NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
最大で上り200Mbps、下り230Mbps。私としては満足している。

【ご利用料金】
電話を含めて3,500円くらいだったかな。

【サポート】
利用者が問い合わせてもサポートから返事・回答が無い。

【総合】
運良く高速の回線に当たり、問題が起きなければ良い。
なにかあったときサポートは頼りにならないと分かった。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】そこそこ早かったです。

【ご利用料金】普通

【サービス】契約関連は最低です。最初の工事は２ど。引越すと3か月は連絡なしでよそのルーターでしのぎました。

【セキュリティ】普通かと

【サポート】これも最低だと思います。

【総合】最初はうたい文句通り速かったのですが込んでくるとそれも感じず。あと契約変更とかは連絡つながらなかったり最初から入れ直しを指示されたりでユーザーは人ではない感じでした。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
遅いなんてレベルじゃないです。他の人のレビューを見ていると夜間が遅い方が多いようですが、私の自宅の場合は朝昼晩問わず遅くてずっと1Mbps前後くらいです。酷いと0.2Mbpsくらいに落ちるのでもう何もできません。動画は無理。ビデオ通話も無理。YouTubeも最低画質でも所々停止することがあります。ウェブページも画像があったら何十秒も待たされる。OSアップデートのような大容量DLなんて別回線を用意しないと絶対に無理です。

【ご利用料金】
ネットが事実上利用できないのに毎月利用料金だけはしっかり引き落としされます。
モバイルルーターでも契約した方が、NUROより安いし安定して速いと思います。

【サービス】
出張サポートなどで遅い原因を調べることも出来ないそうです。やる気なし。

【サポート】
サポートもホント酷かったです。
・「なぜこんなに遅い？」 → 「自宅側もNURO設備側も問題はないから原因は分からない」
・「原因を調べてほしい」 → 「調査するつもりはない、可能性としては利用者が多くて混み合っている」
・「混み合っていても耐えられるように増強してほしい」 → 「約束はできない」
・「この遅い速度のネットで何ができる？」 → 「画像がないページを選んで閲覧することをお勧めします」
・「事実上ネットが利用できない状態でこのまま使い続けろということ？」 → 「そうなります」
だそうです。言葉では「ご不便をおかけして申し訳ありません」などと言ってますが、実際には改善する気ゼロ。速度はベストエフォートだからNUROは悪くないの一点張り。嫌だったら違約金払って別回線にどうぞといった感じ。

【総合】
NUROを検討している人はギャンブルに賭けるつもりで契約しないとダメです。速度が出ず、まともに利用できなかったとしてもNUROは何もしてくれません。泣き寝入り（ほとんど使えなくても契約し続ける or 違約金を払って解約する）するしかないです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 広島県

【回線速度】夜中が特に遅い

【ご利用料金】5000円以内になってほしい。

【サービス】電話が繋がらない。

【セキュリティ】わからない。

【サポート】わからない。

【総合】まだ契約して間もないので様子見

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
基本的に夜間は数Mbps程度の速度しかでません。画像が複数あるようなサイトを表示しようとするとパラパラと目で追いかけられるくらいの速度でしか表示されません。Youtubeとかも低画質にしないと読込中になってまともに観れません。悲しいことに格安SIMよりも遅いです。IPoEに対応しているから快適とか謳ってますけど、全く快適ではありません。逆になんでIPoEに対応してるのに夜間こんなに遅くなってしまうのかと不思議で仕方ないです。

【ご利用料金】
他の光回線と比べると価格的には普通。
ただし、使い物にならないレベルの遅さで、とても光回線と呼べるような代物ではないことを考慮すると、ありえないくらい高い。

【サービス】
無評価

【セキュリティ】
無評価

【サポート】
速度が遅すぎるのでサポートに電話しましたが、無知なオペレーターの方ばかりでした。
最初はこちらの環境のせいにしたがっていましたが、結局NURO側の問題であることを認め、設備の増強を図るとのことで対応をしてもらいました。しばらく経って1-2ヶ月ほどは改善されたのですが、ここ最近また夜間は激遅状態に戻ってしまい、もう半ば諦めています。

【総合】
キャンペーンなどで光回線をとにかく安くしたい方にはいいかもしれませんが、安定した速度の光回線は期待しない方がいいです。速度が速いというレビューもありますが、地域に恵まれているだけかと。おそらく帯域幅ギリギリの設備投資で済ませ、クレームが多くなってきたらその周辺エリアだけ増強するというスタンスなのだと思います。
結局のところ、なんだかんだで今まで使ってきたフレッツ系の光回線は安定していたなと実感させられました。めちゃくちゃ速いわけではないけど、ストレスが貯まるような遅さにはなったことないですし。フレッツ系だと安定して100Mbps以上、なんとなく遅いなと感じたときでも50Mbps程度。NUROは夜間は常に10Mbps以下。
使い続ける理由がないので、2年縛りが終わったらNUROは解約します。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 広島県

