NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】独自回線なので早いです

【ご利用料金】他社と比べても早いと思います

【サービス】3年定額料金やキャッシュバックが魅力
また機器が無料貸与なので改めて購入不要なのがよい

【セキュリティ】良いと思います

【サポート】ネットでのやり取りですが、レスポンスは早いと思います

【総合】良いです

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
NTT系で採用しているGE-PON規格と異なり、G-PON(2G回線)/XG-PON(10G回線)という他社にはない独自の通信規格を採用しており、回線品質の中核を担う所内設備もNTT回線とは切り分けて設計されており、特にping(遅延)の点で他社と回線品質に優位性がある。
地域差・環境差はあるだろうが、今のところゴールデンタイムでも2G回線で実測上下1Gbps前後(千葉⇔東京間のping3ms)は安定して出ている。

【ご利用料金】
マンションタイプだが、他社比でも安めで且つキャッシュバック多めなので費用対効果は良い

【サービス】
平均的（利用実績なし）

【セキュリティ】
平均的（利用実績なし）

【サポート】
NUROのサービス開始から13年経つが、未だにユーザーの的を得るようなスムーズ且つ満足なサポートは見込めない。
この点、NTT系(コラボ含む)やKDDI・電力系会社に比べ、サポート技術的にもユーザビリティ的にもレベルが低い。

ここからは実体験だが、まず開通初日からネットに繋がらないという事象発生。
時系列的な内容は話すと長くなるので省略するが、結果的にONUの初期不良によるONU交換で解決したものの、開通初日の問い合わせから電話越しでのヒアリング調査〜遠隔での回線試験〜社内調査〜訪問調査〜ONU郵送〜ONU到着までに3週間を要した。
その間、NURO側から進捗状況の連絡は一切なく、こちらから催促や進捗状況確認の連絡をしてやっと回答が来る始末。こちらから何もアクションを起こさなければ1ヶ月以上は掛かっていたであろう。

経験上、NTT系やKDDIであれば、まずサポート窓口で宅内の物理的な接続状況に問題がないかのヒアリング〜遠隔での回線試験〜訪問派遣対応あるいはONU交換対応(郵送手配)が一本の電話のみで最短当日中に完結できる体制があるが、NUROにはその体制がなく、意図的なのか、悪い意味で原因調査に相当な時間をかけている印象を受けた。
※「ONUの電源が入らない」事象に限った話であれば、ユーザー自らHP上で一度のみONU交換を申し込める。筆者は電源は入る状況だったので対象外

【総合】
幸いにも回線やONUのトラブルに見舞われない限りは満足できると思われる。
2022年ごろの全国的なパケロス大炎上祭りで多くのユーザーを失った経緯があるため、表面上、回線増強に関しては力を入れているように見えるが、何分他社に比べてサポートノウハウが乏しいように見受けられるため、仮に故障発生から1ヶ月間まるまる故障修理対応が完結しなかったとしても気にしない、器の広いあるいは覚悟のあるユーザーにはお勧めできる。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【注意喚起】NURO光の契約を検討中の方へ：サポート体制に致命的な欠陥あり
結論から申し上げます。NURO光の契約は全くおすすめできません。
実際に利用して直面した、看過できないサポートの実態と回線品質について共有します。

1. サポート体制が「絶望的」に不親切
電話サポートが皆無: 困った時の電話窓口は一切存在しません。

チャットへの誘導が意図的に複雑: 窓口に辿り着くまでの導線が非常に分かりづらく、オペレーターに繋がるまで30分以上待たされることもザラです。

履歴が残らない罠: ログインせずにチャットを利用すると履歴が保存されず、後からの確認ができず非常に困惑しました。

2. 対応の遅さ
通信障害（ONUへの信号遮断）が発生して問い合わせ、詳細調査が必要とのことで連絡先を伝えましたが、数日たっても連絡が来ることはありませんでした。
以前利用していたBBIQなどの他社プロバイダでは即日折り返し連絡してくれたのに、SONYブランドを冠していながらこの顧客対応は非常に不誠実です。

3. 障害情報の不透明さ
翌日にネットが復旧したため原因はNURO側の障害だと断定しましたが、公式サイトの障害情報には一切掲載されていませんでした。 トラブルを隠蔽していると言わざるを得ない不信感があります。

4. 回線スペックと技術的な懸念
実測値: 下り6Gbps / 上り1.5Gbps程度

技術的制約: MAP-E（IPv4 over IPv6）であるため、自宅サーバーの構築やVPN利用を検討している方は、ポート開放などの制限により影響が出る可能性が高いです。

