SoftBank（ソフトバンク）- 評判・満足度

【回線速度】
上り下りで100Mbps程で契約時から低速になるようなことも現在はありません。
他社サービスでは契約後数か月で1Mbps程になることもあり比較すると満足です。

【ご利用料金】
オプション契約必須もあり他社と比べると高いです。

【サポート】
契約確認の問合せを行いましたが対応は丁寧でした。

【総合】
他の方と比べてしまうと回線速度が遅いですが実使用に問題ないので満足です。
他社プロバイダーのように契約後に1Mbps等にならない限り契約を継続していくつもりです。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 福島県

【回線速度】
問題なくスイスイです。契約する前にあまりいい情報がなかったので不安でしたが気持ちよく使えてます
【ご利用料金】
スマホもソフトバンクなので安くつかえてます
【サービス】
まだ使ったことがないのでわかりません
【セキュリティ】
わかりません
【サポート】
契約したときの対応はとてもよかったです
【総合】
安いので満足してます

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 東京都

【回線速度】
ギガ速い？
【ご利用料金】
結局〇〇〇〇円〜ってのは、まず不可能
【サービス】
これまでに5回電話。料金徴収ミス、不明な明細。
【セキュリティ】
これはよくわからないので無回答。
【サポート】
こちらが質問しても分からないことが多い。
【総合】
乗り換え検討します。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 群馬県

【回線速度】
専用プロバイダが貧弱で混雑時間は1Mbps切る事もありスマホのが速い。
有料サービスで機器レンタルし改善する可能性も若干あるが
IPV6に対応してないゲーム機などは無理。混雑時も安定を求めるならここは駄目。

ひたすら改善を祈るしかないですが今のところ全く改善の予定はなく
22時台などはADSLより遅くて当然という感じだそうです。
まぁここだけの責任じゃないのですが、どちらにせよ改善は必須なのではやく方針変わるのを祈ります。
尚、地域によっては多少マシかもしれません。多分関東は無理。

【ご利用料金】
安いです。夜にネットしないなら値段的にオススメ。

【サービス】
いかんせん遅い時間が毎日あると満足度は低いです

【セキュリティ】
可もなく不可もなく

【サポート】
メール一本で済む案件をわざわざ電話でしなければならない上に迂遠で下らない手続きと確認が待ってます。
まぁこれも大体どこも一緒ですが本当に無駄です。業界丸ごとさっさと昭和のノリから抜け出して欲しいです。

【総合】
普通です。とにかく夜間の速度激減がどこまでクリティカルかで評価が分かれます。
ここが駄目なら絶対話にならないし、朝方などがメインなら快適で安いです。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 茨城県

【回線速度】すごく遅く感じる、これまでNTT、auと切り替えてきたが一番遅く感じるし、早い操作をする切れてしまう

【ご利用料金】安くなると思い、au（nifty)から乗り換えたが、いらないオプション（無線LAN) がついていて、結局ネット分ではAUより高い。携帯や電気会社のポイントを含めて少し安くなると言った感じ

【サービス】窓口の担当が自分の会社のことが全然わかっていなく、結局、自分がソフトバンクにTELして、取り付けて続きを進めたが、12月に契約したが回線が開通したのは3月でした。

【セキュリティ入っているのだろうか？説明はない

【サポート】ショップ窓口全然機能していない

【総合】縛りがなければ、AUに戻したい。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 富山県

【回線速度】特に問題なし。まれに読み込みに時間がらかかる程度

【ご利用料金】携帯契約時に同時申し込み。高くはない。

【サービス】利用したことなし。

【セキュリティ】特に心配なし

【サポート】利用したことなし。

【総合】問題なく利用できます。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 福岡県

【回線速度】
以前はフレッツ光を使用していたのであまり速度の変化には気づきません。
【ご利用料金】
固定電話とセットにして年間12000円ほど節約できました。スマホもセットにするとなおお得感あり。
【サービス】
複雑。わかりにくい
【セキュリティ】
別料金で入りました、その説明もなかったので自分で調べました。
【サポート】
一度電話で聞いたのですがあまり感じのいい態度ではなかったです。残念。
【総合】
料金を安くしたい目的で入ったので文句は言いたくないですが、パソコンの操作に不安がある人は余計な不安がまた出てくる感じがします。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 北海道

