NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

良かった点としては、まず工事や設定が思ったよりスムーズに進み、申し込みから開通までの流れが比較的わかりやすかったことが挙げられます。回線速度についても、平日の夜や休日でも大きな速度低下は感じられず、動画視聴やリモート会議でも安定して利用できる点は非常に満足しています。また、サポート窓口も日本語で丁寧に対応していただき、不明点があっても安心して問い合わせることができました。

一方で悪かった点としては、初期費用や月額料金がやや高めに感じられ、キャンペーンの適用条件も複雑で分かりにくい部分がありました。さらに、工事日程の調整に少し時間がかかり、こちらの希望通りに進められなかった点は改善してほしいと感じました。また、ルーター設定や接続方法に関しては専門用語が多く、ITに慣れていない人にとっては理解しにくいと感じるかもしれません。

総合的な評価としては、通信品質やサポート体制には満足しており、今後も安心して利用できると感じています。ただし、料金体系の透明性や工事スケジュールの柔軟性については、もう少しユーザーフレンドリーになればさらに良いサービスになると思います。全体的には、日本での生活において欠かせないインフラとして、導入してよかったと実感しています。

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• 東京都

【回線速度】2.4G　Wi-Fiと有線接続のみ速度低下。
5G　Wi-Fiは安定。
NURO光サポートも連絡してもAIによる
サポートに移行。
標準的なトラブル事例を案内するのみで会話による
相談が出来ない。
私なりにトラブル検証したが、ONUの故障を疑う？
しかし、何度アクセスしてもAI回答を繰る返すのみで
解決出来ていない。
現在他社への乗り換え検討開始。

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• 埼玉県

Nuro光oneを契約
一軒家だが10G非対応地域のため2Gを選択

【回線速度】
　日中夕方:400~550Mbps/深夜帯:600~650Mbps/Uplodeは時間問わず700~1Gbps近く出る。このため、既存のGigabitLan環境のままで運用できるのはある意味コスパ高いともいえる。ただし、一部のサービス（steamやEIPC等）では、実測値の1〜2割増しで速度が出ている。

【ご利用料金】
　2年で実質月額1,500円は安い方ではあるが、10G契約とほぼ同額である点から鑑みると、中途半端な気がしてならない。

【サービス】
　ISPとしてのサービスは今のところサポートやアプリ・web上でのやり取りにおいて不満はない。もっとも、回線工事には大いに不満がある。
　工事の難度は現場の状況により一概には言えないが、とりわけ屋内工事においては建物の年式やHM等の違いにより建物の仕様も千差万別であることは想像に難くない。自分が住宅リフォーム会社に勤めていた経験もあり、自宅についてはそれなりに把握しているため、工事がスムーズに進むものと思っていた。
　まず手始めに、希望の光コンセント設置個所を指示したところ、「このHMの建物なら情報分電盤があるはず〜天井点検口内にはそういった設備は設置していない〜この場所には通せない」等、適当なことを吹かして最も簡単且つ確実な場所を施工するように誘導してきた。実際には、HM製であっても年式や仕様によって”絶対に”情報分電盤が設置されているわけではなく、住宅リフォーム等によって仕様が変わることも常である。情報分電盤がないことを図面を見せて説明するまで、実際には存在しない設備を探すなどしつつ、なければ工事はできないとまで言い放った。
　また、情報コンセントが設置されている箇所に光ファイバーを配線したにも関わらず、何も言わずに勝手に光ローゼットを取り付けてさっさと帰っていった。
　人手不足の昨今、専門的で人員確保が難しい分野では仕事をこなせる人員に集中的に依頼が殺到するのは致し方なく、一つの工事に時間をかけられないのは周知の事実であるが、定型作業以外に何もできず、コミュニケーションもおざなりな極めてレベルの低い職人であっても、それらの人員を手配せざるを得ないISPと、それらの人員に施工される一般ユーザーには同情を禁じ得ない。
　ちなみに、通せないといわれた場所には、配線通しを知人の電気工事士に借りて試してみたところ、今回光ファイバーが通された場所を経由していたため簡単に通すことができた。
　
　また、ONU内臓の無線Lanについては、市販の1万円程度で買えるものより弱かった。今まで届いていた場所にほとんど届かず、やむなく既存のルーターをリピーターモードで運用することにした。

【セキュリティ】
　ONUのFW設定に「中・高・最高」のメニューが設置されているが、特に設定を変える意義を見出せない等、特段セキュリティに関して良い・悪いと評価できる事情を把握していないため無評価。

【サポート】
　申し込みから工事予定日の予約と変更は、アプリとwebでいずれも簡単にできるようになっていた。実際に予定を変更する際の候補日については、当初の予定日の一週間以後程度から選択可能な場合が多く、午前中は埋まっていることが多かった。

