NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
auひかりからの乗り換えなので体感速度ではそんなに早くなった感じはありませんが、数字上はかなり早くなりました。
フレッツシリーズからの乗り換えであれば目を疑う速度ではあると思います。

fast.comでの最大値が980Mbpsでした。
ちなみにauひかりでの最大値は480Mbps。

【ご利用料金】
カスペルスキーが永年無料というのはかなり有り難いです。
それを除くとauひかりとさほど違いはなさそう。

【サービス】
特別困ることもないのでこの辺は普通とします。

【セキュリティ】
カスペルスキーが永年無料なのでセキュリティソフトに拘りがなければお得です。

【サポート】
国外のIPアドレスと判断され、特定のサイトや動画が視聴できない不具合の報告は上がっているはずなのに知らぬ存ぜぬを通そうとするのは良くないと思う。
この不具合、その特定を踏まなければ気が付くことも無い不具合ですが、普段使っているサイトだったりすると致命的な不具合です。

私が気が付いたところで言えば、ヨドバシ.COMとビックカメラ.COMでの買い物が出来なくなったのとYahoo!ニュースの一部動画が表示されなくなりました。
Wi-FiをNURO光に繋がっているルータとは別のauひかりに繋がっているルーターに繋ぐと普通に買い物できるので回線に問題があると分かります（ちなみにモバイル回線に切り替えても普通に使えます）
Yahoo!ニュースはともかく、ヨドバシ.COMやビックカメラ.COMが使えないのはかなり困ります。

私の場合、ヨドバシ.COMやビックカメラ.COMさえまともに接続出来れば今のところ支障が無いので両方のサポートセンターに問い合わせてみました。
するとビックカメラ.COMは二日ほどで対応しましたの連絡。ヨドバシ.COMは特に連絡が無いままいつの間にか繋がるようになっていました。
思いのほかあっさり対応頂けたのでもしかすると同様のトラブルが多いのかも知れません。

【総合】
回線速度に不満はありませんが、特定のサイトでの利用が出来なくなる不具合はかなり大きな問題だ思います。
So-net側の言い分はIP制限は制限を掛けている側の問題なので責任はないとのことですが、そんな問題があるIPアドレスを報告があった後も使わせるのは問題だと思います。

しかし、サポートの人も気の毒だと思います。
サポートでは対処のしようが無いNURO光自体の根本的な問題に関して対応を迫られるのですから。

現状だとNURO光を使うのは非常にリスクが高い賭けです。
後数年は様子を見たほうがいいと思います。

ちなみにこの国外のIPアドレスと判断されて繋がらないサイトが出る問題は速度面さえ目をつぶればある程度こちら側で対応できます。
有料ソフトですがノートン WiFi プライバシーなどを使用してVPNを利用すれば繋がらなかったサイトが繋がるようになります。
速度的には多少遅くはなりますが、下りで140Mbps（同時間帯VPN未使用680Mbps）出ているので通常使用で問題はあまりないかと思いま（fast.comで計測）
ただ、レイテンシは遅くなりますので応答性が重要な用途では微妙かも知れません。
あくまで接続出来ないサイトにアクセスするための非常手段として使う感じです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】よい

【ご利用料金】もう少し安くなららいかな。今５６００円なので４０００円台になればいいなと思います。

【サービス】よい

【セキュリティ】よい

【サポート】困っているときや要望を年２回は相談連絡がほしい。契約してそのままではよくないです。

【総合】まあまあかな。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

【回線速度】
契約当初は最大速度900Mbps以上、最低500Mbps以上出ていましたが、利用契約2年目位から、最高速度400Mbps、最低速度30Mbps出ていない。
【ご利用料金】
キャッシュバック無し利用の契約で、この回線速度では、セキュリティソフト5台まで定額制と言っても高い。
【サービス】
殆どの方が疑問に思っている、一部サイト（割り当てられているIPアドレスが海外で使用されていたものでいつまでも、他人が使用していたIPアドレスと扱われている事が原因の様です）にログイン出来ないなどの不具合がある。
【セキュリティ】
カスペルスキーの強固なセキュリティソフトが無料で利用できるが、月額制の他セキュリティソフトも無料で使用出来ると良い。
【サポート】
遅い時間までサポート窓口がフリーダイヤルで対応してくれるが、詳しく、明確に解らない事を教えてくれる方は少数。
【総合】
契約するに至った最初の一言「NURO光は、最低500Mbpsを下回ることはございません」とNURO光の方が言っていたので回線速度の低下が非常に残念です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】戸建てにも関わらずSo-netの掲げる速度に遠く及ばない180MB前後しか出ない状況。お隣さんのソフトバンク光は300MBを超えているのでプロバイダ側の問題と思われる。しかも頻繁に障害が生じていて安定しているとは言えない。

