NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】とても速いので何も問題ないです。一年半ほど使っていて、遅いなと感じたのは数回だけです。

【ご利用料金】980円が１年間で、その後は5000円ちょっとです。

【サービス】
１年間980円や、現在使っているWi-Fiの解約代などいくつか選べてとても良かったです！
【セキュリティ】
こちらも何も問題ありません。
【サポート】
サポートに関しては何かしてくださるということはないですが、電話をすれば丁寧に対応してくれます。
【総合】
私はニューロにしてとても良かったと思います。１年間安く使えて、総合的に見ても前回使っていたものよりとても安くなりました！速度なども問題ありません。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】速い！

【ご利用料金】普通

【サービス】2020年契約時からかなり改悪。

【セキュリティ】普通

【サポート】イマイチ

【総合】先日、ケーブルテレビ会社のネット工事をして、近々解約する予定。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 愛知県

【回線速度】
文句なし、大変早い
【ご利用料金】
ごく普通
【サービス】
ごく普通
【セキュリティ】
ごく普通
【サポート】
問い合わせを電話やwebから行うと選択肢がMECEになっていないので適当な窓口に
辿り着くことがとても難しいです。用件によって窓口が異なり転送などができない仕組みで
たらい回しに遭ってばかりでした。
引越先でもNUROを継続して使いたかったのですが貴重な休日や休み時間をこれ以上失いたくないので
他社を利用することにしました。
【総合】
もう関わりたくないです。サポートセンターにお勤めの人がかわいそうです。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

【回線速度】
二年ぐらいとても良かった、１ｇｂｐｓ（１０００ｍｂｐｓ）までだった！けど、二年後で、いきなりにすごく遅くなって、エラーもいっぱい送っている。まだ使えない。

【ご利用料金】
他の光のプロバイダーより安い。少しだけけど。

【サービス】
ISPのサービスはインタネットけど、インタネット使えないから、意味ない。

【セキュリティ】
わからない。

【サポート】
一番悪い。どうやってサポートに連絡するのができるかわかりにくい。連絡があれば、ロボットみたい。「どうしていきなりに遅くなった？」と聞いたら、「ベストエフォート、問題がありません」と返事をする。「すみません、問題がある、ネットは使えない！」と言ったら、もう一回「ベストエフォート、問題がありません」と返事を貰う。なんでも、いつでも同じ返事。治す努力がない。意味がない。サポートは一番悪い。

【総合】
最悪だよ。意味ない。0.００1 mbpsがあると、「ベストエフォート」と言って、直せない。

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• 京都府

【回線速度】
特に18時から0時までの時間帯でとんでもなく遅くなる。
ダウンロード速度が3Mbps程度になったことがあり、ネット配信（4KやHDではなくDVD程度の画質）でも画質低下が起こり見ていられなくなった。深夜などは速度回復するが、意味がない。
【ご利用料金】
やや高い。
【サービス】
開通時に6ヶ月待たされた。あり得ない。
【セキュリティ】
ロシア製で怪しいと評判のカスペルスキーの無料サービスがついてたけど危険だと思い使用していなかった。最近マカフィーに変えたようだ。
【サポート】
解約をしようとしてサポートから「Web申請フォーム」で必要事項を送っても、「契約サービスが一致しない」などの不可解なメールがきて解約できなかった。
【総合】
地域や環境にもよるが、総じて信用できない。
わざわざnuro光を選ぶ必要性はない。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 北海道

【回線速度】とても速いです！

【ご利用料金】マンションが払ってくれています

【サービス】回線をスタートさせるときの工事がとてもスムーズでした

【セキュリティ】問題を特に感じていません

【サポート】回線をスタートさせるときの工事がとてもスムーズでした

【総合】素晴らしいと思います！

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】すいすい処理できてスムーズです

【ご利用料金】マンションタイプ並みになれば嬉しい

【サービス】スムーズな対応をされています

【セキュリティ】問題ありません

【サポート】適宜連絡を受けています

【総合】値段相応で利用できます

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
コミュファから乗り換えましたが、乗り換え前と同じくらいの体感速度で、まったくストレスなく使えてます

【ご利用料金】
初年度割引や、クーポン利用（１万円キャッシュバック）で、初年度は乗換前の１／５に、２年目以降も乗換前より少々安くなる予定です
申込み時に使用できるクーポンコード：DXF1933

【サービス】
開設のための工事日の連絡がわかりづらかったですが、よくわからないうちに工事日程が決められていて、とくに問題なく事は済みました

【セキュリティ】
わかりません

【サポート】
工事日の連絡など、チャットでの連絡となり、非常にわかりづらかったです
今は無事開通して問題なく使えています
今後、なにか問題が発生したら的確なサポートが得られない可能性はあります