【総合】
　ISPという点においてはそれなりにオススメできる。宅内工事については、オプション工事等の追加的要素を事前に検討したうえで、サポートデスクに問い合わせないと最低限の仕様での工事内容になる。別途、追加工事として別日に工事業者の派遣・施工が可能なようだが、上記事情のもとでは作業員を派遣してもらいたくはない。

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• 愛知県

【回線速度】ニューロ光10ギガにしました。問題なくスムーズに使えています今までドコモ光だったのですが、途中で止まったり動画の読み込みかが遅かったりしてましたがそういったことはないです

【ご利用料金】
3年契約で月額が安かったりキャッシュバックがあるので、初回は事務手数料もあり、\5700でそのあとは月額\3980、全体的に見ると高くないかと思います

【サービス】
アプリで内容や料金、解約年数の確認等が出来のが良いです、電話対応もすぐに繋がるので不便な所は感じてないです、年契約でのキャンペーンもあって良いです

【セキュリティ】
メール機能は使ってないので、セキュリティの部分は分からないです

【サポート】
電話もすぐに繋がり、アプリで契約内容も確認出来るので安心できてます

【総合】
速度も問題なく、途切れたり読み込みが遅いということもないので良いです。キャッシュバックキャンペーンもありり、全体的に見ると高くはないのかなと思います

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• 北海道

【回線速度】
大変ありがたく使っています
【ご利用料金】まだ分かりません！

【サービス】良かったです ありがとうございます

【セキュリティ】
頼もしいです
【サポート】
対応いいです
【総合】
速度が早いので助かってます

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• 東京都

【回線速度】
速くて快適
【ご利用料金】
安くて良い
【サービス】
問い合わせ先がちょっとわかりにくい
【セキュリティ】
使い始めて２ヶ月たってないのでまだなんとも言えない
【サポート】
問い合わせると翌日には返信が来てくれます
【総合】
契約におおむね満足

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• 群馬県

【回線速度】
5人家族でそれぞれが動画を見たりしていますが、それでも遅くなったなどの体感はなく問題ない範囲で使用できています。ゲームをする際にも遅延なくできています。

【ご利用料金】
今までが6000円近く払っていたのでかならお得になりました。これが3年間も続くので単純計算でも10万円近くとかになるので助かりましたら
【サービス】
今回は特に問い合わせ等がなかったため特に評価はありません。
【セキュリティ】
こちらも特に感じるところはありませんので評価はありません。
【サポート】
こちらが問い合わせたときからレスポンスが遅めですが、的確な答えは返ってきていました。
【総合】
大手光回線からの乗り換えでしたが値段、回線速度ともに問題ない点を考えると、満足のいく乗り換えでした。

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• 兵庫県

【回線速度】
つながれば速いがすぐに切れる。
Pingモニターで確認したところ、IPv6接続は安定しているがIPv4接続が１時間に５回の割合で切れてまともにインターネットに繋がらない。
ひどいときはルーターを再起動しても３０分以上繋がらないことがある。
サポートに何度も連絡してルーターを２回も変えてもらったが改善しない。
「調査している」といっているがネットが不安定な状態は、もう半年以上続いている。
【ご利用料金】
唯一のメリット。
【サービス】
悪い。MAP-E接続でポートを開くことさえできない。
そもそも、ONU付属のルーター機能が貧弱でDNSサーバーの固定すらできない。
【セキュリティ】
設定できる項目が少ないから、セキュリティがいいように見えるだけですね。
【サポート】
オンラインチャットのみの受付で数時間単位かかることが多く、ふと目を離したすきにチャット員がやってきて「返事がないので切ります」というパターンが多い。
【総合】
前も使ってたことがあって、その当時は良かったので期待していましたが、はっきり言って裏切られました。
まともに繋がらない、すぐに切れる、サポートも悪い。
「安かろう悪かろう」と考えたほうがいいです。

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• 東京都

【回線速度】
2Gの契約で有線0.9G(みんそく計測)中々早くて良いです。
【ご利用料金】
ワイモバイル携帯電話を使っています。おうち割もオプション無しで申し込みできました。ソフトバンク光より安くなりました。
【サービス】
題名にも書きましたが、ソフトバンク光でんわ(NTT発番)の番号をNURO光電話に移す際、NURO光から自分宛に連絡が入り、電話の契約者確認だけで移動日決まり移動ができました。
【セキュリティ】
　Windows11のセキュリティを利用の為契約せず。
【サポート】
ルーターが熱くなりすぎて、再起動を繰り返す症状でサポートに連絡。直ぐに交換の手配をしてくれて良かったです。
【総合】
本当は10Gを契約したかったのですが、エリア外でした。将来エリアが広がった際は工事無しで変更出来るそうなので期待しています。変えて良かったと思います。

