NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
不安定な時間の状況が酷い。動画もまともに見れなくなる

【ご利用料金】
高い

【サービス】
普通

【セキュリティ】
普通

【サポート】
普通

【総合】
回線の安定がないのは致命的。光を数社契約したが嫁からも大不評なので変えます。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 岡山県

【回線速度】普通。

【ご利用料金】マンションタイプでは普通。

【サービス】工事は予約制だが土日は3ヶ月先まで埋まっている。
初回は工事時間直前の連絡で予約時間に３時間遅れるとのことで延期になり、次は昼一なら遅れないとのことで13時を選択するも１時間遅刻のうえ作業時間２時間半（事前に聞いていたのは1時間半）かかった。予約のシステムが全く機能していない。

【セキュリティ】無評価。

【サポート】問い合わせ窓口から工事業者への取次が上手くいっていないのか、折り返しの連絡がとにかく遅い。

【総合】最近NURO光をよく聞くようになったのとマンションに導入済みだったので選択したが失敗。知り合いには絶対に勧めない。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】
900mb
【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
APEXで1試合につき３〜４回の通信障害が常時
ゲームでは致命的な問題
いまだに改善しないのはどういうことなのか。２年縛りがあるがどこかの乗り換えプランを模索中

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
2Gプランですが、そんな実行速度が出たことはありません。Yusenの速度測定サイトで測ると300 Mbpsを少し超えるくらいが最高です。Wifiでは200 Mbps前後でONU/WIFI無線ルーターから最も離れた2階の端では信号をロストすがちです。（ただしバッファローのプレミアムタイプでも同様なのでとくにONUが劣るわけではなさそうです）

【ご利用料金】
5年間使っていますが、月額5500円前後です。
オプションは付けていません。

【サービス】【サポート】
ONUが F660Aだったのですが、同時接続が9台まで、セキュリティがWPA2止まりでiPhoneから「安全ではない接続」呼ばわりされていました。サポートに電話したらあっさり新型のF660Pに交換手配してもらえました。
ただし、ONUの交換によって光回線の速度アップも期待していたのですが、これは1割程度のアップに留まりました。

【セキュリティ】
加入時にはカスペルスキーが無料で付いていました。当時からこんなロシアのセキュリティソフトを使ってロシアに情報を抜かれるのではと思っていましたが、昨年アメリカ政府が使用禁止にしたところから、Nuroもカスペルスキーを止めて正解です。
ただ、変わりのセキュリティソフトは評判が悪いようで、いまではWindows10が提供するセキュリティだけを使っています。


【総合】
安さをアピールするために安く表示されますが、キャンペーン期間が終わったあとでいくらになるのかが問題です。光回線としては遅いと思いますが、Nuroの加入者が増えるとそれをシェアする回線は遅くなるものです。
サーバー側の増強を期待するところです。
安くて速い！という人気のサービスはユーザーが集中するので次第に遅くなります。
4K動画が問題なく再生できれば実害はありませんし、Nuro光でそういう経験はありません。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】
調子の良い時間帯なら十分な速度が得られている

【ご利用料金】
安いとは言えないが、光電話利用でまずまずのコストパフォーマンス

【サービス】
毎月の利用料金確認程度しか利用していないが、概ね満足

【セキュリティ】
提供されているようだが、未使用

【サポート】
今まで受けたことが無いのでコメントなし

【総合】
時々、著しく回線速度が低下する事があるが、概ね満足

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】
たまに速度が落ちますが、気になるほどではありません。
【ご利用料金】
格安です。
【サービス】
初期設定の際のキャッシュバックが嬉しかったです。長期加入者に対するサービスがあり好感が持てます。
【セキュリティ】
判りません。
【サポート】
親切な対応をしていただいておりまして助かっております。
【総合】
初期設定の際の親切な対応が第一印象としてあり、その後の対応も親切なので、今後も継続して利用していきたいと思っています。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
前はパケロスがひどかったが、今は安定している
【ご利用料金】
ネームバリューもあって回線も安定して早いがちょっと個人的には高いと思う
【サービス】
電話対応までつながるまで時間はかかったがルーター交換の際やり取りや届くまでがスムーズだった
【セキュリティ】
特に問題なし
【サポート】
トラブルになったことはないので分からない
【総合】
電話がすぐオペレーターと話せて解決できればもっといいと思う、料金や違約金がなくなったらもっといいと思う

