NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
夜間はKB単位まで速度が落ちる瞬間がある。ほぼ回線切断されてるかのような遅さ。

【ご利用料金】
普通ですが繋がらないのにお金を払えるかというと…

【サービス】
サービスとしては良くなかったです

【セキュリティ】
当時は無料のカスペルスキーが付属してましたが使用してないので無評価
ただレンタルされたONUはセキュリティざるだった気がします

【サポート】
これが一番最悪でした、何度調査依頼しても問題ないの一点張り
結局他社回線に変えたら全て解決しましたので…そういうことでした。

【総合】
地域によるのですがあまりおすすめしません。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 愛知県

【回線速度】仕事でしようするふんなら十分

【ご利用料金】価格ドットコムの値引きが効いて、以前のプロバイダーより安く済みました

【サービス】電話がつながりにくく、工事まで時間が2ヶ月近くかかったのが気になりました

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】10Gは残念ながらエリア外でしたが、1Gでも十分満足しています。

【ご利用料金】他社と比べると若干高めのイメージです。

【サービス】ONUがルーター機能を持っているので、別で購入する必要はありません。

【セキュリティ】不明

【サポート】AIのチャットである程度解決可能

【総合】安くなれば嬉しいが、大きな不満はありません。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】
満足

【ご利用料金】
満足

【サービス】
良くない

【セキュリティ】
わからない。

【サポート】
良くない。

【総合】
金額は、他の会社より安く満足だが不備の対応など良くない。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
速度は満足できる

【ご利用料金】
キャンペーンを適用することで及第点

【サービス】
モバイルなど、トータルメリットがあるサービスがほぼない

【セキュリティ】
問題なし

【サポート】
サポートの対応が最悪
定型文でしのげば良いというのが目に見える
宅内工事が完了してから、回線が枯渇していてサービス提供開始時期が未定という連絡が来たことも解せない
工事という双方に工数が発生し、解約しづらい状況にしてからの連絡となるように、業務フロー設計しているとしか考えられなく、不信感が強い
申込み時の住所情報から判断できるはず。


【総合】
繋がるまでが非常に不愉快

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
速度でこまったことはないので、そこそこの速度ではないかと思います
【ご利用料金】
料金は契約当月は安いですが、それ以降は他社より多少安いぐらいかなと思います

【サービス】
特にこれといったサービスはないですが、以前問い合わせした際に、かなりの部署にたらい回しにされたことがあります。
【セキュリティ】
一部のプランでは、セキュリティソフト「NURO 光 Safe」が無料で利用できます
【サポート】
サポートは、問い合わせ窓口も充実しています。比較した多くの光回線と同じく電話・メールでの問い合わせができるほか、オペレーター・AI対応によるチャット窓口もありますが、サポートデスクに問い合わせが集中している時間帯には電話が繋がらない場合ことが多かったぇです

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 静岡県

【回線速度】　　普通は３〜６G下り速度がある。導入後３か月位で１日２〜３時間から半日程度頻繁に回線が切　　　れだした。端末を交換してしばらくしたら回復「端末が原因ではなかったと思う」。解決後２年間は問題なく使用。最近キャンペーンの影響か、２週間位前からよく切れだした。ほっといらいつの間にか回復するが、監視カメラなどwifiを使っているので困る。３年契約であるが解約予定。

【ご利用料金】　安い　　　

【サービス】　　不明

【セキュリティ】　不明

【サポート】　　なかなか繋がらないし、つながっても要領を得ない。

【総合】　　問題が発生しない時は何も不満はない。但し、使用状況で当たりが悪いと思ったときは乗り換えた方が早い。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 岡山県

【回線速度】
ソフトバンクの1.5倍の速度になりました！

【ご利用料金】
加入したばかりなのでしばらく 安いです

【サービス】 屋外工事の実施日に 開通できず モデムが問題があり 3日後に開通しました
【セキュリティ】
なにもついてない
【サポート】
比較的繋がりが早い、
【総合】
4

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
私の地域では回線が遅くなることはなく満足していますが地域によっては光回線でも遅くなるとの話を聞きました。
【ご利用料金】
あまり複数社の回線を契約した事がなく比較は難しいですが特段安いとは思いませんでした。
【サービス】
24時間のチャットbotが扱えるのは嬉しいがサイト内から電話窓口への誘導がわかりにくく不便でした。
【セキュリティ】
NURO光から乗り換えないかという旨のSMSが届くことがありNURO光経由かは分かりませんが少し不安面が残ります。
【サポート】
サービスで書いた点と同文。
【総合】
値段に対しサービスは可もなく不可もなく、オンラインゲーム用途にはNURO光が良いというイメージから選びましたがその点に関しては不満なく利用できています。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

【回線速度】
回線速度は良いと思いますが、安定性が悪く数秒から数分おきにwi-fi遮断します。

【ご利用料金】
可もなく不可もなく

【サービス】
とにかくサポート体制がひどい。
Ｘでも検索したら色々でてくると思います。
周知の事実なので、ここにはあえて書きません。

【セキュリティ】
利用してないので３で

【サポート】
言わずもがな

【総合】
ＵＸとしては、最悪ですね

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

以前nuro光２Gタイプ２年契約をしていましたが、特に不満もなく使用していました。
その後、ドコモ光１０Gタイプ２年契約にしましたが、思ったほど回線スピードも上がらず、
料金も高めだったので、２年待たずにnuro光２Gタイプに戻ってきました。

マンションが３回線（ドコモ、au、nuro光）で利用できるのですが、
無線ルーター込みでレンタル料もなく利用できるのはかなりメリットがあります。
またウイルスソフトの利用もあるので助かります。
総額でみるとかなりお得かな？と思います。

