So-net（ソネット）- 評判・満足度

【サービス】
【サポート】
まず第一に、問合せの電話が繋がりません。第二に、設定業者の予約が全くできません。
オペレーターには『平日の日中になら予約とれますけど？』と言われましたが不可能である旨は何度も伝えていました。あげく、『ああ、業者が仕事してるってことは、お客様も仕事中ってことですね』などと言われ笑ってしまいました。これは北海道での出来事ですが、東京都在住時は大変スムーズな手続きでしたので、地域差はあるかもしれません。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 北海道

【回線速度】１２M

【ご利用料金】２０８０円くらい？

【サービス】よくわからない

【セキュリティ】契約してないのでなんとも　自分でノートンつかってます

【サポート】電話した感じつながりも悪くなかったし　こちらの言うことにちゃんと反応してもらえたのでよかった

【総合】他にいいのがなかったらずっと使うでしょう

• 京都府

【回線速度】
十分満足するもの。
【ご利用料金】
こんなものと言えばこんなもの。安いに越したことは無いが。
【サービス】

【セキュリティ】
自分でソフトを用意しているので望まない。
【サポート】
マンションタイプで事前に管理会社へ連絡が必要と説明書にあったが、サポートに確認すると家のマンションは必要無いと言われた。事前に分かるなら資料送付時に書いてくれればより良い。
【総合】

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 千葉県

【回線速度】
こんなものか
【ご利用料金】
もっと安くできるのではないでしょうか
【サービス】
よくわからない
【セキュリティ】
セキュリティソフトで勝手にやるので不要
【サポート】
割引対象ですと言われて信じたら、あとで撤回された
【総合】
今からでもいいから、割引してほしいので、評価としてはまあまあ

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 福岡県

【回線速度】

【ご利用料金】電話とインターネットが一つになったので、手間が省けます。

【サービス】フレッツ光　with so-net マンションタイプ

【セキュリティ】特に使わなくてもＯＫ

【サポート】とてもよい

【総合】すぐにつながる

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】
契約当時早いですとの売り込み。
【ご利用料金】
安い方だと思います。
【サービス】
普通だと思います。
【セキュリティ】
良好です。
【サポート】
設定時は何処でも普通と思います。
【総合】
全体的に良好です。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 栃木県

【回線速度】
十分な速さで満足です。
【ご利用料金】
高いと思います。プロバイダー料金込みで4千円台が理想・・なんですが、そんなの無理だし。
携帯も入れると一家で通信費が23K\／月かかってます。
【サービス】
料金以外は満足です。
【セキュリティ】
特に気になることはありません。
【サポート】
サポートを利用したことはありません。
【総合】
もう少し料金がさがればと思います。サービスは特に問題ありません。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 千葉県

【回線速度】１Ｇにはほど遠いがＡＤＳＬの１Ｍ以下から比べると雲泥の差です

【ご利用料金】ＡＤＳＬの時４８００円くらいだったので、同じくらいの負担で速度早く安定通信できます

【サービス】ａｕひかり回線とａｕひかり電話が同時施工できない

【セキュリティ】未確認
【サポート】

【総合】良い

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 福島県

【回線速度】使用する時間帯で回線速度が大きく変化するがベストエフォートタイプなので早い方と思う。

【ご利用料金】集合住宅向けマンションタイプとしては高いと思う。

【サービス】こんなもんだと思う。

【セキュリティ】個人的にＰＣにセキュリティーソフトをインストールしているので特に良い悪いはないです。

【サポート】問合せに対する対応が早い。

【総合】利用料金がもう少し安ければ満足である。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】auひかりso-netの前はauひかりbiglobeだったので比較できない。

【ご利用料金】キャンペーン価格なので2年間に限っては以前より安い。それでも固定電話の基本料金込みで　　　　　　　月5000円位か。今後は価格com等のマーケット情報を参考にしたい。

【サービス】メニューが充実していてしかもコメントが理解しやすく設定が容易。

【セキュリティ】

【サポート】入会時、接続までの手続き等、電話質問に迅速丁寧に対応。安心できる。ユーザーをユーザーと　　　　　　して意識した接客対応の言葉遣いに感動。

【総合】biglobeとしかプロバイダーの比較はできないが、so-netの方がアメニティは充実。トップページも　　　　見やすい。
　　　　so-netポイントが魅力、so-netのショッピングサイトからインターネットショッピング。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 千葉県

【回線速度】
　安定して６０メガビット以上確保できていて良い
【ご利用料金】
　高くもなく安くもなく普通
【サービス】
　平均的に良い
【セキュリティ】
　しっかりしたセキュリティが実施していて良い
【サポート】
　ネット上で相談できるので良い
【総合】
　普段使いに安心して使えるので良い

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 茨城県

【回線速度】最近まばらのスピード

【ご利用料金】もう少し下げて欲しい

【サービス】分からない

【セキュリティ】やたらスパムメールが入る

【サポート】メールでの対応が少ない

【総合】
長い付き合いからほったらかし？

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 神奈川県

【回線速度】
問題は有りません
【ご利用料金】
多少高いかも
【サービス】
メールアドレスの追加が無料になればいいですね
【セキュリティ】
問題は有りません
【サポート】
接客はいいですね
【総合】
特に問題は有りませんから

