NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
時間帯にもよるが、平日昼時で下り上り共に450〜500Mbps程度、遅くなりがちな平日夕方〜深夜帯でも90〜300Mbps程度出ている。元BankAirユーザーとしては十分すぎる数字です。Ping値は大体3〜4ms程度（Cat.6Aの10mLANケーブルで速度はSpeedtest.comの計測、Ping値はcmdを利用した計測）
【ご利用料金】
もう少し安くなれば良いかもしれませんが、通信品質を考えたら妥当か少し高い程度かと
【サービス】
特になし
【セキュリティ】
ONUは中国ZTE製、もしくはHUAWEI製が貸し出されます。（私はZTE製でした）
また、カスペルスキーセキュリティ（5台まで可）のシリアルコードが無償で配布されています。中身は市販品と全く変わりません。NURO光の満足度レポートですので、カスペルスキーの評価は割愛します。

【サポート】
問い合わせの窓口が滅茶苦茶遅い。チャットサポートでも開始まで7〜10分程度要する。言うて急激に契約数が増えたのでスタッフが追い付いていないのかもしれないが。
【総合】
速度に関しては全然申し分ありません。価格が少し高いかも。サポート窓口は真面目にどうにかしてほしい。
セキュリティソフトを別に購入する必要が無い点としては面倒ではないのかもしれない。
工事業者（1回目のSo-netの担当者）は身なりもしっかりしており、良い方だった。
関係ないが、2021年2月19日以前に神奈川県からの評価で「遅い」という評価が多いが、同年2月10日、18〜19日と設備増強の工事を行っているので多少改善されたのではないかと思う。（対象地域じゃないので知らん）

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
大満足　下り平均563Mbps　上り平均926Mbps
【ご利用料金】
NURO 光 for マンション
2750円/月（税込み）　工事費用実質0円
【サービス】
利用料金初月無料　契約半年後25,000円キャッシュバック
宅内工事費、毎月の割引で実質0円
【セキュリティ】
有料
【サポート】
とても適切で親切
【総合】
圧倒的コスパ

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
爆速です。以前は某ルーターを利用して仕事で動画をアップしていましたが
150MBほどの容量で30分かかりましたが、NUROでは1分もかかりませんでした。さすがです。

【ご利用料金】
費用対効果が高い！上記記載の某ルーターの月額費よりも安く
キャンペーンと併用することで、初期導入費が無料になるなど、お得だらけでした。

【サービス】
上記記載のとおり、爆速な回線に満足です。

【セキュリティ】
まだ、わかりません。

【サポート】
電話サポートは混雑することが多いですが、チャットでもかなり丁寧に対応いただけますし
場合によってはラインでオペレーターの方へ直接連絡ができるのが便利です。
更に確認と返信までの時間もかなり早く、助かりました。

【総合】
最高です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
不快ないスピード。ただしたまに電波の悪い時がある。
【ご利用料金】
もっと安くてもいいのではと思うが他社と比べたら安いと思うのでそういう意味では不満ない。
【サービス】
手厚いとはいいがたいかもしれないが今のところ困っていることも不満もない。
【セキュリティ】
比べていないのでわからない。
【サポート】
特に困って問い合わせしたこともないのでわからない。
【総合】
今のところ不満はないのでそういう意味では満足。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】不満はない

【ご利用料金】もう少し安くならないかな

【サービス】利用した事なし

【セキュリティ】わからない

【サポート】利用した事なし

【総合】ネット速度は文句はない
結構な年月利用しているので多少値引きしてくれないかな

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• 回線サービス NURO 光回線
• 栃木県

【回線速度】上下とも問題なし速度は速い。

【ご利用料金】多少高額、値引きなし長期的に考えると相当なもの。

【サービス】特になし定期的に顧客に対し還元が必要と思われる。

【セキュリティ】別売り、現在ウイルスバスター使用中

【サポート】特になし

【総合】あまりよくない

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
業界一番早いということですがぶっちゃけ比べたことがないのであまりわからない、
ですがダウンロード等で煩わしさを感じることはないのでとても満足
【ご利用料金】
５千円ほどかかるがだいたいそんなものなので満足
【サービス】
特に問い合わせもしないのでわからず
【セキュリティ】
セキリュティ問題なし
【サポート】
サポートに頼ることがないのでわからず
【総合】
とても満足している

