おてがる光 - 評判・満足度

【回線速度】問題ない速さです

【ご利用料金】キャッシュバックを含め納得価格です

【サービス】コールセンターの適切な対応が良かった

【セキュリティ】未加入

【サポート】問題ありません

【総合】総合的に納得しています。皆さんに広めてあげたい。ずっとこのサービスが続けばよいかな

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• 回線サービス おてがる光回線
• 岡山県

【回線速度】
　良かった点：必要十分な速度
　悪かった点：夜間の速度低下とレイテンシ
　Fast.comでの計測結果
　接続方法：V6プラス
　ルータ：PR-600MI(ホームゲートウェイ)
　平日日中：400-300Mbps
　平日夜間：200-300Mbps
　レイテンシ：10-13ms
　家族数人のPCやスマホを接続しての一般的な個人用途であれば十分満足です。
《参考》Biglobe（訳10km離れた戸建て）
　接続方法：V6オプション
　ルータ：WG1200HP4(WiFi無効)
　平日日中：500-300Mbps
　平日夜間：400-300Mbps
　レイテンシ：7-10ms

【ご利用料金】
　良かった点：キャンペーンで爆安
　悪かった点：わずかに最安ではない通常価格
　キャンページで2年間1,980円（v6オプション込み）
　キャンペーンが終わっても月額費用は最安クラスの4,708円
　回線品質が現状維持なら2年後も継続利用は十分アリです。

【サービス】
　良かった点：WEB経由での解約というシンプルさ
　悪かった点：案内が来ていない付帯サービスがある
　インターネットの他、ひかり電話も使用しています。
　その他付帯サービスについては無料期間中に解約予定です。
　解約はメールに添付されたリンク経由ですが1つ受信確認できていないサービスがありますので後日確認予定です。

【セキュリティ】
　使用していないため無評価

【サポート】
　良かった点：WEBフォームによる問い合わせによる気軽さ
　悪かった点：レスポンスの遅延
　基本的にはWEBの問い合わせフォームで問い合わせれば何らかの回答はもらえます。ただ、質問があいまいだったり何をしたいか明示しないと遅延やほったらかしにされることもありました。きちんと何をしたいかを説明することが大事のようです。今回契約時の電話確認ではv6プラスを利用するためにはホームゲートウェイ(HGW)とは別にv6プラス対応のルータが必要との説明でした。HGWで使用したい旨を伝えましたが対応者は別途ルータが必要との一点張りでしたので、とりあえずv6プラス対応のwifiルータで開通した後、WEBフォームからHGWでv6プラスを利用したい旨をリクエストしたところ1週間ほどでv6プラスの再開通の通知が届き、HGWにv6プラス用のソフトもダウンロードされました。その後wifiルータを停止し、HGWを再起動したところHGWでv6プラスでの接続が出来ました。

【総合】
　良かった点：とにかく安い月額費用と十分な通信速度
　悪かった点：WEBフォームベースの問い合わせ
　マイページでも料金以外が確認できないシンプルさと電話サポートの窓口も見つけづらいとサポートはシンプルすぎるほどですが、ある程度の忍耐と知識と柔軟性があれば十分満足できるかと思います。
　

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 長野県

【回線速度】
マンションがVDSL方式なので、100Mしかでない。1Gにするにはどうすればいいってコールセンタに聞いたら、ルータの接続方法が案内されて唖然

【ご利用料金】
1G出れば格安

【サービス】
契約時に申し込まなくても�@〜�Cは強制でついてくる。解約は入会メールから１つずつ申し込まないといけない。
�@あんしんサポート+（最大2ヶ月無料）￥ 825
�AU-NEXT for おてがる光（最大2ヶ月無料）￥ 2,079
�BSOKUYAKUサブスクプラン（最大2ヶ月無料）￥ 550
�Cアドクリーナー　1台版（最大2ヶ月無料）￥ 330

【セキュリティ】
不明

【サポート】
コールセンターに何回か電話したが、基本２０分以上待ち。オペレーターからまともな回答は得られません。

【総合】
残念！

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• 神奈川県

【回線速度】
NUROの半分以下になりました。
【ご利用料金】
2年間1980円じゃなかったら契約しなかったと思う。
【サービス】
最初に電話とメールがきただけ。マイページにも1か月後の15日以降にならないとログインできない謎仕様。
工事業者が遅刻してきたのでどうしたのかと思いサポートに連絡するも電話番号ひとつしか記載されておらず
連絡を取る方法を他に探したがなかったので何時に来るかわからない工事業者からの連絡を待つしかなかった。
【セキュリティ】
自分で用意するみたいです。特にセキュリティソフトはないようです。
【サポート】
電話が通じない。オプションで頼んだユーネクスト2か月弱無料も視聴の仕方がわからず開通後3日くらいでメールが来ました。一度サポートにメールで問い合わせしましたがどうやら忘れられているようでそろそろ1か月返事がないです。迷惑メールは当然チェック済。

