So-net（ソネット）- 評判・満足度

【回線速度】　特に問題はありません。

【ご利用料金】前回よりもずいぶんお得になりました。

【サービス】　利用していません。

【セキュリティ】普通でしょうか。

【サポート】利用していません。

【総合】開設時にV6プラスオプションがよくわからずに戸惑いましたが、接続後は特に問題は起きていません。
　　　　

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 千葉県

【回線速度】
　速度は１GBなので、普通にスムーズに使っています。時とPINGの不安定状況があるが、すくないです。

【ご利用料金】
　　料金は安いです。月2500円ぐらいです。

【サービス】
　

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 広島県

【回線速度】
10ギカ対応地域ではないので、対応地域を増やしてほしい
【ご利用料金】
満足しています
【サービス】
満足しています
【セキュリティ】
満足しています
【サポート】
満足しています
【総合】
満足しています

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 埼玉県

【回線速度】　下りの速度が、深夜でも100Mbpsを超えないことが多く上りの速度の方が速い事が多くもう少し、上りの速度が欲しい

【ご利用料金】契約時には、安い方だったと思う

【サービス】まおまあ

【セキュリティ】不満なし

【サポート】不満なし

【総合】及第点

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 長崎県

【回線速度】
　動画鑑賞等でも支障なく、問題ない。
【ご利用料金】
　　非常に満足している。
【サービス】
　　いまのところ、問題がないので特にサービスは受けていない。
【セキュリティ】
　　セキュリティで困ったことはありません。
【サポート】
　　いまのところ、問題がないので特にサポートは受けていない。
【総合】
　　いろいろな点から非常に満足している。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 千葉県

【回線速度】10ギガですが夜などは速度が遅く遅延します。
【ご利用料金】基本料金自体は10ギガとしては普通ですが、
サポート電話が有料のため高い費用がかかりました。
【サービス】極めて悪く、不誠実そのものです。
【セキュリティ】この点はまだわかりません。
【サポート】極めて悪く、不誠実そのものです。
【総合】極めて質の悪いプロバイダーです。断じておすすめできません。

事業者変更で、1ギガ→10ギガへの切替で申込みました。
NTTから、新しい10ギガ対応ONUが送付されました。
多忙のため、工事日を過ぎた後でONUのつなぎ替えをしたのですが、開通しませんでした。
このとき、SonetからはSMSやメールなどを含めて、工事が完了してないという連絡は
全くありませんでした。

有料サポに電話したら、以下のような説明をされました。
「1ギガ→10ギガへの切替の場合、NTTから送られた10ギガ対応ONUを、
工事日当日に光コンセント接続・電源ONしておく必要がある」
とのことです。
しかし、当方は工事日以前にSonetからこのような説明を全くされていません。
さらに電話対応が有料のため、余計な費用がかかりました。

また「工事日当日に新しいONUへつなぎ替えをしていなかった場合、再工事が必要となる。
再工事は早くても、客が電話した時点から20日ほど後になる」と説明をされました。
このような内容も事前には全く知らされていません。
その結果、再工事が大幅に遅れ、乗り換え元プロバイダの料金が余計にかかってしまいました。

また再工事で工事担当に電話しましたが、その担当者からは
「あなたが申し込みした時点で、Sonetのホームページやヘルプの内容を
全てもれなく読んだうえで了承したものとみなしている。こちらに落ち度はない。
あなたの苦情は受け付けない」と発言されました。

今回のトラブルについて、Sonetは開通についての案内などを一元化せず、
客が具体的にすべきことを全く説明してくれません。
Sonetからは会員IDやパスを記載したハガキが1枚届いただけです。
メールが届いたり、登録した電話番号にSMSが届きましたが、その内容は
「マイページで工事日を表示した」であったり、HPのアドレスを貼り付けるだけでした。
マイページで工事日の進捗などの記載はありましたが、
「工事日当日に接続して下さい〜」などの記載は全くありませんでした。


最終的に開通はできました。知っている人は無事に開通できるでしょうが、
大半のユーザーは、サポートが悪いためまずサービス開始にこぎ着けることもできず、
わずかなトラブルでもすべてが破綻するかと思います。