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• 静岡県

【回線速度】初期段階だからか通信速度にムラがあり、とても遅い時があるのが心配。使用してまだ1ヶ月なので様子を見る予定。

【ご利用料金】とてもお手頃

【サービス】申し込みやすさは満足です。

【セキュリティ】特になし。モデムについている無線の速度が遅いので別途無線ステーションを購入する事になりました。

【サポート】問題ありません。

【総合】使用1ヶ月時点ではお勧めできます。

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• 滋賀県

【回線速度】満足しています

【ご利用料金】複数比較して、最もリーズナブルと思い選びました

【サービス】主に妻が対応しましたが、満足しています

【セキュリティ】

【サポート】ガイドがわかりやすい

【総合】乗り換えて良かったと思っています

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• 埼玉県

【回線速度】
とても速い
【ご利用料金】
安い
【サービス】
とても良い
【セキュリティ】
良い
【サポート】
とても良い
【総合】
3年ほど使ってますが回線の速度も変わらず速く
とても満足しております。

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• 大阪府

【回線速度】まぁまぁ、特に不満はなし

【ご利用料金】うーん？こんなもん？

【サービス】

【セキュリティ】ちょっと怪しい

【サポート】機器の不具合が2回ほどあり、対応に少し不満が。機器交換しないと使い物にならず、その間スマホのギガを消費してたので別途でお金がかかっていたが補償なし。ポイント還元等もなし。

【総合】可もなく不可もなく。

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• 東京都

【回線速度】
・申し分ない
【ご利用料金】
・マンションのやつなので安く利用できたが、料金改定で少しずつ値上がりしてた
【サービス】
・なし
【セキュリティ】
・なし
【サポート】
・対応は良くない。チャットのみでしかできない。
【総合】
・解約の際、工事残債があるっていってうが、工事という工事したのか？ってただルーターにLANと光ファイバーを繋げただけで2、3万取る理由がわからん。
・通信障害が起き1週間以上ネットが使用ができない状態が続いたがサポートへ問い合わせたが回答が遅く今後の対応について何もなかった。
二度と利用はしない

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
　無線も400MB出てすごい良い。使い方が合ってるかまだ分からないのですが、ルーターよりONUに繋いだほうが5倍速い。有線でも１ギガ付近出る。
【ご利用料金】
　29歳以下は2980円で使えるのでとても安い。
【サービス】
申込みから開通まで一ヶ月ちょっとで開通できて、とても良かった。速度も変に遅いとかないですし、とても使い勝手良いです。

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

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• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

【回線速度】
一回一回の間がなくサクサク見れる
【ご利用料金】
少し高めでは感じるが、納得はいく
【サービス】
光TVも入ってるから二つ合わせても今まで入ってた会社よりかは安い。
【セキュリティ】
個人情報の心配なし
【サポート】

【総合】
ここにしてよかった。

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• 群馬県

【回線速度】
2階建てでの設置は1階、ゲームをするのは2階ですが
滞りなくできてるようです。前に契約していたホームルーターでは固まることが多かったようです。
【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

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• 京都府

【回線速度】
切り替え前のケーブルテレビと比較して断然良くなりました。特に宅内Wi-Fiの電波が改善された事が大きいです。
【ご利用料金】
他と比較した際には断然お得であると感じます。
【サービス】
宅内工事のスムーズさと当日の工事担当の方の対応は非常に素晴らしかったです。
【セキュリティ】
無料付帯はありがたい。
【サポート】
無評価〔特にサポートを依頼しておりません〕
【総合】
トータル的にはNURO一択であり、今後の変更予定は当面検討をする予定が無いくらい環境の改善が出来ております。

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• 神奈川県

【回線速度】動画視聴は、今まで回線状況によって途切れたり、読み込みでストレスだったが、NURO光に変えたことで、そのような状況はなくなり、回線が安定した。

【ご利用料金】料金は高すぎる。もう少し安くして欲しい。

【サービス】アプリはシンプルで分かりやすいため、使いやすい。

【セキュリティ】特になし

【サポート】丁寧に対応してくれる。

【総合】満足している。

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• 茨城県

【回線速度】早いと思う。不自由ない

【ご利用料金】
良心的な金額だと思う
【サービス】
ニーズに合ったプランが合って良かった
【セキュリティ】
問題ないと思う
【サポート】
テレビへの接続が手こずったけど、不器用でも説明書をよく見れば出来た
【総合】
困ったときのサポートセンターの電話番号を分かりやすく記載して貰いたい
アプリだと伝え方が分からず困った。

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• 千葉県