【総合】
スマホのセット割ないです。メルアドないです。セキュリティソフトないです。連絡ないです。

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• 愛知県

【回線速度】
ファミリータイプでIPv6オプション付きです。ダウンロード速度ですが、平常時は60〜200Mbpsくらいで、夜などの混雑時は20〜30Mbpsまで落ちます。また、平日に比べ休日も遅くなるようです。それでもちょっとネットサーフィンしたり動画見たりするくらいなら支障は無さそうです。

【ご利用料金】
料金はとても安いです。安いんですが申し込み時に強制的に付いてくるオプションがいくつかあるので無料期間中に解除しないと結果的に高くなります。

【サービス】
上にも書いてあるんですが、申し込み時に勝手に付いてくるオプションはどうなのかなと思いました。U-NEXTなどは既に利用中の方もいるでしょうし（自分がそうです）、わざわざ解除しないといけないのが少々面倒です。それにちゃんと解除されたか明細を見るまで不安も残ります。

【セキュリティ】
利用していません。

【サポート】
電話は繋がりにくいですが、それは事前に皆さまのレビューを見て把握していたので特に困りませんでした。フリーダイヤルなのは良かったですし10〜30分くらいで繋がりました。繋がったらサポートの方はちゃんと丁寧に対応してくれました。

【総合】
ネット速度は不安定ですが普段使いにそこまで支障は無さそうです。料金が安いのが魅力なのでデメリットをどこまで許容できるかだと思います。

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• 沖縄県

【回線速度】
地方なので回線が空いているので割と速いと思う。
【ご利用料金】
「あんしんサポート＋2か月無料」の特典が曲者でした。
　これって無料期間が過ぎた後、このオプションを解除しないとならず自分はきづかず残念な思いをしました。
　忘れないようにしましょう。お得感無くなります。
　こういう特典する会社なんか嫌ですね。
【サービス】
特になし。
【セキュリティ】
特になし。
【サポート】
オプションを解除したのに料金に反映されずこちらから指摘してまとめて返金してもらった。
何か変更した場合はチェックしたほうが良いと思います。
【総合】
残念でした。。お得感がないことになってしまい。解約します。

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• 回線サービス おてがる光回線
• 静岡県

【回線速度】
　普通
【ご利用料金】
　安い
【サービス】
　悪い
【セキュリティ】
　ない
【サポート】
　人によるが、まったく融通が利かない。
【総合】
　NTTによるキャリア借りサービスではあるが、融通が利かないので回線トラブルで先方に問題があるのが
明確であるにもかかわらず、自分で処理をして欲しいや型番がないと話にならないので切ります。と
　電話つながるのでも２〜３時間かかるため、本当に勘弁してほしい。
　　本当に契約解除したい・・・。

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• 回線サービス おてがる光回線
• 大阪府

【回線速度】
ドコモ光の時より安定
【ご利用料金】
他の期間限定して安くしている回線より使用料は安い
【サービス】
電話対応がドコモ光より良いし、繋がりやすかった
【セキュリティ】
不明
【サポート】
今後に期待
【総合】
全体見ても高評価

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• 回線サービス おてがる光回線
• 高知県

【回線速度】
よい
【ご利用料金】
安い
【サービス】
普通
【セキュリティ】
使い始めたばかりで分からない
【サポート】
まだサポートを使ったことがないので分からない
【総合】
使い始めたばかりで分からない

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• 回線サービス おてがる光回線
• 沖縄県

【回線速度】以前の会社と変わりはない

【ご利用料金】やすいと思う

【サービス】わからない

【セキュリティ】セキュリティーオプションがメジャーじゃない

【サポート】サポート窓口と連絡が取りにくい

【総合】品質は問題なさそうなのでトラブルがないことを祈ります

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• 回線サービス おてがる光回線
• 島根県

【回線速度】
フレッツ光とコラボですが、今まで一番遅い。
通常時で30Mbps〜60Mbps。1日だけ100Mbpsがあるくらい。
【ご利用料金】
キャンペーン時に申し込んだためとにかく安い。
【サービス】
申込時にオプションを不要を選択したが勝手にオプション付きの契約になってる。
幸い無料期間があるため、その期間内に解約すれば済むが、気づかないと割高になる。
【セキュリティ】
使用間もないため未評価
【サポート】
使用間もないため未評価

