NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
早い！
【ご利用料金】
安い！
【サービス】
ありがたい！
【セキュリティ】
かなり良い！
【サポート】
手厚い！
【総合】
最高！
よくわからないところも真摯に向き合っていただき個人で契約するのは
初めてだったのですがとても助かりました！
元々電波の入りにくい家だったのでどこにいても繋がるようになって
とても快適です！

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
回線速度は2Gbpsを謳ってるだけあって早い方だと思います。
（他の光回線を使ったことが無い為、他は分かりません）

【ご利用料金】
他所の光回線と比べると料金は若干高いです。

【サービス】
特に何も受けてないのでコメントが出来ません。

【セキュリティ】
私の契約プランですとMaCfeeのSo-net版が無料で使える為、重宝してます。

【サポート】
回線繋いでからサポートを受けたことが無い為分かりません。

【総合】
他所様を知りませんが、
回線速度、セキュリティに関しては満足してます。
少し料金は高いと思いますが、
全体的には満足できてます。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 愛知県

【回線速度】特に速いなどは感じない

【ご利用料金】安くも高くもない。

【サービス】良かった点はなし
悪かった点は工事の日程が遅い。
【セキュリティ】
まだ実感がない。以前から使っていたが特に感じた事はない
【サポート】
良い点なし。悪い点は対応が遅い、デメリットの説明なく最悪でした。
【総合】
普通以下より。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】ソフトバンクAirがダウン、アップとも10Mbps程度だったので、4Kテレビでサブスクをスムーズに鑑賞出来ず、NUROへ。結果ダウン、アップとも500Mbpsを超え、滅茶苦茶快適になりました。

【ご利用料金】
料金もソフトバンクAirより月々1000円ほど安くなって有り難いです。

【サービス】
　利用してないので無評価
【セキュリティ】
　利用してないので無評価
【サポート】
　利用してないので無評価
【総合】
　満点です。大きな速度低下も回線の不備も全く無いです。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 栃木県

【回線速度】
回線速度は、平日昼間で6G位でており満足
SONY製のルーターとiPhone15proでWifiが600Mとこちらの速度も満足
回線速度については非常に満足している。
【ご利用料金】
利用料金は5700円、それに光でんわ500円やスマートライフ500円をつけると6700円とそれなりの料金がかかる。
割引期間中は安く感じるが、通常料金になるとそれなりの料金だと思う。
【サービス】
NURO光2Gから10Gに変更した場合、10Gが新規契約なら特典を付けている関係で他社移行の形式が必要で、NURO光でんわの電話番号が引き継げないという事らしい。社内事情なのかとは思うが、アップグレードなら出来る事が新規契約だとできないのは、料金を払うのだからNUROとしては損はないのに、正直納得できず甚だ不満な点ですね。
アナログ戻しも工事が必要となったら2万以上掛かるし、手間も掛かるのだから対応を期待したいところだ。
【セキュリティ】
特に利用していないので評価できない。
【サポート】
チャットサポートは話が通じない。
例えば、NURO光2GからNURO光10Gに変更した場合、アップグレードなら電話番号が引き継げるが10Gが新規契約なら一度NTTのアナログに戻す必要があるとの事、ポータビリティー料金を払うのに出来ないとの事だが、チャットサポートの説明はNURO同士の引継であってもポータビリティーの対象になると意味不明な回答である。
サポートに電話して理由は分かる説明だったが、長時間かかって解答が得られない、話が通じないのはサポートとしてどうかと思う。
加えて、ネット契約とオプション契約の窓口が連携できていない。
工事の前日に電話番号を引き継げない連絡（アナログ戻しして欲しい）があったが、２日で対応できるわけがない。申し込んでから工事までに２ヶ月近くかかっているのにもう少し早く連絡できないものか。
【総合】
総合的に、どこの回線事業者も同じだが長期契約者に対するサポートやサービスが良くない。
新規獲得にはコストがかかるのだから、長期契約者が満足して利用できる環境を作る方がコストがかからず利用者も増えるのは他のどの業種のサポート体制を見ていても明らかです。
回線速度などの満足度は高いのだから、一人勝ちしても良い状況なのに押されているのは、サポートとサービスに見劣りするからではないかと思う。残念なので改善を期待したい。

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• 京都府

【回線速度】
ま〜ま〜。KDDIの銅線マンションインターネットのようだ。

【ご利用料金】
マンションインターネットより高いが、NTTよりちょっと安い。

【サービス】
ひどい。最低。ちょおごくタイプ。言葉遊びばかり。半年ONUの問題解決を避けています。
本当にひどいだ。いい連絡方法さえない。制御しにくいWEBチャットで、毎回Chatロボットを通って、メッセージを送る必要。何回も頼んでも、誰も電話しません、サービス訪問を断りする。


【セキュリティ】
ひどい。中国製ONUはIP/URLフィルターが動かない。
自分で購入したONU/ルーターをインストール禁止
【サポート】
ゼロよりひどい。

【総合】
コストは良いバーゲンと思ったが、サービスがひどい。　会員ページもひどい。

そして、有線電話サービスはて醜い作り機械によって実現された。契約の時、月費だけかかるといわれたが、その電話に自分のSoftbank形態から電話すると、通話料金請求がきます。

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• 神奈川県

【回線速度】ストレスなく、使うことができてます！

【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】今は2ギガを使ってますが、10ギガにするとどれほど違うのか知るための体験とかがあったら嬉しいです！