まず電話対応が有料のみということが、あり得ません。
電話窓口にかけても、その全てが全力でオペ対応をブロックしてきます。
AIオペなどという名の自動音声に回され、チャットにたらい回しされます。

工事日の確認だけはオペにつながりますが、それ以外のことを聞いた瞬間に対応拒否してきます。
工事費用を聞いただけで「チャットにいってくれ」の一点張りで勝手に切電されました。

なんらかのトラブルでネットが不通になったときはチャットなども当然使えません。
かといってスマホの小さい画面で細かいトラブル報告を強いられるのは理不尽です。
電話しか使えないのですが、その電話対応を塞がれています。

チャットの対応は、予想通りに質が低いです。
一つ回答するのにも非常に待たされ、しかもコピペを使い回すだけの対応です。
このチャットというのは「客対応の救済手段は残した」という言い訳づくりにすぎず、
たらい回しの終着点です。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 千葉県

【回線速度】問題なく使える

【ご利用料金】もう少し安いと尚嬉しい

【サービス】問題ない

【セキュリティ】問題ない

【サポート】問題ない

【総合】問題なく使用出来るがもう少し安いと助かる

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 北海道

【回線速度】
早いときは早いのですが、安定してないときがあります。これまで1GBPS回線でぷらら利用の時は、pingが安定していましたが、SO-NET　10GBPSに変えて極端に悪くなることが多々あります
【ご利用料金】
少し御高め
【サービス】
安いルーターがNTTのしかなく、選択が他に比べチープ
【セキュリティ】
特に問題はない
【サポート】
有料サポートって
【総合】
10GBPSに変えて期待していた数値は出ていません。オンラインゲームではpingが安定せず遅くなった印象

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 愛媛県

【回線速度】
早いしフリーズなども無く安定して利用できているところが良い。
【ご利用料金】
他のネット回線と比較し良心的で安い。
【サービス】
不都合な点もない。
【セキュリティ】
まだ開設したてでわからない。
【サポート】
電話での対応があまり充実していないことや、管轄外などでたらい回しにされるのはあまり良いとは感じない。
【総合】
総合的に良いと感じる。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 東京都

一般の光回線からNURO光に乗り換えました。

回線手続きは全てオンラインでスムーズに対応してもらい、かつ、開設作業のスケジュールもタイミングがよかっちめ、申請から2週間程度で開設できました。時期によっては開設作業が混雑する可能性は考えられますが、比較的スムーズに対応してもらえました。

回線して最も実感した点は、回線速度が安定していることです。これまでの光回線は頻繁に速度低下してかなりストレスを感じましたが、そのストレスから解消されたことはかなり大きいです。

費用面ですが、月額費用も一般的な費用より抑えるプランに設定できた点も大きいです。

継続使用して不満点が出てくる可能性はありますが、今のところ回線変更して大変満足しています。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 埼玉県

【回線速度】
ゲームするなどでなければ普段通りに使えました

【ご利用料金】
安価な方だと思います

【サービス】
契約時はよかったですが、アフターフォローやサービスに関して全く関与せず
忘れているなら放置します、という感じで初心者向けではないかなと思います
全てを自分自身で管理して交渉できる人なら安価で使いやすくできるのでおすすめします

【セキュリティ】
問題なかったです

【サポート】
電話をたらい回しにされた時点でうーん、となってしまいました。
『電話する→なかなか繋がらない→ネットからできると音声案内あったのでやってみる→結局電話じゃないとできないとなり再度電話→30分以上待ちようやく繋がる』案内フローがおかしいのでしょうか？？

また、退会したと思ったらできておらず、確認するなどのサポートもなかったので2か月分多く支払うはめになりました。住所変更したのでお伝えしましょうか？と言っても、転送されるのでこちらで変更する必要はないです言われて対応が遅くなりましたし。
対応がお客様視点では全くありません。すごく残念でした。
（退会して離れるお客さんだからこういう対応になったということかもしれませんが...）

【総合】
中身(料金)はいいかもしれませんが、人として対応がすごく残念ですので、自己管理能力が高くてサポート要らないですよって人はおすすめします。私は対応面ですごく残念な思いをしたので申し訳ないですが低い評価をさせていただきます。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 大阪府