【総合】
サポートに不安がありますが、今のところ問題なく使えております
価格もリーズナブルです

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
遅いだけでなく、切断される。ホームページ等、静止画像すら表示されない。動画はもちろん表示不可能
【ご利用料金】
8000円／月
【サービス】
最悪
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
最悪。素人と思われるカスタマーサポート。定型文のコピペを送ってくるだけ。
【総合】
まともに利用できないため、絶対契約しないほうが良い。インターネットをよく調べてください。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
１
5GHz はMAX 600GBしか出ません。
但し、 計測しているPCやスマホのパフォーマンスによるようです。
私のAndroidは350GBしかでないです。

AU光からの乗り換えでした。 AU光は150GBでした。
そもそも、 オンラインゲームなどをしなかったら、100GBでも困りません

２
ルータがイマイチ

とにかく、 瞬断が多い。

ルータがひどい
もっとひどいのは
2,4GHz 50GB 鹿出ません。

戸建ての2階だと距離があり5GHzでは電波が届かず、 2,4Ghzを使います。 遅い。
サポートに電話して、ルータの設定を変えましたが結果は変わらず。

初期不良かと、新しいのを送ってもらいましたが、結果は変わらず。
もしかしたら、屋内への配線引き込みの問題かもしれませんが、解決できません

【ご利用料金】
ほぼAU光と同じなのですが、 AU光に解約の電話をしたら2年間1000円/月 割り引きますといわれました。
それ、早く言ってよ！

【サービス】
別に何も使っていないので、評価できません。

【セキュリティ】
n.a.

【サポート】
サポートは基本チャットになります。

光TV（ドコモ）へ加入すると Fire TV Stickがもらえるということでしたがもらえませんでした。
理由は、 無料期間中に解約をしたからとのこと、 営業によると、そんなことは書いていないし、今まで問題がなかったとのこと。 営業さんが自腹で買って送付するというのでお断りしました。

【総合】

オンラインゲームなどでスピード命の方以外はスピードを期待して乗り換えることはお勧めしません

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
2023年3月現在、夜8時以降に顕著に回線速度が低下します。
夜10時頃には下り20MB/s程まで低下します。
【ご利用料金】
初年度はキャンペーンによって月々の利用料は抑えられますが、それ以降は提供される品質（回線速度）に対して利用料は高いと感じます。
【サービス】
特にありません。
【セキュリティ】
特にありません。
【サポート】
手続きに関して対応は遅いと感じますが、Sバンク光などと違って電話でたらい回しにはされませんでした。
【総合】
夜間にネットゲームや動画を観たい方には絶対おすすめできません。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 広島県

【回線速度】満足

【ご利用料金】ちょっと高いけど、キャッシュ還元を利用するとお得

【サービス】不明。トラブルがないので、ほとんど使ってない。

【セキュリティ】不明。トラブルがないので、ほとんど使ってない。

【サポート】不明。トラブルがないので、ほとんど使ってない。

【総合】満足

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
１G
【ご利用料金】
２４００円
【サービス】
最初の６か月は問題なかったですがその後動画もノッキングのような動画になり
調べるとパケットロスが４０％くらいにものぼっていました。
ピーク時間とかあまり関係なくnuro側の接続機器の反応速度が４桁msなので
輻輳の問題か機器異常ではないかと思っています。
唐突に使えなくなる回線なので入るのは絶対にやめておいた方がいいです。
【セキュリティ】

【サポート】
６か月前からずっとサポート受けてますがのらりくらりと逃げ回ります。
まともなサポートはうけられないですよ。
tracertの数値がおかしいからおたくの資産側機器チェックしてくれと
言うと「調査部門からはこの回線に問題はありませんでした」との報告
しか受けていないんですの一点張りで、『質問に答えてくれません』
回答速度もひどく１度質問すると１週間程しないと回答が返ってきません。

【総合】
当初２２年にパケロスの問題が浮上した際、nuro側は「特定の業者による
酷い占有があった為でした、今は解消しました」と報告していますが
その後もずっとパケロスは続いています。
パケロスもサポートも酷いですが何より質問した事をはぐらかしていて
企業として「なんとか隠ぺいしたい」という思いが伝わってくるので
そこが一番許せない感じです。
違約金払って楽になってもらうのもしゃくだった為別の会社を契約し
大切なシーンではそちらをメインで利用しています。

特にオンラインゲームやテレワーク等で使う場合は回避した方が正解です。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
混雑時のパケロスは信じられない。混雑時は回線が重くなりまともに使えない
【ご利用料金】
安くていい
【サービス】
普通
【セキュリティ】
普通
【サポート】
普通
【総合】
回線直してくれればなおいい

