おてがる光 - 評判・満足度

【回線速度】回線速度に関して、私の環境で1Gbps契約で800Mbps程出る時もあり、概ね3桁Mbpsを維持しており不満はありませんでした。

【ご利用料金】回線速度のわりにかなり安くここに関しても満足でした。

【サービス】個人的にサービスを星1にさせていただいた理由が、回線速度の通信規制でした。利用規約を読んだ際にこういうことがあるということは把握しておりましたが、利用に関して仕事が夜終わりのため深夜に日々動画を数時間見る程度、ゲームを少々嗜む程度ですが「通信帯域を大きく占有し公平性が害される場合」に該当するため自動的に制限がかかっていますとなりました。これに関しても事前に連絡があるわけでもなく、急に回線速度が低下した為こちらからお問い合わせをしてはじめてこの回答を得られました。
規制の期間に関しても6/1-6/30のデータ使用量が通信速度の制限対象となるため〜とあり8月の頭から9月5日の1か月ほど制限をかけられてしまい速度は「1Mbps」に達するかどうかで画像すら読み込みに時間がかかる程度にまで1か月もの間事前連絡もなしに通常料金のまま制限をかけられてしまったことが個人的に星1とさせていただいた理由です。
いくら問い合わせを行ってもシステムの自動判断のためと言われ、どの期間にどの程度使用したためと目安もありあません。
正直いつ制限をかけられるか不明であるためそれを恐れながら使うのはもううんざりなため事業者変更を行いました。
【セキュリティ】

【サポート】サポートに関して、料金の確認などのマイページやお問い合わせフォームなどが別サイトにあったりと不明瞭な箇所が多く存在しました。お問い合わせをする場合は電話の方がよろしいかと思います。ただ電話に関してはつながるまでにかなりの時間を要します。

【総合】
回線速度と料金に関しての不満はありませんでしたが、個人的には残念だと感じてしまいました。

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• 福島県

【回線速度】特に問題なし

【ご利用料金】問題ないレベルです平均と思います

【サービス】電話繋がらない、安心サポート有料８２５円、会員登録証に記述なし

【セキュリティ】問題ないです

【サポート】全くなし、代金請求は代行業者のショートメールのみ（後述します）

【総合】まず、ここはエクスゲートという会社のプロパイダのおてがる光という商品名のプロパイダです
例えばＳＢ光なら親会社がソフトバンクなのかなと判りますが、エクスゲートという会社です
価格．ＣＯＭやＮＴＴ光直営でなないです
（基本条項の所に小さくエクスゲートと書いてあります）

この価格．ＣＯＭで契約するとおてがる光開通案内という会員登録書のメール１通のみが送られてきます
そこに会員登録証と読み、小さい場所をクリックしてお支払い登録はしなさいとメールが来ます
その辺りをあんしんサポート代としてＨＰ等でサポートしてくれたら良いのですがノーサポートです
そのメール１通のみです（☆紙媒体で来ません）
また全て自分で会員登録証に記入して変更する必要があります

自分は代金をクレジットカードで落としていましたが、クレカが期限切れとなって落ちなかったので
メールで送られてきた請求にそのまま登録して安心してますと
ショートメールで翌月請求有りしかも明細が全く無く６０２８円とだけ請求有りました

昨今中国人から楽天アマゾン名でショートメールで請求あるので仕方なくカスタマーに電話
ところが会員登録メールに番号の記述無くネットで調べて電話（これが繋がらなく２０分必要）

カスタマーさんが答えてくれまして代金は他代金請求業者が請求してくる登録との事で
クレカの登録は自分で当初の会員登録証より変更しなくては駄目と電話で言われて初めて判りました
（一応クレカ再登録メールでお支払い登録完了メールは終了していたのですが）
でメールで検索して前の会員登録書で調べて再登録完了
ちなみに代行手数料として８８０円必要です
あとあんしん登録が切り忘れてたのでその分助かりましたがこれも８２５円掛かってましたのでサポート終了
とりあえず２ヶ月損した感じですみました

ちなみにここのマイページの表示では契約期間と現在の契約内容が全くでてきません
支払い方法の表示も無いです
電話で確認する必要がある感じです・・・いいね請求サービスのマイページとは・・・
戸建で工事代が必要だったので９ヶ月はここに留まる必要がありますがまた移動すべきか再検討してる感じです
クレカ期限切れてて良かった感あります

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【回線速度】NURO光から乗り換えIPv6オプション利用。AndoroidTVと有線接続して視聴してる動画配信サービスの待機が若干長くなった気がしますがストレス感じるほどではない。速度よりもNURO光の無線LANよりWi-Fi電波が家中に届くようになったのが快適。

【ご利用料金】契約年縛りがあると結局解約月を忘れて違約金発生、次の更新月まで高い使用料払い続けるより違約金払ってもこちらに乗り換えた方が得でした。IPv6だと無線LANオプション110円不要なので結局料金ほぼ変わらずPC買い替え時の設定不要は楽。

【サービス】オトクナ光の方が充実してると思います。セキュリティオプションが欲しかった。プロバイダ契約無関係ですがおてがるWi-Fiが安いのでネット同時中継のスポーツ観戦等でレンタル利用したいです。

