NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
満足
【ご利用料金】
とても安い
【サービス】
キャッシュバック等もあり選んで良かった
【セキュリティ】
使い始めなので今後に期待
【サポート】
使い始めなので今後に期待
【総合】
初めて光回線を利用しましたが、アプリ等で完結してとても使いやすいと感じました。
今後も継続して利用したいと思います。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
開通後に使ってみると、速度面はかなり満足しています。公式でも高速回線を強みとして案内しているとおり、普段のネット利用で遅さを感じることはあまりありませんでした。もちろん実際の速度は環境によると思いますが、少なくとも日常利用では快適です。

【ご利用料金】
料金は安さだけで選ぶというより、回線品質とのバランスで見ると納得しやすい印象です。プロバイダ料金や無線LAN料金込みである点は分かりやすいと思います。ただし、工事費の扱いや解約時の残債には注意が必要だと感じました。

【サービス】
申し込みから開通までは少し待つ場面もありましたが、使い始めてからは概ね満足しています。NURO光は工事が2回に分かれるケースがあるため、すぐ開通する前提で考えないほうがよさそうです。

【セキュリティ】
セキュリティ面では、関連オプションが用意されているのは安心感があります。ただ、最終的には自分での設定や管理も大切なので、そこは一般的なネット回線と同じだと思います。

【サポート】
サポートは、LINEやチャットなど相談窓口が複数ある点は便利です。状況によっては少し時間がかかることもあるかもしれませんが、問い合わせ手段が複数あるのは助かると感じました。

【総合】
総合的には、速度重視で回線を選びたい人には魅力のあるサービスだと思います。開通までの流れや契約条件は事前にしっかり確認したうえで申し込めば、満足しやすい回線だと感じました。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
fast.comで最高2.5g出ました。
最低でも700から800m出ている。
【ご利用料金】
月々5500だが最初の6ヶ月無料でさらにいくつか
キャッシュバックあり。
最初の2年間は月平均2000円を切るらしい。
【サービス】
利用していない
【セキュリティ】
利用していない
【サポート】
利用していない
【総合】
回線速度と料金にとても満足している。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】
2ギガのマンションタイプですが、７００メガくらい出てます。

【ご利用料金】
電気も乗り換えたので３５００円くらいで満足です。

【サービス】
ガスが地域対象外なので、乗り換えできないのが残念です

【セキュリティ】
標準(無料)でサービスが付いているのは嬉しいです。

【サポート】
開通前のサポートには本当イライラしました。工事日の設定案内が、smsで来たのですが1wほど全く設定できなかったです。エラーメッセージは混んでて設定できないとありましが、こちらの回線の問題ではく、nuro側の問題です。
かつ、有人のチャットや電話にも繋がにくくしており、正直悪意を感じるほどです。しかも、繋がっていてからもnuro側の問題なのに、次のアクションも何も約束せず、不誠実極まり無いです。

【総合】
サポートとガスが申し込めないこと以外は満足です

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
回線速度は満足
【ご利用料金】
キャンペーン期間中
【サービス】
チャットサポートまでたどり着くのが難しいかったが、対応してもらえたら、すぐ解決策を提案してもらい助かりました。
【セキュリティ】
不明
【サポート】
チャットサポートの対応がよかったです。
【総合】
工事してから不具合があり、不満でしたが、チャットサポートで解決できたので、満足してます。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
速くなったと思います。もっと使い込んでみます
【ご利用料金】
満足しています
【サービス】
満足しています
【セキュリティ】
十分です
【サポート】
サポートに不満はありません
【総合】
今のところは、特に問題無く運用できています

