@nifty（ニフティ）- 評判・満足度

【回線速度】
時間帯により重く感じる。

【ご利用料金】
平均的。

【サービス】
接続会員向けホームページサービス「@homepage」は、2010年に新規受付を終了した。
CGIの設置が多少面倒だったものの、愛用者の多いサービスだったので終了には驚いた。
モバイルやタブレットユーザーへのサービスは充実傾向にあるが、ＰＣユーザーに対するサービス向上には不熱心のように感じる。

【セキュリティ】
特にトラブルは無く、安心して利用している。

【サポート】
カスタマーサービスはフリーダイヤルで便利。
つい先日、ウイルスに感染してメールアドレス凍結騒ぎとなった時も、電話で相談したところ解決に至るまでサポートしてくれた。
１時間以上の通話になったので、フリーダイヤルなのは助かった。

【総合】
20年以上ずっとniftyなので、他を知らないが、特に大きな不満も無いのでこの先も使い続けると思う。
無料ＨＰスペース等、接続者サービスの向上を望む。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 神奈川県

【回線速度】
無線でもそこそこ速いから満足
【ご利用料金】
今のご時勢を考えるともう少し安くなってもいいんじゃない？
ＭＮＰのような感じで他へいっちゃうよ！
【サービス】
わからん
【セキュリティ】
わからん
【サポート】
わからん
【総合】
まぁ、可もなく不可もなく、普通です。

• 埼玉県

【回線速度】
　室内で使用。以前ADSL（39M）を使っていて、普段はほぼ同じぐらいの速度に感じますが、
　日時によってはストレスを感じる低速に。
【ご利用料金】
　ADSLより高いが、最初の1年間はADSLより安くなるキャンペーンで加入。1年たったらどうするか迷ってます。

【サービス】
　特にコメントありません。
　
【セキュリティ】
　多分問題ないと思いますが、わかりません。

【サポート】
　簡単に使用開始でき、問い合わせするようなことが無く、わかりません。

【総合】
　手軽にモバイル用に使用したい方には良いと思います。既存のADSL等からの切り替え用に考えている方は、低速になることを覚悟したほうが良いと思います。端末を置く場所は大抵部屋の隅になるとおもいますが、なぜか部屋の中心の電波の状況が良かったりします。事前に試せるのであれば、数日試してみたほうが良いかもしれません。地域の通信状況に問題なければ、サポートに「速度が遅い」と問い合わせしても、何もしてもらえません。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

【回線速度】
速くはありません。
【ご利用料金】
今となっては、普通か割高かも知れません。
【サービス】
ずっと使いはじめから料金も変わらず、サービスが良いとは思いません。
【セキュリティ】
特に問題はありません。
【サポート】
繋がらなくて電話をしてみても、モデムの電源を切って入れ直すことを薦められます。
【総合】
速度も遅くはないのですが、今となっては料金が割高に感じます。
もっといい条件のところがあれば、乗り換えようかと思っています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】 1Fに親機が有り2Fで無線LAN接続 、安定して40Mbps 位出てます。OSはXPです。

【ご利用料金】2年割 1050円、普通？

【サービス】無評価です

【セキュリティ】無評価です

【サポート】無評価です

【総合】以前はOCNを使っていましたが気持ち5〜6M程度速くなったようです。
1年半経過し特に不満無く使えています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】
　　ADSLでNTT収容ビルからの距離も5500Kmあればこんなものでしょうか。
【ご利用料金】
　　これよりも安価に接続できるプロバイダーがあれば乗り換えを検討します。
【サービス】
　　特に要望したいことはありません。
【セキュリティ】
　　特に不満はありません。
【サポート】
　　接続開始当初にサポートデスクのメール対応はマニュアル通りで実行しているという感じであった、しかも解決しないままで終わった。また何も解決していない時にアンケート（対応調査）のメールが届いた。
【総合】
　　サポートデスクの対応には不信感が残ったままですが、その他には特別な問題はありません。総合的には「フツウ」です。

• 大阪府

光に変えた際の電話サポートが、導入までの手順、必要な工事の内容、費用について等、やとても丁寧でわかりやすかったです。こちらの質問にも的確に答えてもらえました。
回線速度には今のところ不満なく使えています。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 茨城県

