So-net（ソネット）- 評判・満足度

So-net ADSL (eA)50Mとくとく（タイプ1）を利用していました。

１２月から使っていましたが３月に入ってから回線が不安定に。
サポートに電話したところ第一声が「ひかり回線にすれば解決しますよ」・・・

その後まったくつながらなくなり帯域調整をしてもらうもつながらず。
そのあいだもきちんと「ひかりにすればつながりますよ」
ひかり回線に誘導したいがためにわざとつないでないんじゃと勘ぐりたくなるぐらいの営業振りです。
モデムを交換となり、つながらなかった期間は料金減らしますとのこと。

結局つながらずサポートに電話。
退会は別の窓口になるので折り返しますとのこと。
待つこと３０分。
退会はできるがお料金減らす話は技術サポートに聞かないとわからない折り返す。
料金は減らさない。以前はそういってたはずだ、確認してくれと堂々巡り。
また折り返しと１時間半かかりました。

最終的に「減金等はいっさいしません」の一点張り。
とにかくサポート駄目駄目です。
引継ぎがまったくできてない。口からでまかせ。技術的なことをちゃんとわかる人がいない。
部署がこまぎれでワンストップどころか毎回折り返し折り返し・・・

とにかくサポートの対応は最悪です。

今回ＡＤＳＬでしたが光だろうがＷｉＭＡＸだろうがトラブル起こしても何の対応もしてくれないのが想像されて、二度とお願いすることは無いでしょう。

• 東京都

【回線速度】
日によって変わりますがありがたいです。
【ご利用料金】
リーズナブルです。
【サービス】
迅速な対応でした。
【セキュリティ】
安心安全で助かります。
【サポート】
受け答えもしっかりしていて助かりました。
【総合】
とてもいい買い物になったと思います。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 京都府

【回線速度】
普段は無線で使ってますが、有線での計測で42.5とまずまず
【ご利用料金】
もうちょっと安くなりませんかねー
メアドが変わるからなかなか乗り換えられませんが
【サービス】
特に不満はないです
【セキュリティ】
特に不満はないです
【サポート】
特に不満はないです
【総合】
取り敢えず、速度やサービスは文句ありません。
月額がもう少し抑えられればなと。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】
問題なし
【ご利用料金】
比較したことがないが価格コムで最安を選んだ。
【サービス】
特に使っていないため気にしていない
【セキュリティ】
気にしていない
【サポート】
気にしていない
【総合】
問題なし

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】回線速度はとても早く快適です

【ご利用料金】以前利用していたサービスに比べると約半分程なのでとてもお安いです。

【サービス】家に来る前にお電話を頂きました、サービス内容もとても丁寧に説明して下さいました。

【セキュリティ】無料でセキュリティソフトがDL出来るのでとても良いと思います。

【サポート】電話でもネットでもサポートして頂けるので助かります。

【総合】受付の方や作業員さんの対応が凄く良いのでおすすめです。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】とても速いです。

【ご利用料金】もう少し安くして欲しいです。

【サービス】ポイントサービスが良いです。

【セキュリティ】利用してないのでわかりません。

【サポート】利用してないのでわかりません。

【総合】月額料金をもう少し安くして欲しいですが、それ以外は満足です。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】可もなく不可もなく

【ご利用料金】価格コムからフレッツ+ソネット２年パックで契約しましたので割安かと。

【サービス】普通

【セキュリティ】普通

【サポート】普通

【総合】可もなく不可もなく

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 神奈川県

【回線速度】以前の契約回線より遅いです！

【ご利用料金】もっと安くしてほしい！

【サービス】特別なサービスはないと思いますので、普通です！

【セキュリティ】あまり気にしていないので、普通です！

【サポート】普通

【総合】まあまあ良し

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】　ADSLから変更しましましたが　4M→8Mになった程度。遅すぎです。

【ご利用料金】料金はADSL時代と大してかわりません。だから遅いのか？

【サービス】同じ確認を代理店から２回、auから２回とかあって鬱陶しすぎ。
　　　　　　その反面、auも代理店もキャッシュバックの制度をめんどくさくして
　　　　　　時間切れで払わなくていい相手をすやそうという意識がミエミエ過ぎ。

【セキュリティ】so-netはいいほうだと思います。

【サポート】電話サポートの人はレベルが低すぎます。それとひかり電話。自宅の電話なのに
　　　　　　いつ切り替わるかわからないという恐ろしさ。「ルーターのランプがついたら
　　　　　　切りかえてください」と言われて「タイムラグを作りたくないのですが、ずっと
　　　　　　見ていないと無理ですよね？」と聞くと「そうですね」だって。

【総合】安かろう悪かろうという回線とプロバイダーだと割り切っています。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】
満足
【ご利用料金】
こんなものなのかな？
【サービス】
満足
【セキュリティ】
わからない
【サポート】
満足
【総合】
満足

引っ越す前に使っていたものは接続がわるくてゲームやってもすぐ落ちたりだったけど
変えてからスムーズでまんぞく！

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 福島県

【回線速度】
家庭用ゲーム機のオンライン対戦でラグが出にくくなった、満足してます
【ご利用料金】
光なのでそれなりだと思います
【サービス】
良いと思います
【セキュリティ】
普段のネット使用なら申し分ない
【サポート】
時間はかかったけど問題の解決に真摯に対応してもらいました
【総合】
OCNから乗り換えてよかったと感じます