【セキュリティ】オプションサービスにないので利用してません。

【サポート】オペレーターはとても感じ良いです。が、問い合わせフォームがなぜか送信できないときがあり（オペレーターに報告済）新規申込用問い合わせフォームは使えましたが、契約後は電話対応基本的に不可のようなので不安を感じました。疑問点は契約前に問い合わせておく方が無難です。

【総合】料金が安くて契約期間しばりなし、将来の乗り換え費用が安いフレッツ光コラボでこのままトラブルなく使えれば不満はありません。
価格com特典のルータープレゼントはNECのWG1200HP4でWi-Fiが快適です。フレッツ光のコラボ事業者なので工事担当はNTTの人が来ました。格安プロバイダーのため工事終了してからネット開通まで時間がかかります。光でんわは掛けられるけど着信可能になるまでが時間かかりました。最長で翌日昼までかかるとサイトにあったので開通までNURO光を併用にしてもらいました（と言ってもルーターの電源入れておくだけですが）

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【回線速度】
fast.com によると、1.6Gbpsぐらいの速度が出ている（光クロスを契約、2.5G LAN環境）

【ご利用料金】
キャンペーンで1年間はディスカウントの恩恵を得られる。
それ以降は契約を続行するかは決めていない。

【サービス】
IP接続のインフラ以外のサービス以外は期待していないため無評価

【セキュリティ】
IP接続のインフラ以外のサービス以外は期待していないため無評価

【サポート】
オプションの「あんしんサポート＋」はWebページで見ると契約は任意に見えるが、実のところは接続サービスの契約に「付帯する」とのこと。
これはおてがる光を「契約前には確認できない」（規約、重要事項説明にも記載がない）。
どこにも記載がない。

契約初月は無料で、初月中に解約すれば課金されないが、契約次月からは自動的に課金される（税込825円）
なお、「契約」は「利用開始日（工事が終わって接続できる状態になった日）」に有効となるとのこと。
（ポイント1）初月でのオプションの解約は電話のみの対応
（ポイント2）Web上での「マイページ」でも解約は可能
（ポイント3）「マイページ」が使えるようになるのは、利用開始月の次月の15日以降。。

上記についてオペレータに下記の旨で言及した。
「あんしんサポート＋の解約忘れによる月額税込825円を、ちまちま稼ぐ商売をしているのか？」

オペレータは「そう捉えるなら、取ってもらって結構です」の旨を回答したから呆れてしまった。
結局サポート側が、分かりづらい、誤解を生む説明を行ったとのことで、初月以外の解約で発生した
オプション料金825円は「おてがる光側のの負担とする」との幕引きをしたが、商売の姿勢への気持ち悪さは解消されなかった。

【総合】
あんしんサポート＋の件がなければ問題なく使えていたかもしれないが、
上記のような商売の姿勢を因としたほころびが生じて、やがて嫌な気持ちにさせる事件が起きていたかも知れない。

なお、全然話題は変わるが、光クロス契約の場合に貸与される「XG-100NE」への
設定の、おてがる光によるサポート情報は存在しない。
認証情報等の設定不要で、LANケーブルを挿すだけでIP接続はされるからかもしれないけど。

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• 埼玉県

【回線速度】家族で使っていますが速いです。

【ご利用料金】安いと思います。

【サービス】特になし

【セキュリティ】特になし

【サポート】特になし

【総合】値段、速度とも満足です。工事日程の変更もすぐしてもらえました。

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• 回線サービス おてがる光回線
• 東京都

【回線速度】
回線速度について問題は感じていません。
【ご利用料金】
高いとも安いとも思いません。
【サービス】
サービス面での問題は感じていません。
【セキュリティ】
セキュリティについてはわかりません。
【サポート】
あまりサポートしてもらっているとも感じません。
【総合】

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• 回線サービス おてがる光回線
• 京都府

【回線速度】
問題なし
【ご利用料金】
安い
【サービス】
良い
【セキュリティ】
良い
【サポート】
簡単に接続出来た
【総合】
コスパがとても良いです。簡単に接続出来たし、速度にも満足で、とても快適です。

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• 回線サービス おてがる光回線
• 神奈川県

【回線速度】
多分回線速度は速いと思います。特に不満はありません。
【ご利用料金】
高くはありませんが、安くもなく。普通です
【サービス】
プロバイダ提供のサービスは使った事がないので不明です
【セキュリティ】
多分守ってくれていると思います
【サポート】
してもらった事がないので不明です
【総合】
普通です

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• 回線サービス おてがる光回線
• 栃木県

【回線速度】
ほかの人と比べて早いか遅いかわからない。どの程度の速度なら良いか教えてほしい。
【ご利用料金】
現在100Mbps前後の速度ですが、今の半分くらいの速度で料金も半分にしてもらえるなら、それが良い。
【サービス】
不明
【セキュリティ】
不明
【サポート】
不明
【総合】
今後に期待

