おてがる光 - 評判・満足度

【回線速度】
良い時と悪い時の差が激しい 悪い時は、良い時の半分以下になる
【ご利用料金】
料金は、掲載されている通り、お安い値段

サービス対応も、問い合わせフォームだが、返信は、親身というより、
ホームページを案内され、的外れある。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 静岡県

【回線速度】混み具合によっては遅さを感じることもあり。ゲームなどで使い倒す人には不向きかも？
ひかり1Gなのでこんなもの？と思いつつ使っていました。
ちょっとLINEでやり取り、って程度にはいいと思います。
開通工事日から数日経ってから工場が終わったらしいです。そういう連絡も来ないのか、、、と。

【ご利用料金】価格ドットコムのキャンペーンのお陰で料金は安い。

【サービス】なし

【セキュリティ】なし

【サポート】コールセンターは電話繋がらず。チャットでの問い合わせも設定方法の案内で終わってしまうので、どこへ尋ねればいいのか？といった状況になりました。申込時のメールなどで問い合わせをするも回答が来ない。不安と負担が大きすぎると自分には感じられました。

【総合】ネット回線自体は使えることは使える。NTTだから。
ただしカスタマーなどの問い合わせの遅さや対応の悪さが非常に負担になるので今後は使いたくはない。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 神奈川県

【回線速度】満足しています

【ご利用料金】無料期間2ヶ月目にオプションは全て解約　回線単体の料金はとても安いです

【サービス】申込時にUNEXT、SOKUYAKUなどオプションが自動的についてきます

【セキュリティ】自分で用意しています

【サポート】4回ほど電話サポートを利用しましたが、応対態度、回答内容とも総じてよくないです　1度目がひどかったので、以降はメールの返信が遅い案件を確認するためだけに電話しました
要するにメール対応も遅かった、ということです

値段なりでこんなものかと思います

【総合】
今まで経験したことがない開通工事の不具合やサポートの頼りなさが頻回に起こりましたが、回線速度と料金に関しては満足しています

アクシデントは想定して契約に挑まれることをお勧めします

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 千葉県

【回線速度】
日中は下り速度2Mbps前後でまともに使えません。
ISDN以上、ADSL未満。
【ご利用料金】
安い。ただそれだけ。
【サービス】
安いので一切付加なし。
【セキュリティ】
まったくなし。
【サポート】
遅い。返答なしもあり。
【総合】
固定回線としてはまったく使えませんでした。
安くネットが使えたらという人は、格安SIMのWi-Fiルーターのほうが使えます。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 山口県

【回線速度】非常に快適だと思います。設置直後に「ある特定のサイトしか接続できない」というトラブルが発生したのですが、アドバイスに従い「ルーターの再起動」等を行ったところ、以後問題なく使えています。

【ご利用料金】おてがる光ファミリータイプ4708円＋IPv6（たぶん高速化だと思います）オプション165円という利用料金で、固定光回線としては、まあ許容範囲ではないかと思っております。

【サービス】特にまだ利用していないので、わかりません。

【セキュリティ】特にまだ利用していないので、わかりません。

【サポート】今のところ、きびきびと対応してくださっていると思います。

【総合】わかりやすい料金設定とシンプルな契約内容で、超大手とか有名どころというわけではないのですが、安心して使えているので良いと思っています。自宅を建て替えたため固定回線を「超大手」から見直したのですが、ブランドの「安心料」など考慮に入れなくても十分大丈夫です。使えます。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 千葉県

【回線速度】：特に問題ないです

【ご利用料金】：平均的ですが、ちょっと高め

【サービス】：電話が１１時からなので非常に不満

【セキュリティ】：特段問題ないです

【サポート】：とにかく電話開通時間が遅すぎる

【総合】：不満ありありです

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 東京都

【回線速度】
非常に安定しています

【ご利用料金】
高いか安いかは人によりますが、私はとても満足しています。

【サービス】
利用なし

【セキュリティ】
利用なし

【サポート】
できるだけ真摯に対応しようとする姿勢が表れていてカスタマーサービスセンターの対応はすこぶるいいです。

【総合】
解約の制限もなく、また導入も簡単なので煩わしいのがお嫌いな方にはおすすめです。上記でも書きましたがカスタマーセンターの対応がすこぶるいいので、安心して使えます。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 兵庫県