【回線速度】
日中は1Gbps以上出るが、21時になるとADSL回線並みの8Mbpsになったりと激遅い。
最近は19時くらいから遅くなってきた。
【ご利用料金】
普通
【サービス】
NUROのひかりTVにも加入したけど、5000円くらい追加料金払って4Kにしても画質悪すぎ。
リモコンも別になって操作が面倒。
【セキュリティ】
追加料金でNSD-G1000TのONUにしたが、設定項目が少なくセキュリティも不安。
ONUのIPアドレス配布とwifiも使い物にならないので、別途wifiルーター買ってもONUのIPアドレス配布機能をオフに出来ないので超不便。
【サポート】
ひかりTV解約で連絡しようとしたとき、連絡先が分かりにくいしなかなか繋がらない。
【総合】
速度に魅力を感じてフレッツ光系から乗り換えたけど、大失敗した。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】満足してました

【ご利用料金】電話にナンバーディスプレイの追加オプションしたので普通でした

【サービス】サービスを活用したくても電話対応がないので（あったとしても数日後の予約なので役に立たない）
不便
【セキュリティ】加入してないので不明です

【サポート】加入の時は丁寧に電話対応してくれましたが、通信障害で困っても電話（予約制）つながらない
メールやチャットは通信障害で不能なのです。役に立たないです。結局、翌日に自己解決しましたがその間
業務停止になったので違約金がかかっても解約します。

【総合】最低評価です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】
19〜23時の速度遅延・パケロスが致命的
次のような案内がNURO光公式ツイッターで度々告知しています

【混雑情報のお知らせ】
6/21(火)17時頃〜22日にかけて、オンラインゲームのアップデート等に伴うデータ量の増加により、つながりにくくなるなどの現象が発生する可能性があります。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、お時間をおいてから、改めて接続いただきますようお願いいたします。

時間をおいてから、改めて接続？？？　もう終わってますわｗ

【ご利用料金】
普通
【サービス】
並以下
【セキュリティ】
並以下
【サポート】
並以下　速度低下の件で何度も電話したが、結局のところ回線パンクが原因なのでなにも解決しない。
ベストエフォートを盾に解約時には違約金＆工事残債はきっちり頂きますというスタンスだが、新規勧誘には最善の努力をされているようですが回線不安定の件ではどういう最善の努力をしているのか具体的に教えてくださいと問うとサポートの人は無言になります。
サポートが悪いというより会社の方針が悪いんですよね。
【総合】
早寝早起きのお年寄り・夜勤の方には最適な回線でないでしょうか
普通に配信映画みたりゲームする人は低速病ガチャで当たり引くとずっとイライラ悲しい結果に

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• 回線サービス NURO 光回線
• 北海道

【回線速度】　早いと謳ってる割にはそうでもない

【ご利用料金】　安くはない

【サービス】　他と比べてもそこまで

【セキュリティ】　正直わからない

【サポート】　チャットボットのため、細かい所を聞きたいのに電話番号がない

【総合】　再契約することはまぁない

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• 回線サービス NURO 光回線
• 奈良県

【回線速度】
・最低：下り133.1Mbps/上り1.7Mbps
・最高：下り924.9Mbps/上り669.9Mbps

【状況】
・au光+So-netからの乗り換え。au光の速度は混雑時でも上下300Mbpsを下回ること無く快適でした。
　ランニングコスト低減を目的に、NUROへ乗り換えを実施。
・現状あまりにNUROが安定しないため、上記au回線は契約したままで残っている。

【検証環境】
・ONU(NSD-G1000T)へCat.6ストレートケーブルで下記を接続
　�@M1 Macbook ProへOWCのThunderbolt 3 Dockで接続。
　�AFujitsu LIFEBOOK U9311内蔵LANポート
　→両モデルで速度に大きなバラツキなし。10%程度以内の誤差。
・2.5Gbps対応のLANポート及び、その他ポートへのつなぎ替えも実施。
　→変化なし
・念のため契約が残っているau光の方でも同タイミングで検証を実施。
　→au光+So-netは安定して300Mbps以上の通信速度を確保。プロバイダが同じSo-netなら回線の問題か？
・サポートデスクに問合せ、指示された検証内容全般及びONU交換も実施頂いた。
　→改善せず

