NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】早い時は早いけど、急に遅くなったり。明け方は特に様子がおかしい。

【ご利用料金】キャッシュバックあるからまあまあなんだとおもう。

【サービス】回線落ち何とかならないかな。

【セキュリティ】まだわからない。

【サポート】まだわからない。

【総合】うーん。普通に光回線でよかったかもしれない。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】
私の地域ではあまり早いイメージがないですね。
【ご利用料金】
料金自体はそんなに高いイメージがありません。
【サービス】
普通だと思います。
【セキュリティ】
特に問題ありません。
【サポート】
まだ分かりません。
【総合】
サポートを必要としない方なら問題ないと思います。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
満足
【ご利用料金】
キャンペーンで最初は料金がかからないのはありがたい
【サービス】
アプリで料金などを確認できるのは良い
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
電話でわからないところは聞いた
【総合】
総合的に使いやすい

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
速いは速い。実測値で800Mbps程度は出てるらしいので、マンションタイプでこれなら満足。なのですが、とにかく通信が不安定。急に途切れたと思ったらしばらく繋がらず、少し待ったらまた繋がって、しばらく経つと…の繰り返し。日常使いならまだしも、オンラインゲームを楽しむ方だと微妙かもしれない
【ご利用料金】
マンション内の利用人数によって価格が変わりますが、まあ安いです。
【サービス】
オプションはつけてません。特に必要性も感じない
【セキュリティ】
nuro光提供のものは使ってません
【サポート】
回線速度でも書きましたが、通信不安定時にチャットで問い合わせようとしたらAI応答の繰り返しに捕まってしまいました。なんとかオペレーターにたどり着いたと思ったら今度は対応時間の壁…。夜間にトラブルが起こると次回営業時間まで待つ必要があり、急いでいた時にはストレスでした。こういうサービスの充実を望むなら多少高くても大手がいいのかな？
【総合】
価格と速度だけなら満足しますが、通信不安定がとくに痛い。速くても安定してないならあまり良く捉えることはできません。乗り換え検討時は他の方の口コミもしっかり調べることをお勧めします。少なくとも、自分と同じような住環境でオンラインゲーム好きな方にはあまりお勧めできないです。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 宮城県

【回線速度】
NURO光2Gプラン、Wi-Fi環境で下り300Mbps、上り200Mbps程度の速度です。
他社1Gプランの時よりは速度が出ているとは言え、もうちょっと頑張ってほしいなと言う感じ。
【ご利用料金】
他社と比較しても、それなりでは。
【サービス】
光回線とテレビとセットにして使用してますが、テレビについて、地デジのみの視聴であっても光テレビチューナーが必須で、専売品でレンタル必須な仕様なのがマイナス。専用テレビリモコンも音量ボタンはテレビ本体側のリモコンで操作しないといけない等機能面で稚拙な部分がありマイナスでした。その他は普通です。
【セキュリティ】
光回線プロバイダのセキュリティについてはよく分かりません。
【サポート】
今の所困るような場面やサポートを利用することもなかったので、特にありませんが…
開通工事の際、アプリで日にちを予め予約するにも関わらず、2日前くらいに工事担当から電話があり、午後分が埋まっているので午前中に時間を変えてもらえないかとの連絡がありました。
アプリで予約をする仕組みがあるのに、予約が埋まっているとは理解不能でした。
アプリの仕組みが悪いのから内部の仕組みが悪いのか知りませんが、利用者としては最悪な印象でした。
【総合】
魅力的なキャッシュバックがありますが、諸々込み込みで普通です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 京都府

【回線速度】
遅い日が多く、繋がらないことがある
【ご利用料金】
普通、この回線の遅さなら高いように感じる
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
どのようなサポート体制なのかわかりにくい
【総合】
お金払ってる以上対応してほしい、環境は変わってないのに繋がらない日が出てくる

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
計測結果は5倍とはならず1.5倍程度
【ご利用料金】
キャンペーン中は安くなるが終わるとアップする。
【サービス】
利用なし
【セキュリティ】
利用なし
【サポート】
利用なし
【総合】
スマホに合わせてドコモに変更しようとしていたがキャンペーンによりnuro光10GBに決めたのでしばらくは変更しない予定。逆にスマホをソフトバンク、Ymobileに変更してトータルコストを抑えた。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
戸建2階で1階のリビングに機械を置いてますが
2階の部屋に入って戸を閉めて使うと、電波が途切れ途切れに
なります


【ご利用料金】
4,000円代だと、嬉しい
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
概ね満足してます
絶対工事もスムーズでした

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• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】
NURO以前に使用していた楽天より通信速度は向上したと思われる。一方で、10ギガの速度感は体感できず、時間帯によっては通信速度の低下を感じる（テレワークに支障が生じるレベル）。
【ご利用料金】
他社と比べて特別に高いという感じはしないが、安いとも思わない。
【サービス】
特にメリットのあるサービスがあるようには感じない。
【セキュリティ】
他社と同程度の安心感はあるのだと思うが、特別に高低を感じない。
【サポート】
こちらも特に他社より良いと感じたことはない。
【総合】
通信速度の面で以前より多少向上を感じるが、それ以外は取り立てて、他社より良いと感じるような特徴がない。個人的にはサービスやセキュリティ、サポートなどは標準的にあれば良く、通信速度の向上や安定と、料金低下に取り組んでもらえるとありがたい。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

