@nifty（ニフティ）- 評判・満足度

【回線速度】
　　ADSLでNTT収容ビルからの距離も5500Kmあればこんなものでしょうか。
【ご利用料金】
　　これよりも安価に接続できるプロバイダーがあれば乗り換えを検討します。
【サービス】
　　特に要望したいことはありません。
【セキュリティ】
　　特に不満はありません。
【サポート】
　　接続開始当初にサポートデスクのメール対応はマニュアル通りで実行しているという感じであった、しかも解決しないままで終わった。また何も解決していない時にアンケート（対応調査）のメールが届いた。
【総合】
　　サポートデスクの対応には不信感が残ったままですが、その他には特別な問題はありません。総合的には「フツウ」です。

• 大阪府

光に変えた際の電話サポートが、導入までの手順、必要な工事の内容、費用について等、やとても丁寧でわかりやすかったです。こちらの質問にも的確に答えてもらえました。
回線速度には今のところ不満なく使えています。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 茨城県

【回線速度】普通より遅い

【ご利用料金】　普通

【サービス】キャッシュバックが18.000円もらえるのでそれは嬉しいです

【セキュリティ】　普通

【サポート】　簡単な技術サポートしか案内してもらえないのでメーカーに聞くしかないので不満です

【総合】
キャッシュバックに魅かれて契約しましたが電話での技術サポート面が不満なので乗換えを考えています

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】
６０．２
【ご利用料金】
3900
【サービス】
満足メールでの問い合わせに対してわかりやすく指導メールの返信があります
【セキュリティ】
今までに問題発生なし　自動で定時にチェックされ安心しています
【サポート】
親切に対応してくれます　
【総合】
大満足

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 福岡県

【回線速度】
100Mのプランですが、遅いと感じたことはありません。

【ご利用料金】
ホームプランはどうしてこんなに高いのでしょう？？
光も相当普及していると思いますが、一向に安くなる気配はないですね。。。

【サービス】
キャリアやプロバイダの特別なサービスを契約して利用してませんので評価できません。

【セキュリティ】
キャリアやプロバイダのセキュリティサービスを利用していませんので評価できません。
カスペルスキーをインストールして自己防衛です。

【サポート】
IPv6のIPアドレスを利用しているサイトにはつながって、IPv4のIPアドレスを利用しているサイトには接続できないという不可思議なトラブルが発生してサポートを利用しましたが、ヒアリング能力、技術スキル、および担当者が変わる際の情報伝達に問題がありました。問題の種類によって対応力も変わってくるとは思います。（本件のサポートはauひかり：キャリアです。）

【総合】
キャリア、プロバイダとも不満に思うことも、感激することもなく、標準的な満足度と言えます。
料金が安くならないか、それだけ気になります。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】まあまあの評価

【ご利用料金】これもまあまあ

【サービス】受けたことがない

【セキュリティ】フレッツで込みになっているのがいい

【サポート】これも受けたことがない

【総合】まあまあ

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 福岡県

【回線速度】
　特に問題なし。平均的なスピードは出ていると思います。
【ご利用料金】
　他と比べても安くもなく高くもなく。
【サービス】
　取り揃えているサービスは問題ないかと。私は回線以外はいらないので、比較していません。
【セキュリティ】
　他社と比べても特に差は無いと思います。自宅側にファイアウォール置いているので、プロバイダ側のセキュリティはあまり興味ありません。
【サポート】
　とにかくダメです。電話は待たされるし、メールしても「調べます」の一次回答が大体２日後。プロバイダ側に責任があるインシデントでも、対応優先度は全く変化なし。サービス業という意識が全く無いんでしょうね。お客がどう考えてるかとか一切関係なく、自社のオペレーションを淡々と実施していると感じました。
　オペレータは感じの良い方が多いと思います。が、繋がった時点で既にこちらのイライラは頂点なので、むしろかわいそうかと思います。(笑)
【総合】
　サポート悪いと聞いていたけど、私自身は技術サポートなど興味が無かったので契約しました。でも請求料金誤りとかやられるとサポートに問い合わせるしか無いんですよね。。トータルでは「ほぼ普通」です。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 埼玉県

【回線速度】
平均５〜６Ｍ出て欲しい　ベランダに出ると７Ｍ出るので…
【ご利用料金】
後１割〜２割安いといいと思う
【サービス】
特になし
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
使ったことがありません
【総合】
まとめると速度か料金のどちらかが何とかなるとすごく満足です

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 静岡県

【回線速度】
回線速度には、普通だと思います。
新聞を見るはいいけど、ビデオのみるは、ちょっとおそくになります。

【ご利用料金】
料金は安いです。

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
サポートはやさしいです。

【総合】

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 福岡県

【回線速度】ストレスなし。

【ご利用料金】料金の仕組みがようわかりません。プロバイダーとNTTとどういう仕組みになっているのか。
　　　　　　　最近、NEXUS７を購入したので、いろいろなところで使いたいのですが、モバイルのオプショ　　　　　　　ンがもっと安ければ利用したいです。