【利用してみての速度に関する感想】
・通信速度のバラツキが酷い。上り一桁Mbpsの時はWeb会議も不安定になり、実用に耐えない。
・夕方からピークタイム。17時以降にWeb会議や、会社PC/サーバーへのリモートデスクトップ接続は厳しい。
　→恐らく利用ユーザー数に対して、回線の容量が足りていない。

【ご利用料金】
・テレワークやクラウドサービス利用が一般的になった現代において、この通信品質で
　この金額を支払う価値はない。1,000円高くともau回線を利用したほうが良い。でなければ私の環境だと
　モバイルネットワークの方が安定している。

【サポート】
・サポートデスクの方々は、非常に良く対応して下さいます。とても好感が持てます。
　しかしながら、回線品質がコレではサポートの方々の頑張りも無意味ですね。

【総合】
・やはり大手キャリアのNTTやauなどに比べると、安定性という部分では劣っているのでしょうか？
　インターネット回線は、一瞬の瞬発力的な早さより常時安定して通信出来る事が重要だと実感しました。
　高い勉強量を支払うことになりますが、これ以上無駄な出費を増やさないために解約します。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
空いてる時は下り400Mbpsくらい出るが、平日だと19時に2･300Mbpsくらいから低下して20時くらいには数十Mbps、21時〜22時代は10Mbpsを出るかどうかが多い、23時くらいに数十Mbps出て徐々に回復していくが24時なっても100Mbps出ない時もある。
PCで調べものしてページ表示できなかった時に速度測定したら1Mbps出ていなかった。

【ご利用料金】
6300円くらい

【サービス】
ONUにwifi機能が有り無料で利用でき別途用意する必要が無いのはいい。

【セキュリティ】
カスペルスキーの使用が料金込みなのか別料金無しで利用できる

【サポート】
NUROサポートから速度低下の項目を選んで問い合わせしようとしたらONUのランプ表示入力しか出来ず、問い合わせ内容を入力する項目が無く何も問い合わせ入力できずに申請終了。翌日メールでONUランプの状態では正常にネット接続できると思いますと何の役にも立たない返信。

【総合】
速度低下が著しく漫画アプリでページの読み込みも満足にできないし、オンラインゲームはラグが凄くてプレイできない。ネットショッピングや調べ物もページ読み込みに時間が掛かり酷い時は読み込みできない。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

【回線速度】

東京23区です。毎日19時以降速度が激遅いです。使い物にならないくらい遅いです。
携帯のモバイルより遅い時よくあります。正直この速度にがっかりしました。
光回線使用する前に一ヶ月以上の時間もかかりましたし、最悪です。
契約時間終わりましたら即解約です。

【ご利用料金】
他社とそんなに変わらないです。

【サービス】
普通です。

【セキュリティ】
あるかどうか分からないです。

【サポート】
使用したことがないです。

【総合】
契約しない方が良いです。
私と同じく、キャンペーンに釣られて今後悔している方多いだろう。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】時々落ちる。動かなくなる。

【ご利用料金】高い。

【サービス】悪い。電話が繋がらない。

【セキュリティ】分からない。今のところ問題なし。

【サポート】良くない。

【総合】開通工事が込み合いすぎて、自費でWiFiを借りた。むだだった。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 京都府

【回線速度】普通

【ご利用料金】非常に高い

【サービス】してもらった感覚全く無し、悪い

【セキュリティ】当たり前のレベル。普通の下

【サポート】対応悪を経験し以後しない。悪い

【総合】早く乗り換えたい

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】20−24の時間以外は概ね１G出ますがこの時間帯はパケロスが最近は酷く使い物になりません。
週末も酷いですね最近は。
オンゲーへの影響は甚大でゴールデンタイムにパケロス出まくり切断騒ぎにもなっているようです幸い私のところでは、切断まではまだ起きていませんがパケロスは平均でも５以上出てます。
これではオンゲーは出来ません。
【ご利用料金】
複雑な体系に加え２年縛り。携帯と同じ手法ですね。毎月７千円程度掛かっています。決して安くはないです。
【サービス】
特別良い所はないです。２G契約を10G契約にすれば良くなるとか言ってるネット記事もありますがあれは嘘です。所詮ベストエフォート型です。
【セキュリティ】
使っていましたが止めました。ロシア製セキュリティソフトと判ったので。
【サポート】
契約時からどんどん酷くなっていくので何度もサポートに連絡しONUは4台も交換しました。
しかし改善は全くされませんし、先日もあまりにパケロスが酷いのでサポートに連絡入れましたが、わが社が提供してるのはベストエフォート方式なので問題ありません。と回答されサポート終了ｗ。最悪のサポートですわ。
【総合】
今日本で販売運営されているネット回線は何処も目くそ鼻くそです。全社が同じベストエフォート方式という海外から見れば時代遅れの方式を使って運営している以上代り映えしません。
ユーザーが唯一抵抗できるとすれば契約者が少ない高速回線を選択していく程度ですね。
後は、何年縛りがあるところは避ける等くらいです。
nuroも契約仕立ての頃は良かったんですよ今ほど契約者多く無かった頃は。

