SoftBank（ソフトバンク）- 評判・満足度

【回線速度】
今まで15年間いろいろなプロバイダーを利用して普通or遅いと感じます。
【ご利用料金】
料金は普通ですが、オプション・無料キャンペーン・解約などに怒りを感じるほど様々な穴が存在します。
他の会社は2年縛り後は解約の時違約金は発生しませんが、SoftBank光は自動更新され1か月だけ
違約金が発生しません。
また、オプションの変更により最初の2年縛りが再適用されます。
私の場合、約4年利用してNTTからプロバイダーの転用をするとそこからまた2年になりました。
最初無料のものは忘れずに置いとくとずーと課金されます。
【サービス】
オプション・無料キャンペーンなどで何が実際に必要な物かわかりずらいです。
特にお得なプーラン・無料がついた物は最初細かくチェックしないと後は変更・停止の時損になります。
【セキュリティ】
普通
【サポート】
今回バリューパックの停止の件で会員ページ、お問い合わせ電話などを利用しましたけど、
電話がつながるのは普通にしたらないです。
会員ページからバリューパックの停止をするのに違約金が発生しない2か月の間、
バリューパックのオプション１つではなく、細かい４つくらいを自分で慎重に停止しないと問題になります。
また、バリューパックの停止で返却する機械が２つあります。
返却の時には細かく最初届いた各線（LAN Cable）なども返却しないといけません。
自分が発払で発送しますが、返却の日が届いた日ではなく届いてから３〜４後に反映されます。
バリューパックもSoftBankの営業から電話があってタブレット（ME301T）を使えるので利用したんですが、
タブレット（ME301T）は約1年後、電源が故障されました。
ASUSの保証期間終わりで修理費用が2万円以上、そのまま放置して2年分払いました。
調べてみるとタブレットは電源故障が多いみたいです。
サポートセンターに電話がつながると親切ですが、電話お問い合わせの評価が重要みたいで
頑張っていると思います。
SoftBank会社の課金などのルールを決めた人が悪い、会社のマインドが悪いです。
違約金・不明なことがあるのに許すようになっている法律などが問題と思われます。
【総合】
ソフトバンクのモバイルも現在利用していますが、
これは法人（個人事業主）で契約して、2年（実際には2年半：契約の時6か月無料だったので）後に
法人から個人に譲渡しようとすると予想だにしない問題がありました。
ソフトバンクのコールセンターに譲渡に必要な書類を細かく確認して
ショップに行きましたが、契約の特約などがあるかわからないのでできないと
言われました。（譲渡は2重請求が発生しない日はだった月に1日のみです。
1日使っても1か月の請求の対象になります。）
そのショップで私がコールセンターに電話をして店員さんに
電話を替わりましたが、通話後も現場とサポートセンターは違うので
譲渡が出来ないと言われました。

その日は3時頃に行きましたが、結局できなくて
家に戻ってビジネスコールセンターのどうすれば
譲渡ができるか聞くと来月（9月30日明日行く予定です。）に
ショップに行く前にまたコールセンターに電話をして
コールセンターから明日行くショップに確認して
譲渡ができるように連絡をするとのことでしたが、
今日（9月29日）コールセンターに電話をして先月の事情を話して
ショップに確認をお願いするとショップに確認した後、
返信が出来ない可能性もありますので、自分でショップに確認してくださいと言われました。

。。文字数制限で。。
私はソフトバンクと一生関わりたくありません。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 東京都

【回線速度】
昼間はストレス無くサクサクと利用できます

【ご利用料金】
少し高いと感じます。もっと安くなれば・・・。

【サービス】
可もなく不可もなくですかね

【セキュリティ】
可もなく不可もなくですかね

【サポート】
とても良いと思います。電話対応も説明が非常にわかりやすく、応対も非常に良かった

【総合】
おススメだと思います。個人的には満足しています。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 広島県

【回線速度】不安定な時もある。特別に良いとも悪いとも言えない。

【ご利用料金】前より高くなったが、その分携帯料金の割引があるのでこれといって高いも安いも思わない。

【サービス】繋がるまでサポートしてくれるみたいだが利用しなかった。

【セキュリティ】分からない。

【サポート】回線が非常に不安定な時があり、サポートに電話したが、音声ガイダンスと自動返信メールのみで解決するしかないのはとても不満。オペレーター窓口が無いのは困りました。

【総合】携帯料金の割引が魅力で加入したけど、それ以外のメリットは今の所見当たらず。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 東京都