【回線速度】下り１０９mbps、上り９３mbps（お盆の朝10時）で、満足。

【ご利用料金】料金体系がシンプルかつ安くて良い。

【サービス】メールアカウントは自分で準備。あとは使ったことがないのでわかりません。

【セキュリティ】使ったことがないためわかりません。

【サポート】上記同様。

【総合】スムーズにインターネットができ、料金も安く、とても満足しています。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 栃木県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
不要かつ同意していないオプションを無断でつけられるので想定よりも高額になります
【サービス】
最低です
【セキュリティ】
普通
【サポート】
最低です
【総合】
とても悪質な会社です。
同意していないオプションを無断でつけられており、「メールで送っている」の一点ばりです。
しかも連絡はとても遅く、非常識にもほどがあります。
複数の拠点で契約しておりましたが、1か所でなく複数で同じようなことを繰り返されており、
組織的に行っていると考えざるを得ません。
電話で会話した内容と異なる契約内容にしてくるような会社ですので、
そのあたりを踏まえてご対応されることを推奨します。

価格コムとしてこのような事業者を掲載していてよいのでしょうか？

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 福島県

他の方のレビューも拝見し、IPv6でしか繋がらない人が多数いてびっくりしました。
プロバイダのミスなのか恣意的な設定なのか分かりませんが、ほとんどのネットサービスを利用できないので、使い物になりません。

【回線速度】
2年ほど使っていて、大きな不満はありませんでした

【ご利用料金】
他の光回線に比べれば安いです

【サービス】
セルフサービスなので最低限のwifiやネットワークの知識が必要かと思います

【セキュリティ】不明

【サポート】
メール/チャットサポートで必要な情報を提供する→電話でご連絡します
→電話がこない→フリーダイヤルに電話しても繋がらない（20分以上待機）

【総合】
オススメしません

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 東京都

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
他より安いだろうが、サポートの質からこの金額でも高いと思う。
【サービス】
月500円の安心サポートは意味ない
【セキュリティ】
なし
【サポート】
解約手続きを終わらせないサポート
【総合】
おてがる光が全然NTTに連携してくれないから1ヶ月以上工事日が決まらず。
契約キャンセルからONU返却キット郵送を催促して2ヶ月半、ようやく返信が来たと思ったら再送するとのこと。そもそも発送してないんじゃないかとも疑いつつ、やはり1ヶ月経っても返却キットが届かない。今価格コムで星5をつけている人たちは本当に現状しかみてない。将来解約するときに、何かしらのトラブルに遭うよ。価格コムのランキングが前よりだいぶ落ちているし、みんなおてがる光のヤバさに気づいてる。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 東京都

【回線速度】
ネットゲームでも使ったが特に問題ない。
【ご利用料金】
三千円台はかなり安いと思う。
【サービス】
工事などはNTTの受託会社になるので、そこ依存と思われる。
また、契約後に通信できず、サポートに聞いたら出荷したONUの設定が間違っていたのでデータ流し込みます。と言われ、当初の開通予定日よりダウンタイムがあった。（たしか24時間くらいかかった）
【セキュリティ】
不明
【サポート】
職の都合で3年で3回引っ越し、3回ともおてがる光だが、とにかくサポートは最悪で、3回ともトラブルが起きている。
1回目
前述のONUの設定ミスのまま出荷。最初はWifiルータや設定の間違いかと思ったが、どう切り分けても問題なく、泣く泣くサポートに問い合わせたら発覚。

2回目
工事の日取り決めで平日はやめてほしいと要望を出しているのに「3週間後の平日の工事で決定しました」と一方的にメールが来て、数回ほど返信しても無視を決め込まれ、とうとう工事会社から「翌日お伺いします」と電話が来て工事会社と直接キャンセルやり取りをする羽目になった。（工事会社から「サポートにはメールするよう強く言っときますので！」と励まされる始末）
結局、更にそこから日取りをやり取りするため、1ヶ月半近くネットがない環境に。。。

3回目
引っ越し退去で回線移転しようとしたが、移転先でも使えるか問い合わせても返信が来ない。
何回かせっついてようやく返信が来て、そのメールに「今までの月額と変わるのか？キャンペーンなどあれば案内がほしい」と返信するも無視。
新居に荷物を運び終わり、前住居の不動産屋との立会時に「ルーター回収キット」の不在票がポストに入っているのを発見。（もう日程的に転送もできずどうしようもできない）
どうも勝手に解約されていて、新居用の契約がされていた模様。
現在、新居もONUが届かないのでネットが使えずこれから長い戦いが始まりそうです。

【総合】
自分の機器起因の問題であれば、格安で問い合わせにも答えないというのは納得できるが、会社都合でユーザーを振り回して時間もお金も浪費させるサポートは正直安かろうを超えて邪悪。
少ない人員で回して、面倒くさいメールは後回しという運用が透けて見える。

