NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
普通1ギガか10ギガのところ、2ギガという少し良いプランがあり、安く少し速い速度で以前使っていた1ギガの回線よりとても良かった。
【ご利用料金】
以前使っていた安い回線とほぼ同じ5,200円なのでお手頃で満足です。
【サービス】
まだ、使い始めたばかりなので、分かりません。
【セキュリティ】
まだ、使い始めたばかりなので、分かりません。
【サポート】
電話の対応が丁寧で良かった。
【総合】
回線速度、料金、サポートともにとても良いです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

【回線速度】
速度かなり満足しています。スムーズ。
【ご利用料金】
最初の3年間はお得、キャンペーンで工事費も実質無料はありがたいです。
【サービス】
取り付けの時に設定方法などの説明があまりなかったので、自分から尋ねないと教えてもらえない。
【セキュリティ】
今のところ大丈夫です。
【サポート】
アプリやwebでできるので良い
【総合】
他社に比べると比較的安価ですが、速度も速くて価格以上です。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
繋がらないことがあったり、繋がってても途切れてしまったり…お値段を考えるとこんな感じなのかなと。
【ご利用料金】
以前の半分くらいのお値段でインターネットを利用出来ているのでお財布に優しいなと感じています。
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
速度は問題ないが回線がよく切れる。
東京都23区内、事前チェックでサービスエリア内とのことだったが、毎日一定時間、ネットが繋がらないことがあり不便。

【ご利用料金】
安い
【サービス】
回線工事の予約がかなり先まで埋まっていて土日予約するしかなかった
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
なぜやたらと回線が切れるのか謎です

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】速いと思う

【ご利用料金】手数料無料は嬉しい

【サービス】手数料無料はありがたい

【セキュリティ】これからわかっていくと思う

【サポート】わからない事は直ぐ答えてもらえて安心

【総合】開通までスムーズに進んでよかった

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 群馬県

【回線速度】
そこそこ満足
【ご利用料金】
そこそこ満足
【サービス】
利用無し
【セキュリティ】
利用無し
【サポート】
利用無し
【総合】
社外Wi-Fiルーターが使えないのがネック。後はそこそこ満足。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 静岡県

【回線速度】
最近回線速度が遅くなったりしたので、電源を入れ直して今のところは問題なく使えてます。
【ご利用料金】
3年間契約すると利用料金が安いです。
【サービス】
工事費無料で、スマートライフだったか一時的に加入したら、室内コミュニケーションカメラ貰えました。
【セキュリティ】
問題なし
【サポート】
利用なし
【総合】
通信料が抑えられたので変えて良かったです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】そこそこ安定しています。

【ご利用料金】普通

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】工事実施までは時間がかかりましたが、工事はとてもスムーズにしていただきました。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】
思ったよりかなり落ちる
【ご利用料金】
サポート　回線速度から見ると　高い
【サービス】
サイト上で問い合わせ先が分かりずらい　対応も悪い
【セキュリティ】

【サポート】
今まで　3社光を乗り換えたが一番悪い
【総合】
変更したため　しょうがなくサービス期間は使用しようと
思うが、継続は絶対に無いしあまりにも悪ければ途中解約も
検討する

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】やはり速い。ここはストレスフリー

【ご利用料金】一定期間まではお得と感じるがその後は至って普通

【サービス】可もなく不可もなく

【セキュリティ】今の所トラブルはなし

【サポート】対応は親身

【総合】速さについては満足だけど、原因不明のトラブルに見舞われた時の対応が後手になったのはちょっと困ったなあという感じ。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】速度はボチボチ

【ご利用料金】コスパはダントツ

【サービス】これから期待？

【セキュリティ】まだなんとも？

【サポート】慣れればこんなもん？

【総合】まあコスパが良いのでまずまずでは？10ギガはどこなら使えるの？

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
一日中オンラインで講習やテストを受けましたが、無線で全くトラブルなく円滑な通信でした！
【ご利用料金】
最初の3年間は非常にお得、独自回線で10ギガにしてはお得！
【サービス】
工事して、通信状況に満足いかない場合の解約費用が発生しないので、安心して独自回線にチャレンジできました！
【セキュリティ】
まだ、よくわかりません。
【サポート】
これからに期待します。
【総合】
満足度が非常に高いですが！

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
めっちゃ早い、感動
【ご利用料金】
こんな早さで三千円台は安い、もっと安ければ嬉しい
【サービス】
よい
【セキュリティ】
安全だと思う
【サポート】
よい
【総合】
本当に日本1番だと思う

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 栃木県

【回線速度】１Gの光回線だがAmazon primeなどの使用には問題ない

【ご利用料金】安い

【サービス】特に問題ない

【セキュリティ】特に問題ない

【サポート】それなりのレスポンスがある

【総合】値段考えるとお得です

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】回線速度はケチのつけようがないと思います

【ご利用料金】少々、割高な感じが否めません

【サービス】積極的に使っていないので分かりません

【セキュリティ】積極的に使っていないので分かりません

【サポート】積極的に使っていないので分かりません

【総合】利用料金をもう少し抑えられたらいいと思います

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
通信大手回線より倍になりました
【ご利用料金】
満足いく価格です
【サービス】
設置も丁寧にしていただきました
※前の通信大手は接続完了までせず、トラブルになりました
【セキュリティ】
これからかと思います
【サポート】
工事前の情報もわかりやすかったです
【総合】
NURO光に切り替えしてよかったです。ありがとうございます

