NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】まあまあ。売りにしている割には遅いときがある。普段使いには支障なし。

【ご利用料金】とても良い。キャンペーン中なので非常に安い。

【サービス】キャンペーンに自動的に適用になっており、良い。

【セキュリティ】実感はなし。

【サポート】利用なし。

【総合】値段が良いので高評価。

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• 兵庫県

【回線速度】
100mくらい
【ご利用料金】
5500円くらい　光電話をつけています
【サービス】
基本的に問題はない
【セキュリティ】
無料サービスが付いてきます
【サポート】
これが酷い。ルーターの故障についてサポートに連絡したら代変え品を発送するとのこと。
発送までに3日かかりましたが、ここまではしょうがないこと。
しかしsmsにて連絡があり光ケーブルも返送しろとのことで、返送しても交換品の中には新規の光ケーブルは無し。サポートにその旨を連絡してもたらい回しの上で3日後に発送。自分達の案内ミスは認めるも電話も途中で切られてしまう始末。残念でした。
【総合】
すこし安い料金の代わりにサポートが上記の通り。どちらをとるかは人それぞれだけど目先の割引や料金が安い代償もあることは認識したうえでの利用をお勧めします。

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• 東京都

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
やや高い
【サービス】
電話がつながらない
【セキュリティ】
普通
【サポート】
開通工事不要との説明があったが、結局
必要であることが事後に判明し、想定外の
出費がかさんだ。
【総合】
顧客サービスがやや不満

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• 京都府

【回線速度】
　速くはなっていると思うのですが体感は変わりません
【ご利用料金】
　前はauでしたがそれよりも安いです。
【サービス】
　工事対応がだめですね
【セキュリティ】
　カスペルスキーが無料なのですばらしい（しかも4台分）
【サポート】
　まだ利用していません
【総合】
　最初の導入に時間がかかります。それ以外はさすが大手と思いました。

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• 愛知県

【回線速度】
　常に１００Mを超えるスピード（ダウンロード／アップロード）

【ご利用料金】
　少々高めですが、ストレスなくネット環境を楽しむためにはやむなしです。

【サービス】
　導入後の支障はなく、快適にインターネットで動画を楽しむことができます。

【セキュリティ】
　一緒に来たPONのセキュリティ設定が個人的にはとても便利です。

【サポート】
　問い合わせもチャットでの対応も可能で、しっかりと対応してくれます。

【総合】
　これからの時代にふさわしい光ネットサービスだと思います。

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• 神奈川県

【回線速度】
いうほど早くない
【ご利用料金】
他とかわりない
【サービス】
相談しても対応がいまいち
【セキュリティ】
無料のセキュリティソフトあり
【サポート】
相談しても対応がいまいち
【総合】
いまいちだと思います

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• 東京都

【回線速度】
コロナの影響かもしれませんが、遅いです。。
【ご利用料金】
月5000円くらい
【サービス】
特に良くも悪くもない印象です。
【セキュリティ】
今のところ問題ないようです。
【サポート】
印象なしです。
【総合】
期待値が高かった分、辛めの評価にしてしまいました。

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• 神奈川県

【回線速度】
遅いと思ったことなし
スマホ3台　パソコン1台　ゲーム機1台
【ご利用料金】
とにかく安い
【サービス】
特に利用していない
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
特に利用していない
【総合】
申し込みも簡単で何と言っても料金が安い

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• 大阪府

【回線速度】比較的、速いですが、
　　　　　　　pc有線LANで150Mいかない。
　　　　　　　スマホ、11ac.接続で40M位、
　　　　　　　2ギガの広告は微妙。
　　　　　　　
　　　　　　　期待していた程ではないのかなぁ


【ご利用料金】まあ普通。一戸建で5000弱

【サービス】　サポートが、基本全て有料。
　　　　　　　機器接続に注意
　　　　　　　自分でできない人は割高になることも　ある

又、加入キャッシュバックキャンペーンは、必ず、先にもらえるか？
確認する事。

貰えるのは一年後。申請期間内に請求必要。など実質貰えない事もある。
後、キャンペーンによっては、無料工事対象外になる事が多い。
工事費は高いので、高額キャンペーン金を貰っても、割高になる事がある。

価格コムキャンペーンより
安いキャンペーンも存在する。(注意)


【セキュリティ】
　　　　　　　特に、セキュリティは要注意
　　　　　　　初期設置のwifi付きルーターには、
　　　　　　　セキュリティがかかっていなくて、外からpc内が丸見えなことも、
　　　　　　　設置の業者はやってくれないので、
　　　　　　　自分でルーターにセキュリティ設定が必要。
　　　　　　　
　　　　　　　特にc国製品ルーターは注意
　　　　　　　セキュリティかけると、プリンターやChrome castが認識せず、
　　　　　　　一苦労する事がある。
　　　　　　　自分で　設定できる人向けの　光回線