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
確かに問題ないので継続利用
【ご利用料金】
マンションで利用者が増えれば安くなるのでメリットを感じた
【サービス】
接客は普通、サービス内容が良いので売りやすいという印象
【セキュリティ】
今のところ問題なし
【サポート】
利用なし
【総合】
安さと快適さが決めて

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
日中は早いですが、夜のゴールデンタイムはパケロスも発生し、ゲームはできないに等しい。
価格コム等のサイト表示でも時間がかかる場合があり、自身の地域で利用できるかは十分に調べたほうがよい。
【ご利用料金】
料金は安い
【サービス】
利用していないため無評価
【セキュリティ】
利用していないため無評価
【サポート】
現状を伝え、トラフィックが多いとサポート側が認めても対応を実施してもらえないため、サポートがあってないようなもの
【総合】
総じて回線品質が悪すぎて使い物にならないため、自身が利用する地域で使えるような品質かを十分に調べる必要がある

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• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

現状維持という考え方は重要であり目まぐるしく変化する業界にあれ、現状維持をどう解釈するかもありますが、確実に存在する概念です。存在しないとするのは不自然で先進的ではむしろありません。担当者さんの経験は問われると思います。現状維持を望みます。


【回線速度】
回線速度がウリの一つだと思いますが満足しています！！
【ご利用料金】
とくに不満はありません。これくらいの料金であれば問題ありません。
【サービス】
サービス全体を通して現状満足しています。対応についてとくに不満はありません。
【セキュリティ】
セキュリティ面ですが、私が使う範囲で現状満足しています。
【サポート】
とくに不満はありません。対応についてとくに悪いとは思っていません。
【総合】
サービス全体を通して現状満足しています。とくに悪いとは思っていません。改善点については出てきたときに相談させていただきますが現状で個人的にはとくに不満はありませんし改善点について浮かぶといったものもとくにないので問題ありません。強いてあげたときには、本当に強いてですが、宣伝方法を工夫できるかなと思いました。より若者に認知度を上げてもらうような工夫ができるかなと思いました。

(*^^*)(*^^*)宜しくお願い致します。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 静岡県

【回線速度】
日常的にWi-Fiを使ってスマホを使用しているがそこまで気になった事はない。
ごく稀に繋がらなくなる事はある。
【ご利用料金】
料金はごく普通だと思います。
高くもなく安くもない。もちろん安いに越した事はないですね。
【サービス】
ごめんなさいわかりません。
【セキュリティ】
詳しくないのでわかりません。でも悪くはないと思います。
【サポート】
使ったことありません。
【総合】
Wi-Fiだけの使用は問題なく使えるので満足しています！
たまに無線でPCが繋がらないことがあり、有線で使ったりします。
それがなかったら良いのにと思っています。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
1G以上に対応した有線LANにつなげていませんが、WIFI6でチャンネル幅160MHzに対応したS22 UltraやHPのSpectre X360の最新機種などでは理論値限界速度の2.4Gbpsをはじき出しているのを何度も見たので、速度はメチャ早です。
【ご利用料金】
私の契約時は1年割引があるのみだったので、2023年から申し込む方はお得です。
【サービス】とくになし
【セキュリティ】とくになし
【サポート】とくになし

【総合】
私の場合、3年で平均5500円くらいだったので、2G回線が3000円台だとすると速度に対するコスパは普通レベルで、特段激安とは思いません。ただし最近のキャンペーンは3年平均3800円くらいが登場しているので、その場合は高コスパと判断していいと思います。ちなみにコロナ前は割引一切なしで3年平均7500円くらいでした。
ただし、2G回線より上の5Gや10G回線を利用する方は、それに対応した有線LANケーブル、アダプター、WIFIルーターを買い足さないと2G回線をそのまま使うのと変わらない速度となるため、注意が必要です。
10G回線対応したスマホ、PCも必要となるため、低コスト運用したい方はおすすめできません。

ちなみに2023年現在で発売されているMacbook ProやiPhone 14 Pro Maxでは無線では理論値最大1.2Gbpsのため、全くおすすめしません。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
回線速度ならNUROと周りからの口コミで聞いていたが、自分が求めている速さではなかった。
【ご利用料金】
ちょっと高め。
【サービス】
電話対応、取り付け時の接客対応は丁寧で良かった。
【セキュリティ】
わからない
【サポート】
わからない
【総合】
初めての回線契約だったので他社のものとは比較が出来ないので何とも言えないが、口コミほどの速さではなかっが、対応が丁寧だった。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】WEBサーフィン、動画視聴などごく一般的なネット使用なので全く問題はないです。