【回線速度】
よくわからないが不満はない
【ご利用料金】
高いと思う

【サービス】
よくわからない
【セキュリティ】
有料だから使えない
【サポート】
よくわからない
【総合】料金がもう少し安くなれば継続してもいいとおもう

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 大阪府

【回線速度】
基本的には早いが繋がらない、遅いときもありムラがある
【ご利用料金】
高いと思う
【サービス】
特になし
【セキュリティ】
問題ないと思う
【サポート】
サポートは特に受けていない
【総合】
工事は平日でないと追加料金が取られるなど
以外なところでお金がかかった

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 埼玉県

【回線速度】
軽快で困ることも無く非常に使いやすい
【ご利用料金】
一戸建てですので、金額的には妥当だと思うが
海外並みにして欲しい。例 ドイツ、フランスの様に
【サービス】
サービスを感じる、受けることは無い様に感じます

【セキュリティ】
鉄壁だとおもいます

【サポート】サポートもサービス同様です。

【総合】
もっと格安のproviderがあ？と思います。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 神奈川県

【回線速度】
回線速度に関してはそれほど悪くはないと思います！私は不自由なく使えています。
【ご利用料金】
他とそこまで比較をしたことがなかったので、利用している携帯会社から進められてこれにしています。やはり単体で申し込むより手持ちの携帯会社など、提携しているところから申し込むと安くなるので良いです。
【サービス】
そこそこ
【セキュリティ】
悪くはないと思います。
【サポート】
サポートに関してがズバ抜けて悪いです。以前、いらないサービスを電話にて解除をする際、まず1時間以上電話につながりませんでした。ようやく担当者にありつき解除していってもらったところ、手違いでテレビ視聴のサービスまで解除されてしまい1ヶ月テレビを見ることができませんでした。テレビが見れなくなったことを伝えると、契約内容の確認もせず「他にオプションで付いていた✖✖のモデムをつなげていただくと…」と とりあえず何か試してくれ といったような返答がありました。その後契約内容を調べてもらい回線工事に取り掛かってもらったのですがそれもかなりの日にちを待たされました。
【総合】
電話対応以外は普通です。
あまり知識のないバイトの方が電話に出るのか、電話をしてもたらい回しにされ何時間も待たされることになります。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 神奈川県

【回線速度】
そこそこ早い
【ご利用料金】
もうちょっと安ければいい。
【サービス】
何のサービスがあるのかよくわからない
【セキュリティ】
何のセキュリティがあるのかよくわからない
【サポート】
電話がつながらない
【総合】
やはりサポートが大きなマイナス

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 千葉県

【回線速度】　動画や音楽なども問題なく再生できるので満足しております。

【ご利用料金】　携帯料金とのセット割りが効いてお得だと感じます

【サービス】　対応する人にもよりますが、おおむね満足と感じています。

【セキュリティ】　特に不満はありません。

【サポート】　困ったときは窓口があるので電話などしていつもお世話になっております。特に不満はありません。

【総合】　コストパフォーマンスも良く品質も良好なので満足しております。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 東京都

【回線速度】快適です

【ご利用料金】スマホとSETで安くなりました

【サービス】工事日も遅れました

【セキュリティ】セキュリティーソフトにて対応しました。

【サポート】電話の応対が非常に悪いのです。

【総合】価格重視でいくと満足できます

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 大阪府

【回線速度】満足(NTTフレッツ光スーパーハイスピード隼？の工事内容だからそれ相当)

【ご利用料金】スマホの割引を含めればお得

【サービス】光電話(FAXも可)とインターネット以外の利用はしていないがスカパーセットは気になるところ

【セキュリティ】専用のウイルス対策プランあり(有料)

【サポート】ネットの環境に障害が発生し工事となるとNTTの対応となる。電話でのサービス対応は簡単な接続確認、新しいルーターの送付と前記の工事日程調整といったところか

【総合】他のSoftbank契約と一緒に代金の請求がある。店舗で契約したがティッシュ１つもらえず対応は事務的(隣では学割スマホ契約でプレゼント多数、ニコニコ対応・・・こっちのが高額契約なんだが)　契約の時期、店舗が悪かったか？

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 島根県

【回線速度】
遅くて困ったことはない。
【ご利用料金】
普通だと思うが、もっと安くなれば良いと思う。
【サービス】
ふつう。
【セキュリティ】
ふつう。
【サポート】
ふつう。
【総合】
料金以外は特に不満はない。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 神奈川県

【回線速度】遅い感じがする
【ご利用料金】
思ったより安くない高い気がする
【サービス】
良いとはいえないサービス内容が分からない
【セキュリティ】
分からない別に入ってます
【サポート】
受けたことない受けようとしたことはあるが繋がりにくすぎて止めた
【総合】
少し安いくらいであまりメリットなかった