【回線速度】
5G契約であるため、以前より早い
【ご利用料金】
価格コムから申し込み1年間近く無料になるのは助かる
【サービス】
特に問題なし
【セキュリティ】
特に問題なし
【サポート】
ソネットの料金とau光の料金の内訳が分かりずらい
【総合】
NUROを10年近く使っていましたが、長期割がなく久しぶりに乗り換えをしました。価格コムのキャンペーンがなかったら乗り換えはしていなかったと思いますq

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 神奈川県

【回線速度】
とても速くて不自由ありません
【ご利用料金】
とても安いです
キャンペーンでかなりの金額戻ります
【サービス】
良い
【セキュリティ】
良い
【サポート】
対応が早くて不満はありません
【総合】
全てよし

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 神奈川県

良かった点　サポートで助かった。10G回線
悪かった点　特に無いかな
10G回線でもPCが対応してないと10Gフルで使えない
【回線速度】2ギガ前後

【ご利用料金】キャンペーンで500円

【サービス】良い

【セキュリティ】よくわからない

【サポート】良き

【総合】開通してしまえばトラブルなく使えてる

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 埼玉県

【回線速度】
サイト、時間帯などが原因なのか、たまに遅い時があるが割り切れる範疇なので大きな不満はない。
【ご利用料金】
楽天ひかりからの乗り換えだが、キャンペーンで月額料金が半額以下になったので満足している。キャンペーン適用後ももう少し安ければ次の乗り換えは考えなくてもいいのだが。
【サービス】
So-net光Ｍを契約しているが、料金に見合った内容で不満はない。不要なサービスで料金が上がるよりずっといい。
【セキュリティ】
利用なし。随時、機能制限の見直しをしているみたいなので安心感はある。
【サポート】
利用なし。
【総合】
アプリから手続きができるので、サービスとしては必要十分だと思う。キャンペーン適用中とはいえ月額料金は良心的で満足している。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 千葉県

【回線速度】快適とまではいかないが、ストレスは感じない。

【ご利用料金】キャンペーン価格なので２年間は安いが、その後は割高感がありますね。

【サービス】　どこもそうだと思いますが、インターネット上でのやり取り優先で、契約時に少しだけ不安を感じた。

【セキュリティ】特に問題なし

【サポート】アプリで大体の事が出来るので特に不安は無い。

【総合】通常価格はお得感はありませんが、品質や、企業の安心感は有ると思います。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 埼玉県

【回線速度】
　特に遅くない
【ご利用料金】
　割引無いとちと高い
【サービス】
　特段のサービスはない
【セキュリティ】
　不正アクセスは受けてない
【サポート】
　利用していないので不明
【総合】

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 熊本県

【回線速度】
特に不満はないです。
【ご利用料金】
3500円なので過去一安いです。
【サービス】
アプリも使いやすくていい。
【セキュリティ】
使っていないので、わからない。
【サポート】
不明点は問題をすぐに解消できる。
【総合】
サービスに過不足なく、今まで使った事のある他社と比較しても一番良いです。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 茨城県

【回線速度】
快適に使ってます
【ご利用料金】
他社と比べてめっちゃお得
【サービス】
必要充分
【セキュリティ】
安心のセキュリティ
【サポート】
迅速な対応で安心
【総合】
回線が安定していて、めっちゃお得だと感じてます

• 光回線
• 回線サービス So-net 光
• 大阪府

【回線速度】
普段は動画もスムーズにみられるのが日曜の朝など回線利用が多い？時はちょっとSNSを開く時も遅くなる時がある
が仕方ないかと思って使っている
【ご利用料金】
サービス料金中なので格安で接続させてもらっている。サービスが終了すると他と変わらないかな
【サービス】
毎月？抽選などがあり応募は欠かさずしているが当たった事はないのでそれほど魅力としては感じない
【セキュリティ】
セキュリティソフトを購入して使用しているので感染等はないが防いでくれているのがプロバイダなのかソフトなのか
わからない
【サポート】
あまり使った事がないのでコメントできません
【総合】
大手のプロバイダということでの安心感もあり総合評価としては７０点くらいですね

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 栃木県