【回線速度】普通より遅い

【ご利用料金】　普通

【サービス】キャッシュバックが18.000円もらえるのでそれは嬉しいです

【セキュリティ】　普通

【サポート】　簡単な技術サポートしか案内してもらえないのでメーカーに聞くしかないので不満です

【総合】
キャッシュバックに魅かれて契約しましたが電話での技術サポート面が不満なので乗換えを考えています

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】
６０．２
【ご利用料金】
3900
【サービス】
満足メールでの問い合わせに対してわかりやすく指導メールの返信があります
【セキュリティ】
今までに問題発生なし　自動で定時にチェックされ安心しています
【サポート】
親切に対応してくれます　
【総合】
大満足

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 福岡県

【回線速度】
100Mのプランですが、遅いと感じたことはありません。

【ご利用料金】
ホームプランはどうしてこんなに高いのでしょう？？
光も相当普及していると思いますが、一向に安くなる気配はないですね。。。

【サービス】
キャリアやプロバイダの特別なサービスを契約して利用してませんので評価できません。

【セキュリティ】
キャリアやプロバイダのセキュリティサービスを利用していませんので評価できません。
カスペルスキーをインストールして自己防衛です。

【サポート】
IPv6のIPアドレスを利用しているサイトにはつながって、IPv4のIPアドレスを利用しているサイトには接続できないという不可思議なトラブルが発生してサポートを利用しましたが、ヒアリング能力、技術スキル、および担当者が変わる際の情報伝達に問題がありました。問題の種類によって対応力も変わってくるとは思います。（本件のサポートはauひかり：キャリアです。）

【総合】
キャリア、プロバイダとも不満に思うことも、感激することもなく、標準的な満足度と言えます。
料金が安くならないか、それだけ気になります。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】まあまあの評価

【ご利用料金】これもまあまあ

【サービス】受けたことがない

【セキュリティ】フレッツで込みになっているのがいい

【サポート】これも受けたことがない

【総合】まあまあ

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 福岡県

【回線速度】
　特に問題なし。平均的なスピードは出ていると思います。
【ご利用料金】
　他と比べても安くもなく高くもなく。
【サービス】
　取り揃えているサービスは問題ないかと。私は回線以外はいらないので、比較していません。
【セキュリティ】
　他社と比べても特に差は無いと思います。自宅側にファイアウォール置いているので、プロバイダ側のセキュリティはあまり興味ありません。
【サポート】
　とにかくダメです。電話は待たされるし、メールしても「調べます」の一次回答が大体２日後。プロバイダ側に責任があるインシデントでも、対応優先度は全く変化なし。サービス業という意識が全く無いんでしょうね。お客がどう考えてるかとか一切関係なく、自社のオペレーションを淡々と実施していると感じました。
　オペレータは感じの良い方が多いと思います。が、繋がった時点で既にこちらのイライラは頂点なので、むしろかわいそうかと思います。(笑)
【総合】
　サポート悪いと聞いていたけど、私自身は技術サポートなど興味が無かったので契約しました。でも請求料金誤りとかやられるとサポートに問い合わせるしか無いんですよね。。トータルでは「ほぼ普通」です。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 埼玉県

【回線速度】
平均５〜６Ｍ出て欲しい　ベランダに出ると７Ｍ出るので…
【ご利用料金】
後１割〜２割安いといいと思う
【サービス】
特になし
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
使ったことがありません
【総合】
まとめると速度か料金のどちらかが何とかなるとすごく満足です

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 静岡県

【回線速度】
回線速度には、普通だと思います。
新聞を見るはいいけど、ビデオのみるは、ちょっとおそくになります。

【ご利用料金】
料金は安いです。

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
サポートはやさしいです。

【総合】

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 福岡県

【回線速度】ストレスなし。

【ご利用料金】料金の仕組みがようわかりません。プロバイダーとNTTとどういう仕組みになっているのか。
　　　　　　　最近、NEXUS７を購入したので、いろいろなところで使いたいのですが、モバイルのオプショ　　　　　　　ンがもっと安ければ利用したいです。

