内工事はいつ終わるのか。エキサイトMEC側では開通納期をいつにしているの確認
↓
次の日　宅内工事は調整まで６営業日必要で調整ができたら連絡する旨返信あり。開通納期の目標提示なし
↓
３日後　このままでは仕事にならないため、ネット復旧のための代替案を要望。また宅内工事日の調整具体について確認
↓
次の日　NTT工事完了後はVDSL回線が使用できるため補填はできない。また宅内工事は調整中。



上記のようなやりとりで、こちらから聞かないと全てにおいて事前にアナウンスをしてくれませんでした。

下記のような事前アナウンスがあれば双方ともに無駄なやりとりをしないで済んだと思います。

・開通までの代替の納期(ポケットWi-Fiをレンタルするにしても期間が知りたい)
・インターネットが繋がらない期間の代替案(こちらか聞かなかった場合は教えてもらえず、ずっとネットが繋がらないままだった)
・NTT工事後にVDSL回線が使用できたこと(エキサイトMEC側からのメールでは宅内工事が完了したら使えるような記載だった)
・宅内工事の工事内容・入室箇所(事前に教えてくれと聞いたが教えてくれず、入室箇所も「自室だけですね」と念押しをしたが結局ビルの共有部に入室をした。たまたまビル管がいたため入れてがいなかったら工事NGとなっていた)

【総合】
やりとりをした感じ、日本人じゃないか、不勉強な管理者による返信だと感じました。
いきなりネット回線を切断されるプロバイダでなおかつ事前アナウンスもないのでオススメしません。

• プロバイダ BB.excite
• 宮城県

回線速度満足度1

タイトル通り、基本的に何もいいところがないので、本当にやめた方がいいと思います。縛りがないのが救いですね、事業者転用で出て行きます。

ルーターも新しいモデルを買ったばかりで、事業者転用でこちらのプロ プロバイダの評価も見る バイダにしましたが、週に何回も、ネットが途切れてルーター再起動が必要になります。こんなことは初めてなので、驚きました。
サポートに問い合わせるも、こちらでは異常が確認できない。もしそちらの落ち度で修理や工事となると、何万円も請求することになるが、それでもいいのか、と脅される。
責任をこちらに押し付け、かつ、脅すようなことを言って、明らかに対応しないで済ませようとします。こんなことも初めてで、さすがに呆れました。

サポートもメールのみで、こちらからメールを送っても、数日間は返事がありません。どうなってるんですか、と、重ねてメールを送って、3日後くらいにようやく返事が来ます。これはさすがに酷い。

またある手続きでは、エキサイトのミスにより処理が進まず、問い合わせても何日間も放置され、2回も催促をしてようやく対応。それも、さらっとメールでごめんなさい、みたいなことを送ってきて済ませられました。
どういう体制でやってるのか謎ですが、まともにリソースがないんじゃないかと思います。とにかくやめた方がいい。
別に手取り足取り教えてもらうことを求めてません。自分でそれなりにネットのことがわかってる人でも、ここはやめた方がいいです。基本的な部分で、サービスが成り立っていない。

よく探してみたら、同じ値段かそれ以下のプロバイダも存在します。ここを選ぶ理由はありません。

【回線速度】
すぐ切れる。異常な速度低下が頻発。

【ご利用料金】
安いが、同じ値段かそれ以下のところもある。よく探すと。

【サポート】
返事がなかなか来ず、催促してようやく返事が来ます。ありえない。
また、こちらが悪いかのような言い方をして、高額の工事代金をちらつかせて、対応せずに済ませようとします。客が不具合で困っているというのに、本当にありえない。

【総合】
絶対にやめてください。よく探して見ると、もっと安いところ、もしくは同じくらいのところで、まともな業者はあります。

• プロバイダ BB.excite
• 大阪府

回線速度満足度1

【回線速度】マンションまでは早いのかもしれないが、マンション内の回線が共有となるため平均３０Mbps程度（最高でも110Mbps程度）。夜間帯は込み合うため、１Mbps程度となりサイト閲覧に支障がでる プロバイダの評価も見る レベル。
またNTT側やプロバイダ側での故障・障害が年１〜２回は発生しており、毎年何回か問い合わせが必要であった。公式サイトの障害発生ページを見ても参考にならないため、直接問い合わせが必要となる。

【ご利用料金】3,850円（契約期間なし）

【サービス】特に際立ったサービスはない

【セキュリティ】特に際立ったサービスはない

【サポート】基本メールでの問い合わせになるため、対応がおそい。
インターネットが不通となっても、こちら側が問い合わせなければ復旧されないケースもあった（連絡したら日割り請求になった。）。
年に数回発生した障害の際は復旧まで３営業日〜5営業日ほどかかったため、テレワーク等での利用はおすすめできない。

【総合】契約期間の縛りはないが、安いなりの品質・サービス。ネット環境が不可欠の方にはおすすめできない。

• プロバイダ BB.excite
• 東京都

回線速度満足度4

【回線速度】
IPoE + IPv4 over IPv6(transix)で接続していますが概ね200〜600Mbps出ています。

プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
税込み4950円なので他社より明らかに安いです。

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
メールで問合せしましたが、普通に対応自体は良く満足でした。

【総合】
安いですが粗悪な回線というものではなく、転用や光コラボ元によって左右される感じです。
キャンペーンや契約期間を気にしたくない、そこそこの回線でいいから安いのがいいという人におすすめです。
また、レビューにもありましたが1GBプランなのに100MB以下しか出ない人は、もしかすると転用元の回線のままな可能性があります。自分は変更時にそれを含めて手続きをしました。

• プロバイダ BB.excite
• 群馬県