NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
めっちゃ早い、感動
【ご利用料金】
こんな早さで三千円台は安い、もっと安ければ嬉しい
【サービス】
よい
【セキュリティ】
安全だと思う
【サポート】
よい
【総合】
本当に日本1番だと思う

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 栃木県

【回線速度】１Gの光回線だがAmazon primeなどの使用には問題ない

【ご利用料金】安い

【サービス】特に問題ない

【セキュリティ】特に問題ない

【サポート】それなりのレスポンスがある

【総合】値段考えるとお得です

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】回線速度はケチのつけようがないと思います

【ご利用料金】少々、割高な感じが否めません

【サービス】積極的に使っていないので分かりません

【セキュリティ】積極的に使っていないので分かりません

【サポート】積極的に使っていないので分かりません

【総合】利用料金をもう少し抑えられたらいいと思います

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
通信大手回線より倍になりました
【ご利用料金】
満足いく価格です
【サービス】
設置も丁寧にしていただきました
※前の通信大手は接続完了までせず、トラブルになりました
【セキュリティ】
これからかと思います
【サポート】
工事前の情報もわかりやすかったです
【総合】
NURO光に切り替えしてよかったです。ありがとうございます

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
早い。NURO>BBIQ>Jcom
【ご利用料金】
高い。
【サービス】
困った時の助けにはなりにくい。
【セキュリティ】
約2年が経過しているが何も問題は起こっていない。きっと優秀なのだろうと思うが、良く判らない。
【サポート】
困った時の助けにはなりにくい。
【総合】
24:00前後に毎晩wifiが切れる。そして1:30頃に繋がる。料金以外は満足していたが乗り換えを検討開始したところ。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】
特に問題無し
【ご利用料金】
安くていい！
【サービス】
アプリとかも使いやすい
【セキュリティ】
まだわからない
【サポート】
これもまだわからない
【総合】
総合的に良！ただ工事の時に色々説明がほしかった。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
高いがキャッシュバックが良い
【サービス】
普通
【セキュリティ】
普通
【サポート】
次の被害者を出さないためにもNURO光を検討している人はこの文章を読んでほしい。

口コミでもトラブル事例を読んではいたがここまでひどいとは予想の遥か斜め上だった。
「電話もメールも不可、チャット一本のみ」これをサポートと言ってしまったら高齢者に嫌がられるスマホネット契約でさえ超お手軽で手厚いサポートに思えるレベル。

最初はボットのみ。オペレーターにつながっても契約前まで。別に自分は電話サポートが必須と言っているわけではない。重大なトラブルが発生した時は最悪メールで情報伝達は必要だろうと言いたいだけ。
そしてお約束通りトラブル発生。

・実際に起きたこと
工事可能なのか聞いても「契約しろ、工事希望日を選べ」とBOTが返してくる。仕方なく余裕をもたせ１ヶ月後に設定。新築戸建なので何が必要か知りたかったが「工事日は決まったので待て」のみ。登記前の新築戸建ての位置が判るのか？と不思議に思い、リスク回避のため周辺地図や家屋の図面を送りたいといっても工事担当者へ連絡はできないという。

工事日だけが決定しかしなんの連絡もなし。BOT情報は曖昧だったがNUROを信じて待った。
１週間前にONUが届いたのでそれを準備し心配ながらも工事担当者を待っていた。
予定通り工事担当者が来たのでホッとしたが、開口一番に「光ファイバーが電柱まで来ていない」という。最初一体何のことかわからなかったが、聴くと隣家の電柱まではファイバーが来ているがここまでは来ていないという。NURO光側の調査ミスのだが我々は何も出来ないと言い３分で帰った。委託を受けた下請けだったんもで仕方ない。

急ぎNURO光サポートへに電話するも調べた番号すべて使用停止済。漸く統合された番号を見つたので電話するとナビダイヤル。しかし何を押しても結果は同じ「BOTにチャットしろ」。
理性を保ちつつ工事ができずに担当者が帰ったとチャット。「工事不可ならら契約キャンセル、お前は何もしなくていい」とBOTの返事。これはなにかの喜劇なのか？と混乱しながらBOTへ説明。数時間後にオペレーターからチャットがあり期待して除くと「キャンセルの申し出で良いですか？」の一言。現在状況も知らず、BOTに説明したチャットも見ずに脊髄反射したオペレーター。「こいつもBOTなのか？」と疑わずにいられなかったが、現状を伝えるもガン無視。絶望を味わいながら調べてキャンセルを申し込むとONU返却予定日を決めろのみ。

これから消費者センターへ報告を考えている。
準備と調整に費やした１ヶ月半を返してくれ。そしてこれからNTTに申し込み開通するまで不便な生活を思うと途方に暮れる。
【総合】
結論はNURO光はやめておけ。企業としては最低ランク。
まず、光ファイバー未開通の部屋や家は契約をしてはいけない。たとえ開通済みでも今後トラブルが起きた時を考えるとリスクが高すぎる。これは親切心からいうが、時間の無駄とリスク拡大につながるのでNURO光だけはやめておけ。

自分は何でもネットのみで契約してきたし、基本何でもネット上で行うほうが効率的だと思ってる。
しかしここまで酷いと流石に手も足も出ない。NURO光の地獄的サポートは競合他社の追従を許さない。
手厚いサポートなぞ望まないが大きなトラブルが発生しても知らぬ存ぜぬで責任逃れをするNURO光の考え方を消費者は許してはいけない。業務効率化を免罪符に泣き寝入りする被害者を増やすような企業は存続する価値なし。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