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• 回線サービス NURO 光回線
• 佐賀県

【回線速度】
ドコモ光からの乗り換えです。
回線変更後に効果を期待しましたが、思ったほど速くなかったのが正直なところです。
ただ普通には使えるので良しとします。
【ご利用料金】
ドコモ携帯電話との割引があったので、少し高いかもしれません。
wifiルーター一体型のONUになったので、家の端の方は電波が届かず。仕方なくメッシュwifiオプションを申込んだため割高になってしまいました。
【サービス】
設置当初はWi-Fi電波が途切れたりとトラブルに見舞われ、正直後悔しましたがチャットでのサポートをしていただけ、解決することが出来ました。
【セキュリティ】
ここはよく分からないので3にしました。
【サポート】
AIチャットからのサポートは面倒を感じましたが、直ぐに有人チャットに切り替わり、殆ど待つことなくサポートを受けることが出来ました。電話をかけて接続まで待たされるよりは良いと思います。
【総合】
可もなく不可もなくです。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】満足

【ご利用料金】普通

【サービス】普通

【セキュリティ】普通

【サポート】満足

【総合】開設時の電話サポートは対応悪く不満でしたが開通後は特に何の不満もない状態が続いています。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】良いと思います。

【ご利用料金】普通だと思います。

【サービス】良いと思います。

【セキュリティ】良いと思います。

【サポート】良いと思います。

【総合】良いと思います。今後継続して使っていきたいと思います。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】ソフトバンクエアーからの乗り換えで圧倒的に速い。

【ご利用料金】キャンペーンでお安く導入出来、月々の支払額も削減

【サービス】アプリ分かりやすい

【セキュリティ】実感ないけど、きっと守ってくれてるんでしょう

【サポート】サポート必要な場面まだありません

【総合】複数デバイス同時使用時の快適性は格段に向上。ソフトバンクエアー1台で使う分にはまだなんとか使えるけど、複数台だとほぼ止まってたのでNURO光ほ本当に快適

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• 回線サービス NURO 光回線
• 北海道

【回線速度】時間帯によってバラツキはあるが満足出来るレベル

【ご利用料金】コストパフォーマンスが良い

【サービス】回線が安定している

【セキュリティ】大きな不安がない

【サポート】チャットでのやり取りがメインで使いやすい

【総合】満足出来る

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】

下り最大2Gbpsというだけあり、夜間でも動画やオンラインゲームが快適に利用でき、速度低下をほとんど感じませんでした。

【ご利用料金】

他社回線と比較してもコストパフォーマンスが高く、回線速度を考えると非常に満足度の高い料金設定だと感じました。

【サービス】

開通までに時間はかかりましたが、開通後の通信品質は安定しており、日常利用で不便を感じることはありません。

【セキュリティ】

ONU一体型ルーターでセキュリティ面も安心感があり、特別な設定をしなくても安全に利用できる点が良いと感じました。

【サポート】

問い合わせ時の対応は丁寧でしたが、混雑している時間帯はつながりにくい点がやや気になりました。

【総合】
開通までの期間は長めですが、開通後の通信速度と安定性は非常に優れており、総合的には満足度の高い回線サービスです。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】DL500Mbps/UL200Mbps【回線速度】DL500Mbps以上/UL200Mbps以上、最大2.5Gbpsですが、宅内側の対応機器が1Gbps なのを考えても早いと思います。

【ご利用料金】今契約する光コラボより若干安いかもですが、メールアドレスがない分だと思えば変わらない。メールを使はないのであればよいかも。

【サービス】特にオプションを使用していないので無評価

【セキュリティ】ソフトは無料利用があるようですがまだ使用していないので無評価

【サポート】ここがちょっと難ありかと、時系列で書きます
4月3日工事、開通→工事業者の方は丁寧だった思う
4月5日ONU兼ルーター→電源切れている（外出から帰った後消えていた）、抜き差しなどしてみるが反応なし
（初期不良でしょうね）
4月6日22時WEBよりメール問合せおこなう
4月8日に返信あり、ONU交換対応がメール到着、交換品発送日がメール返信日＋4日以降
4月9日午前に「4月13日着」で依頼メール送信
4月11日に窓口が込んでいて13日着で対応不可（←このメールを見落とす）
4月13日届かないのでWEBからサポートチャット問合せ
（※この問い合わせオペレーター対応が9:00〜18:00まで）
この時に、13日に発送できなかった胸の謝罪とメールを送っていた旨を聞く
そして、この13日時点のオペレーター対応で最短が16日着可能ということ
4月16日ONU受け取り、交換を行う、不良品は別日引き取り（17日に発送完了）