【ご利用料金】光回線の中では安価な方だが、総合的にみると安かろう悪かろうという感じ。

【サービス】申込みの際に登録完了画面が表示されないばかりか登録完了メールも届かない不親切なUX。

【セキュリティ】セキュリティーソフトが無料で使えるというが正直要らない。

【サポート】申込みや回線トラブルなどコールセンターに伝えたことが社内で共有できていないため何度も不便を被った。一部のサービスは電話でしか受け付けしてもらえないが週末は３０分以上も待たされる上に、チャットすらもまともに繋がらない始末。酷いとしか言えません。

【総合】速度と安定性が売りのはずの光回線なのに無駄なことでコストをかけすぎて本質的な回線品質が杜撰なことになっているのは残念としか言えない。２年過ぎたら他に移る予定です。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
良くて150Mb、50Mb程度になる事も。
ソフトバンク光より遅くなっちゃいました。
戸建なのにがっかり。

【ご利用料金】
料金は安いと思う。

【サービス】
工事の方の対応は良かったです。

【セキュリティ】
不明

【サポート】
チャットがなかなか繋がらない。

【総合】
警備員付きで道路をふさいで電柱からケーブルを引き込むほどの工事。
「さすが2Gbpsは違うな、ワクワク！」
と期待値が高かっただけに残念です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】400-900

【ご利用料金】戸建てとしては普通かな

【サービス】価格.comで指定した日にちゃんと工事に来たので安心した。書き込みを見て同日工事にしました

【セキュリティ】セキュリティーソフトが無料で使えるが、室内機がHuaweiてのが不安

【サポート】まだサポートにれんらくしてないので

【総合】docomo光時代スピードチェックで200でればいい方だったのが数倍速度は出る

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
ＡＵと比べて、回線速度はいいです。

【ご利用料金】
少し安い程度

【サービス】
サポート体制が少ないないのか、とにかく繋がらない。価格コムで申込してから、インターネット開通まで2ヶ月、さらに電話までの開通は3ヶ月かかったのには閉口。予想外の長さに、全回線の解約を伸ばさなければならず、違約金やら電話のために解約できず無駄に契約を伸ばし，キャッシュバック分もほとんどそちらに消えてゆきました。

【セキュリティ】
特になし

【サポート】
どこか他人事。

【総合】
申込時点で開通までの目安を表示して欲しい。分かっていたらニューロは選ばなかった。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
スムーズな回線速度だと思う。
【ご利用料金】
他社よりは多少は安いが、もっとやすくなると嬉しい。
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
総合的には、なにごとも問題ないので満足している。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

2017年4月に契約しました。アパートの契約期間の関係から、2年間の契約期間満了を期に解約しましたが、これさえなければ継続利用していました。

【回線速度】私の環境 (無線) では【下り 103 Mbps / 上り 153 Mbps / 応答速度 5 ms】(★1) ほど出るため、速度に関して不満を持つことはまずないでしょう。ただし、500 Mbps 近い速度が出ていた (★2) 契約当初の頃と比べると、速度は明らかに低下しています。

通信速度は 30 Mbps を超えたあたりから違いを感じることはなくなりますので、重要なことは応答速度が一桁であるという点です。検索ボタンを押してから接続を開始するまでの遅延は、思いのほか敏感に感じるものです。NURO 光を契約中、応答速度は全て 20 ms 未満であり、応答速度に関して不満を持つこともありませんでした。参考までに、現在契約している WiMAX 2+ の応答速度は 79 ms です。

(★1) https://www.speedtest.net/result/a/4781673499
(★2) https://www.speedtest.net/result/6238063814

【ご利用料金】37,000 円の 価格.com キャッシュバックを加味した1か月間の平均料金は【3,359 円】でした。2年間の契約を前提として公式サイトやご紹介特典などのキャンペーンを比較すると、(私が調べた限りでは) 価格.com が最安です。また、価格.com のキャッシュバックを同一名義で再度受け取ることはできませんが、同一住所でも別名義であれば再度受け取ることが可能です。