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 北海道

【回線速度】
他の会社を利用してないので詳しくはありませんが少し遅く感じることがあります。
【ご利用料金】
ケータイもソフトバンクにするともっとお得になるかもしれませんがauを利用してるせいか少し高く感じます。
【サービス】
なにが原因かわかりませんが突然ネットにつながらなくなり電話したところすぐに新しいものをおくってくれました。ですが環境は変わらず何日か調べてくれたが以上がなくもしかしたらまた機械の不具合かもということでまたすぐに新しいものをおくってくれました。そしたら普通につかえるようになり、すぐ対応してくれつかわなかった期間２週間だと思いますが１ヶ月無料にしてくれよかったです。
【セキュリティ】
普通だとおもいますけど
【サポート】
先程のべたように迅速な対応してくれよかったです。
【総合】
すぐ対応してくれよかったですがなかなか電話がつながらないことがネックです。時間のある人はいいですが忙しいかたには不便だとおもいます。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 埼玉県

【回線速度】良い
【ご利用料金】思ったより高い
【サービス】特にない。
【セキュリティ】あまり良くない。
【サポート】特にない。
【総合】あまり　よくなった実感がありません。
携帯と同じ　ソフトバンク光にして　安くなると思ったのですが、あまり安くなったと実感していません。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 東京都

【回線速度】
特に重いといった印象もなく快適です。
【ご利用料金】
他の光回線を契約したことがないので分かりませんが、自分としては満足です。
【サービス】
何かサービスしてもらったという記憶はありません。
【セキュリティ】
何も問題がこれまでないということは、それでいいのかなとは思っています。
【サポート】
とにかく質問等をしたくても電話がつながりません。いつもまたされます。
【総合】
開通までの手配は大変でした。が、利用し始めてからは特に不満もありません。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 東京都

【回線速度】
スマホのWi-Fiがたまに途切れる。遅くなる。

【ご利用料金】
スマート値引きの対象で安く使えている。

【サービス】
利用していない。

【セキュリティ】
問題なし。

【サポート】
指定した日に工事が出来ない。とメール連絡があったのでこちらから電話をし、変更したにも関わらず、最初に指定した日が記載された書類が郵送されたり、
NTTの工事業者と連携がとれていないのか、何度も同じことを聞かれたり、無駄な時間が多かった。
オペレーターの説明も人によってまちまちであった。

【総合】
料金は満足しているが、今後上がるようなら変更する可能性もあります。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 三重県

【回線速度】
問題なく使えています。
【ご利用料金】
安くなったと思います。
【サービス】
普通です。
【セキュリティ】
よくわからないですが、問題ないです。
【サポート】
利用したことがないのでわかりません。
【総合】
可もなく不可もなく、とりあえず問題なく使えています。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 東京都

【回線速度】ＨＰの閲覧は快適です。

【ご利用料金】スマホの割引はうれしい。

【サービス】普通です。

【セキュリティ】できていると思います。

【サポート】電話サポートはなかなかつながりません。

【総合】悪くはないです。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 香川県

【回線速度】　フレッツ光からの転用ですが速度に不満は感じておりません。

【ご利用料金】　フレッツ光+プロバイダに較べてあまりお得感はありません。何百円か安くなっているみたいですが、1000〜2000円位違わないとお得感が感じられません。今のところ携帯電話とのセット割（夫婦2人で1000円）で携帯がお安くなるくらいでしょうか。

【サービス】　ヤフープレミアム会員でのメリットがあります。

【セキュリティ】　フレッツウイルスクリアをそのまま継続加入しているので無評価とさせていただきます。ソフトバンク光にも同様のサービスがありますが1ライセンスにつきいくらとなっています。フレッツウイルスクリアは3台のＰＣにインストールできるので継続しております。

【サポート】　まず繋がらない。あまり繋がりやすい所も聞いたことがないのでそんなものかなと思っております。繋がってからの対応には今のところ満足しています。

【総合】　近所の家電量販店で加入。なんだか誘導尋問的に座らされてそのまま加入しました。携帯電話が今までより1人500円安くなるというのが今のところ感じられるメリットです。加入される場合はキャッシュバック等のキャンペーンがあるか、今までとの価格の比較、セット割り（携帯やこれからは電気等）でどの位安くなるかと回線速度が悪くないかを比較して検討する必要があると思います。私の場合の請求例です（消費税込みです。ホームページで大きく表示されているのは税抜きです）
Yahoo! BB基本サービス（プレミアム）月額利用料 594円
SoftBank 光（ファミリー）月額基本料　　　　　　　　 5,616円
無線LAN（N）月額利用料 　　　　　　　　　　　　　　　 324円
オプションパック月額利用料（セット割　　　　　　　　 540円
ホームゲートウェイ（N）月額利用料 　　　　　　　　　　486円 （割引となっていて料金発生していない）
合計で7074円に通話料金とユニバーサルサービス良2円が加わっています。

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