SoftBank（ソフトバンク）- 評判・満足度

【回線速度】問題なし

【ご利用料金】特別高いとは思わないが、もっと安くして欲しい

【サービス】使用していない

【セキュリティ】使用していない

【サポート】サポートセンターに相談すると、1回目の電話で「対応します」と言っていただけるが、実際に対応されておらず、2度3度電話してようやく対応してもらえる。同じようなことが過去に3度あった。いずれも、1回目の電話の内容は、顧客情報に記録されているようで、「対応できておらず、申し訳ありません」と謝罪される。

【総合】手続きが煩わしいので解約はしないが、サポート体制に不備があり、不満。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 滋賀県

【回線速度】毎日家で使用するものなのに回線速度が遅すぎて待ち時間が長い

【ご利用料金】速度遅くあまり納得いってないのに料金もそこまで安くない気がするからイマイチな評価

【サービス】特にないと思う

【セキュリティ】

【サポート】
フリーダイヤル電話しても繋がりが遅く繋がっても対応はイマイチ
【総合】
携帯がソフトバンクだからつけているが、
以前使っていたJCOM回線などのが速度も早く
よかったから少し変えようか検討中

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 福岡県

【回線速度】
有線回線は早い。
無線は接続できたり、接続できなかったり不安定。
【ご利用料金】
5000円
【サービス】
普通
【セキュリティ】
普通
【サポート】
カスタマーセンターにかけたことはない。
【総合】
料金が高いので安くしてほしい

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 千葉県

【回線速度】普通、特に問題はない

【ご利用料金】最近の格安と比べると高め

【サービス】良好

【セキュリティ】トラブル経験なし

【サポート】丁寧

【総合】他に安いところもあるだろうけど手続き考えるとまぁいいかなって、感じで続けてます。5年前に契約した時よりも多分最近は格安があるはず！

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 京都府

契約継続2年が指定されており、中途の解約は違約金が発生する。自動継続になっており、特に通知はなく、継続されたかも把握ができないため注意が必要。引っ越しなどの場合は、引っ越し先で継続使用する場合は、対象外となるので特に問題はない。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 千葉県

【回線速度】
前の回線と違いがないので正直わからないが、特に不便なくつかってます。
【ご利用料金】
前より安い
【サービス】
たらい回しが多い。ただ特典がよかった。
【セキュリティ】
ふつう
【サポート】
ふつう
【総合】
前より安いので満足

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 山口県

【回線速度】
問題ないです。

【ご利用料金】
高いです。携帯も格安SIMの登場でかなり安くなったので、光回線ももっと安くしてほしいです。

【サービス】
普通だと思います。
【セキュリティ】
特に不満に感じてる点はありません。

【サポート】
問い合わせをしたことがないので、なんとも言えないです。

【総合】
速度やサービスに不満はありませんが、料金がとにかく高いです。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 島根県

【回線速度】
回線スピードが混雑してない筈の時間帯でも不安定になったり切れる。
【ご利用料金】
回線の実スペックの割に高い。
【サービス】
-
【セキュリティ】
無線で接続する機器の制限方法についてのマニュアルがない。
端末のセキュリティアップデートが自動で行われているのかがわからない。
【サポート】
平均レベル
【総合】
Softbankのスマホユーザーでもおススメ出来ない。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 愛知県

【回線速度】
速度も悪いが通信も悪い
【ご利用料金】
料金も安いか高いか理解していない
【サービス】
特にサービスも受けていない
【セキュリティ】
セキュリティも特にしていません。
【サポート】
特にしていません。
【総合】
電波が悪いのが凄く困ります。
携帯が途中で切れてしまうのが多々あります。なんとかしてほしいです。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 静岡県

【回線速度】
速くない
【ご利用料金】
７0００円ぐらいで高い携帯電話もソフトバンクなのに
【サービス】
何のサービスもなし
【セキュリティ】
パソコン本体の富士通には聞くけど、プロパイダーへは何の連絡方法さえ分からない
【サポート】
サポートは連絡方法さえ分からない
【総合】
金額だけ請求し、何の問合せもなしふまんぞく。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 福岡県