一方、一部の集合住宅向けに提供されている NURO 光 for マンションという安価なプランもあるため、一度確認されることをおすすめします。ただし、こちらには帯域が他世帯と共有である、カスペルスキー セキュリティが無料ではないなどの違いがあります。

【サービス】*@***.so-net.ne.jp という形式のメールアカウントが1つ無料で付属します。キャッシュバックの連絡を受け取り損ねないよう、So-net Webメールから転送設定しておくことをおすすめします。

【セキュリティ】カスペルスキー セキュリティ 5台分が付属します。数あるウイルス対策ソフトの中でもカスペルスキーはかなり高い評価を受けているため、これが無料で利用できるという点は特筆に値します。一方、ロシア政府とカスペルスキー社との関係について懸念がある方にとってはどうでもいいことかもしれません。

また、安全保障の観点から、無料レンタルの ONU に Huawei 製と ZTE 製しかない点を懸念される方がいらっしゃるかもしれません。一方、日本のメーカーの技術力に明確な衰えがあることもまた事実であり、これは非常に残念なことです。

【サポート】電話窓口 (通話料無料 / ほぼ年中無休 9時〜21時) とメール窓口があります。電話番号が書かれたページを noindex とするなどして見付かりづらくするこざかしい手法をとっているものの、通話料無料という点だけで相対的には高評価です。また、オペレーターの方の対応はしっかりとしたものでした。

また、ONU に希望の機種がある場合、So-net が指定する機種を設置してから別のものと交換していただくことが可能です。(性能に大差はありませんが。)

【総合】新生活シーズンに申し込んだため、2度の工事が完了するまでに1か月強もかかってしまいましたが、モバイルルーターを貸し出している点は好印象です。しかし、それなりに料金がかかるため、2周間程度であれば Try WiMAX で凌ぐ方が経済的かもしれません。どちらにせよ、申し込みは絶対に早く行うべきです。電気、水道、ガスよりもまずインターネット回線です。インターネット回線がないとどうにもなりません。死にます。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 群馬県

【回線速度】
速いです。こちらの環境(マンションに戸建導入のマンションミニ)では、時間帯問わず常時Wi-Fi測定で400Mbps前後出ます。
【ご利用料金】
戸建タイプだと競合他社より安目です。
【サービス】
タイトルに関係してきますがNURO光は半固定IPであり、グローバルIPは海外移転アドレスを使われる事があるようです。半固定なのでONUの電源を切ってもIPが変わることはまずありません。私のそれは海外(ドイツ)から日本に移転されて間もないIP(丸3ヶ月)で、これにより某匿名掲示板にアクセス出来ません。某匿名掲示板はヨーロッパからはアクセス制限しているのですが、私のIPはまだヨーロッパと判断されています。掲示板のロケーション判定システムでは「ドイツ」と出ます。
またネット放送局の○○○TVも海外からのアクセスということで試聴できません。共にサイトのサポートに連絡したところ「改善方法はなく別のインターネット回線を申し込むしか改善方法はない」との回答でした。
【セキュリティ】
使ってませんので無回答です。
【サポート】
何度もテクニカルサポートの方とお話させていただきましたが対応は当然人に因ります。
【総合】
残念ながら星一つです。インターネット接続業者さんでありながら、使用に耐えないIPアドレスを顧客に割り振った後「当社はお客様のご自宅とNUROの設備までを繋ぐ事業を行っているのであり、その先のインターネットについては関知しません」の一言で知らんぷりです。
そもそもの事の発端はIPアドレスが広く利用者のエリア判定に使われていること、また国際移転しても短期間では世界中のデータベースが更新されないことをインターネット接続業者として当然事前に予期できたはずなのに平気で国際移転したばかりのIPを割り振るNURO光さんです。
そしてNURO光は第三者のサイトとは一切対応する事はしないのでお客様でお願いしますとサポートはいただけませんでした。
私もアクセスで不具合がある度に様々なサイトに掛け合ってみたのですが、どうやら大規模サイト程システムは他社のシステムに依存していたり外部に委託しているので自社だけの動きではIPのロケーション判定というシステムは変えられないようで、結果対応頂けません。
つまり改善方法は現状無いという事のようです。
万が一私と同じ直前まで使われていた海外IPが割り当てられると個人の力ではどうにもならないと言うことを書いておきます。