【サポート】　基本　有料(加入二ヶ月は、月一回は無料)

【総合】　　　安いが、安いのには訳がある。
　　　　　　　経費管理がしっかりしており、サポートが基本無料ではない。
　　　　　　　使う人を　しっかり選ぶ　

　　　　　　　上級者向け　光回線&プロバイダー
　　　　　　　
　　　　　　　せっかくの回線なので、全ての契約に
　　　　　　　11ax、wifi6対応ルーターが利用できる(無料交換)ようになってほしい。
　　　　　　　現状、11ax 未対応

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】ゲームする子供たちのイライラがなくなりました

【ご利用料金】安くて満足です

【サービス】満足しています

【セキュリティ】問題ないです

【サポート】問い合わせにもすぐに対応してもらいました

【総合】乗り換えてよかったと思います

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• 東京都

【回線速度】
今の所問題なく使えています。

【ご利用料金】
光の固定回線、かつ一戸建てで5000円を切る価格は安いと思います。

【サービス】
無料でIPv6のWi-Fiが使えるのはとても嬉しかったのですが・・・・

【セキュリティ】
https://qiita.com/notoken3331/items/ca228e2ac28ac7ea4879
この記事を読んだのですが、Wi-Fi機能あるのにFW機能がないとか普通におかしい。

【サポート】
電話が繋がらないのは仕様だと思っています。

【総合】
セキュリティやサポートが望めないので、不具合を自分で対処出来ないならNURO光は止めておいた方が無難でしょう。

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• 東京都

【回線速度】10Mは確保しているので良しとする。

【ご利用料金】高い

【サービス】マンションタイプ＋４へ申し込んだが、代理店？が登録情報を間違えて登録したお陰で開通迄８ヶ月。

【セキュリティ】

【サポート】最低に尽きる。住所ミス等で契約内容通知書が届かないので、予約制のサポセンに登録情報の訂正を依頼しても、一向に訂正されない為、マイページでオプションの設定変更が出来ず、余分な費用が発生した。

【総合】速度だけしか取り柄の無いサービス。２年後には必ず乗り換えると思う。

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• 埼玉県

【回線速度】
そこそこ
【ご利用料金】
６，７００円
【サービス】
不明
【セキュリティ】
カスペルスキーが無料で利用可能
【サポート】
会社全体がサポートしようとする体制になっていず、また、通信障害に対し解決しようとする意思が感じられない。
あたかも、サポートセンターは、客と調査部門（故障対策部門）間で、事態の解決を望む客の意思を遮断する役目を果たしている。
【総合】
コロナ禍で緊急事態宣言が発せられた４月１９日から５月２２日まで８回の通信遮断と復旧を繰り返したが、その対応に、マニュアルに従った対応しかせず、故障状況に対応する行動が無く、故障原因の解明に至っていない。
一般社会の顧客を大事にする対応ではないことを肝に銘じて、契約するか否かを決定して欲しい。

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• 千葉県

【回線速度】2019年以前の速度には満足していました。しかし、コロナ以降、時間帯により回線速度の落差が激しすぎ。早いときは上下800Mbps、遅いときは下りだけ20以下になります。有線でルーター直結です。
コロナ以降でテレワークのために契約を考えている人は再考した方がいいです。
電話会議中に突然切れると、だいたい下りの速度が０近くになっています。
電話会議は極端な高速は不要ですが、急に帯域が下がると切断されてしまいます。
携帯につなぎ替えると大丈夫・・・光回線の意味がない。

【ご利用料金】19年まではリーズナブルでした。しかしコロナ以降は使い物にならず高いと感じている。

【サービス】追加サービスは利用していません。

【セキュリティ】未使用ですが、無料のウィルス対策ソフトが付いてきます。

【サポート】電話やメールだけでは無く、チャットが使えるようになったのは評価しています。メールは1ヶ月たっても返信が来ませんでした。

【総合】昔は乗り換える意味があったと思いますが、コロナ以降は解約を考えています。
同じ接続先に繋いでもLTE携帯の方が速度が安定している。サポートに問い合わせましたが、故障ではなく「時間帯により０に近い速度は仕様です」で言い切られました。改善の予定も無いと。
色々事情はあるでしょうが、いくら遅くても50Mbpsくらいはキープしてほしい。
テレワーク時代は、最速よりも常に安定した中速が必要な時代だと考えています。

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• 東京都

【回線速度】
Yahoo ADSL12Mからの乗り換えですので、かなり速くなりました。
サイトによって結果に差がありますので参考までにいくつか記載します。
（数値は上りー下りMbpsで小数点以下切り捨て、パソコン有線接続で21〜22時に測定）