総評：
料金も安価で速度数値だけを見れば優秀ですが、一度トラブルが起きれば「解決までに異次元なまでの時間がかかる」というリスクを抱えています。安心感を重視するなら、他社を検討することを強く推奨します。

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• 福岡県

【回線速度】
200m
【ご利用料金】
3500円
【サービス】
開通まで待ち時間が長い。工事日程が埋まっている。
回線が不通になったときも同じで、復旧までが長い。
日程の空きがなく復旧まで5週間。それまで代替サービスの提供もなし。
【セキュリティ】

【サポート】
直接の窓口がないので営業時間内に希望出して連絡待ち。
連絡が遅い。工事の希望日過ぎてから「無理でした。ほかの候補日出してください。」
【総合】
トラブルがなければ安くていいのでは。
逆にトラブルがあった場合のリスクが高い。
対応が悪く、解約時に工事費5万円を払わないといけないので解約しづらい。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
10G契約ですが、CAT5接続でも常に1000Mbps程度出ています。
ということは品質の良いCAT6以上を使えば、もう少し速度は出る？

【ご利用料金】
約5,750円/月

【サービス】
以前契約のSo-netのメアドを使用しています。

【セキュリティ】
ESETを使っていて、その相性は良好です。

【サポート】
基本はAIチャットですが、これは正直使い物になりません。
有人チャットは普通ですが、やはり音声での会話の方が伝えやすいです。

【総合】
導入したのは昨年秋(2025年9月)でしたが、この頃はIPv6が非常に不安定でした。
1日に数回ほど回線が固まり、ONUのリセットしか復旧方法はありませんでした。
サポートの指示通りIPv6をOFFにすることで安定して使用できました。
今は(特にNUROからの案内はありませんが)IPv6でも安定して使用できています。
何か改善をしたと思うのですが、こういったアナウンスがあると親切ですよね。
ただ、現状はIPv6で安定した高速通信ができていますので良しとします。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 愛知県

【回線速度】
有線接続　
DOWNLOAD　881Mbps
UPLOAD　　　211Mbps
PING　　　 　9.4ms
JITTER　　　 0.93ms
【料金】
割引、キャッシュバック入れると、2年間で月額換算で電話つけても2,000円くらいになりそうです。
一戸建ての光回線の料金としては格安だと思います。
【サービス】
無線機能付きルータも基本料金の中に入っているので、別途レンタル代金が不要なのはお得感が大きい
YOUTUBE等動画閲覧でも速度で不満無し
ネットゲームはやっていないので、評価なし
ソフトバンク系のスマホで割引効くので通信費の節約になる
【セキュリティ】
標準でついているセキュリティ機能は未使用のため評価無し
【サポート】
問い合わせ等していないので、評価無し
【総合】
キャンペーン利用で2年間使用するなら、キャッシュバック等で月額2000円位で高速光回線が使える感じなのでお得感は大きいです
ソフトバンク、ワイモバイルで光セット割が効くので通信費の節約になります
スマホの割引も入れると通信費の節約になるところは大きいと思います

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• 回線サービス NURO 光回線
• 岐阜県

【回線速度】
楽天ひかりから乗り換えましたが、下り最大2Gbpsは伊達ではなく、スマホのwifi経由でも常時100M以上、最大860Mbps出てます。上りも100Mbps以上出てます。
ただMAP-E方式なのか、特定のショッピングサイト等で商品の表示が極端に遅くなりストレスでしたが、ONUルーターのipv6の設定をオフすると解決しました。
【ご利用料金】
月額2,000円台でこの通信環境が手に入るのは、圧倒的にコスパが高いです。
価格コムのキャッシュバックキャンペーンで乗り換えた為、しばらく無料で使えます。

【サービス】
申し込みから比較的スムーズに開通しました
【セキュリティ】
オプションの様なの特に使用してません。。

【サポート】
正直なところ、ここは少し改善の余地があると感じました。
開通連絡がショートメッセージで完結し
電話サポートもAI対応なのでトラブルが起きた際、細かい事を相談が出来ないので、少し不安でしたが
無事開通出来ました。

【総合】
開通時のサポートでもどかしい部分もありますが
開通し、ONUルーターのipv6の設定をオフにして以降、快適になり、「圧倒的な通信速度」と「ランニングコストの安さ」の恩恵を得られるので満足です。