宅内配線の工事で酷い目に合わされました。
マンションなので既存配管にケーブルを通すだけの作業でしたが
当日の作業で「官の途中で、先導するワイヤが引っ掛かるから、宅内に回線のケーブルが引き込めない…云々…
後日、改めて…云々…」等…「引っ掛かるなら、引っ掛かる要因は何なんだよ…それをクリアしての職人だろ？」…と思いましたけど…「出来ない…」、で終わり。
後日、来た作業員は「難なく10分程度で完了」…。最初に来た作業員との技術ギャップに、唖然…。
再工事の日程が月を跨いだ為に、既存の固定電話の回線番号が使用出来なくなりました。
契約時に「NUROの電話回線が開通するまで、現在の回線の解約予定をしないように」と言う、事前の案内が欲しかったですね。お陰様で「電話番号を新規取得するはめ」に陥りました。
素人モドキの作業員、然り、契約時担当オペレータも然り…程度が低過ぎますね。
回線スピードだけで、釣られないように…よくよく検討してから導入する事をお勧めします。
因みに、現在(2025-12)時点では、メールサーバー付与もありません。
メールを使う場合、フリーメールか他のメールのみのプロバイダ(他に費用が掛かります)との契約をするしかありません。
総合的に「Nuroはスピードだけ」です…「オプション等はありません」。
以上が私の結果でした。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
１ヶ月使用してみたところ問題なく使用でき快適に過ごせているので契約してよかった
【ご利用料金】
他のところと比べて安くてよかった
【サービス】
この機会に申し込んでよかった
【セキュリティ】
もんだいなし
【サポート】
よかった
【総合】
今後も継続していきたい

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】10Gは速い

【ご利用料金】安い

【サービス】オプションやモバイル料金が安くなったり、電話回線でソフトバンクが安くなる

【セキュリティ】

【サポート】マイページがやや見づらい

【総合】速度が最重要項目なのでそこが1番魅力

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 北海道

【回線速度】早くて良い

【ご利用料金】もう少し下がると良い

【サービス】普通

【セキュリティ】良い

【サポート】問い合わせセンターや電話オペレーターまでの対応がやり辛い

【総合】良いと思います

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 栃木県

【回線速度】ほぼ良い

【ご利用料金】利用料金は満足しています。

【サービス】良いと思うが、少し分かりづらい。

【セキュリティ】今のところ問題はない。

【サポート】オペレーションにつながるまでが面倒だし、時間がかかる

【総合】通常は、ほぼ満足だが、不具合があった時の対応が、すごく面倒だし、分かりづらい。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】
長年契約しているが、戸建てプランなので、回線を独占している筈だけど、有線でも1Gbpsを超えたことがない。
おそらく、ONUがボトルネックになっているが、ハズレONUを引いても交換はできない。
ONU内蔵のWi-Fiは不安定なので、別途ルーターを導入したら無線環境も安定。
その場合、有線・無線ともに400Mbps前後。
【ご利用料金】
2Gとすると他の1Gの料金と比べると、速度の割に安めなのかもしれないが、誤差。
（1G超えたことないので、2Gの意味がないけど）
【サービス】
特段利用していないので、不明。
【セキュリティ】
初期に契約したので、ウィルス対策ソフトが無料で使える点は良い。（機能しているかは不明）
【サポート】
とにかく、サポートの質が良くない。
そもそも、フリーダイヤルの問い合わせ先がなくなり、問い合わせも有料に改悪。ネット申し込みでニューロサポートから連絡してくれる窓口があるが、サポートで検索したときには表示されないので、探す必要がある。
1ヶ月前からネットが使えなくなり、問い合わせたところ、現地に3回光ケーブルの調査に来て、3回目の調査で解決せず、また次回の調査の日程調整のためにニューロ側から連絡しますとのことだったが、3週間経っても連絡が来ず。その間に2回チャットサポートに連絡し、電話連絡もしたが、いつ日程調整の連絡をするかも不明。ONUの交換はしていないので、とりあえずONUを送ってみて交換させて欲しいと言っても、その対応をできるかどうかもいつ返答できるか不明とのこと。
【総合】
普通に使えているときはいいが（当たり前）、一旦トラブルになると解決能力が低い。
回線の宅内部分、外の引き込みから宅内の部分、NTT回線部分を調査した結果不安定なのであれば、ONUを交換するしかないと思われるが、その対応をするのに3週間連絡なしというのは回線業者としてどうなのでしょう？
自宅で仕事している人で、ある程度の速度の通信環境が必須の人は保健のためにも他の会社を選んだ方が良いと思います。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
OCNドコモ光10ギガだった頃の倍
【ご利用料金】
戸建てなのでそこまでですが、他プロバイダより安い
【サービス】
それなりに安定している。夜、休日でもあまり落ちない
【セキュリティ】
いってしまえばSONYなので安心感がある

【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
満足のいく速さ
【ご利用料金】
割引期間もあって助かる
【サービス】
お問い合わせ先も丁寧に記載があって安心
【セキュリティ】
パスワードがあってしっかりセキュリティ完備
【サポート】
安心
【総合】
NURO光に変更して満足

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 滋賀県

【回線速度】10GBの回線なので今までよりは速いと感じました。

【ご利用料金】S社よりもやや安く設定されています

【サービス】設定のサポートも無料のため、安心です。

【セキュリティ】しっかりしていると感じました。

【サポート】チャットや電話など自分に合ったサポートを受けることができます。

【総合】キャッシュバックもあるので、お得に使うことができると思います。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福島県

【回線速度】
ソフトバンク光の方が早かったです。
【ご利用料金】
圧倒的にnuro光が安い
【サービス】
どちらも変わらない気がします。
【セキュリティ】
分かりません。
【サポート】
どちらも変わらない気がします。
【総合】
速度が若干遅いですがnuro光の価格の安さが際立ちます。よってnuro光に変えて良かったです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
早い
【ご利用料金】
最初の三年間は割引されているので安いと思います
【サービス】
良さそうです
【セキュリティ】
良さそうです
【サポート】
オンラインになりますが問題ないかと思います
【総合】
NURO光にしてよかったです

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