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 愛知県

【回線速度】
　３階建/２階に設置
　ONU（ルーター）が２階、有線で１階と３階にAPを設置
　最もwifiが切れるのが２階。
　ONU（ルーター）に情報が入っているため（設定情報は郵送されてこない）、高機能ルーターに乗り換えれない。
　基本ONU（ルーター）性能範囲での活用になる
【ご利用料金】
　当方はリモート及び複数台の同時動画視聴があるため光回線だが、通常のネットと１〜２台での動画視聴ならばケーブルの最も遅いプランで良いだろう。月額利用料はNUROの半額になる。
【サービス】
　きわめて悪い。説明不足がある。
　１．工事は２日にわかれる。同日工事や土日工事は有料である
　２．建物の外壁に穴をあけられる（他の引き込みがあってもNURO独自の引き込みを行う）大家に確認必須
　３．ユーザー獲得には意欲的だが、ユーザーに説明をする事への意欲は０である。
　４．NUROの体制・ルールは知り尽くしている、不満は言いません、サービス改善も望みません、支給ONU（ルーター兼）がブツ切れでも文句言いませんという方向けへのサービス
【セキュリティ】
　ないに等しい
【サポート】
　説明不足、コミュニケーション不可、サービス改善の意思なし。
　NURO側とソフトバンク側で情報共有する意思もなし。
【総合】
　0点です。１点も多いぐらいです。
　金額は高くないだけで、別に安くない。魅力がない。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】
めっちゃ早い！今までの中でNo.1です！
【ご利用料金】
普通です。もう少し安いと助かりますが、、
【サービス】
あまりお世話にはなってませんが最初の工事のスケジュールなどはある程度時間を見た方がよいです。
【セキュリティ】
普通です。
【サポート】
普通です。
【総合】

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
場所によるらしいが家は普通に使える
【ご利用料金】
安くはない
【サービス】
特にサービスは無い
【セキュリティ】
カスペルスキーがついてたが、近いうちにサービス止めるらしい
【サポート】
一応あると思うが、世話になったことが無いので不明
【総合】
これからわざわざ選ぶかどうかなら微妙。場所による。田舎ならアリ？

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 栃木県

【回線速度】
早朝の3時とかだと1G(1,000M)を超える速度が出るが
11時〜14時、18時〜22時は１Mを切る位に遅くなる
日時や時間帯で最悪3K/Secを切ってYouTubeは起動せず
ウエブブラウザも使えずWindows10のPingすらタイムアウトする

C:\>ping -t -a 8.8.8.8
dns.google [8.8.8.8]に ping を送信しています 32 バイトのデータ:
要求がタイムアウトしました。
要求がタイムアウトしました。
要求がタイムアウトしました。
8.8.8.8 の ping 統計:
パケット数: 送信 = 3、受信 = 0、損失 =3 (100% の損失)、
Ctrl+C
^C
C:\>

【ご利用料金】
べらぼうに高いコスパ最悪
初期導入と特典は大きいが解約時にその分を回収するビジネスモデルである
設備投資の節約と違約金などで利益を得る企業体なので契約前に注意が必要です

【サービス】
ベストエフォート＝「最善の努力はしましたが出来ませんでした」(実態バッドエフォート)
せめて黎明期のADSLの8Mくらいの速度は保障しても良いと思う？

【セキュリティ】
自己責任

【サポート】
お仕え様
お疲れさま
上層部に投資(速度を改善)する意思は無い

【総合】
最初の1年は問題が無かったが回線増強を行わず客だけ増やしたため実用にならなくなった
大手の5G展開と楽天モバイルの未使用光回線（ダークファイバー）利用で回線の価格が上昇し
契約可能な回線数も激減したのがサービス向上ができない理由だと思います
ちなみに現在楽天モバイルを使ってますが制限も無く38Mを下回ることは無いです

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】最悪、２ギガなんか全然でない１ギガも出ませんでした。最初は良かったが17か月後にはページも開けない状態

【ご利用料金】回線が遅いわりに高い

【サービス】電話してもつながらず、サポートもたらい回し

【セキュリティ】セキュリティソフト入れてても毎回広告が入る

【サポート】最低、電話はつながらないチャットは要領を得ないしたらい回し

【総合】絶対に入らない方が良い、キャンペーンなんか１７か月目にネットがつながらなくなり仕方なくBBQに乗り換えると、キャンペーンでNUROからもらった金額は銀行から引きをとされる始末。無駄な出費をしました

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】
今までに、特に回線速度が遅いと感じたことは、ありません。
【ご利用料金】
月額料金としては、それなりに高いように感じています。
【サービス】
嬉しいと感じたサービスは、ありませんでした。
【セキュリティ】
今までに、セキュリティで問題が発生したことはありません。
【サポート】
あまり手厚いサポートを受けている感触は、ありません。
【総合】
今まで継続して使用しているから、そのまま使用しているくらいで、特に満足している訳ではないです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県