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• 神奈川県

【回線速度】
ソフトバンクと比べて、少し遅いのかなとかんじます。また、Wi-Fiが途中で途切れるようになりました。これは非常にこまってます。
【ご利用料金】
気持ち安い程度
【サービス】
あまり魅力は感じておりません。
【セキュリティ】
体感は何も感じません。
【サポート】
相談には乗ってくれるが、あまり真剣に対応はしてくれなかった。
【総合】
やっぱり、ニューロは相性悪いと思いました。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
すべての時間帯で速いがたまに回線が切れる
金曜日午後7時ごろ測定（有線）
ダウンロード1611.68Mbps
アップロード808.37Mbps

【ご利用料金】
これは満足です

【サービス】
問題なし

【セキュリティ】
トラブルはない

【サポート】
割と早い対応だった

【総合】
料金が安くて速くて満足です。

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• 東京都

【回線速度】
マンションタイプ2ギガで申し分無い速さです。
【ご利用料金】
料金は大変満足しています。
【サービス】
サービスに関しても申し分無いです。
【セキュリティ】
NUROセーフでスマホも安心してネット環境が楽しめます。
【サポート】
サポートに1度お電話しましたが、部署が違って居たのに調べて頂いて丁寧に説明してもらいました。
【総合】
今回NURO光2ギガ導入で大変満足しています。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
とてもいいです！
【ご利用料金】
安くて助かります！
【サービス】
まだ使い始めたばかりで分からないです
【セキュリティ】
いいと思います！
【サポート】
分からなければ相談したいです
【総合】
全体的に嬉しいです！

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
2ギガ契約で500Mははでているので、満足です
【ご利用料金】
docomo光から乗り換えました。料金も満足です
【サービス】
まだ利用しておりません。
【セキュリティ】
わからないのが正直なところです。
【サポート】
電話問い合わせ時とても丁寧に対応してくださり助かりました。
【総合】
とても満足しております。

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• 埼玉県

【回線速度】
5GHz帯が非常に早い
【ご利用料金】
3年間は3980円です。
【サービス】
わかりません
【セキュリティ】
わかりません
【サポート】
わかりません
【総合】
今のところ何の問題もなく快適です。

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• 埼玉県

【回線速度】早い

【ご利用料金】割引が嬉しい

【サービス】早い

【セキュリティ】わからない

【サポート】導入時のオーナーとのやりとりについて不安を解消していただけたのがよかったです。

【総合】満足度高い

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• 東京都

【回線速度】
18-24時の時間でも300-600Mbpsほど出ており(契約は2Gbpsベストエフォート)不満はありません。
おそらくIPoE接続になってる関係で、リゾルバの向き先を8.8.8.8や1.1.1.1に設定していると名前解決がうまく行きません。
ルーター設定でもリゾルバの項目はなかったのです
【ご利用料金】
おそらく平均的
【サービス】
回線工事は現在1回で済むようです
【セキュリティ】
特に不満無し
【サポート】
ネットのアプリで申し込みから開設まで完結します
そこそこわかりやすいと思います

【総合】

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】問題ない。自宅がモバイルルーターとかだと電波状況が悪くて心配だったけど
大丈夫だった。

【ご利用料金】他の光回線より安いと思う

【サービス】コスパよい

【セキュリティ】わからない

【サポート】わからない

【総合】
田舎でモバイルの5Gとかだとエリア外になるから本当に心配だったけど、普通にテレビで動画配信とかも見れるし、値段も安くてありがたい

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• 静岡県

【回線速度】
　安定していると思いますが、スピードは計測では100M未満
【ご利用料金】
　普通。6年利用しましたが、変わらず。通信機器が古くなってもそのまま。
【サービス】
　
【セキュリティ】

【サポート】
解約する際は、必ず電話しなければなりません。また契約者本人でないと解約を受け付けませんので、6年前の契約者に連絡をとり解約する必要がありました。コールセンターも平均10分待たされます。(14-16時の閑散時間帯)
【総合】
料金が安いような宣伝を見受けますが、私は二度と入りません。

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• 神奈川県

【回線速度】
早くなりました。
【ご利用料金】
初月無料で以前使用していた所よりランニングコストが下がった。
【サービス】
ネット利用のみ。電話やTVなどのオプションは無し
【セキュリティ】
セキュリティはよく分からない。あまり気にして無い
【サポート】
問い合わせなどしていないためわからない。
【総合】
料金面とキャッシュバックで非常に満足している

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 京都府

【回線速度. とっても早かった　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【ご利用料金】他社より安かった　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【サービス】対応早くて分かりやすかった
　　　　　　　　　　
【セキュリティ】安全だと思った

【サポート】良かった

【総合】とても良かった

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• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】
それなり。時間帯によってもちろん差はある
【ご利用料金】
マンションだと安い戸建てはわからない
【サービス】
普通
【セキュリティ】
普通気にしてないため
【サポート】
普通
【総合】
安さならここ

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