・BNRスピードテスト（329−84）
・FAST（560−880）
・USEN（964−994）
・ブロードバンドスピードテスト（874−948）
・みんなのネット回線速度（IPv4　845ー964　　IPv6　985−500）
・Googleスピードテスト（713−600）

どのサイトが正確か分かりませんが、ADSLの時は良くて（8−1）でしたので劇的です。
スマホでwi-fi接続でも（200−196）で十分速いです。
動画もゲームも家族で同時に快適に使えます。

ただ、子供のWiiUは相性が悪いのか安定しないのか途切れることがあります。機器同士の位置関係もADSLだった時と変えていませんが、何度設定をやり直しても改善されないので−1点とします。

【ご利用料金】
戸建ての光で最大2Gbpsと考えれば安いと思います。
（マンションだったら別のにしてたかも・・・）

【サービス】
利用していないので無評価

【セキュリティ】
利用していないので無評価
（カスペルスキーが付いてきますが、今までのウイルスバスターがまだ期限内なので）

【サポート】
開通までのやり取りのみですが、通常は宅内工事実施後に屋外工事日決定となるはずが、宅内工事実施前に一方的に屋外工事の日程連絡が来ました。
たまたま仕事が休みだったので立ち会えましたが、そうでなければ日程調整に手間がかかると思います。
当日屋外工事に来た方はインターホン越しに「これから工事開始します」と「工事終了しました」の二言のみで帰りました。立ち会う意味があるのでしょうか？
宅内工事の方はどういう工事をするのか等、しっかり説明の上で作業されていました。
どの企業でも人によって対応に差があると思われますが、サポート等の対応もあまり期待はしていません。

【総合】
とりあえず、ネットは快適に使えていますので満足です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
繋がっている時は早い。400mbpsは出る
が、インターネット接続サービスがありませんと頻繁になる。最悪な状態
【ご利用料金】

【サービス】
接続問題でサポートに電話繋がらない。何回メールしても返信なし。
【セキュリティ】

【サポート】
何もやってもらえない。
【総合】
解約考え中です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 奈良県

【回線速度】40から50でも早い早い、とぎれることもなくなった。

【ご利用料金】　以前とそんなにかわらないのでもうちょつとやすければなぁー

【サービス】マイページにてまごまごしていると案内が入る

【セキュリティ】これはわからない、以前もなにもなかった。

【サポート】いいとおもいますね。なにしろまごついていると案内がはいる。

【総合】いままでが50点とすると７０点かな2０点減は最初200以上のスピードだったのにおそくなったこと。
１０点減はいまよりももっともっとすべてにたいしてグレードアップを願ってかな。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 栃木県

【回線速度】
速い、以前がADSLだったので当たり前、他社の光との比較はわからない
【ご利用料金】
他社の光より格安、Wifiも標準についているし
【サービス】
特に利用していない
【セキュリティ】
特に利用していない、今迄のを継続利用しているので
【サポート】
最悪！というより無いに等しい。
3月9日に開通し当初は快適だった、20日過ぎころから頻繁にネット接続できない状況になった（ルーターをリセットしたり電源をOFF/ONしたりすれば一時的には回復する）、サポートデスクやテクニカルセンターに何回も電話すれど全く繋がらない（「コロナウイルス・・・・対応できません」とのアナウンスが流れるだけ）。あきらめていたところ5月に入ったらピタッと不具合は起らなくなり今は快適にネットできている。しかし、相変わらずサポートデスクやテクニカルセンターには電話が繋がらない（以前のようなアナウンスは流れなくなったが）。
【総合】
サポートがしっかりと迄は言わないがそこそこに改善されればお勧めできるのですが現状では止めておいた方がいいでしょう、今はサポートデスクやテクニカルセンターに電話しなければならないようなトラブルが起きないよう祈るばかりです。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

【回線速度】
圧倒的な安定感と速度で4Kの映画も余裕で見れます。
【ご利用料金】
十分他サービスより安いです
【サービス】
キャッシュバックなどもあります
【セキュリティ】
セキュリティソフトが付いてきました。
【サポート】
少し工事までに時間がかかります。
【総合】
☆5です！

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• 神奈川県

【回線速度】
早いです。
【ご利用料金】
普通かな？
【サービス】
必要十分です
【セキュリティ】
カスペルキーインターネットセキュリティが付属してます
【サポート】
全くつながりません。
【総合】
サポートが必要なければいいプロバイダだと思います。
コロナのご時世とはいえチャットも電話も全くつながらないというのは
普段からリソースをけちりすぎかと思いますね。

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