BB.excite（BBエキサイト）- 評判・満足度

【サポート】
3月の初日に申し込んだが、未だに連絡がつかず、工事がいつになるのか把握できない。繁忙期で申し込みが殺到しているのは分かるが、顧客の連絡くらい1週間程度で返してほしいと思った。
【総合】
連絡がつかないのもそうだが、工事の期間を早めに知りたかったので、別の会社に乗り換えることにした。すぐに光回線を引きたい人には向かないと思う。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 MEC
• 東京都

【回線速度】満足

【ご利用料金】安いと思う。光回線10Gで4.730円は十分安いしまた高い料金払って数か月後にキャッシュバックは面倒と思った。

【サービス】以前フレッツ光使い宅内光配線有り無派遣工事。今年正月に申し込み約1か月後の2月2日開通　　
開通日は月始めにしてくれたので開通月無料に配慮してきめたと思う。

【セキュリティ】ESETセキュリテイが永年無料

【サポート】

【総合】ドコモHOME5G HR02 WIFIルーター使っていたが３か月に1回は切れ再起動必要だったり本体が触れないほど熱くなっていて不満があり解約することにし以前使っていた光回線でHOME5Gと月額変わらないエキサイトに
工事日の希望など記入し申し込んだ1週間ほどで工事日予定日の連絡メールあり、光回線10G対応のWIFIルーターAterm7200D8BEを購入。工事日の1週間ほど前にNTTの10G対応ONUが送られて来た。工事日の10時ごろ光コンセント、ONU、WIFIルーターを配線接続するとすぐ開通Aterm7200D8BEは契約情報自動設定するようで設定の手間なく開通。スマホはWIFI7で接続、申し込みから１か月で開通、まもなく２か月経過するが切れたりする事もなく快適です。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 10G
• 埼玉県

【ご利用料金】
シンプルイズベストな感じです。
回線が自分に合っていない時に乗り換えしやすい点は評価できます。

【サービス・サポート】
2026年3月現在、メール問い合わせしても基本的に1週間以上返事が返ってきません。また、電話相談窓口はナビダイヤルしか用意されておらず、顧客からの問い合わせを極力受けたくない（サポートを投げ出したい）企業特有のサポート体制です。
開通日の日程調整依頼といった重要な意思疎通さえ素早くできなくてもお構いなしの企業体制です。
人件費を限界まで削っているのではないかと思われます。

そういった現状を理解し、困った時は「基本自己解決、納得がいかなければ即乗り換え」くらいの心構えで契約すると良いと思います。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 10G
• 大阪府

【ご利用料金】
他社キャンペーンを含めた価格と比較すると、決して安くはないです。特典を含めない月額料金は一番安いと思います。

【サービス】
特になし

【サポート】
ありえない。まず、すべての対応が遅いです。申し込みから開通まで4ヶ月程度かかるので、開通を急いでいる人はやめておいた方が良いです。
さらに、開通が遅れる十分な説明もなく、こちらからWEB/メールで問い合わせをしても連絡が返ってこない。仕方なく電話するも、数時間粘ってやっと繋がるレベル。（※フリーダイヤルではありません）
電話応対も、問い合わせを無視していることを自覚しているにも関わらず、謝罪はなし。理由を聞いても答えないなど、信じられない対応をされました。

【総合】
速攻で他社に乗り換えました。サービス・サポートの質は典型的な安かろう悪かろうでした。二度とエキサイトは契約しないです。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 10G
• 愛知県

【回線速度】
183.7Mbps（ダウンロード）/251.7Mbps（アップロード）
不都合はないが特別早くもない
【ご利用料金】
安い
【サービス】
特になし
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
1日　回線が切れる。カスタマーセンターへ問い合わせる。(基本はメールのみ)
↓
次の日　光回線の切り替え工事の連絡漏れで現在の回線が使えなくなった
当月分はネット代無料にするとのこと
↓
どれくらいで復旧されるか記載がなかったため、すぐに戻ると思い様子見
↓
２日後　いつ復旧するか確認
↓
次の日　NTT切り替え工事の手配には最短６営以上かかりさらにその後に宅内工事が必要と連絡あり
↓
ネットを使用できない期間の代替案の提案・回線復旧までの納期を確認
↓
次の日　１万円まではポケットWi-Fiの補填可能との返信。開通納期についての回答はなし。
↓
補填内でレンタルができるWi-Fiを手配したが、速度は遅く仕事にならない。
回線が使用できなくなってから２週間後　まだNTT工事は終わらないのか確認
↓
次の日　昨日完了した旨返信あり
↓
宅内工事はいつ終わるのか。エキサイトMEC側では開通納期をいつにしているの確認
↓
次の日　宅内工事は調整まで６営業日必要で調整ができたら連絡する旨返信あり。開通納期の目標提示なし
↓
３日後　このままでは仕事にならないため、ネット復旧のための代替案を要望。また宅内工事日の調整具体について確認
↓
次の日　NTT工事完了後はVDSL回線が使用できるため補填はできない。また宅内工事は調整中。



