NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
最高
【ご利用料金】
2年目から高くなる
【サービス】
サービスというサービスはないような
【セキュリティ】
あるみたいだけど使ってない
【サポート】
電話はとにかく繋がらない
チャットでほとんど解決できるから問題なし

【総合】
今まで色々使った結果、ダントツで速くて安定してていい。
使用感がいいので、他のことは全く気にならない。
そもそもサポートとかサービスは何かトラブルがない限り、使わないし、普段からトラブルがほぼない。
接続する時の工事とか開通に関しては、他社より群を抜いてめんどくさい。
でも、開通してしまえば初年度はめちゃくちゃ安く使えるから満足。
そして、もう他社に変えられないくらい快適。

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• 神奈川県

【回線速度】
スピードはだいたい600M/bps〜800M/bpsで満足してるけど、１ヶ月で２日ほどスピードが10M/bpsもでないときがある。１日過ぎたら回復するけど不便。
【ご利用料金】
最初は割引がちゃっと適用されたけど引越しして引越し手続きをしたら割引が全部なくなり料金が高くなった。
もし引越しする人はすべて解約して新しく契約する方がいいと思います。
引越し手続きしても工事とかで２ヶ月はネットは利用できません。
【サービス】
サービスとかは特に問題はありません。
【セキュリティ】
一番最低なセキュリティです。モデムがONUと言う物を使わないとネットができないようになっていますが、このONUは中国のZTEかHuaweiのモデムしかありません。あんまり中国は信用してないのでセキュリティは一番最低と思います。
【サポート】
特に問題ありません。
【総合】
もう二度と使いたくない回線です。

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• 埼玉県

【回線速度】
安定してます。

【ご利用料金】
他と比べて高いです。

【サービス】
回線速度以外よいところはありません。

【セキュリティ】
普通です。

【サポート】
対応が遅いことが最も重大な問題です。
対応自体も丁寧ということはありません。

【総合】
現在の契約期間が終わったら、即別の会社に切り替える予定です。

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• 千葉県

【回線速度】アパートからマンションタイプに変えましたが、とにかく、切れる。遅い。

【ご利用料金】お手頃だけど、繋がらない時のために結局モバイルWifiレンタルする羽目になったので、高い

【サービス】そして、２年間のロックから逃げられない

【セキュリティ】わからない

【サポート】たらい回し系

【総合】光回線の意味ないよ

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• 東京都

【回線速度】速いと思う

【ご利用料金】もう少し安くしてほしい

【サービス】利用した事がないからわからない

【セキュリティ】利用した事がないからわからない

【サポート】利用した事がないからわからない

【総合】可もなく不可もなく

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• 栃木県

【回線速度】日本最速！とか言われて、ａｕ光で満足していたけど変えた。途中で切れるわ、ロードは遅いわ、最悪になった。

【ご利用料金】
あまり変わらない

【サービス】
問い合わせ対応もａｕ光のほうが早かった

【セキュリティ】
オンライン受講しているものが何度も切られる。セキュリティが問題のよう。

【サポート】
対応がａｉばかりでイマイチ
【総合】
ａｕ光のほうがずっといい。

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• 東京都

【回線速度】
マンションタイプで、上り、下りともに、250Mbps程度しか出ません。
【ご利用料金】
月額税込み3,630円（光でんわ含む）
【サービス】
マイページが使いづらすぎます。なぜマイページとWeb明細ページが別になっていて、マイページにログインしてから、さらにまた別のWeb明細ページに別のIDとパスワードでログインしなくてはいけないのか、理解できません。
【セキュリティ】
無評価
【サポート】
NURO光の開通、光でんわ用TAの配送まではスムーズでしたが、待てど暮らせど光でんわの開通日の連絡が来ませんでした。Webで開通日を問い合わせて1週間待っても無回答。電話したら自動応答でチャットに誘導され、チャットしたら自動応答でWebに誘導されるという巧妙な自動たらいまわしシステムが構築されています。
【総合】
マンションタイプなら、たいした速くないので、わざわざ面倒な手間と時間をかけて乗り換えるメリットがないように思います。