【サービス】普通だと思います。

【セキュリティ】自分でノートンに加入しているので。ｉフィルターのサービスが途中で無くなったは×。

【サポート】ほとんど利用したことはありません。

【総合】
　　　　良しとしましょう。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 愛知県

【回線速度】期待していたほどではない。しかし、不便なことはない。

【ご利用料金】高い。光回線が普及して久しいが、どのプロバイダーも企業努力なし。数年前からほぼ同じ金額。これだけの数がありながら、価格競争が起きないのが不思議。もしかして、これ以上下がらない？

【サービス】信頼性があるので、まだマシか。

【セキュリティ】普通でしょ？っていうか当たり前。無いと思うところは最初から選ばない。

【サポート】サポート受けたことがないので、無評価。

【総合】地域によって速度の当たり外れがあるが、どのプロバイダーでも大差なし。妥当性は個人が判断すること。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 北海道

【回線速度】良い

【ご利用料金】もう少し安くしてほしい。

【サービス】普通

【セキュリティ】普通

【サポート】以前、月末あたりでの解約の日付がわかりにくかった。

【総合】普通だと思う。ただ大手なので安心して利用できている。コースを変更すれば安い料金でメルアドを使えるが、できれば、
解約後も、メールアドレスを無料で利用させてほしい。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】
十分すぎる速さです！

【ご利用料金】
速いので、料金にも文句なし！
家族で動画を見ていても、ストレスフリーです！

【サービス】
プロバイダのサービスとは、速度である……
と思います。

【セキュリティ】
特に可もなく不可もなくでしょうか。

【サポート】
一度、設定などの件で対応してもらいましたが、
サポートセンターの対応もよく、安心です！

【総合】
勝てば官軍……ではないけれど、速ければすべて許せますね（汗
十分すぎる結果で、家族で大満足です！

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 茨城県

【回線速度】
福井県福井市ＬＴＥのエリア内に住んでおり、5Mbps程度の速度がでれば良いと思って契約しましたが、実際は時間帯にもよりますが、0.2Mbps〜2Mbps程度しかでません。最近ではＬＴＥユーザーが増加して混雑しているせいか、いつ計測しても0.2Mbpsくらいしかでない惨状。当然Youtubeなどの動画再生は全くできません。モデムの故障を疑い、メーカー(NEC)にメンテナンス修理を依頼しましたが、何も異常がないとのこと。niftyのサポートは、ひたすら"ベストエフェート"の一点張り。全国的にそうなのか、自分の地域だけが遅いのかわかりませんが、福井県福井市で導入を検討している方にはおすすめしません。ちなみに３キロ離れた異なる環境で利用しても結果は同じでした。

【ご利用料金】
安いほうだと思います。

【サービス】
普通だと思います。

【セキュリティ】
普通だと思います。

【サポート】
対応や言葉遣いは良いと思います。ただ、回線速度が異常に遅いといった問題で問い合わせた際、
0.2Mbpsという数値を伝えて、ベストエフォートと返してくる対応にはショックを受けました。
その後、技術系の部署ともやり取りをしましたが、niftyが提供してきたモデムに関する部分は
うちではわからないからメーカーに自分で問い合わせて解決しろとの一点張り。
その言葉に従って直接メーカーと交渉し、機器の交換依頼なども行いましたが、メーカーからの回答は異常なし。
それで、再度その結果をサポートに連絡すると、またベストエフェートという言葉が返ってきて最初からやり直し。
こちらから、WiMaxなどへのコース変更で対応してもらえないかとお願いしましたが、
解約金９０００円は支払ってもらう必要があるとのこと。パソコン通信時代からniftyを利用していましたが、
残念ながら、別のプロバイダに移行することを検討中です。

【総合】
とにかく回線速度が遅すぎて全く使えません。特に自分と同じエリアで導入を検討している方には
一切おすすめできません。

• モバイル回線
• 回線サービス docomo回線
• 福井県

【回線速度】

【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
電話での問い合わせで間違ったことを言われた。
【総合】
新居へ入居日前に「請求書」を送ったらしく、管理人に処分されてしまった。新しい電話番号を伝えて「承りました」と言われたのに、送付されてきた契約の内容には古い電話番号が記載されていた。などと、顧客情報の管理に不安を感じた。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】　ＡＤＳＬなので不満だらけ。
動画サイトは１時停止すると再生後、止まったり。
それでも激安でサポートの悪い他社よりかはマシ。

【ご利用料金】 富士通ＦＭＶパソコンのユーザー特典で会員登録と利用月の料金を無料。
月額料金もＮＴＴ回線使用料だけ翌月分は支払ったが、会員の特典に従って￥３０００キャッシュバックして もらっただけで、それっきり得が少ない。
正直言って激安料金の他社に乗り換えたいくらい不満。
まれに月額の利用料金が￥１０５値下がりするが焼け石に水。
老舗プロバイダーなのに同業他社と似た金額なのは業界全体が横並び体質なのでは？と想えてしまう。
接続会員が新規の接続会員を紹介すると利用料金が互いに割引に成るが価格コム経由が更に格安なので新規登録の際、喜んで会員に成るユーザーは少なそう。
欧米並みに利用年数に応じて値下げしたら良い評価が出そう。