上記のようなやりとりで、こちらから聞かないと全てにおいて事前にアナウンスをしてくれませんでした。

下記のような事前アナウンスがあれば双方ともに無駄なやりとりをしないで済んだと思います。

・開通までの代替の納期(ポケットWi-Fiをレンタルするにしても期間が知りたい)
・インターネットが繋がらない期間の代替案(こちらか聞かなかった場合は教えてもらえず、ずっとネットが繋がらないままだった)
・NTT工事後にVDSL回線が使用できたこと(エキサイトMEC側からのメールでは宅内工事が完了したら使えるような記載だった)
・宅内工事の工事内容・入室箇所(事前に教えてくれと聞いたが教えてくれず、入室箇所も「自室だけですね」と念押しをしたが結局ビルの共有部に入室をした。たまたまビル管がいたため入れてがいなかったら工事NGとなっていた)

【総合】
やりとりをした感じ、日本人じゃないか、不勉強な管理者による返信だと感じました。
いきなりネット回線を切断されるプロバイダでなおかつ事前アナウンスもないのでオススメしません。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 MEC
• 宮城県

【回線速度】
transixではまだ接続が確立できていないため現時点ではルーターが自動認識したIPv6オプションで暫定接続中という前提で今まで使っていた1G回線と同等。
デスクトップPCはPHYの上限があるので700〜800Mbpsで仕方ないものの、WiFiで繋ぐスマホが500〜600Mbps程度なのはちょっと残念。
ただ、必要十分でありこれ以上のスピードが出たところで体感ではわからないだろう（FPS等のゲームはしない前提）。

【ご利用料金】
今まで使っていた1G回線より月額1000円以上安い。

【サービス】
ネット接続以外、何も求めていないので自分の求めているスタイルに合っている

【セキュリティ】
利用なし

【サポート】
これが問題。
transixでの接続が確立できないことから問い合わせ中。
日中は自宅おらず電話で話したことで何も操作できないことからあえてメールで問い合わせをしているが自動返信メール以外まだ連絡なし（現時点で3日目）。
全く繋がらないときなど、これだと困る人も多いのでは？
そういう人は電話しろということなんでしょう。

【総合】
工事費無料、契約の縛りなし、月額料金最安で光コラボの回線を新たに敷けたのでサポート以外は大満足。
当面乗り換える予定はないものの、魅力的なプランがあればいつでも乗り換えできるという心の余裕が生まれている。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 10G
• 東京都

タイトル通り、基本的に何もいいところがないので、本当にやめた方がいいと思います。縛りがないのが救いですね、事業者転用で出て行きます。

ルーターも新しいモデルを買ったばかりで、事業者転用でこちらのプロバイダにしましたが、週に何回も、ネットが途切れてルーター再起動が必要になります。こんなことは初めてなので、驚きました。
サポートに問い合わせるも、こちらでは異常が確認できない。もしそちらの落ち度で修理や工事となると、何万円も請求することになるが、それでもいいのか、と脅される。
責任をこちらに押し付け、かつ、脅すようなことを言って、明らかに対応しないで済ませようとします。こんなことも初めてで、さすがに呆れました。

サポートもメールのみで、こちらからメールを送っても、数日間は返事がありません。どうなってるんですか、と、重ねてメールを送って、3日後くらいにようやく返事が来ます。これはさすがに酷い。

またある手続きでは、エキサイトのミスにより処理が進まず、問い合わせても何日間も放置され、2回も催促をしてようやく対応。それも、さらっとメールでごめんなさい、みたいなことを送ってきて済ませられました。
どういう体制でやってるのか謎ですが、まともにリソースがないんじゃないかと思います。とにかくやめた方がいい。
別に手取り足取り教えてもらうことを求めてません。自分でそれなりにネットのことがわかってる人でも、ここはやめた方がいいです。基本的な部分で、サービスが成り立っていない。

よく探してみたら、同じ値段かそれ以下のプロバイダも存在します。ここを選ぶ理由はありません。

【回線速度】
すぐ切れる。異常な速度低下が頻発。

【ご利用料金】
安いが、同じ値段かそれ以下のところもある。よく探すと。

【サポート】
返事がなかなか来ず、催促してようやく返事が来ます。ありえない。
また、こちらが悪いかのような言い方をして、高額の工事代金をちらつかせて、対応せずに済ませようとします。客が不具合で困っているというのに、本当にありえない。

