NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】PCゲームをよくやるのですが、回線が良くて助かります。

【ご利用料金】他の回線と比べて安いと思います。

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】工事が思ったより早かったので助かりました。

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• 群馬県

【回線速度】
3年前に切り替えたのですが、回線速度が遅くなりルーター交換と迷いましたがNUROに乗り換えて正解です。夫婦、在宅ワークでかつ子供達も利用してても問題無しの速度チェック。2階にルーター設置してますが、1階、3階にいても問題ありません。
【ご利用料金】
以前と月額で1500円は安くなりました。
【サービス】
キャンペーン期間だと大変お得です。工事費も実質無料ですしモバイル携帯もしました。固定費削減となりました！
【セキュリティ】
有料プランもありますが、設定から自分で変更もできました。
【サポート】
工事は2回ありますが、日時も予約できそれほど時間もかかりませんでした。マイページや電話問合せもすぐ繋がりました。
【総合】
変更して大変満足してます。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
快適
【ご利用料金】
格安
【サービス】
良い
【セキュリティ】
良い
【サポート】
良い
【総合】
とても良い
契約して、利用が始まればとても良い。
但し、マンションの共用部分工事が終わっていても各部屋に引き込むにあたり特殊工事が発生した際の日程を組むのに候補日が少なく一回で終わらず二回目の工事が発生したのが難点。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
1階にルーターがあるが2階まで届かないことがある
【ご利用料金】
しばらくはお得です
【サービス】
特になし
【セキュリティ】
わからない
【サポート】
わからない
【総合】
特に不満はない

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• 兵庫県

【回線速度】
遅くなった
【ご利用料金】
高いと思う
【サービス】
連絡先が分かりにくく対応も外部に任せているので悪い
【セキュリティ】
普通
【サポート】
サービス同様
【総合】
ふつうなので取り急ぎ

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• 神奈川県

【回線速度】
　戸建てですが800Mbpsとか出たと思いきや、夜間など酷い時は20Mbps以下まで低下します。
　以前のように契約者数増加に対応しきれなくなってきたのでしょうか。
　また期待したSONY製のONU「NSD-G1000TS」ですがWi-Fiが切れたり再起動したりしています。
　同様の不具合がネットでも散見されるため対応をお願いしたいです。　
【ご利用料金】
　光回線では安い方だと思います。
【サービス】
　残置回線（以前使用していた屋内外の回線が残っている）場合は、作業員が来てONUを繋ぎ確認するだけ
　ですが、フル工事と同じ料金が発生します。 規定の期間使用すれば相殺されます。
【サポート】
　問い合わせが基本チャットでそのチャットも中々繋がりません。電話もありますが有料で中々繋がらなく、
　待たされている間も電話代が掛かります。　問い合わせや問題解決に時間を要します。
【総合】
　回線速度の安定性やサポート体制をもう少し充実して頂きたいです。

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• 栃木県

【回線速度】問題ないがごく稀に遅いときがある

【ご利用料金】適正な料金である

【サービス】ホームページの情報量も多く、問い合わせにも対応してくれるところが良いと思った

【セキュリティ】今のところは何も問題が起きていないため、セキュリティに関しては体制が整っていると思う

【サポート】契約時の対応も良かったし、加入中も特に問題なく使用しているが、トラブルが起こった時の対応が今後期待するところである

【総合】料金、サービス対応を考慮して総合的に良いと判断した

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• 回線サービス NURO 光回線
• 岐阜県

【回線速度】
速いと思います。
【ご利用料金】
他のプロバイダよりコスパいい。
【サービス】
特に可もなく不可もなく
【セキュリティ】
普通
【サポート】
電話はほぼ繋がりません。
【総合】
工事の人がニューロがキライみたい。

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• 東京都

【回線速度】ルーターがだめ

【ご利用料金】3年間は、安い

【サービス】ほとんど無い

【セキュリティ】わからない

【サポート】最低、威圧感がある

【総合】回線速度は、送られて来たルーター次第当たりがくれば利用料金共に良いけど。

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• 埼玉県

【回線速度】
サクサク動くJCOMの時はよくロードから動かなくなっていた
【ご利用料金】
安くて満足
【サービス】
今の所特に不満はない
【セキュリティ】
よくわからない
【サポート】
今の所特に不満はない
【総合】
JCOMに比べれば天国