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 岡山県

設定で判らないときやトラブル発生時にいつも親切丁寧な対応をしてくれます
すべて問題解決しています
長年利用していますが親切丁寧な良いプロバイダだと思います。

NTTフレッツ光につていもスピードはもちろん
セキュリティ設定で判らない場合も親切丁寧な対応をしてくれます。
利用料も適時値下げのサービスを随時実施してくれています。
先月はもっともっと割のサービスを申し込みいたしました。
ただ　これらのサービスはこちらから申し込みの連絡をしないと実施されないようなので
NTTの方から連絡をしてもらえるとなお親切だと思います。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 徳島県

【回線速度】ストレスを感じません。

【ご利用料金】高いと日々感じてます。

【サービス】悪くありませんが、特別に良くもありません。

【セキュリティ】別でセキュリティソフトを購入しています。

【サポート】悪くありませんが、特別に良くもありません。

【総合】特に疑問を感じていませんが、もっといい内容があったら変更を検討してみても良いかな？とは常日頃感じています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 埼玉県

【回線速度】無線で使っているタブレットは少し遅い気がしますが、有線〔ノートPC〕は不満はありません。

【ご利用料金】知人がADSLの地元プロバイダーでやっていてそれは安くて魅力てきですが…やっぱり光をNTTも推進しているし渋々納得しています。笑　。今年からグループ割、もっともっと割が適用で今までより1000円ほど安くなったから、今後も料金に引き下げはあるような気はしています。


【サービス】so-netにした理由はサービス面、PC設定無料、20000円キャッシュバック、に惹かれ入りました。設定にきた担当の方も感じのよい方でPC、タブレット両方やってくれました。キャッシュバックはメールでお知らせと言うことでしたが、私の性格上書面で通知されるほうがありがたかったかも。メールはフリーメールなので楽○とかアマ○○とかからいっぱいくるので読まないことが多いので…。

【セキュリティ】NTT光がウィルスバスターをもともと入れているそうですが、目で見てわからないので私は心配です。主人は自分がNTT関係で仕事をしているので評価は５と言いますが、私はやっぱりお金を払って安心を得たいタイプです。　

【サポート】遠隔操作でおしえてくれるリモートサポートや、光電話や光テレビや色々ありますが、最初にこれらに入るとお得と営業をかけられますが、あとでサポートを外すのに連絡を入れるのが正直めんどうでした。リモサポは500円だったと思いますが500円なら…とずるずる使わないのに料金を払っている方もいそうな気がします。

【総合】主人がNTT関係で仕事をしているので半ば強制的にNTT光whithSO-NETになりました。料金は決して安くないですが、使い勝手は満足しています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 岡山県

【回線速度】
　ADSLだけど動画も含めて日常使いに不満はない。
【ご利用料金】
　　満足です。光回線も固定電話の基本料金並みなんて世の中になって欲しい。
【サービス】
　　　可もなく不可もなく。
【セキュリティ】
　　　この時代、セキュリティに関しては、別料金をとらずその時点で最高の技術を提供すべきだと思う。
【サポート】
　　　利用の機会なし。
【総合】
　　　コストパフォーマンスの満足度がそのまま総合評価といったところ。。。

• 東京都

【回線速度】フレッツ光のときとあまり変わり無し

【ご利用料金】もう少し安くしてほしい。

【サービス】SO-NETのWEBメールは、遅くて使用しずらい。

【セキュリティ】特にない

【サポート】AU光のサポートは最低！！！
　　サービス開始で　ルータのＬＡＮ設定が2回初期化した。
　　機器を切り替えても再発した。
　　サービスに問い合わせと、これは、ルータの仕様だって言い張る。
　　プログラムで動いているから、これが起きてもしょうがないだって
　　ＡＵのファームウエアのアップデートが原因のようだけど一切認めず、障害でも不具合でもないと回答された。
　　対応策も3ヶ月もたってるのに提示なし。
　　ここに切り替えたのは、大失敗でした。

【総合】特にＡＵ光は、最悪です。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 神奈川県

【回線速度】
有線の方はかなりスピード出てますが、
無線ルーターが近所と競合してるので不安定です。
ただ、これは回線自体の問題ではありませんので、
回線は途切れなければ特に問題はありません。

【ご利用料金】
価格コム経由でキャッシュバックをゴッソリ頂きましたので文句はありませぬ。

【サービス】
プロバイダのIP電話利用してますが基本無料だし、料金安いし、サイコー

【セキュリティ】
マカフィーを契約していたのですが、1年くらい前にとんでもない事故があり、
ソネット経由の契約を切りました。残念なところです。

【サポート】
サポート・・・受けたこと無いのでわかりません。

【総合】
出来れば現在行っている思いっきり割で契約しなおしたいところですが、
モバイルルーターも自宅マンションでは電波も弱くて使いづらいし問題ないと思ってます。
既契約も安くしてくれたらほんとうれしい限りです。
これはNTTさんにがんばって欲しい所ですね。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 埼玉県

以前は、モバイル用のプロバイダ（エアH）、KDDIのADSLサービスと使用してきましたので、今のプロバイダには特に不満は感じていません。 動画を見る時に若干とまることはありますが、特別ストレスに感じる程ではありません。 品質向上ももちろんですが、わかりやすさと使いやすさを考えてよりシンプルな設定にできれば、もっと顧客満足につながるのではないかと思います。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都