回線としては普通可もなく不可もなく。
nuroに限ったことではないが自動音声ばかりでまず電話がつながらない
、選択してもショートメールが来てチャットでやれとかネットからやれとか
こっちは聞きたいことがあるのにたらい回し。
電話番号の引き継ぎについて問い合わせたが出来るかどうかは回線を工事してからじゃないと分からないと
どういう時は出来ないことがあるのか聞いてもわからないと
番号引き継ぎありきの契約なので引き継げないと困ると言ってもそれはやってみないとわからないんですって最低なオペレーターがいます。
他の日に電話したらベテランの方が出てくれて丁寧に説明してもらって解決しました。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
速度問題なし、かなり安定してます。
【ご利用料金】
5500円位、他と比べたら割高かな？
【サービス】
普通
【セキュリティ】
普通
【サポート】
終わってる、どこに問い合わせすればわからない、
AIチャットで質問して細かくチャットをしオペレーターに電話にたどり着いたと思ったら
オペレーターから電話待ち…電話が来るまで待機。
電話対応希望しても、何故かチャットのやりとりされたり…
2年使ったら、他のプロバイダに移動します。
【総合】

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】比較的早い

【ご利用料金】妥当

【サービス】十分

【セキュリティ】安心

【サポート】充実した

【総合】連絡してから対応までもスムーズでした。申し込みや問い合わせに少し時間がかかったが、それ以外は満足

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
早い
【ご利用料金】
他社より安い
【サービス】
今の所利用してません
【セキュリティ】
信用性している為安心してます
【サポート】
今の所利用していません
【総合】
安心して利用出来る

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 北海道

【回線速度】
いまいちです。速度ではないかもしれませんが、ソフトバンク光では繋がったのにニューロでは繋がらない部屋や機器があります。
【ご利用料金】
安いしキャンペーンはとてもいいと思います。
【サービス】
まだよくわかりません。
【セキュリティ】
まだよくわかりません
【サポート】
まだ利用してません。
【総合】
正直微妙です。以前つながっていたものが繋がらないのはストレスです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】家族3人なので、充分

【ご利用料金】Ｗｉ―ｆｉルータ込みで以前のプロバイダーより安い

【サービス】今のところ満足

【セキュリティ】まだわかりません

【サポート】まだお世話になっていない

【総合】満足しています

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】
　特にストレスを感じることなく、使用できる。
【ご利用料金】
　他メーカーと大差なし
【サービス】
　他メーカーと大差なし
【セキュリティ】
　普通
【サポート】
　他メーカーと大差なし
【総合】
　今のところストレスなく使えている。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】早くて良い

【ご利用料金】特典があって、とても良心的

【サービス】まだ、開通したばかりだから、わからない

【セキュリティ】オプションでセキュリティアプリがついて助かります。

【サポート】まだよくわからない

【総合】NURO光に変えてとても満足しています。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
2Gbpsのプランで、昨日は1G〜450Mbpsくらい出てましたが、今日は5GHzが不安定で使い物にならない。
仕方なく2.4MHzを使用しています。98Mbpsは出てるので、検索くらいなら使えてます。
ただ、2.4でもたまに落ちます。

【ご利用料金】
価格.comのプランだったので、キャッシュバック考えると安いですが、
これだけ不安定だとどうなんだろうって思ってます。

【サービス】
特にサービスを必要としていないので評価の対象ではないです。

【セキュリティ】
通常使用以上のものを求めていないので、特に評価することはありません。

【サポート】
接続までに3か月はかかるって、言われてたんですが、1ヵ月もかからなかったです。
不安定な状況が続けば、問い合わせしようと思ってます。

【総合】
今のところ不安定なので、特におすすめはしません。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】上りも下りも350mbps以上で安定しており非常に快適ですね。

【ご利用料金】
この速度と独自回線で、コスパが他と比較して一番優れていると思います。
【サービス】
親切丁寧に設定方法など教えていただき、安心できました。
【セキュリティ】
利用者も多く、大手の安心感もあります。
【サポート】
何かあればすぐに対応してもらえます。
【総合】
他と比較検討もじっくりした結果、速度も独自回線で混雑もなく速く、料金は非常に良心的で総合的なバランスは数ある会社の中でも1番ではないかと思います。
家族や友人にもおすすめしました。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
マンション2Gプランで、800Mbpsくらい
【ご利用料金】
以前利用していたドコモ光よりは安い
【サービス】
特になし
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
電話はつながるまでかなりの時間をようする
【総合】
5GHz帯のWi-Fiがしばしば接続できなくなります。2.4GHz帯や有線は問題ありません。
NSD−1000TSを使っています。導入してから2週間くらいですが、8回発生しています。ルーターに問題がありそうなのですが、問い合わせをしても結論はリセットして様子見となり埒があきません。しかも改善しなければスタッフを派遣して調査するとのことで、正直めんどくさいです。
よって、もともと使用していた自前のルーターに切り替えましたところ、不具合なく使えております。
あくまで私見ですが、Wi-Fiルーターは自前で用意したほうがいいと思います。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

使う人が多いほど安くなる料金体制最高！
マンション管理者からのおススメがこれ以外にもあるけど、やはり使い勝手や費用面ではこの上にオプションなし。Wi-Fiのルーターも無料についてくるし、とても面倒いらなくて気に入った方。友達にもおすすめさせていただきましたら、使ってくれることになりましたね。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】ドコモ光10Gから乗り換えたが、こちらの10Gの方が全然速い。Wi-Fi接続でも速度は十分
２出ており申し分ない。
【ご利用料金】相対的に割安感は有ると思う

【サービス】可もなく不可も無い

【セキュリティ】可もなく不可も無い

【サポート】チャットでのサポートメインで、コールセンターに問い合わせたい時の連絡先や予約方法が分かりにくく、面倒くさい。もっとシンプルに出来ないものか？

【総合】速度面や料金面で不満は無く、納得感は有るが、サポート体制にやや難有難か？

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県