うちのマンションだけか、たまに少しの間回線が切れることがありますが、
快適なインターネット環境です。フレッツやドコモ光のNTT系ではありませんでした。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】全く問題ないです。

【ご利用料金】ちょうど良いと思います。

【サービス】ネット申し込みから開設までスムーズでした。

【セキュリティ】普通だと思います。

【サポート】まだお世話になっていないので分かりません。

【総合】何のストレスもありませんでした。良かったです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
特段問題なし！基本何でもスムーズに使えます！
【ご利用料金】
やすい！やすすぎる！
【サービス】
接続工事に時間かかりすぎ。
【セキュリティ】
特になし。
【サポート】
特になし。
【総合】
細かいサービスは受けてないため評価不可だが、スピードは十分、コスパ最強という感じ。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
めちゃくちゃ速い。理論値までほぼ出きってます。
ただ2Gpbs契約なのにルーターが有線1Gbpsしか出ないのが少し不満です（なんか最近は違うルーターが使えるようになったとの話も聞いたのでこのあたりの事情は今は違うかも。）
【ご利用料金】
高いとも安いとも感じません。縛りの無いプランを選んだのでこんなもんかも。ただ引っ越しを機に解約したのですが、工事費の残債が３万円ぐらい残ってておどろきました。そんな支払い金額があったなんて全然気付かなった。月々の支払は合計金額しか表示されてなかったので、HPの記載は残債があることをわかりやすくしてほしい。
【サービス】
無評価
【セキュリティ】
無評価
【サポート】
すごく悪いです。まず必ずAIチャットボットを通さないと有人サポートが得られません。しかも、AIチャットボットで参考になりましたか？の表示にいいえを押してようやく有人サポートが得られるので、それがわかってないとありもしないオペレーター問い合わせ窓口を延々と探すはめになります。
有人問い合わせもめちゃくちゃ遅くて、１日で１回テキストベースの返信が来るレベルで常軌を逸した対応速度です（これが普通にメールのやり取りだったら全然自然だと思います。ただ問い合わせ窓口のUIがテキストチャットみたいな見た目になってる事も悪印象を与える一因になってると思います。LINEとかで１日１回しか返信返さないとか普通に考えてあり得ないでしょう。）
【総合】
色々な情報から撤去工事に時間がかかることはわかってたので早めに動き出してよかったです。NURO光はやめとけなんて言われていたものの、それが開局工事に関連する話が多かったので後は特に問題無いかと思ってしまっていました。
開局も撤去もやるのは１回だけですし、サポート窓口も普通はそんなに使う機会が無いという考えもできるかもしれませんが、少なくとも自分は今後NURO光を選ぶことは無いと思います。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】下りで400Mくらいは出ます。基本速い。

【ご利用料金】一般的な光と比べて安いです。

【サービス】コールセンターは微妙かも。AIエージェントとか不要。

【セキュリティ】
不明。

【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
普通　今までのマンションでの速度と変わらず利用できる
【ご利用料金】
キャッシュバックがあり助かります
【サービス】
工事日がなかなか決まらなかったが、その間レンタルWi-Fiが、安く借りれたが事務手数料などがかかる旨は最初からきちんと記載した方がわかりやすい
【セキュリティ】
安全性の低いネットワークと携帯のWi-Fi画面に出てくる他、アプリの管理者画面に行くと情報を抜き取る危ないサイトかもしれないからアクセスするなと出てくる
【サポート】
アプリの反映が遅く使い勝手はあまりよくない
【総合】
ネットの繋がりは普通だかサポートやセキュリティに心配な面がある

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】ドコモ光から乗換えたが、以前より明らかに速い

【ご利用料金】3980円が続くのであれば嬉しい。

【サービス】工期の遅延はいただけない。

【セキュリティ】現代のクオリティに合致しているのでしょう。

【サポート】使用していません。

【総合】速さを求めて乗換えました。今のところ満足しています。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
夫婦2人ともリモートワークをしていても問題ないスピードです。
【ご利用料金】
キャッシュバックなども合わせると、とてもコスパよく使えています。
【サービス】
書籍の無料などもあり、充実しています。
【セキュリティ】
全く問題ありません。
【サポート】
戸建て賃貸でビス留めなどで相談があったのですが、とても丁寧に対応していただきました。
【総合】
全く文句がありませんでした。他の方の評価で設置までに時間がかかるとありましたが、私の場合は予約から1ヶ月ほどで利用できたため問題ありませんでした。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
パソコンが対応していないのでフルスピードではないが、auひかりが700M程度だったのが900Mになった。パソコンを2.5Gに対応させればもっと速くなるだろう
【ご利用料金】
NURO光ONEなので月額料金が高い。工事費を払い終えてキャッシュバックをもらったら乗り換えないと損
【サービス】
ポイントサービスやプレゼントキャンペーンなどがない。
【セキュリティ】
ipv6のファイアウォール等の問題があるらしいが本当に問題があるのかよくわからない
【サポート】
不明
【総合】
NURO光ONEなので工事は1回で済んだ。auひかりを月末に解約しすぐにNURO光を開通できたので無駄な料金も払わずに済んだ。MAP-E方式で利用できないサービスがあるらしいが今のところ問題はない。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】adsl回線から換えたので5倍以上速くなったので換えて良かった！

【ご利用料金】マンションタイプで4千円以下なら回線速度を考えたら良い方！

【サービス】まだ使ってない

【セキュリティ】まだ使ってない

【サポート】まだ使ってない

【総合】5点満であれば4.5くらいかな？サービス、セキュリティ、サポートはまだ分からないので4.5

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• 北海道