【総合】
光コラボの事業者変更を何回か経験して
安い料金とトレードオフできる方以外はお勧めできない。

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• 佐賀県

【回線速度】
夜8時台で90MB/bbs　十分です。
【ご利用料金】
キャンペーンなので安いです。ただそうでない場合は普通です。
【サービス】
特になし
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
電話してもまったく繋がりません。
LINE、メールでも24時間対応とかチャット対応可能とありますが、ただの自動応答チャットです。
これで解決するの難しいでしょう
トラブルシューティングとかで詳細の情報送っても、送った情報まったく見てないような回答が
来るし何だったの・・・とがっくりです。

「あんしんサポート+」を契約してますがしてない場合との対応の違いがわかりません。
”電話、リモート、 駆けつけ　で徹底サポート！”だそうです。
高い金はらっても専用窓口ある訳ではなく連絡つかないので無駄です。

【総合】
トラブル何もなければよいですが、トラブルあっても自己解決
できる人でないとまったくお勧めできません。

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• 福岡県

【回線速度】
安いため心配していたが、昼夜問わず問題なく使える
【ご利用料金】
他者と比べた際にポイント交換等面倒だと感じていたため、割引というかたちで料金設定されているのはありがたい。
【サービス】
繁忙期だったため、連絡とれたのは問い合わせから2日後、工事までは3週間かかったが、この時期なら一般的かと
【セキュリティ】
特に問題ない
【サポート】
3ヶ月のサポートが無料で付けられたので、つけたが使用しなかったため解除した
【総合】
速度も早いし、次々の金額も1番安価なので、オススメしないわけがない

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【回線速度】特に気になることはなく使えています。

【ご利用料金】料金は以前使っていた他社様より安かったので、浮いた分でオプションを付けました。

【サービス】光回線にオプションでひかり電話やU-NEXTなどがつけられたり、光回線以外にでんきやガスなどもセットできます。おてがるでんきを付けていますが、基本料金0円で安いです。

【セキュリティ】特に気になる点はありません。

【サポート】会員証がメールで送られて来たりと基本紙媒体でやり取りはありませんが、電話や公式LINEなどで対応してもらえます。

【総合】全体的に他社と比較しても安いです。安いからと言って特に気になる点もありません。おすすめです。

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【回線速度】vdslなので100mbpsがマックスだけど、夜の時間帯でも80mbps安定して出ている。けれど、1時間に1回くらい回線が3秒ほど飛ぶことがある。

【ご利用料金】安いと思う

【サービス】メールの案内はとてもわかりやすかった。

【セキュリティ】普通

【サポート】普通

【総合】速度にこだわらないならこれでいいと思う

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• 神奈川県

【回線速度】Ｗｉ−Ｆｉルーターを対応のものに変える必要があったが、その分性能が上がり、早くなった。

【ご利用料金】価格コム経由。最安と思う。


【サポート】電話で接続の相談したが、専門用語にも的確だった。

【総合】楽天からの乗り換え。何回か乗り換えした事ある経験者なら、問題ないと思う。
よくあるトラブルは、ここでもある。
しかしながら、サポートはある。
繋がると信じて、乗り換え出来た！

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• 東京都

【回線速度】１日数回止まる。その度にルーターの電源を引き抜き復旧させる必要がある。

【ご利用料金】イイネセイキュウサービスというところから48190円の引き落としがあり、調べたところおてがる光の工事費だった。基本工事費22000円、工事費無料と広告でうたっておいて、なぜ引き落としがされたのか、この金額なのか不明。私の場合、カードの不正利用によるカード番号変更の時間差があり引き落としがされないことはあったが、督促や説明は一切なかった。

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】電話がまったくつながらない。

【総合】

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• 東京都

【回線速度】接続している時は満足ですが(・・?

【ご利用料金】安いだけです

【サービス】利用していません

【セキュリティ】利用していません

【サポート】利用していません

【総合】ネット回線が、何回も中断してストレス！

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• 北海道

【回線速度】
光ですので、無理に１０Gにしなくても快適に使用できます。Iv6はオプション契約あった方がよいかな。
【ご利用料金】
とにかくコスパが良い。キャッシュバックではなく、月額から差額されるのは良い。
【サービス】
無派遣工事でも問題なければ全く違和感ないです。
【セキュリティ】
特に気になりません。
【サポート】
接続して２日でエラーが起きたのですが、迅速に対応してくれました。
【総合】
安いならここかなって感じです。

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• 東京都

【回線速度】
動画も止まることなく見れ、通信速度にとても満足しています。
【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
お問い合わせの電話は予約バージョンと、急ぎの場合用のすぐにオペレーターに繋げるような両方の選択肢が欲しいです。予約電話対応のみであると急ぎの際にすぐに回答をいただけないと不便が生じるためです。
【総合】

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