【回線速度】
部屋が狭く無線では、22〜30Mbpsくらいで有線でその10倍くらいです。
ADSLの時よりは満足しています。

【ご利用料金】
まあ、ソフトバンクなので察しの通り
他より高いです。

【サービス】
普通だと思います。

【セキュリティ】
普通だと思います。

【サポート】
契約時の電話の対応はよかったと思います。

【総合】
基本的に二日ぐらいで回線の開設ができたのでいいと思います。
ただ料金の関係で考えられる点は多くあると思います。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 青森県

【回線速度】
満足しています。
【ご利用料金】
安くなると思い変えましたがそんなに安くなっていないと思う。ただ、スマホなどの利用料金に割引が発生したのでトータルで安くなりました。
【サービス】
特にいいと思いません。
【セキュリティ】
まずまず。
【サポート】
ソフトバンク光に変えてから引っ越しをしました。
引っ越し先に光が入っていないので新たに工事が必要になり、そのように手続きを取りましたがなかなか工事日が折り合わず、私は伝わっていると思ったのカスタマーには伝わっていないのでかなり工事日が遅くなり、2週間ほど待たされた。
その間のプロバイダー料金は発生しませんでしたが工事日に見てもらったらケーブルは部屋まで来ていて、工事が必要なかったこと。
そして、工事をしなかったのに工事費が発生してそれが一杯一杯の限度額だったこと。
カスタマーに連絡して説明をしたら最低額でいいと言われ、一旦払った後に返金されました。（返金は早かったです。）
NTTで調べてもケーブルの有無がわからないのに個人の私がわかるはずがないので誰が悪いとかじゃないですが。
ケーブル工事があるとないとでは全然違うので。
ちなみに不動産屋、大家さんもわかりませんでした。
【総合】
とりあえず、いろいろありましたが最後の対応が良かったので満足とは言いませんがよかったです。
何度も色々なカスタマーの方と話しをしましたが若い女性の対応は、全てダメでした。
若い男性と年上の女性は、親身になって話を聞いてくれたと思います。
カスタマーの質がプロバイダーの質にも思えました。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 北海道

【回線速度】やや遅いかな。

【ご利用料金】スマホと抱き合わせだから多少安い。

【サービス】引っ越し時
再契約したのがおかしい。

【セキュリティ】普通

【サポート】駄目です。

【総合】マイナスですね。料金が多少やすいだけであとはメリットなし！

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 神奈川県

【回線速度】
速度についてはあまり気になりません。
【ご利用料金】
キャンペーンなどで最初は安いですが、半年たつととても高くなります。他よりも高すぎ。
【サービス】
連絡してもあまりつながりません。
【セキュリティ】

【サポート】
迅速に対応できません。
【総合】
料金高さやサポートサービス面でよくないため低いです。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 京都府

【回線速度】
回線とゆうより電波悪すぎ
【ご利用料金】
2年毎の乗り換えなので勿論安いです
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
繋がらない、連携が取れてない、
【総合】
何から何までドコモに劣っている

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 京都府

【回線速度】
ダウンロードなどが遅い気がします
【ご利用料金】
他社の方が安いので乗り換えようかと思っております
【サービス】
あんまりよくないです。
【セキュリティ】
セキュリティに関してはよくわかりません。
【サポート】
サポートのセンターの対応があまりよくないです。
【総合】
他社に乗り換えようかと思っております

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 沖縄県

【回線速度】
戸建て契約で30Mbps〜200Mbpsくらいです。
遅い方だとは思いますが普段使う分には問題ありません。
以前のプロバイダ数社では1Mbpsの時もありましたので今は満足です。

【ご利用料金】
戸建て契約なので毎月の割引が無くオプション契約もあるので他社と比べると高いです。

【サービス】
ヤフーの特典もあるので良いと思います。

【サポート】
丁寧過ぎないのが良いと思います。

【総合】
以前利用していたプロバイダよりも回線速度が速くて良いです。
ただ、利用料金は高めです。
お勧めは出来ませんが、回線速度が異常に遅いのであれば一度試してみるのもいいかもしれません。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 福島県