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• 神奈川県

【回線速度】DL：515.3Mbps UP：920.4Mbps

【ご利用料金】1年目　3163円

【サービス】受けて居ないので不明です。

【セキュリティ】付属のセキュリティソフトを使用しているが、性能は不明です。

【サポート】受けて居ないので不明です。

【総合】2G並のスピードでは無いがそれなりに満足

注意点
工事に関して
最初NUROが室内工事と貸出機器を置いてきます。
その後、約1ヶ月後にNTTの室外工事を行います。
総合チェックは、ユーザーが行います。
この時点でトラブルが有るとNUROに連絡して対応して貰う事に成ります。
これが、NUROの難点だと思います。

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• 東京都

【回線速度】
上りは無駄に早いが
下りが1Mbpsすら出ないか2か3Mbpsときがある多々ある
まともに動画見れない
毎日遅すぎてイライラ

【ご利用料金】
この速度でこの料金ひどすぎる

【サービス】
So-netからNUROの移行が分かりづらい

【セキュリティ】
普通

【サポート】
電話つながらない

【総合】
1すらつけたくない
別の会社にしたら良かった
まさかモバイルルーター使ってたときのがマシだとは

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• 静岡県

【回線速度】
とても早いです！通常500〜800Mbpsくらいはでます。

【ご利用料金】
ごく一般的な料金です！毎月5,000円ほど。

【サービス】
So-netから独立してしまったので、ソネットポイントを貰えなくなってしまったのがやや痛いです。毎月300円ほど割引できていたのに…

【セキュリティ】
とくに問題ありません。

【サポート】
サポートのチャットサービスはとても丁寧でした！対応も早くて分かりやすかったです。

【総合】
回線速度はとても早いので大変満足していますが、ソネットポイントが無くなってしまったのがかなり痛い。

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【回線速度】
2021.6月から急に速度低下がおこる。原因不明ソネットからNURO会員に移行となったのが原因か不明。
何しろ遅い。ヤフーホームページが変わらないのがイライラします。
なんでなんだろうか。

【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

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• 埼玉県

【回線速度】
たまに回線が止まる
【ご利用料金】
現在、5500円/月支払っているが、ソネット会員からNURO会員に変更になっても同じとは・・（現在のキャンペーンを受けていないのに）
【サービス】
ソネット会員からNURO会員になるお知らせを受けていたが、同じサービスのように記載されていながら、移行が全くできず、数か月後ようやくﾛｸﾞｲﾝできるようになったかと思えば、メールの確認方法が、ソネットのシステムを間借りしているような状態で、毎回別ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞでﾛｸﾞｲﾝしなければならない、非常に使いにくい
【セキュリティ】
無料のセキュリティサービスがあるが、移行をしなければならない？？
【サポート】
問合せサポート電話つながりにくく。時には、電話かけても勝手に切れる状態。メールで問い合わせても返事が1週間以上なし、他の問合せ場所から連絡しても、部署違いで回されてしまう。
【総合】
ソネット会員からNURO会員になることで、使いにくさが多くなってストレスがたまる一方です。

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• 東京都

【回線速度】
特に不満はない
【ご利用料金】
何年も経過してから、来月から安くなるとかの電話
【サービス】
不明
【セキュリティ】
不明
【サポート】
サポートデスクに直接、電話がつながらず、折り返しの電話をもらうための予約するシステムで、非常に不便。
しかも、当日の予約は困難。
【総合】
近年は安い料金設定をウリにしているようだが、サポート体制にしわ寄せがきているのだろうか。

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• 埼玉県

【回線速度】
謳っているような速度は出ません。安定はしてます。
【ご利用料金】
一戸建てタイプ、固定電話の契約で7000〜8000円　
【サービス】
何もいいところはありません。
【セキュリティ】
カスペルスキーが無料で使える点はいいと思います。いらないけど。
【サポート】
とにかく電話対応が悪い。態度が上から目線。質問の電話をした後は非常に気分が悪くなる。
【総合】
回線を変えるのがめんどくさいのでしぶしぶ更新してます。良いか悪いかでいえば悪いサービス提供者だと感じます。