【回線速度】
速いけどたまに詰まる
【ご利用料金】
携帯と同じく大手だが割高
【サービス】
携帯とセット割を重視しているので単体だとサービスが悪い
【セキュリティ】
大手なので安心安全
【サポート】
ネットでの対応が基本で不慣れだと面倒
【総合】
纏めて中間というところです

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 東京都

【回線速度】
混みあわないはずの時間に途切れます。。。
（平日の14時や夜中2時など。。。）
【ご利用料金】
高すぎます。。。

【サービス】
コールセンターがほとんどつながらない上に
支払日の変更も勝手に処理されていたり、
自分たちは悪くないって平気で言い切るのですごく感じ悪いです。。

【セキュリティ】
途切れることが多いので心配になります・・・

【サポート】
コールセンターがつながらないので
不安だし、
すぐチャットに誘導しようとするのですが、
チャットだと全く的違いな回答が来てそういう面でも
不安です。。。
【総合】
早くやめたいのですが、
解約金がかかるのと
解約までの手続きがやたら面倒だったり、
解約させないようにやたらと粘られるので
こちらが疲れます・・・

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 埼玉県

【回線速度】
マンションに住んでいるのですが回線を繋いでいる部屋から遠い部屋が電波が弱いのが弱点です。
【ご利用料金】
普通だと思います。
【サービス】
今のところ不都合はないです。
【セキュリティ】
特に不便はないです。
【サポート】
契約しているところからまた同じサービスの電話がかかってくるのが煩わしいです。
【総合】
70点

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 愛知県

コンセントに差すだけで使えるのでとにかく楽です。
混んでる時間は多少遅いですが、そこまで気になるほどではないです。
値段もお手頃だし、買ってよかったと思いました。
他がわからないけど、支払いは3年で終わるけど、契約は2年毎なので結局は4年は使わないと。。
ですが、今のところ変える予定はないので気になりませんが。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 東京都

【回線速度】部屋によって途端に遅くなる

【ご利用料金】あまり比べたことはないが安くはないように思える

【サービス】まったくない

【セキュリティ】普通のような気がする

【サポート】なし

【総合】5点満点で2点くらい。満足してない

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 沖縄県

【回線速度】
1GB契約だが、実際はその20パーセントくらいの速度。
【ご利用料金】
5000
【サービス】
特になし、ワイモバイルが500円割引×2台分
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
特になし
【総合】
実際遅いので他に変えたい。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 愛知県

【回線速度】
時々動画が止まるのは回線速度が悪いから？よくわからない。
【ご利用料金】
安いに越したことはないけど、繋がり辛いのはもっと困る
【サービス】
特に受けた記憶がない、安いプランのお勧めとかしてくれたらいいのにと思う
【セキュリティ】
Macだから、そもそもあまりウィルスがない
【サポート】
特に受けた記憶がない
【総合】
普通。ネット使えてるから、特に気にはしない…けど、同じくらいで安いところがあればすぐ乗り換える

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 神奈川県

【回線速度】たまに切れるが　まずまず

【ご利用料金】高い　スマホユーザーではない

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】オペレーターが酷い

【総合】
長期利用すると　料金は　断然高い
今回解約する事としたが　変更先のプロバイダーの悪評や　変更理由　その他不愉快な対応が　頭にきた
長年利用したのだから　長年ありがとう　ぐらい　言えって感じ　対応した　二人共だった　二度と契約は無い

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 北海道

【回線速度】
よくと通信できなかったりする
【ご利用料金】
スマホとセットでお得になる
【サービス】
大手キャリアのため悪くはない
【セキュリティ】
標準は満たしている
【サポート】
大手キャリアのためある程度ある
【総合】
標準は満たしている

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 京都府

家電量販店の勧めで契約したのでネット会社でなく家電量販店の善し悪しになると思いますが、元々ドコモ光契約予定だったのをキャッシュバック対象という事と他のところに切り替えも出来るという事でソフトバンク光にしたが、ドコモ光に切り替えるにあたって契約中だと違約金がかかる事を知らず、ん？と思った。この辺り途中解約可能な契約もあるような感じだったのでこのあたりも説明などがあって欲しかった。

• 光回線
• 回線サービス SoftBank 光
• 東京都