【回線速度】
早い方だと思います。
【ご利用料金】
戸建はこんなものかもしれないが、4000円台だと嬉しいかな。
【サービス】
特に何かしてもらってはいないです。
【セキュリティ】
使っていて問題はありません。
【サポート】
携帯と一緒に相談にのってもらえるのが便利です。
【総合】
携帯のキャリアと一緒の会社なので、月々割引が少しあるので今のところ満足です。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 島根県

【回線速度】
問題なし
【ご利用料金】
問題なし
【サービス】
問題なし
【セキュリティ】
よくら分からない
【サポート】
特になし
【総合】
悪くもない、普通かな？
ケイタイとセットなので、どっちにしろ高いです

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 熊本県

【回線速度】
悪くない
【ご利用料金】
普通
【サービス】
契約から開通工事まで多くの担当者が関わり、開通工事の申し込みもコールセンター経由であったりと契約時には想像できなかった手間がかかった。また、開通工事受託者との連絡で滞りがあったようで開通が遅れたが、ソフトバンクもしくは受託会社どちらかが責任をとることもなく謝罪がなかった。
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
上記のトラブルは企業のシステム上やむを得ないところかもしれないが、契約からネットがスムーズに利用できるようになるまであたたかいサービスとフォローを消費者は求めている。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 北海道

【回線速度】
下り　84.28 Mb/s 　上り85.07 Mb/s
【ご利用料金】
コミコミ　\7,500前後　基本+BBユニット+セキュリティソフト２ライセンス
【サービス】
電話だと待たさせるし長いので主にWebで管理などやっていますが、画面遷移が頻繁に発生するのでちょっとイラっとする
【セキュリティ】
普通かな？
【サポート】
必要ないのでノーコメント
【総合】
フレッツ光VDSLがなくなってしまったので仕方なくSoftbank光に変えましたが実効速度はあまり変わりないし料金も割高なので他社のプランを検討しています。
あと、何のオプションに加入しているのかしっかり確認しないと無駄にお金を払わされるので要注意ですね。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 愛知県

【回線速度】
夜間の混雑時間帯でも速度低下がほぼ見られません。
ただし「光BBユニット」をレンタルしてIPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE + IPv4接続をしている場合に限ります。

【ご利用料金】
前述の通り、光BBユニットをレンタルしなければ満足な速度を得られない可能性が高いので、実際の料金はそのレンタル代467円が追加されると思った方が良いでしょう。
ソフトバンクのスマホをお持ちの場合「おうち割」で携帯料金の割引がありますが、これも500円の必須オプションがありますので、データプランによっては安くなりません。ご注意を。

【サービス】
一般のプロバイダーのような無料のメールサービスはありません。
これもまた月額500円の有料サービスに入る必要があります。

【セキュリティ】
ごく普通に一般的な物でしょう。

【サポート】
電話に出る担当者によって言うことがまちまちで当たり外れが大きいです。
忍耐力とコミュニケーション能力が試されます。

【総合】
IPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE + IPv4接続の効果は絶大です。
友人知人関係でも回線速度で外したと言う話は聞いておりません。
また同様の技術であるv6プラスとは違いIPv4のアドレスを共有せず、ポート開放も普通に行えます。
ゲーマーや自宅でのサーバー運用をされている方には技術的な面で非常におすすめできます。

しかし不必要な有料オプションを必須であるかのように錯誤させられるので、その辺りの見極めに自信が無い方は避けられた方が良いかもしれません。ソフトバンクショップのスタッフやサポートに頼めば損の無いように取りはからってくれるなどと期待してはいけません。しかしこれもスタッフに悪意があるわけでは無いでしょう。システム上の欠陥だと思います。

繰り返しますが、光BBユニットを利用した際の回線品質だけは優れています。
このプロバイダの価値はその辺りの割り切りを出来るかどうかにかかっていると思います。

私は速度あってこそと考えていますので総合評価を４点としました。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 千葉県

【回線速度】まずまずの速さ。

【ご利用料金】eo光と同じぐらい。

【サービス】丁寧な対応。

【セキュリティ】原則自分で用意しなければならない。

【サポート】サポートセンターにも比較的繋がりやすい。

【総合】サポート面には満足しています。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 和歌山県