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• 兵庫県

【回線速度】
マンションミニ契約です。
最初は早いと思ったが、ムラがひどい。
スピードテストで早い時は数百Mbpsでるが、出ない時は1MBpsも出ない。
iPhone、iPadのアプリダウンロードはLTEや他のWi-Fiでは数秒なのに
NUROでは数分かかる。数秒で終わることもあるが全く安定しない。
チャンネル固定、SSID追加して接続機器の分散を行なっても変わりなし。
ONUのWi-Fiがダメかと思い、ONUの有線に繋げてもだめ。
サポートは繋がらない。
ONUの交換を依頼中です。


【ご利用料金】
速度がでれば安いですが、速度が安定しないのでパフォーマンス悪いです。

【サービス】
未評価

【セキュリティ】
カスペルスキーはただでついてきました。

【サポート】
サポート繋がりません。
チャットで問い合わせしましたが解決せず、
電話サポートに連絡するように言われましたが、
電話は1時間コールしても繋がりません。

【総合】
2年後はフレッツ光に戻します。
NUROに移行を検討している人自己責任ですので覚悟は必要です。
自己解決できるスキルがあってもどうにもならないことがあります。

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• 静岡県

【回線速度】下り２Gが売りだが必要ない速さ。

【ご利用料金】１年目９８０円２年目から５０００円越えるので魅力はない。

【サービス】機器も選べない。

【セキュリティ】必要ない。

【サポート】メールしても返事がない。電話してもでない。チャットしてもここでは承れません。

【総合】とにかくひどすぎる。

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【回線速度】問題の無いレベル

【ご利用料金】機器レンタル等々で結局は高くなる気がする

【サービス】マカフィー無料等々、良くあるサービスはあり

【セキュリティ】特に問題なし

【サポート】サポートセンターへの電話の繋がりの難さあり

【総合】可もなく不可もなくといったところ

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【回線速度】
回線の速さは業界１です
【ご利用料金】
普通です
【サービス】
少しトラブルが起きると対応ができず開通まで2倍時間がかかります。
【セキュリティ】
普通
【サポート】
サポートは話を聞くだけで時に何もしません。とにかく高圧的で上から目線でした。
【総合】
回線は速いですが、ちょっとしたトラブルでサポートの対応が必要な場合は上から目線、高圧的で大変です。何も解決せず時間だけがすぎるので、おすすめはしません。

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【回線速度】
時間帯にもよりますが、８００〜９００Mbbsは普通に出ます（有線接続PC）。周りの住人の平均年齢が高いので、競争相手があまり居ないせいかも。

【ご利用料金】
価格.comから申し込んだので、そちらを参照してください。

【サービス】【セキュリティ】【サポート】
いまのところ使用してないのでわかりません。

【総合】
当方の事情により、申し込みから２週間後に宅内工事。それから３週間後に宅外工事でトラブルなく開通。
２回とも工事担当者は丁寧な方でした。
とにかく回線速度が高いのが欲しいのであればnuroでしょう。

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【回線速度】
回線が細いのか一番使う時間帯は、一桁台の時もちらほら、20〜70mbpsが出れば良いのでは全く早くないCMで早いと言っているが何が早いのか解らない、だまされた感じです。
【ご利用料金】
1年は割引があるので4500円ぐらいで使えるので遅くてもこんなものかと思えるが、1年を過ぎると7500円になるのでこの値段でこのスピードはあり得ない縛りがあるのでそれまでは我慢しかない。
【サービス】
特別ないと思う、最近はメールアカウントもなくサービスが次々廃止されているのでニューロを選ぶ理由が見つからないのでは
【セキュリティ】
ウイルスソフトが付属していたのでそれぐらいかな、今は廃止されているようですが
【サポート】
使ったことがないので解らない、ネットの評判では頼りにならないらしいが
【総合】
総合的に見てこの回線を選べ理由が見当たらないように思う、後悔しないように自分の住まいの評判を確認されたほうが良いと思いますよ、私は乗り換える予定です。

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