【サービス】普通だと思います。

【セキュリティ】自分でノートンに加入しているので。ｉフィルターのサービスが途中で無くなったは×。

【サポート】ほとんど利用したことはありません。

【総合】
　　　　良しとしましょう。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 愛知県

【回線速度】期待していたほどではない。しかし、不便なことはない。

【ご利用料金】高い。光回線が普及して久しいが、どのプロバイダーも企業努力なし。数年前からほぼ同じ金額。これだけの数がありながら、価格競争が起きないのが不思議。もしかして、これ以上下がらない？

【サービス】信頼性があるので、まだマシか。

【セキュリティ】普通でしょ？っていうか当たり前。無いと思うところは最初から選ばない。

【サポート】サポート受けたことがないので、無評価。

【総合】地域によって速度の当たり外れがあるが、どのプロバイダーでも大差なし。妥当性は個人が判断すること。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 北海道

【回線速度】良い

【ご利用料金】もう少し安くしてほしい。

【サービス】普通

【セキュリティ】普通

【サポート】以前、月末あたりでの解約の日付がわかりにくかった。

【総合】普通だと思う。ただ大手なので安心して利用できている。コースを変更すれば安い料金でメルアドを使えるが、できれば、
解約後も、メールアドレスを無料で利用させてほしい。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】
十分すぎる速さです！

【ご利用料金】
速いので、料金にも文句なし！
家族で動画を見ていても、ストレスフリーです！

【サービス】
プロバイダのサービスとは、速度である……
と思います。

【セキュリティ】
特に可もなく不可もなくでしょうか。

【サポート】
一度、設定などの件で対応してもらいましたが、
サポートセンターの対応もよく、安心です！

【総合】
勝てば官軍……ではないけれど、速ければすべて許せますね（汗
十分すぎる結果で、家族で大満足です！

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 茨城県

【回線速度】
福井県福井市ＬＴＥのエリア内に住んでおり、5Mbps程度の速度がでれば良いと思って契約しましたが、実際は時間帯にもよりますが、0.2Mbps〜2Mbps程度しかでません。最近ではＬＴＥユーザーが増加して混雑しているせいか、いつ計測しても0.2Mbpsくらいしかでない惨状。当然Youtubeなどの動画再生は全くできません。モデムの故障を疑い、メーカー(NEC)にメンテナンス修理を依頼しましたが、何も異常がないとのこと。niftyのサポートは、ひたすら"ベストエフェート"の一点張り。全国的にそうなのか、自分の地域だけが遅いのかわかりませんが、福井県福井市で導入を検討している方にはおすすめしません。ちなみに３キロ離れた異なる環境で利用しても結果は同じでした。

【ご利用料金】
安いほうだと思います。

【サービス】
普通だと思います。

【セキュリティ】
普通だと思います。

【サポート】
対応や言葉遣いは良いと思います。ただ、回線速度が異常に遅いといった問題で問い合わせた際、
0.2Mbpsという数値を伝えて、ベストエフォートと返してくる対応にはショックを受けました。
その後、技術系の部署ともやり取りをしましたが、niftyが提供してきたモデムに関する部分は
うちではわからないからメーカーに自分で問い合わせて解決しろとの一点張り。
その言葉に従って直接メーカーと交渉し、機器の交換依頼なども行いましたが、メーカーからの回答は異常なし。
それで、再度その結果をサポートに連絡すると、またベストエフェートという言葉が返ってきて最初からやり直し。
こちらから、WiMaxなどへのコース変更で対応してもらえないかとお願いしましたが、
解約金９０００円は支払ってもらう必要があるとのこと。パソコン通信時代からniftyを利用していましたが、
残念ながら、別のプロバイダに移行することを検討中です。

【総合】
とにかく回線速度が遅すぎて全く使えません。特に自分と同じエリアで導入を検討している方には
一切おすすめできません。

• モバイル回線
• 回線サービス docomo回線
• 福井県

【回線速度】

【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
電話での問い合わせで間違ったことを言われた。
【総合】
新居へ入居日前に「請求書」を送ったらしく、管理人に処分されてしまった。新しい電話番号を伝えて「承りました」と言われたのに、送付されてきた契約の内容には古い電話番号が記載されていた。などと、顧客情報の管理に不安を感じた。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都