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• 茨城県

【回線速度】10M~600M時間でばらつきが酷い、IIJMIOのモバイル回線の方早い時が有る。

【ご利用料金】サービス期間中なので問題なし。

【サービス】4月末に価格コムにて注文して開通は11月末、良いはずはない。

【セキュリティ】使用していない。

【サポート】全くあてにはならない。

【総合】早くやめたい、間違っても人には勧めない。
　　　　モバイル回線が必要なレベル。

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• 福岡県

【回線速度】
都内23区、夜9時-11時のゴールデンタイムが10Mbps以下です。
半年ほどサポートとやりとりしましたが直りません。
ベストエフォートという言葉で済ませますが、同様の問題がSNSで炎上しており
総務省の電気通信消費者センターにクレームが多数寄せられる騒ぎになっている。
また、同じ時間帯はPingは50-120とこちらも最悪な数字なので、特にゲームをする方は絶望的だと思います。

【ご利用料金】
プロバイダ込みで安いのではないでしょうか。

【サービス】
ONU変更不可、wi-fi6対応の最新のものに変えるためには
初期費用5500と月額500円のサービスに申し込まなければ変更できません。

【セキュリティ】
ファイアウォールがなかったと思います。

【サポート】
テンプレの回答しかせず、一切低速病については触れないため
全くサポートの意味がありません。

【総合】
CMやweb広告などで目に触れることが多いと思いますが
少なくとも私の利用している東京都23区内では全くお勧めできません。

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• 東京都

【回線速度】私の環境（23区内）では週末20時ころから１〜３Mbpsまで落ちます。ADSLの方がまし。2015年の加入当初は800Mbpsくらいは軽く出ていたのに・・・加入者多すぎてシステムが追いついていないのか。同じ時間帯でもdocomoやRakutenのテザリングで20〜40Mbps出ます。なのでRakutenのポケットwifiに切り替えてみます。
【ご利用料金】光の中では安い方だが、こんな低速回線じゃお金をドブに捨てるようなもの。
【サポート】故障の際に電話するも当然つながらず。30分以上は軽く待たされます。毎回オペレーターが替わるのは仕方がないが、まともに申し送りがされていない。解約はチャットで行いましたがトンチンカンな内容で送ってくるありさま。
【総合】CMで「nuroにしないともったいない！」とかやってますが意味不明。僕の中のSONYのイメージは失墜。高額なキャッシュバックにも騙されないでほしいです。

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• 東京都

【回線速度】
　23時近くなると、回線速度が低下します。
　ドライバのDLで低い時には数十Kbps
　ゲームのpingが飛ばなくなるので最悪です、ゲームセットの時間になりました。
【ご利用料金】
　理想通りのキャッシュバックがGetできれば、これまでの半額以下なので安いと思います。
【サービス】
　− (開線に来た業者さんたちは丁寧な説明とお仕事でした)
【セキュリティ】
　−
【サポート】
　開通までの連絡がSMSなので、最近流行りのフィッシングと見分けがつかず不安でした。
【総合】
　この価格comに記載のあるキャッシュバックを含めた実質費用で値段なりとの感想です。
　仕事で使用している日中帯は光回線ぽい使用感なのが救いです。

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• 神奈川県

【回線速度】私の要求するサービスを受けることができず、騙されたの一言です。CMにお金を使い過ぎて、本業が蔑ろにされているのだと思います。

【ご利用料金】回線速度を考えるとコスパは最悪です。

【サービス】享受した記憶がありません。

【セキュリティ】もともと自己責任と考えてます。

【サポート】不要でしたので、良し悪しは分かりません

【総合】当初の早い回線速度を提供して貰う目的が達成されていないため、最悪の評価しかできません。
　　　　2年間勉強になりましたので、CATVへの切り替えを検討してます。
　　　　被害者がこれ以上増えないことを祈り、書き込みさせていただきました。

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• 栃木県