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
早い。NURO>BBIQ>Jcom
【ご利用料金】
高い。
【サービス】
困った時の助けにはなりにくい。
【セキュリティ】
約2年が経過しているが何も問題は起こっていない。きっと優秀なのだろうと思うが、良く判らない。
【サポート】
困った時の助けにはなりにくい。
【総合】
24:00前後に毎晩wifiが切れる。そして1:30頃に繋がる。料金以外は満足していたが乗り換えを検討開始したところ。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】
特に問題無し
【ご利用料金】
安くていい！
【サービス】
アプリとかも使いやすい
【セキュリティ】
まだわからない
【サポート】
これもまだわからない
【総合】
総合的に良！ただ工事の時に色々説明がほしかった。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
高いがキャッシュバックが良い
【サービス】
普通
【セキュリティ】
普通
【サポート】
次の被害者を出さないためにもNURO光を検討している人はこの文章を読んでほしい。

口コミでもトラブル事例を読んではいたがここまでひどいとは予想の遥か斜め上だった。
「電話もメールも不可、チャット一本のみ」これをサポートと言ってしまったら高齢者に嫌がられるスマホネット契約でさえ超お手軽で手厚いサポートに思えるレベル。

最初はボットのみ。オペレーターにつながっても契約前まで。別に自分は電話サポートが必須と言っているわけではない。重大なトラブルが発生した時は最悪メールで情報伝達は必要だろうと言いたいだけ。
そしてお約束通りトラブル発生。

・実際に起きたこと
工事可能なのか聞いても「契約しろ、工事希望日を選べ」とBOTが返してくる。仕方なく余裕をもたせ１ヶ月後に設定。新築戸建なので何が必要か知りたかったが「工事日は決まったので待て」のみ。登記前の新築戸建ての位置が判るのか？と不思議に思い、リスク回避のため周辺地図や家屋の図面を送りたいといっても工事担当者へ連絡はできないという。

工事日だけが決定しかしなんの連絡もなし。BOT情報は曖昧だったがNUROを信じて待った。
１週間前にONUが届いたのでそれを準備し心配ながらも工事担当者を待っていた。
予定通り工事担当者が来たのでホッとしたが、開口一番に「光ファイバーが電柱まで来ていない」という。最初一体何のことかわからなかったが、聴くと隣家の電柱まではファイバーが来ているがここまでは来ていないという。NURO光側の調査ミスのだが我々は何も出来ないと言い３分で帰った。委託を受けた下請けだったんもで仕方ない。

急ぎNURO光サポートへに電話するも調べた番号すべて使用停止済。漸く統合された番号を見つたので電話するとナビダイヤル。しかし何を押しても結果は同じ「BOTにチャットしろ」。
理性を保ちつつ工事ができずに担当者が帰ったとチャット。「工事不可ならら契約キャンセル、お前は何もしなくていい」とBOTの返事。これはなにかの喜劇なのか？と混乱しながらBOTへ説明。数時間後にオペレーターからチャットがあり期待して除くと「キャンセルの申し出で良いですか？」の一言。現在状況も知らず、BOTに説明したチャットも見ずに脊髄反射したオペレーター。「こいつもBOTなのか？」と疑わずにいられなかったが、現状を伝えるもガン無視。絶望を味わいながら調べてキャンセルを申し込むとONU返却予定日を決めろのみ。

これから消費者センターへ報告を考えている。
準備と調整に費やした１ヶ月半を返してくれ。そしてこれからNTTに申し込み開通するまで不便な生活を思うと途方に暮れる。
【総合】
結論はNURO光はやめておけ。企業としては最低ランク。
まず、光ファイバー未開通の部屋や家は契約をしてはいけない。たとえ開通済みでも今後トラブルが起きた時を考えるとリスクが高すぎる。これは親切心からいうが、時間の無駄とリスク拡大につながるのでNURO光だけはやめておけ。

自分は何でもネットのみで契約してきたし、基本何でもネット上で行うほうが効率的だと思ってる。
しかしここまで酷いと流石に手も足も出ない。NURO光の地獄的サポートは競合他社の追従を許さない。
手厚いサポートなぞ望まないが大きなトラブルが発生しても知らぬ存ぜぬで責任逃れをするNURO光の考え方を消費者は許してはいけない。業務効率化を免罪符に泣き寝入りする被害者を増やすような企業は存続する価値なし。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

回線としては普通可もなく不可もなく。
nuroに限ったことではないが自動音声ばかりでまず電話がつながらない
、選択してもショートメールが来てチャットでやれとかネットからやれとか
こっちは聞きたいことがあるのにたらい回し。
電話番号の引き継ぎについて問い合わせたが出来るかどうかは回線を工事してからじゃないと分からないと
どういう時は出来ないことがあるのか聞いてもわからないと
番号引き継ぎありきの契約なので引き継げないと困ると言ってもそれはやってみないとわからないんですって最低なオペレーターがいます。
他の日に電話したらベテランの方が出てくれて丁寧に説明してもらって解決しました。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県