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• 千葉県

【回線速度】
以前eo光10ギカコースを使っていたが乗り換えで、今回NURO光の2ギガコースにしたが、遜色ないぐらい、とても速い。
【ご利用料金】
安い方だと思う
【サービス】
わかりやすい
【セキュリティ】
とても安心できる
【サポート】
とても良い
【総合】
ネット速度が速く、コスパ的には最高です。

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• 兵庫県

【回線速度】速度は満足だが、工事して新しいルーターにしてから少し感度が悪くなった

【ご利用料金】満足

【サービス】満足

【セキュリティ】満足

【サポート】nuro光とソニーの両方から電話が来てややこしいのと、人によって知識に差異があってユーザー側に手間が掛かる事があった

【総合】全体的には他の会社に比して良いと思う

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• 北海道

【回線速度】現在SONYのONUでパソコンをLANにつなげて上下とも890Mbpsが、2メガの商品として妥当かどうかは分かりませんが、速度が遅いなと感じたことはありません。

【ご利用料金】ONUが不調になるたびに他社に乗り換えを検討するのですが、知る限り最もリーズナブルなので使い続けています。

【サービス】当初からのso-netメールをサブで使っていますが、Webメールの使い勝手がイマイチなのでほぼgmailになってしまいます。
2年前にSONYのONUが欲しくて「スマートライフ」(550円/月)に加入しましたが、2025年10月からはSONYが標準になり、このサービスは終わっていたのですね。ZTEやファーウェイの時は不安で仕方がありませんでしたが、これなら日本メーカーのONUという点で(同じように故障はしますが)お勧めです。

【セキュリティ】カスペルスキーセキュリティが無料オプションだった当時からの継続なので、NURO光Safeに移行してからもそのままです。戸建で新規の場合は550円/月になったようですね。

【サポート】おそらくここでコスト削減をしているのでしょう、ONUの交換のたびに多大な心労を伴います。当初のことは記憶が定かではありませんが、会社がNUROになってから電話対応が無くなり、チャットやメールにて不具合の確認に1日かかり、交換申し込みに1日かかり、ONUの到着までに4日(隣の県からの発送なのに！)かかり、1週間ネットが使えない状況でした。家族の携帯からのテザリングでしのぎましたが、この点で仕事に差し障りのある方にはお勧めしません。NTTでは翌日に発送しているそうです。

【総合】NURO by So-netの時から8年目になります。当初から中華製のONUの不調(途切れる)が頻発して4回ぐらい交換しました。仕方なくオプション契約でSONY製に変えてから2年半、それも不調になり交換しヒヤヒヤしながらの毎日です。交換のたびに新品らしきものが届きますが、その手間を気にしない方でしたら最安の部類だと思います。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
有線にやっと安定　上り700下り700
【ご利用料金】
お値段以上にサービスが悪い。心の健康に悪い
【サービス】
サポートの質の悪さが劣悪なのと、選べないレンタルルーターが悪すぎて最悪。
分譲マンションで一回引越で解約した時に工事費清算したはずなのに引っ越しして戻ってきて再度契約したらまた工事費の残債がついてきた。実体のない工事になぜ残債がつくのかに対して説明求めたら納得いかないなら契約しなくていいと言われましたよ。超強気。
その前に説明だろうと思いましたが
マンションだと100Mまでしかない契約が多いのでなくなく契約
NUROがすごく嫌いです。
1度目の契約時は周囲に会社のサーバーにアクセスできるかなの確認したうえで契約したら、1，2か月の差で突然の仕様変更などありアクセスできるルーターのメニューをわざとグレーアウトさせて操作不能にするなど意味不明。2度目の契約ではTVでYouTubeが見れないようにパワーアップしてました。
あとルーターによるものかわかりませんがWiFIがかなり不安定、ＰＣとルーターの距離3ｍ以内くらいの距離にあるのに1日に何回も接続が切れ使い物にならなかったので泣く泣く有線。
メッシュの契約に促そうとしているのか闇

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
モバイルWIFIをレンタルで引っ越しの間に借りていたのですが接続の安定性はNUROの無線より圧倒的に上でした。後悔はモバイルで良かったなと思います。TVに映らない制約とか会社のリモートに影響ある制約とか多すぎて価格以上にストレスたまります。5000円くらいで5GのモバイルWIFIのほうがおすすめでしたね。
契約期間終わったら即解約します。収益構造で不便なものを提供してその穴埋めで収益を得ているような会社というイメージです。実体のない工事とか100Mと2Gの差。競合に期待してます。
法律的にあやしいです。