【総合】
絶対にやめてください。よく探して見ると、もっと安いところ、もしくは同じくらいのところで、まともな業者はあります。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 MEC
• 大阪府

【回線速度】マンションまでは早いのかもしれないが、マンション内の回線が共有となるため平均３０Mbps程度（最高でも110Mbps程度）。夜間帯は込み合うため、１Mbps程度となりサイト閲覧に支障がでるレベル。
またNTT側やプロバイダ側での故障・障害が年１〜２回は発生しており、毎年何回か問い合わせが必要であった。公式サイトの障害発生ページを見ても参考にならないため、直接問い合わせが必要となる。

【ご利用料金】3,850円（契約期間なし）

【サービス】特に際立ったサービスはない

【セキュリティ】特に際立ったサービスはない

【サポート】基本メールでの問い合わせになるため、対応がおそい。
インターネットが不通となっても、こちら側が問い合わせなければ復旧されないケースもあった（連絡したら日割り請求になった。）。
年に数回発生した障害の際は復旧まで３営業日〜5営業日ほどかかったため、テレワーク等での利用はおすすめできない。

【総合】契約期間の縛りはないが、安いなりの品質・サービス。ネット環境が不可欠の方にはおすすめできない。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 MEC
• 東京都

【回線速度】10Gルータで有線でPCに繋ぐと爆速。Wi-Fi飛ばして繋ぐと超鈍足。

【ご利用料金】１G契約より安い。使い用で超お得。

【サービス】光電話加入で1年間電話代無料が嬉しい。

【セキュリティ】無料ウイルス対策セキュリティが付いてくる５台まで使える。

【サポート】カスタマーセンターの対応は良好。電話は営業時午前10時すぐにかけると比較的早めに繋がった。

【総合】インターネット月額料金が固定で4730円税込みは１G契約より安いし。
10Gルータで有線でPCに繋ぐと爆速で最高。Wi-Fi飛ばして繋ぐと超鈍足なので要注意。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 10G
• 長崎県

【回線速度】
IPoE + IPv4 over IPv6(transix)で接続していますが概ね200〜600Mbps出ています。

【ご利用料金】
税込み4950円なので他社より明らかに安いです。

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
メールで問合せしましたが、普通に対応自体は良く満足でした。

【総合】
安いですが粗悪な回線というものではなく、転用や光コラボ元によって左右される感じです。
キャンペーンや契約期間を気にしたくない、そこそこの回線でいいから安いのがいいという人におすすめです。
また、レビューにもありましたが1GBプランなのに100MB以下しか出ない人は、もしかすると転用元の回線のままな可能性があります。自分は変更時にそれを含めて手続きをしました。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 MEC
• 群馬県

【回線速度】1ギガコースですが，90mbpsしかでません。（乗り換え前のフレッツ光と全く同じ速度）

【ご利用料金】4950円

【サービス】キャシュバックや割引などありません。

【セキュリティ】普通

【サポート】必要最低限（メールで返事くれます）電話は有料

【総合】フレッツ光の割引が無くなったので乗り換えました。通信は安定していますが１ギガの割には遅いのが不満です。料金は安いほうかな。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 MEC
• 青森県

【回線速度】
普通。テレワークやPS5の使用に問題は感じない。

【ご利用料金】
同じようなプランの中では、納得のいく金額。

【サポート】
「データ通信量：制限なし」とあるが、大きいサイズのファイルのダウンロードを度々行うと、一方的に解約を通達し、解約予定日が設定され、それまでは通信速度を制限する。広告などでも、大きいサイズのダウンロードや同時接続に対応していることを謳っておきながら、いきなり解約を突き付けてくる。解約や通信速度制限の解除は一切受け付けない。なおマイページなどには、通信量を確かめるようなページはない。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 MEC
• 千葉県

【回線速度】フレッツ光

【ご利用料金】安い


【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
利用していないので不明
【総合】
19時以降は異常なくらい遅いIPv6にした意味がないくらい、これじゃあPPPoEのほうがましだった。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 MEC
• 山梨県

【回線速度】
元々1ギガ回線ではプロバイダどこに変えても最高で200Mbpsだった我が家。
今は10ギガに変えて、夜間で1.2Gpbs。昼間2.1Gbps。
ルーターはNTTのレンタル品（XG100NE）。
マンションタイプなんだけどな。。速い。

【ご利用料金】
土日祝工事だが一切工事費かからないってサポートに言われた。
なんか工事費かかることないの？って聞いたけど無いって断言された。
ほんとに月4,790円だけらしい。