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】速いです。ダウンもアップも常時９０Mbsは出てます

【ご利用料金】ドコモ光からの乗り換えですが、だいぶ安くなりました

【サービス】他の方も書いていましたが、工事はとにかく時間がかかります。申込から工事まで1ヶ月強待たされました。宅内工事と屋外工事が必要なため、一日でやってもらおうと、土日工事料金を追加で払ってお願いしましたが、宅内工事後に来た屋外工事業者がNURO回線が不良のため屋外工事が出来ないと言い残して去って行きました。結局更に1ヶ月屋外工事を待たされ、1ヶ月間ネット回線無しの生活になりました（無線WiFiルーターを貸してくれたが、低速だったので、別途自腹で借りた）。更に宅内工事は土日にやったからと、追加工事料金はしっかり請求された。サポートに言っても、らちがあかなかった

【セキュリティ】

【サポート】電話はつながりません。オペレーターとのチャットは、機械的に返事をしてくるだけです。AIは役に立ちません。

【総合】速くて安いが、サポート体制は悲しいです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
宅内は無線LANにて使用。wifiルーターもＮＵＲＯからの借用。大体上り１６０mb/s、下り１２０mb/s位で昼夜問わずにたような数値。違う測定アプリだと、上り９０mb/s、下り５０mb/sと散々だし、時間によってはこれ以下にもなるわけです。実害はあまりないですが、プロバイダを乗り換えた最大の理由の意味がない。

【ご利用料金】
いままでソフトバンクでしたが、毎月何だかんだで約８０００円だったのが、NURO光では大体６０００円なので料金については概ね満足です。

【サービス】
so-net webメールが利用できるのですが、これが使えない。ログイン後数時間経過すると新着確認（更新）ができないで、砂時計がずっとでてその内タイムアウトでエラーになる。毎回新着確認するには再ログインするという、理解できない始末。サポートへ連絡してやり取りしましたが、向こうの試してください案は全て実行していたが、このような状況ですと。完全にＰＣ をシャットダウンして下さいと、そりゃあ更新できるでしょと思いますが、解決して良かったですと意味不明に勝手に喜んでました。gmail,Yahooメールでもこんなことないんだけど。

【セキュリティ】
よくわからない

【サポート】
とにかく電話は繋がらない。

【総合】
毎月の料金が安くなることだけを目的にするならアリでしょうが、速度を求めるなら地域差も結構あるようですので事前に調べてからが賢明ですね。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】
動画を2台で再生しても止まらない速度。
【ご利用料金】
5,000円／月ほどなので少し高い。いくつか利用タイプがあるのでご自身に合うプランを選ぶと良い。
【サービス】
サービスに特に不満はありません。
【セキュリティ】
契約後にセキュリティーキーが無料で送られてきました。
【サポート】
LINEでも対応してくれる。
【総合】
速度は速いですが少し値段が高い。キャンペーンをよく見極めて他社とも比較するのが良い。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
戸建に住んでおりますがマンションタイプと比べると住み替えをした際にスピード感には驚きました。
【ご利用料金】
他社と比べても特段差はありません。
【サービス】
Wi-Fiの機器（名称不明）も設置してくれ余計なものが減りスペースが空きました。
【セキュリティ】
仕事でメインで使っているわけではないので特段問題ないです。
【サポート】
サポートが必要になるような事態になっていません。
【総合】
導入時のスピード感は他社にはないと感じました。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
早いです。有線であれば800Mbpsはでました。
【ご利用料金】
毎月5000円ほどなので、まあ普通です。
【サービス】
ニューロは2021年4月から独立するとのこと。ソネットポイントが廃止になるそうなので、利用者としては痛いところです。毎月200円〜500円ほどポイント割引ができたに（涙）
【セキュリティ】
特に問題ありません。
【サポート】
新規利用者の場合には、端末の回線速度が遅いタイプが優先的に割り当てられてしまうそうです。ただ、サポートに電話すれば早い端末に交換してもらえるとのことですが、それも指定できないらしいです。

有線であれば端末によって回線速度の優劣がでないようですが、無線の場合には端末交換を依頼したほうがいいかも知れませんね。
【総合】
ニューロが独立してからでなけらばなんとも言えないところがありますが、現状では満足しています。ただ、ソネットポイントが廃止された場合の、代替ポイントがあるかどうか次第では、不満が残ってしまいますね。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