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• 福岡県

【回線速度】
文句無しです。過去に、楽◯を使っていましたが、ぜんぜんだめでした。

【ご利用料金】
大手の通信会社よりも安い。

【サービス】
特に無し。

【セキュリティ】
特に無し。

【サポート】
特に無し。

【総合】
こちらとしては、とにかくしっかりとネットに繋がってくれていれば言う事無しです。他に特典などいりません（あれば嬉しいですが）

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• 千葉県

【回線速度】問題無く満足です

【ご利用料金】高過ぎはしないけど長期使用の割引などは欲しいです

【サービス】サポート対応は良いです

【セキュリティ】問題ありません

【サポート】対応は良いです

【総合】全般的に言って良いです

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• 東京都

【回線速度】
早い
【ご利用料金】
キャンペーンなど使うと安い
【サービス】
工事の日程調節などの案内がスムーズ
【セキュリティ】
アプリの安心サポートが無料でついてくる
【サポート】
まだ使用してないのでわからない
【総合】
良いと思います！

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• 愛知県

【回線速度】
使い始めだが300mbbsなので概ね満足。
【ご利用料金】
旧マンションタイプで契約させてもらい、
3200円ぐらいと満足
【サービス】
ONUがNSD-G1000TSを設置してもらえたので満足。
【セキュリティ】
未使用なので不明
【サポート】
工事連絡等もこまめにくれたので満足。
【総合】
キャッシュバックもあり、旧マンションプランを特別に契約してくれたので、色々と満足。

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• 愛知県

【回線速度】
以前使っていたフレッツ光より時間帯問わず速度が安定している
【ご利用料金】
フレッツ光よりも月額が安価となっている。
【サービス】
開始前の工事も1度で済み、特に巷で言われているような初期工事の煩わしさを感じることはなかった
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
強いて言うとサポートの電話番号がなかなか繋がらない
【総合】
全て加味しても価値のあるサービスだと思う

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• 東京都

【回線速度】
2ギガあれば回線も早く満足いく
【ご利用料金】
気持ちもう少し安ければ、NURO光が圧倒的
【サービス】
屋外工事が少し時間掛かるが丁寧だった
【セキュリティ】
評価高いと思う
【サポート】
全体的にわかりやすく説明してくれている
【総合】
NURO光の口コミは前から知っており、
使ってみて改めて良さを感じた

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• 千葉県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
最初の特典はいいが後々料金が少し安くして欲しい
【サービス】
設置後は特に何もないのでわからない
【セキュリティ】
今のところは気になるところはないです。
【サポート】
設置後は特になにもありませんり
【総合】
困ったことなどもないので何とも言えません。

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• 広島県

【回線速度】
　速い。
【ご利用料金】
　安くないがキャッシュバックあり。
【サービス】
　アプリがありチャットで問い合わせできる。
【セキュリティ】
　良くはない？
【サポート】
　充実している。
【総合】
　おすすめできる

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• 回線サービス NURO 光回線
• 奈良県

【回線速度】
以前使用していた1Gでは、遅延が発生していたが、遅延なく利用できる。10Gに切り替え可能になれば変更していこうかと思ってます。

【ご利用料金】
以前使用していた光より、安くて1Gアップしているので、お得。10G切り替えも安いのでかなり魅力的です。

【サービス】
まだ、サービス自体の利用はしていませんが、現時点では満足。

【セキュリティ】
セキュリティも追加でき、満足してます。対応台数が良い。

【サポート】
サポート窓口やAIチャットで問題解決できるので、助かります。

【総合】
光インターネットとモバイルも切り替えて、金額が安くなるのが魅力的です。
キャンペーンでは、色々な特典がありますのでそのタイミングで契約してお得にするべきです。

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• 愛知県

【回線速度】
18:00〜22:00時の回線利用が集中する時間帯は、回線速度がスマホ以下になることがままあった。また、最悪一時的にガラケー並みになった。

【ご利用料金】
月額料金は普通
違約金に9500円かかる。最悪。

【サービス】
普通

【セキュリティ】
普通

【サポート】
普通

【総合】
最悪。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
使用するルーターにも依存するとは思いますが、2ギガで十分快適に使用できます。動画視聴なら十二分です。PCは分かりませんが、PS5などのゲームは快適です。
【ご利用料金】
2年契約と3年契約とで月額料金が変わるので注意、契約年数以上使い続けるのであればしっかりと料金の確認が必要です。
【サービス】
オプションではあるがサービスの種類はあります。
【セキュリティ】
心配ならオプション加入。2年契約だとオプションセキュリティついてきたと思います。
【サポート】
分からないことはチャットで確認するとレスポンスも早いのでおすすめです。
【総合】
速度があってコスト安いのでおすすめです。
コスト重視であればもっと安いのがあるので他も検討した方が良いかもしれません。

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• 京都府

【回線速度】まあまあ良い、長方形型の50平米くらいの部屋だが快適。端から端となるとWi-Fiの強さが2本になる。

【ご利用料金】安い！

【サービス】良い

【セキュリティ】まだわからない

【サポート】良い

【総合】良い

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【回線速度】
以前の回線より断然よくなりました。

【ご利用料金】
お手頃だと思います。

【サービス】
サポートのチャットが少し使いにくいです。

【サポート】
親身になって寄り添う対応をしていただけました。

【総合】
とても満足しています。

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