実質トラブル発生連絡から解決まで10日、こちらのメールの見落としに対してSMSや電話での連絡なし
どうなのかなぁとは思う、

ちなみに、某電話会社の光回線は9時〜17時までだとフリーダイヤルで電話可能また
メールで問い合わせてもここまだ待たされなかったし機器交換も2日以内には届けてくれたことを
考えると、トラブル時の対応、特にネットがつながらない状況を許容できるのかどうかで
評価は変わるかと思います。

【総合】
すでに光回線加入していたが今回、在宅で会社PCと自宅用に分けたかったこと、
すんでいる賃貸がNURO光に対応したことで申し込みましたが
初期不良は仕方ないとしても、流石にネットつながらない状態が約1週間続く可能性を考えると
単独回線として信用できるかなぁとは思ってしまいます。
ちゃんと動作すれば速度は安定している印象です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】
昨日開通したばかりですが、速度・安定感ともとても良いです。
従前、BIGLOBEのWiMAXを契約していましたが、まあー酷い品質でした。
契約変更して満足です。
【ご利用料金】
平均的な値段かなと。
【サービス】
開通に時間はかかりましたが、ステータスやスケジュールがわかり安心感がありました。
【セキュリティ】
良くわかりません。
【サポート】
開通したばかりで今のところサポートを利用していません。
【総合】
開通に時間はかかりますが良い回線です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】とても早くて満足です

【ご利用料金】通常料金は普通だと思いますが価格.com経由でのキャッシュバックの大きさが魅力てすね

【サービス】受けていないので未評価

【セキュリティ】まだ使用開始したばかりなので未評価

【サポート】事前の評判では繋がりづらいと聞いておりましたが私の場合は電話もあまり待たずに繋がり親切丁寧な対応をしていただきました

【総合】以前はSoftbank光を7年ほど使用しており回線速度も250Mbps出ており不満はなかったのですがさらなる速度を期待してNURO光に乗り換えたところ850Mbpsに大幅に速度アップして大満足というか正直ビックリですでしたし、申し込みから開通工事まで３週間ほどで以前より改善されてると思いますので、お勧めです。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 北海道

【回線速度】
速い

【ご利用料金】
普通

【サービス】
追加でサービスを利用しようとすると全て１ヵ月以上待たされる。


【セキュリティ】
今のところ問題ない

【サポート】

【総合】
電話での対応がなく、チャットもAIしかない。
当てはまらない質問があると解決出来ない

インターネットを申し込んだ後光TVを申し込もうとしたら１ヵ月後回線工事がおわった後でないと難しいとの返答。
インターネットの回線工事をしたあとも２週間はテレビが見られず。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】
PCがまだ10G未対応なので1G運用中、全く問題無し。

【ご利用料金】
他の10g契約と比較しても満足。

【サービス】
良いと思う

【セキュリティ】
今のところ問題なし。

【サポート】
特に必要としなかった。

【総合】
回線の使用感・料金ともに満足。

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• 福島県

【回線速度】

【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
すべてにおいてやりやすかったし、工事も早かった！

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• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

【回線速度】概ね5から7ギガで安定

【ご利用料金】3年間据え置き価格で激安

【サービス】無駄がない

【セキュリティ】トラブルになったことがないです

【サポート】チャットサポートがナイス

【総合】これ以上の品質を望めません

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】Androidテレビで視聴しているが全く問題ない

【ご利用料金】キャッシュバックと割引期間中は満足

【サービス】わからない

【セキュリティ】わからない

【サポート】利用していない

【総合】安くて速度も問題ないので満足してます

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• 茨城県