【回線速度】ふつうです。特に早いとも感じない。

【ご利用料金】期間限定で安いけど、それなりだと思う。

【サービス】なにもないです。

【セキュリティ】ふつうです。

【サポート】最悪。こちらから不具合の状況を電話しても満足いく回答はもらえません。担当が違うとか、こちらではお答えできませんとかでたらい回しにされた挙げ句つながらない状態でなんの連絡もなく放置。もう2周間以上たちます。またこちらから電話しても同じだろうと諦めるしかない。きちんと対応はしてくれません。工事もいい加減です。

【総合】おすすめできません。

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• 福岡県

【回線速度】
入って1年くらいは快適に使えていましたが、2021年に入ったあたりから急激に夜間のスピードが低下し、MMOなどのオンラインゲームはまともにプレイできなくなっています。少なくとも今、神奈川でニューロ光を契約するのはおすすめできません。

pathpingコマンドで調べたところ、夜間はSony Network Communications、つまりニューロ光のネットワーク網でパケットロスが15〜25%くらい発生していました（補足：これが10%以上になるとMMOは実質的にプレイできないそうです）。朝昼は0〜1%と快調なのですが…。

おそらくユーザー数の増加に設備が追いついていないものと思われます。

【ご利用料金】
私の契約しているマンションタイプは料金は低めですが、So-net会員向けのサービスが提供されていないので、ISPのメールサービスに頼っている人は追加費用が発生するかも。Gmailなどをメインに使っており、夜も朝昼と同程度の速度が出ていればお得だと思うのですが…。

【サービス】【セキュリティ】
マンションタイプはインターネットサービスの提供のみで、メールアカウントなどSo-net会員向けのサービスは提供されていないので、無評価とします。

【サポート】
メールサポートに速度の低下を訴えたら電話サポート窓口(昼間のみ)を案内され、電話で相談したら回線調査をしてもらうことになりました。

結果、こちらの環境に問題は見当たらず、「回線速度の低下はおそらくネットワーク網の混雑に起因するが、ベストエフォートでの提供になるので何もできない」とのこと。

サポート部隊に設備増強などの話は伝わっておらず、公式サイトでのアナウンスもないことから、当面問題解決の見込みはないと思ったほうが良さそうです。

【総合】
快調に動いているうちは良かったのですが、一番ゲームをプレイしたい夜間に実質プレイできなくなったのが致命的です。

ここまで逼迫した状況にあるにも関わらず、公式サイトにはなんのアナウンスも出ておらず、相変わらずスピードを売りにした宣伝を見ていると、正直なところ信用はできないと言わざるを得ないですね。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
朝、昼は早いです。
屋内の環境によりますが商品ページ通りのスピードが出ると思います。
当方も朝は900Mbps、下りも登りも出ます。Pingも3から4、Jitterも1以下です。

他の方も書いていますが、夕方から夜間にかけて最近ツイッターを見てわかる通り「全国的」に速度低下と安定性が不足しています。
今契約される方はよく考えて契約してください。年縛りで後で後悔します。
ゲームや多人数でのテレビ会議など、夕方以降は無理か切断されるか声も届かず聞こえずイライラさせられることになります。

スマホゲームは良いですがFPSやTPS、MMOなどをやられる方にはおすすめできません。
自分のみならず他人への迷惑になります。
スマホゲームもイベントのダウンロードとかは昼間にしましょう。
大規模なダウンロードだと夕方やると地獄です。

また夕方はJITTER150から300越えになるのでこれはもう格安スマホのデザリングの方がましなレベルです。
夕方は4Kの動画とか無理だと思ってください。1080pでも解像度が怪しい場合があります。


【ご利用料金】
キャンペーン等もあり他社に比べ安いか同じくらいです。
しかし他も合わせてくるので同じです。
プロバイダーの選択をしなくてよいシンプルな料金体系なのでよいかと思います。
しかしながらプロバイダーが悪い場合変更できないということでもあるのでそういう意味ではAU光の方が良いのかもしれませんね。

【サービス】
回線のサービスは回線速度と回線の安定性だと思います。
しかし夕方以降はあり得ない最悪の状態なためサービスは１にさせていただきました。

【セキュリティ】
ONUのセキュリティ問題がありましたが恐らく今はセキュリティがちゃんとしたONUが配られるんじゃないかと思います。気になる方はブログなどをチェックすることをお勧めします。
カスペルスキーが好きな方は1ライセンス付いてるのでいいのではないでしょうか。
自分はESET派です。