【ご利用料金】キャンペーンで今のところ月額1200円で、キャッシュバック10000円もあったばかりで乗り換えの負担感は感じていません。

【サービス】SONYというブランドに対する信頼感を持っているからか、不安は感じません。

【セキュリティ】特に問題はおこっていません。

【サポート】メールでの通知もわかりやすく、満足しています。

【総合】非常に優れていると言ってよいと思います。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
最初は遅いという書き込みもあり不安でしたが、2Gプランで最高で2G出ました。常時1.5は出ています。
【ご利用料金】
マンションプランでかなり安いです。
【サービス】
不満ありません。
【セキュリティ】
詳しくないのですが特に問題ありません。
【サポート】
チャットボットでスムーズです。
【総合】
これまでADSLで40Mぐらいでしたので別世界に来たようです。変更してよかったです。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
現在も回線速度がかなり遅くなることがあります。
【ご利用料金】
他に比べて少し安いと思います。
【サービス】
サービスを受けたことがないので、分かりません。
【セキュリティ】
セキュリティソフトが無料で使えるようになっています。
【サポート】
サポートを受けたことがないので、分かりません。
【総合】
回線速度が遅くなることがネックです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 広島県

【回線速度】
通信速度は速い。パケロス問題もあったが、ここ最近は安定している印象
【ご利用料金】
維持費は一般的な固定回線と同等か多少高い程度。
フレッツ光の回線を使用しないため、多くの場合で専用の工事が必要。その分高くなる。
【サービス】
使用していない
【セキュリティ】
使用していない
【サポート】
�@電話は事前に予約をしてニューロ側からかけてくるのみ。一時的に受話できなかったり、電波都合で切話してしまったらまた予約のとりなおし。基本当日は不可。
�A請求書は郵送事故があった場合にも再送不可。その場合でも問答無用で回線を停止してくる。今日日マイページネット上で支払うシステムや、振込先を指定して支払うことも不可。次回引き落とし完了まで強制的に回線停止。
�B電話サポートの替わりにチャットサポートがあるが、返事が遅い。そこはまだ許せるが、回答の来ない間に複数の質問を連投すると、必ずいくつかの質問を読み飛ばされる。（5人以上の担当者にチャットしてみているが、一度で完答してくれる担当者はいなかった。）〇〇についての回答はどうですか？と改めて聞くが、これもまあ回答が遅い。挙句、「●●は××という意図ですか？」というようなYes／Noの質問に対して、どちらでもない頓珍漢な回答を返してくることが非常に多い。

どこの企業もサポートは代理店等に委託しているのだろうが、ニューロ光に関しては代理店の質が異常に低いか、
融通の利かないシステムと、まったく網羅されていない一本道のマニュアルでサポートが全く機能していない状況。

基本は自力で調べるので、サポートを利用するのはニューロに限らず２〜３年に一度程度だが、ここまで質の悪いサポートを提供するなら「一切サポートありません」と銘打った方が気持ちがいいレベル。
【総合】
回線だけで見れば悪くないが、サポートに臨機応変さが全くなく契約書や仕様書を読まれるだけの最低レベルなため、万一困ったことがあった際を考えると契約するべきではない。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
回線速度速い時は速いが安定性が皆無、夜時間は基本的にめちゃくちゃ遅い、ここが難点。


【ご利用料金】
基本料金は大概変わらないので特に不満なし
【サービス】
回線速度について問い合わせたが特にいい返事はなかった
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
回線速度が速いとよく聞いて契約したのですが中々場所によって全くつながらなかったり、4Gに戻ってしまったりしているのであまり満足していないです

【ご利用料金】
速度が速ければ納得できるのですが、遅いので納得はできていないです

【サービス】
サービスはよく分からないです

【セキュリティ】
セキュリティはよくわからないです

【サポート】
サポートは早いと思います
【総合】

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
田舎なので早い。使ってる人数次第
【ご利用料金】
安くはないが、使い放題ならまぁこんなもんか
【サービス】
特にサービスはない
【セキュリティ】
なんかカスペルスキーが終わって独自の変なセキュリティを使わされるようになった
【サポート】
受けたことなし、不明
【総合】
サービスとかはほぼ無いが、スピードは満足。ただ、この辺は場所による

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• 回線サービス NURO 光回線
• 栃木県