【サービス】
セット割が適用されるらしいのでエキサイトモバイルも申し込んだ。
夫婦のSIM2枚で30GBで申し込んだので月2,100円くらい。初期800円くらいだった。
ちょっと昼遅いけどそんなに不満無い。

【セキュリティ】
これが正直動機。ウイルスバスターがちょうど切れるところだったので。
ESETがずっと0円なのはやばい。

【サポート】
メールで送られてきたURLからマイページで工事日選べたのは良かった。
メールだけのやりとりだったけどサクサク返ってきた。

【総合】
感謝のレビュー。
家庭でスマホ料金含めて7,000円未満になって、ネットも爆速になり、、言うことなし。
ウイルスバスターもやめられたし、最高。
半年後に引っ越すけど引越工事費もかからないらしいんでこのまま使おうかなと思います。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 10G
• 東京都

【回線速度】
昼の誰も使ってないような時間帯だと8Gbpsくらい出るが、夕方から深夜までが遅すぎて本当に酷い。
1Gbpsも出ない状態で、しかも数%のパケットロスが出ている。

【ご利用料金】
金額的には相場くらいだが、回線品質を考えると割高。

【サービス】
無評価

【セキュリティ】
無評価

【サポート】
無評価

【総合】
リモートワークでしか使わないのであれば良いんじゃないでしょうか。
普段から使うには夕方以降の品質が悪すぎます。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 10G
• 東京都

【回線速度】
夜は極端に遅くなり、年々遅くなっているような気がします。
夜は１Mくらいしか出なくなり、実用に耐えられなくなりました。
もう我慢の限界です。
現在、他社に乗り換え検討中です。

【ご利用料金】【サービス】【サポート】【総合】
特にありません。
「光回線だから、安くても問題ないだろう」と思っていた自分が間違いでした。
大いに反省しています。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 Classic
• 北海道

【回線速度】
遅すぎ。
夕方から深夜まで上り下り約30Mbps。
他プロバイダから移行しましたが、移行前は約160Mbpsだったのがエキサイトに変えると約30Mbpsの激遅回線。
ストリーミング映像やグーグルマップがまともに見れないほどの遅さ。
【ご利用料金】
安い。が、回線が遅いのでコスパ最悪。
【サービス】
利用しない。
【セキュリティ】
利用しない。
【サポート】
利用しない。
【総合】
すぐに他プロバイダへ移行しました。
２度とエキサイトを利用することはないでしょう。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 Classic
• 山口県

【回線速度】
遅いと感じたことはありません。マンション設備の都合で、回線の上限速度までは自宅で出ないので、正確な評価はできずです。
【ご利用料金】
非常に安く、素晴らしい。
【サービス】
安い分、サポートや申し込みなど機械的で、対応が数日かかったりするが、
そもそもの回線自体のトラブルは契約から1年以上経つが未だにないので、全く問題のない範囲
【セキュリティ】
他社と比べてどうかはわからないが、目に見えた問題はない
【サポート】
全てメールで機械的。ただ回線自体が安定しているので問題はない。
ある程度パソコンができる人なら問題ないと思います。
【総合】
コスパ最強でおすすめです。回線品質も悪くない。

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 Classic
• 神奈川県

【回線速度】常に500は出てるので満足　速い時で700、遅い時でも200

【ご利用料金】自分が申し込んだときは1〜3月とかのシーズン外だったので軒並みやすくはなかったがそういう時には特典の”安さ”は光っていた笑

【サービス】普通に良い内容だと思うが、速さと安定以外はあまり求める派ではないので知らん

【セキュリティ】普通　必要充分かと

【サポート】特に問題起こらなかったので使ってないが以前使っていた時のトラブル対応はまあ普通だった　不満ではない　とても普通　一から十までわからない人にとっては不満かもなのでオプションのフルサポートに入る事をお勧め

【総合】よい　不人気がちょくちょく謳われるせいで混んでなくとても快適　しょっちゅう乗り換えている方だが今まで悪いと思ったことはなくむしろなぜ不人気なのか疑問　手取り足取りを求める人には不満なのかな？　キャンペーン施策に派手さは無いが一年中同じような内容の施策　その分繁忙期以外の閑散期に各社キャンペーンが無い時にはとてもよく見える笑

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 MEC
• 東京都

【回線速度】夕方以降でも下り300Mbpsは出るので満足

【ご利用料金】上記の速度を考慮すれば妥当

【サービス】利用しないので無評価

【セキュリティ】自前で用意したので無評価

【サポート】未だお世話になった事が無い

【総合】こんなもんという所で


SPEEDTEST 2025/01/03 17:00
PING 5m/s
DOWNLOAD 430.63Mbps
UPLOAD 512.51Mbps

• 光回線
• 回線サービス BB.excite光 Classic
• 神奈川県