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 山口県

【回線速度】
特に問題なく使用できている

【ご利用料金】
月々3600円程

【サービス】
特別なものはない

【セキュリティ】
不安に思うことはない

【サポート】
メールやチャットによるやり取りがメインだった。
メールの返信は2,3日後に届いたので、やや遅いと対応と感じた。

【総合】
料金を優先して選んだので、もともとサービスやサポートには期待していなかった。
いまの所はトラブルなく使えているので満足している。

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• 回線サービス おてがる光回線
• 埼玉県

【回線速度】問題なし

【ご利用料金】問題なし

【サービス】特記することなし

【セキュリティ】特記することなし

【サポート】わかりやすくはない

【総合】問題なし
開通手続きはHPや説明書を見ながらでも分かりづらく2時間くらいかかりましたが、開通してしまえば快適です。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 東京都

【回線速度】
まあまあ早い、だいたい２００~２８０Mbpsくらい
【ご利用料金】
キャッシュバックや2，3年縛りがないものでは最安値ではないでしょうか？
【サービス】
IPｖ６オプションのみ利用、特に可もなく不可もない
【セキュリティ】
不明、プロバイダのセキュリティーサービスは利用してません。
【サポート】
期待してないので不明、契約時のカード引き落とし手続きが不親切
【総合】
安い以外は特に可もなく不可もなし

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 鹿児島県

【回線速度】90Mbps程度。光回線としては遅いが通常使用では問題ない。

【ご利用料金】違約金・キャッシュバックなどがなく、明瞭。

【サービス】利用していないため不明

【セキュリティ】利用していないため不明

【サポート】モデムの自然劣化によるだろう障害が発生しても修理費は客負担とのこと。
　　　　　　「出張工事の対応で２〜３万程度の費用負担をしてもらうことになる」と言われたので解約。
　　　　　　
【総合】問題が起きなければ、安い回線なのでいいと思うが、いったん問題が起きた時は最悪。
　　　　やはり安かろう悪かろうの代名詞なプロバイダだなと思います。
　　　　違約金などの面倒がないのはいい点だが、サポートや保証は一切信用できないので、契約される方はトラブルが起きなことを祈っててください。私は他のプロバイダにします。

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• 回線サービス おてがる光回線
• 東京都

【回線速度】
以前使っていたものより少し早くなりました
【ご利用料金】
以前使っていたものより安くなりました。
途中で値段が変わることもないのでお得です。
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
速度も早くなって値段も安くなったので満足です。

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• 回線サービス おてがる光回線
• 大阪府

【回線速度】
vp6だが、それほど。
【ご利用料金】
年数縛りなく、安価。
【サービス】
もともと電話など必要ないので、よくわかりません。
【セキュリティ】
わかりません。
【サポート】
電話対応よき。
【総合】
及第点より上です！

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• 回線サービス おてがる光回線
• 茨城県

配線間違いなのか、ネット環境のトラブルなのか、ネットが全く繋がらず、電話にてサポートを受けたのですが、親切に時間をかけて対応していただいた。トータル4回ぐらい電話しましたが、全て対応が良かった

ただ電話がなかなか繋がらない時があり、そこは改善する余地があると思います

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• 回線サービス おてがる光回線
• 大阪府

【回線速度】
そんなに早くはないと思うがこれで十分
夜８時頃　usenのスピードテストでdown:50Mbps up:90Mbps
【ご利用料金】
比較的安いので良い。解約手数料がかからないので気楽
【サービス】
会員ページが料金のみ
【セキュリティ】
特に不満なし
【サポート】
不具合もおきないのでつかったことがない
【総合】

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 長野県

【回線速度】
光としては普通
【ご利用料金】
比較的安価
【サービス】
とくにコメントなし
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
対応は丁寧だった
【総合】
開通はスムーズだったので満足はしている

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 秋田県

【回線速度】
埼玉の北東地域。
ADSLからだと爆速に感じるが、
光回線としてはかなり遅いらしい。計測サイトだと下り60Mpbs程度。

【ご利用料金】

ひかり電話とIPv6いれて初回7041円
二か月目はオプションの解約が月末扱いの為825円加算されて6,250円
本来なら5425円なはず

【サービス】
Googleの検索に出てくる口コミは自サイトへの誘導でほぼ悪口なので信じない方がいい。
自分は良い電話対応だった

【セキュリティ】
不明

【サポート】

一ヶ月無料のサポートオプションが強制でつくが、
一ヶ月前に解約しても、解約月の月末が解約扱いなので必ず825円が取られる
例えば11月30日に契約、12月1日にオプション解約しても31日まで契約になる。
不要な人は速攻で解約した方がいい

【総合】
料金で決めたのに騙し討ちみたいにオプションの金が取られるのは正直不快。
でも総合で言えば基本料金がもともと安いので大きな損は無い。

あと、申し込み投稿フォームの電話番号は間違えないように。
2，3日で電話が来なかったらメールした方がいい

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• 回線サービス おてがる光回線
• 埼玉県

【回線速度】
100Mbps前後
【ご利用料金】
違約金なしでシンプル
【サービス】
問い合わせてないのでよくわからない
【セキュリティ】
普通なんじゃないですかね。よくわからない
【サポート】
たぶん普通（わからない）
【総合】
良い

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 千葉県