一回きちんと設置されれば回線の品質は文句ないので安くていいのだが、日程調整やお金に関わるメールまで無視するので、引っ越し時の時間に余裕がある人でないとおすすめできない。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 神奈川県

【回線速度】
ままこの値段ので
【ご利用料金】
問題がなければ安いです
【サポート】
とっても悪い、サポート完全にない状態、問題が発生してサポートへメールを連絡でも返信がない
【総合】
7月28日まだ問題なく使えましたが、7月29日夜帰宅したら、ネットが切れました。色んな事を試したところ。yutubeやアマゾン普通に繋がれますが、Xや楽天全然繋がらない、おてがる光のホームページも繋がらない。AIに質問して色々テストしたところ、なんが、IPV4 onlyのサーバー全部繋がらないになってます。試しにIPv6オプション解除依頼したでも全然返信来ない、最低な運営です。絶対に使わないでください。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 東京都

【回線速度】
　300〜500M前後だが、遅くなると100Mを下回る（有線接続）
　日に数回、大い時は数十回、リンクが落ちる
　復旧は数秒の時もあれば、数分間の時もある
　NWの混雑なのか不明だが、速度低下が激しい時もある
　WiFiの接続も不安定、ただ、WiFiは機器の電源OFF-ONで復旧することが多い

【ご利用料金】
　少しやすめ

【サービス】
　とても分かり難い

【セキュリティ】
　説明が分かり難いのでよくわからない

【サポート】
　ないと思ってよいレベル

【総合】
　PCとかNWの知識が少ない人は辞めた方がよい
　サービスやサポートが薄いのは良いとして、通信が安定しないのがとても困る

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 東京都

【回線速度】
ウチは遅かったししばらく繋がらないとか多々ある
【ご利用料金】
繋がらない割に高い
【サービス】
オペレーターにかけてもすぐ回答こなくて数分は必ず待たされる
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
この金額なら他いく

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 東京都

【回線速度】ネット動画、ｐｃ、スマホ等特に不満はありません

【ご利用料金】キャンペーンでお得でした

【サービス】過不足なくちょうど良し

【セキュリティ】普通と思います

【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 広島県

【回線速度】
900mbpsと申し分ない

【ご利用料金】
イベント価格でいい

【サービス】
設置してから次の日の午後には開通する話でしたが開通せず、聞いてみたら設置された方とプロバイダーの間の話し合いがまとまってない感がしました。結局自分で設置IDを伝えてその次の朝に開通島しました。

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
日程がくるって丸1日ネットが利用できず仕事を外でやらなければならなかったこと以外はよかったです。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 東京都

【回線速度】特に問題なし

【ご利用料金】安い。もともと他社より安いが、加えて880円/月の割引が24か月ある。3年目以降も継続してくれればよいと思うが、割引なしになった際、他社が安いようであれば乗り換えればよいと考えている。

【サービス】問い合わせ対応ということ？であればその点は期待していない。設定に必要な情報を開示してくれているので問題ない。その人件費やインフラ分安くなっているのがこのプロバイダのバリュー。

【セキュリティ】光コラボ事業者独自提供のセキュリティツールという意味？自身で対策すればよい。

【サポート】一度、マンションの設備故障で不通になった際、直接NTTに連絡できないのでプロバイダに電話したことがあったが、NTTから回答が得られたので特に問題なし（直接NTTに問い合わせできないのは他社も同じ）。

【総合】長期利用者にメリットのある価格体系になれば更によいと思う。（他社も含めて）

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 神奈川県

【回線速度】
　不安定。時々回線が切れる。
【ご利用料金】
　若干安い。
【サービス】
　メールアカウントなし。
【セキュリティ】
　良くない。
【サポート】
　対応遅い。安心感は無い。
【総合】
　良い点が無い。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 大阪府

【回線速度】千葉県内、wifi接続で500〜600Mbps　(IPv6利用）

【ご利用料金】安い、満足

【サービス】問題なく回線がつながっていれば十分

【セキュリティ】自分で設定すればいいだけ

【サポート】1回だけ電話サポートを利用した。繋がるまで1時間ぐらいはかかるだろうと覚悟してたが、5分でつながったので拍子抜けしたw

【総合】
楽天ひかりからの移行。楽天より1500円安くなったからちょっとした小遣いにはなった（20か月）。いまどき安くするには人件費を削るしかない。オプションがとかセキュリティがとか心配な人は、安さを求めず大手の回線を選べばいいだけ。ちなみに楽天からの場合は1日付けで開通させれば、日割りは発生せず。楽天のIPv6は事業者変更番号申請前に解約しておいた方がいいね。

• 光回線
• 回線サービス おてがる光回線
• 千葉県