今新たにネット回線を引こうと色々比較検討していらっしゃる方々には、判断材料の一つとしてお納め下さい。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】　VDSLから光モデムになったので80Mbbsから150Mbbsにアップ。
　　　　　　　これで動画配信も問題なく。

【ご利用料金】　3066円から2700円にダウン。但し、メールアドレスが付加されません。
　　　　　　　　パンフレットに記述なし。
　　　　　　　　暫くGmailで対応して、携帯をYモバに替えたのでメアドゲット。

【サービス】　メアドがないのは厳しい。必要ならオプション。

【セキュリティ】　カスペルスキーを入れているので不要です

【サポート】　トラブった時は、予約制です。
　　　　　　　連絡先の携帯番号を変えるだけなのに予約制とは。
　　　　　　　0570での対応はしんどいわ。
　　　　　　　長電話となるのに、20秒ごとに、およそ10円の通話料金はぼりすぎ。


【総合】　そろそろ10,000円のキャシュバックがあるはずなのに、連絡がないので
　　　　　TTSに電話したら、ちょっと調べますと言って待たせた挙句、お客様は光電話の
　　　　　契約をしておりませんのでCBの対象となりませんって。
　　　　　メアドは無いは、CBは無くなるは。ちゃんと調べないととんでもない事に。
　　　　　価格ドットコム経由で入られることをお勧めします。
　　　　　チラシでネット料金がなりますよっていわれても、簡単に契約しない方がよろしいかと。
　　　　　今回は、いい勉強になりました。回線スピードが速くなったので良しとします。
　　　　

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
私は格闘ゲーム大好き人間で、ほぼ格闘ゲームのためだけにこの回線を追加で引きました。（通常回線はOCN光）
よく格闘ゲームのネット対戦を行いますが、導入当初はかなり快適でした。大体の人でディレイ2F安定。相性よければディレイ1F。しかし、最近の夜は混雑しているのか、ディレイ2F安定すら怪しくなってきました。
【ご利用料金】
この回線品質なら値段的にはすごくよいと思います。というかもう少しお金出すので、悪くなってきた現状を何とかして欲しいと思うぐらいです。
【サービス】
特にサービスを利用してませんので無評価
【セキュリティ】
特にセキュリティを利用してませんので無評価
【サポート】
導入時の電話が全然繋がりませんでした。
導入後、回線速度があまりにも遅くなったので一度問い合わせましたが「障害などは確認していません」のテンプレート回答でした。返信は割とすぐに来たので対応としては良い方でしょうか。
【総合】
回線速度や品質を求めるなら、候補として必ずあがると思います。ただ、人によっては十分な回線品質を得られない人も居るようです。広告なども大規模に行っている影響もあり。これから混雑していくことが予想されます。この回線ガチャどうにかならないですかね…

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 京都府

【回線速度】
他のを知らないからわからないけど、速い方だと思う。普段でも300Mbpsくらいは出ている。１Gなんて出るわけないが。。。（笑）

【ご利用料金】
他の光よりは安いかもしれないが、高いよな。NTT回線使用しているからだろうな。

【サービス】
３年使っているが、最近光ＴＶやWebカメラのオプションを電話勧誘された。
「ひかりTVは２ヶ月無料なので試してください」というので、使ってみた。
「２ヶ月後に契約を継続するか確認の連絡しますから安心して使ってください」と言われた。
もうすぐまる２ヶ月が来るのでサポートへ連絡したら、
「いま解約すると、違約金と今月分の利用料を請求しますが、よろしいですか？」
「はぁ？、まだ２ヶ月経っていないから無料期間でしょ？」と私。
「いいえ、最大２ヶ月で月末を超えると３ヶ月目に入ります」と言われた。
「無料期間間近に連絡来てないよ」と私。
「・・・、後日確認して連絡差し上げます」と言われた。
結局、NURO側の連絡ミスがあったから今回は無償にするということになったが、危うく大金を払うことになりそうだった。
電話で半ば強引に勧誘され、チューナーが送られてきて。。。
こちらから連絡しなければ、そのまま契約させられていたかもしれない。
電話勧誘にはご注意を！！