【サービス】 契約時にも有料のセキュリティーサービスや有料で担当者がパソコンやインターネットの困りゴトを解決するサービスをセールストークするが初心者に対して不必要なサービスも在る。
しかも料金が高い。
庶民的で無いし、これで契約者を減らしてると想われる。
親会社の富士通も そうだが会員の犠牲で利益を上げてる感じ。
会社案内のページで社長はユビキタス時代のサービスを目指してるそうだが大半のサービスの実態がライバル会社と横並びで変わらないのは不満。

【セキュリティ】 常時安全セキュリティ２４の最新バージョンだと下のタスクバーから、せり上がってくる画面が大き過ぎてネットサーフィンすると、うっとうしい。
　スタートボタンやデスクトップから常時安全セキュリティ２４を選ぶ時も画面の大きさが気にさわるくらい大きいサイズで表示する。

【サポート】 ライバル会社よりはユーザー目線で好い。
　サポートページから質問ページにネットサーフィン出来たりパソコンメーカーの公式サポートページと、周辺機器メーカーの公式サイトまでリンクが貼られてるのは嬉しい。
　割と、かゆい所に手が届くけど慣れ無いと答えのページが判りにくく検索を掛けても正しいページへ誘導して無いのは不満。
　電話で問い合わせると登録したフルネーム、住所、電話番号をいちいち言わ無いと質問に応じ無いマニュアル的な応対は、いい加減やめて もらいたい。
　＠ｎｉｆｔｙが管理して無いサイトやサービスの質問は全て管理者に問い合わせするように伝える定型で紋切り型の丸投げな回答が多く、問い合わせが２度手間に成るので面倒。
最初から問い合わせ先をページの下にリンクさせる対策も必要。

【総合】 トップページの検索窓を使わ無くても、たどって行くだけで検索してネットサーフィン出来る。
　しかもライバル会社よりはシンプルなデザインなので使いやすい。
３０年くらい利用してるユーザーは乗り換えが面倒なのか愛着が在るのか知らないが上級者でも使いやすそうな公式サイトが多いのは評価出来る。
　全般的に無難で不可も多く、いろんな意味で特色が少ない。

• 東京都

【回線速度】
ADSL50Mから光1Gへの変更です。
ADSL50Mの時でも30M以上出てましたが、光の1Gに変更しても速度変わらず。
時間帯によっては、かなり遅く感じることもあります。
プロバイダに連絡して回線も調べてもらいましたが、異常なしでした。

【ご利用料金】
速度が変わらずに料金はADSLから2,000円くらい高くなりましたので、お得とは思えません。
ただし、auの携帯でスマートバリューが適用できるので、その分はお得でしょうか。。

【サービス】
特にコメントなしです。

【セキュリティ】
利用していないので、ありません。

【サポート】
回線切り替え時に、速度のことを聞いた時には、色々と親身に調べていただきましたので、サポートは悪くないです。
かなり前に利用していたYahooBBのサポートとは雲泥の差です。

【総合】
同じ市内でも回線速度の差が大きいです。
回線速度がもう少し高い数値で安定していたら文句なしです。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 神奈川県

【回線速度】
普通でした。特に遅くはなかったです。
【ご利用料金】
6500円ほどで、高いと思います。
【サービス】
普通でした。
【セキュリティ】
特に問題ありませんでした。
【サポート】
電話の対応で長く待たされた挙句、たらい回しにされました。電話の態度も上から目線でとても悪かったです。
【総合】
価格の割にサービスも対応も悪かったです。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 熊本県

【回線速度】
　良い（これ以上早くなっても体感出来ないとおもいます）
【ご利用料金】
　やや高い（長期契約しないと高いように思います）
【サービス】
　普通
【セキュリティ】
　良い（素人の私には十分です。これ以上は理解出来ない）
【サポート】
　普通
【総合】
　少し値段が高い以外は満足です。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】
ホームタイプなので妥当な線。

【ご利用料金】
月4,000円弱位。ホームページ、ブログサービスに入っていることを
差し引いても他社の方が遥かに安いような印象。

【サービス】
その昔前身のNIFTY SERVEの頃はパソコン通信の草分け的な優良企業でしたが、
今は見る陰も無い位に全般にサービス品質の低下が著しいです。
親会社の富士通の昨今の経営状態悪化の影響でしょうか・・・？

【セキュリティ】
自宅メールサーバのリレー先に@niftyのサーバを使用していましたが、
度々特定のメール宛先企業のスパムフィルタから@niftyのサーバが
ブラックリスト判定を受けてメールが全く送れなくなることが
有りました。対応改善を依頼すると誤魔化しもそこそこに
勝手に打ち切る始末です。とても安定的に且つ安心して
使えませんので、直近で解約予定です。

【サポート】
上記セキュリティの項同様、話になりません。問い合わせメール
発信の度に担当者がコロコロ変わって一度で話が通じません。
尤も、国内他社も軒並み似たような状況のようですが・・・。

【総合】
品質及び価格の双方の面で現状の@niftyのサービスは
およそお奨め出来ません。サブのプロバイダとして
現在某B社にも加入中ですが、こちらの方が遥かに
良いです。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都