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 神奈川県

【回線速度】
3月7日まで回線終端装置にギガビット対応Hubをを繋げて分配していた時は1.5Mbps以下でした。
NTT-回線終端装置-C5eLAN(20m)-GbitHub-PC(Win7)

色々と試行錯誤して、最新の高性能ルータを間に置いてみたところ40Mbpsで安定しました。
NTT-回線終端装置-最新ルータ-C5eLAN(20m)-GbitHub-PC(Win7)

※どうも回線終端装置がギガビット対応していないみたいでHubとの直結で影響出ていた

3月13日にNTT側で何かがあったのか回線終端装置とルータの間で上手く同期とれなくなり再起動対応。
その後になぜかフレッツ光ページのアフロ測定で230Mbpsを超えました。
試しにUsenで測定してみたところ高速過ぎて測定失敗になりまいた。
radishでは129Mbps表示です。

一体なにが起こったんでしょうか？


【ご利用料金】
光回線はまだまだ高いですね。
戸建で3,000円/月くらいならいいのに。

【サービス】
追加サービスは光テレビくらいしか使ってないです

【セキュリティ】
バスターなのでよくわかりません

【サポート】
対応早いし、親切で良いと思います。
回線速度でも書きましたが1.5Mbpsと低迷していた時に何度か原因究明に強力してくれました。
解決はできませんでしたが・・・特定の繋ぎ方でのみ発生するなら特定は難しいはずでした。
※速度規格の違うHub直結とか

【総合】
今現状の速度がこれからも安定するなら言う事ないです。
・・・ほんと一体なにが起きたんでしょう？

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 神奈川県

【回線速度】どこがＬＴＥでしょうか？使い物になりません

【ご利用料金】この速度では高すぎます。

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】サポートは知識なし。たらい回しで解決しそうにない。

【総合】ハイスピードＬＴＥは契約しない方がいいです。

• モバイル回線
• 回線サービス docomo回線
• 大阪府

【回線速度】普通

【ご利用料金】安い

【サービス】普通

【セキュリティ】普通

【サポート】普通

【総合】工事連絡が遅く、こちらから連絡する様ではダメ。
工事日程が立て込んでいても、ます連絡をしてくるべきだと思う。
まあ、こんなもんか。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 千葉県

【回線速度】夜間の回線速度の低下が著しく、使用に耐えられません（夜間は１Mbps,午前は４０から６０Mbps)

【ご利用料金】普通の設定ですが、回線速度の夜間低下を考えますと高い

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】速度低下の問い合わせを行ってもベストエフォートという言葉をたくみに使い自社設備に不具合のある可能性を全く認めようとしない。サポートとしての意味を成しておりません。

【総合】プロバイダを変更したところ劇的な改善がありました。夜間でも30Mbps以上安定し午前中は70Mbps出るようになりました。回線速度の夜間低下に悩み問い合わせを行ってもベストエフォートの特性だからの一点張りでそんなもんだといったような回答しか返ってきませんので、サポートに問い合わせを行っても無駄です。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 茨城県

【回線速度】
　現在では、もっと早い速度が出ていますが、現行の速さでも充分満足していて
　これからNUROにする予定なので倍の速さになるのが楽しみです。
【ご利用料金】
　料金は、他社からも安い金額が出てきているので、比較していますが
　これからSo-netも安くしてくれると期待しています。
【サービス】
　好きなメールアカウントの取得ができる点は、素晴らしいと思います。
【セキュリティ】
　現行では、市販のセキュリティソフトを使用して監視していますが、So-netでも
　ウィルスを監視してくれているので、安心できます。
【サポート】
　あまり利用した事がないので、わかりません。
【総合】
　速度も気にならず、今後はNUROで更に速くなるので、大いに期待しています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 埼玉県

【回線速度】フレッツを今まで使っていて、auにしましたがとにかく遅い。ひかりなのになんでここまで遅いのか

【ご利用料金】iPhoneを二台使っているので金額は安いと思います

【サービス】特になし

【セキュリティ】セキュリティは別途にはいらないといけません。

【サポート】電話応対は悪くないのですが、遠隔操作などできたらいいなと思いました

【総合】
とりあえず速度は遅いが価格が安いので続けているかんじです。頻繁に使わないのであれば苦にならないかも

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 北海道

【回線速度】
どこも一緒なイメージ。
【ご利用料金】
キャンペーンによるが一応満足。ただ、数ヵ月後他のプロバイダがもっと安いものがありタイミング悪かったなーと思うことがある。
【サービス】
キャッシュバックが１１ヶ月後と不満。
【セキュリティ】
OSが途中で変わった場合どうなるのかわからないが対応してほしい。
【サポート】
お知らせのメールや電話があると親切かなと。
【総合】
契約したいと思ったタイミングが大事かも？

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 沖縄県

【回線速度】確かに速いです!!

【ご利用料金】もう少し安くても…

【サービス】よくわかりません…していただいた覚えがないので…

【セキュリティ】よくわかりません…

【サポート】これもよくわかりません…説明も特にはありませんでした。

【総合】
普通なのかな…

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 北海道

回線　旧アッカーネット
【回線速度】
　　下り：8.4Mbps、上り：0.9Mbpsで実用上十分
【ご利用料金】
　　ADSLモデムレンタル料込　約2000円で安価
【サービス】
　　web、メール、ブログ作成支援あり、必要十分
【セキュリティ】
　　迷惑メールチェックあり。このサービスが開始されてから、迷惑メールが減りました。
【サポート】
　　電話サポートは結構丁寧でした。
【総合】
　　コストに対しては十分な速度、サービスだと思います。

• 愛知県