【セキュリティ】
専用セキュリティソフトが無料で使えるが、うちのPCが古いためかそのソフトを入れると極端に遅くなり使い物にならない。

【サポート】
新たにターミナルが出ると無償で交換してくれるので、常に処理速度は速いものになりそのへんはいい。
自分で請求しないと、送ってはくれないが。。。

【総合】
速いことはいいが、もう少し安くなればいいのだが。。。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
圧倒的速さ！有線だと下り900Mbps超えていきます！
【ご利用料金】
この速さなら安いくらい
【サービス】
ごく普通
【セキュリティ】
ごく普通
【サポート】
特に連絡していません
【総合】
長らく使っていたniftyフレッツ光。当初は80Mbps近く出ていました。
最近は昼間はまだいいのですが、夜になると10Mbps切りの時も･･･
長期契約者への優遇もないので、引っ越しを機にNUROを導入することに。
申し込み日3月9日、2回目の工事が終わったのが4月5日、開通まで約1か月かかりました。
1回目の工事は3月21日で、2回目の工事の予約ができるようになったのが3月27日。
早速予約状況を確認すると、4月いっぱいまで空き無しで予約さえできない状況でした。
あきらめつつも空き状況をチェックする毎日･･･
すると3日後の3月30日に空いているのを発見！最短で予約し、無事開通となりました。
最大の条件だった速さには大満足ですが、開通までは時間かかります。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
auひかりから変更しましたが、速度的には同等、Ping値は+2msと少し悪い結果です。

【ご利用料金】
他のサービスより少し安いくらいです。
セキュリティソフトも無料なのでお得かと思います。

【サービス】
auひかりからNURO光に乗り換えた後、Googleで検索上位なのにいくつかのサイトにつながらなかったり、Steamでアクセス拒否されるようになりました。

ネットで検索してみたら海外IP絡みでBANされたり、ゲームにはお勧めできないとの情報もあり、因果関係ははっきりとはわかりませんが、乗り換えのタイミング的に疑わしい感じがします。

Steamは今現在、2日間ほどアクセス拒否状態です。。
ルーターは中華製（ZTE or ファーウェイ）なので、日本で使うには相性が悪いのかな・・・

【セキュリティ】
わかりません。

【サポート】
何度か質問をしましたが良かったと思います。

【総合】
ping値や原因不明の症状を考えたら、私個人的には乗り換えなければよかったと後悔しています。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
auのギガ得より早い SPEEDテストで800MBPSでました
【ご利用料金】
4743円/月でauギガ得より500円安く
無線LANもついている
【サービス】
まだ加入して1ケ月なので　よくわからない
【セキュリティ】
　 ウイルスソフトも無料でつかえるので購入しなくていいです
【サポート】
　 加入して1ケ月たつのにSo-netから資料が届かないです
【総合】
　 コスパは最高

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
今までより早く満足です
【ご利用料金】
光は全体に高めです
【サービス】
質問などへの回答は比較的早いです。
【セキュリティ】
無料使用があり安心です。
【サポート】
一回無料であります
【総合】
ほかを知りませんが十分満足できるないようだと思います。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 奈良県

【回線速度】期待ほどなく速くない。PCに問題があるのか不明。ただ３台とも同様なのでやはり遅い。

【ご利用料金】価格的にまだ回線使用料は高い。3,000円以下でしょう。

【サービス】特に期待するものがない。とにかく低コスト、高速度が高いサービスになると考えます。

【セキュリティ】無料のソフトが導入できるが既に他のソフト購入者には関係ない。

【サポート】普通

【総合】初めの回線手続きでトラブり電話回線が使えず大変だった。会社の連絡が未熟な会社と思われる。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
文句なし

【ご利用料金】
削れるものなら削れるに越したことはないが、他と比べるとコスパ最良

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
速度と安定性を気にするのであれば、契約可能な建物である限り現時点でもNURO一択かと。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
速度調査すると、毎回800M以上スピードが出ている。
【ご利用料金】
ワンコインだから、とてもお得だと思う。
【サービス】
メールの追加など分かりやすい
【セキュリティ】
自分は使っていないが、カスペルスキーが無料で使えるらしい
【サポート】
メールでの問い合わせは、それなりに早い。電話は知らない。
【総合】
総合的に100満点です。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都