【サポート】
ほぼクレーム処理とONUのリセットしか言いません。
問題解決をする姿勢がみられません。苦情処理係だと思ってください。

【総合】
まとめると動画を見るのであれば夕方まで終わらせる。それ以降は4K以下の解像度で。
ゲームやテレビ会議なども夕方までに終わらせましょう。

12月あたりから回線の品質は恐ろしいほど低下しているので回線が増強されたのを確認してから契約されるのが良いかと思います。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
２０２０年５月Nuro光回線切り替えした後に、以前の回線より凄く早かった。普通３００Mぐらい飛びます。
利用者が少ない時間帯に、時々Wifi最大の５００Mもありました。
但し、２０２１年に入ってから、昼は２００Mぐらい落ちまして、一番酷いのは夜ほぼ７時以後、２０M以下になります。特に現在２月に入ると、夜１０M未満です。
Nuro光のテクニカルサポートセンターに電話したら、確かに現在神奈川県内このような現象があります、３月中に神奈川県内回線増設予定　という回答を貰いました。
【ご利用料金】
普通
【サービス】、【サポート】
夜１０M未満のため、ほぼ何もできない。
Nuro光のテクニカルサポートセンターに対応策に求めたら、「現在何もできません」　という回答でした。
【総合】
神奈川県内の場合は、４月以後様子見で、加入したほうがいいと思う。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
当初は９００ｍｂｐｓも出たことがあるくらい　快適でした。ところが最近になって夜の速度低下に拍車がかかり、とうとう１ｍｂｐｓまで落ちました。上りは２００ｍｂｐｓは出ているのにです。ツイッターで検索すれば報告が多いですが　設備増設が３月、４月とのこと。今、関東圏で検討中の人はよく状況を確認したほうがいいと思います

【ご利用料金】
他社と同等かな
【サービス】
普通です
【セキュリティ】
カスペルスキーのサービスはいいと思います。
【サポート】
上記　通有心速度問題を問い合わせても　梨の礫です。この異常な速度低下では動画も見れません。ネット通信はインフラなのですから　数ヶ月も待たせるなんて以ての外です。ポケットｗｉｆｉを代用で出すとか、料金の減免を行うとか　手段はあると思うのですがね
【総合】
総務省へ報告しようと思います

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【回線速度】
速度に不満はないがたまに電波が急に悪くなる時がある（短時間）
【ご利用料金】
当時私が知る限り最安値だったと思うし、他の勧誘にあってもNUROだと伝えると勧誘をあきらめてくれた
【サービス】
特に何か良かったことも悪かったこともない
【セキュリティ】
セキュリティソフト不要だと書いてあったが別途手続きをしなければいけないのかもしれなくてそのアナウンスもなくよくわからないまま使っている。
【サポート】
基本的に何もないと思った方がいい。
【総合】
自分で色々できる人には便利だけど、わからない人には不便なサービス

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• 回線サービス NURO 光回線
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【回線速度】ＰＣでの動画視聴、検索等サクサクできて問題はありません。

【ご利用料金】高いです。ただ、戸建ての場合、他のプロバイダも似たり寄ったりなので、光回線の料金全体が高すぎるのだと思います。

【サービス】プロバイダ乗り換えの電話勧誘の中で、一番条件が良かった会社と契約しました。条件に嘘はありませんでした。加入後は、何か問題発生時に自分からメール等で問い合わせれば対応がわかるのでしょうが、特に問題がないのでサポートサービスを利用したことがありません。

【セキュリティ】カスペルスキーを3台までインストールできるサービスがついていてよかったです。

【サポート】問題がないので、サポートを使ったことがありません。

【総合】このプロバイダには問題がないのですが、プロバイダ各社の代行会社を使っての乗り換え勧誘が酷いと思います。これからプロバイダを選ぶ方は、電話勧誘からは選ばない方がよいと思います。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 群馬県

【回線速度】以前使っていたADSLに比べて速度は早く動画も止まりにくくなった。ダウンロードがかなり早くなった。

【ご利用料金】ちょっと高いがキャッシュバックがあったのでいいと思う。

【サービス】問題はない

【セキュリティ】パソコンのOSはリナックスでNURO光についてきたセキュリティソフトは使えなかった。

【サポート】いまのところ問題ないので連絡していない。

【総合】速度が早いので良い　ストレスがたまらない
ダウンロードの時間が早くなって快適である。

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