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• 愛知県

【回線速度】
速い
【ご利用料金】
安いと思う
【サービス】
折り返し電話も、混み合っている。
【セキュリティ】
いいほうだと、思う
【サポート】
ちょっとサポートがチャット対応がおそかったり、
人気なのか、サポートが、薄い。
電話も、通じない。
【総合】
まだまだ、これからだとは思うが、
進化することを、願っている。
戸建ても、料金を、安くしたり、
工事も、２回とかにせず、
１回で、しかも、穴あけは、
しないでほしい。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
速度に関しては光回線にしては至って普通だと思います。特段早くもないし遅いとも感じない。しかし、有線接続の不安定さが目につきます。何度も接続が切断される事が頻発し、それに対してのサポートが非常に悪いです。

【ご利用料金】
高いです。光回線としては普通の値段なのでしょう。しかし下記に記載したカスタマーサポートの劣悪さと、不具合を放置したまま有料サービスを提供する企業姿勢に対して支払う金額としては高いと言わざるを得ません。

【サービス】
非常に劣悪です。まず、問い合わせをするのにもどこに連絡すればいいのか非常に分かりづらく、やっと見つけた連絡先もメールのみ、更に担当部署が違うと回される始末。メールの返信も遅く、直接連絡する電話番号をひた隠しにして、とにかく面倒事を受け付けないようにしようとして姿勢しか見えてきません。
アプリを見ても自身の契約内容すら確認し辛く、自身の契約内容を確認したいだけなのに、勝手に契約約款をダウンロードさせられる等、本当に分かり辛くイライラします。
有線接続が何度も切断される不具合が起きたので、何とか問い合わせ先を見つけ連絡するも、他部署を案内され、その後の返信に1週間、更に1週間、2週間以上不具合を放置されたまま何も解決しないまま料金は発生しています。
更には、やっと返信が来たかと思えば調査はしてみるけど、分からなかったら訪問しますね、その時にあなたの不具合だったら金取るけどそれでもいい？みたいな返信がきて、いい加減ウンザリして解約を決めました。とにかくカスタマーサポートの劣悪さ、有料サービスを提供しているにも拘らず、不具合に対する対応の遅さ、雑さにウンザリです。カスタマーサポートの不愉快さとアプリの使いにくさ、分かりにくさ、全てにおいて顧客に面倒さを感じさせ、問い合わせを諦めさせるような仕様にしか感じられず、解約を決意しました。
カスタマーサポートなんてどこもそんなもんだよと思われる心の広い方であれば問題はないかと思います。

【セキュリティ】
セキュリティに関しては具体的には分からないので無評価
【サポート】
上記の通り0点です。ここまで分かり辛く早期解決に向けた努力を一切してくれないカスタマーサポートは初めてでした。

【総合】
カスタマーサポートやサービス品質を気にされない方なら普通の光回線としての選択肢として候補に挙がりますが、特段優れた点もない普通のネット回線という感じです。特段優れた回線速度が出るとも感じませんでしたが、有線接続が頻繁に切断される時以外は普通に使えてましたのが、オススメはしません。

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• 東京都

【回線速度】
　　Jitterが少し悪いが、許容ではある
【ご利用料金】
　　まだ不明
【サービス】
　　説明なしで不親切
【セキュリティ】
　　説明なしで不親切
【サポート】
　　不親切
【総合】
　　回線速度は申し分なく、契約後にセールス等の電話が来ないセキュリティー部分は、評価は高い。対して開通までの期間は他社に比べて長い。

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• 愛知県

【回線速度】
　　大変早いです
【ご利用料金】
　　大変お得です
【サービス】
　　大変満足しています
【セキュリティ】
　　大変安心です
【サポート】
　　対応が大変良いです
【総合】
　　100%満足しています

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• 神奈川県

【回線速度】速度は十分以上に速く満足です。

【ご利用料金】料金は他社同等サービスと大差ないと思います。

【サービス】良いと思います。

【セキュリティ】

【サポート】利用してないので分かりません。

【総合】満足です。

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• 福岡県

【回線速度】
問題なく早い速度です。ただ昼間の時間帯にたまに遅くなります。
でも日中を通して見ると、全体的には良いと思います。
【ご利用料金】
最初の3年間はリーズナブルです。ただその3年を過ぎると料金が高くなるので、そこでまたキャンペーンが無いと乗り換えを考えた方が良いかもしれません。
【サービス】
今の所、問題ありません。
【セキュリティ】
今の所、問題ありません。
【サポート】
今の所、問題ありません。
【総合】
速度、サービスは問題ありません。

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