NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
値段相応
【ご利用料金】
結局高くなる
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
最悪です、チャットの対応がほとんど、はじめに送って10分返信がなかった
【総合】
もう少し対応が良くないと不慮の時に困る未来しか見えません

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• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】
正直、速度遅いです。マンションの沢山の方と近所の方々も使用してる等は関係無いと教えてもらいました(電話内のアプリは、数個のみ。Pcは自宅で使用しない為Off)

【ご利用料金】
思った以上に、料金が掛かってます。マンション通してのサービスで\2980と伺ってました。実際の請求は\7000前後
【サービス】
特になし

【セキュリティ】
今も、何事も無いのでセキュリティはしっかりされてるのでは

【サポート】
カスタマーサポートさんに、相談のってもらいましたが、アプリの数多いとかでそれ位‥
【総合】
又、以前使用していたのに変えたいと思う

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】これだけは満足しています。他社よりも圧倒的に早いと感じます

【ご利用料金】やや高いです。速いから許せる

【サービス】普通ですね

【セキュリティ】特に普通ですね

【サポート】これも普通ですね

【総合】１番重要なことは速いことなのでまあまあですね

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• 埼玉県

【回線速度】
現在平均下200Mbps/上100Mbps、契約当初は下500Mbps出ていたが見る影もない。こいつの最悪な点は使用している人間が多い夜間等で回線速度が1/4〜1/10程度にまで落ちる事。集合住宅用の共有回線と大差無い。

個人では2021年10月頃からこの現象に遭っており、2022年１月現在毎晩同様の現象に苛まれている。

オペレータの言では2021.12月から同様の事象を確認している、との事だったので状況把握はしている模様。早く回線増強してくれ。オンラインゲームを夜間帯に安定してやりたいのなら決してお勧めは出来ない。

人が居ない深夜〜夕方までは比較的回線が安定しているのが唯一の救いだ。まぁここも長期休み等でその時間帯で使う人間が増えれば不安定になってくるであろう。

また回線設置して１年程度でサイレント工事を行われ、10日程度ネットが不通になった事もあった。

回線関係はNUROの欠点だと言える。まず使用している回線がNTTに間借りしているモノなので回線に問題が出てもNURO側のトラブルチェック→NTT側のトラブルチェックという二段階のチェック＆工事を行うことになり、非常に時間がかかる。NTT側のトラブルが明らかになっている際もこのシステムのせいでアホほど時間を取られた。深夜帯に突然回線が切断され30分程度元に戻らない、なんてことも複数回あった。

【ご利用料金】
全てのサービス期間が終了して月5000円強。他社と比較しても安くない割に前述の通り回線の不安定さが払拭できないので評価は低い。

【サービス】
使用していないので無評価
【セキュリティ】
使用していないので無評価

【サポート】
電話は他社や他サービスと同様に繋がりにくい。まぁ仕方ない所かと思う。電話の対応も悪くなかった。
チャットサポートが実装されていて速く丁寧に対応されたのは好感が持てる。
だが突然回線が断絶、時間がかかって復旧した際に原因の説明も終了の連絡も無かったのは未だに覚えている。

【総合】
一番大事なネット回線がおざなりなので評価は低い。契約者が増えて回線が不安定になるのは致し方ないとでも言いたいのか？何年も使用してるのにサービスが低下しているのは本当に頂けない。
今後回線が増強されて状況が改善されれば安定感のある良回線になるのかもしれないが、2022年１月現在お勧めし辛い回線であると言える。地域差はあると思うが、2022年度新生活で使用したいと考える方はぜひ参考にしてほしい。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 愛知県

【回線速度】★★★★★
AU光URタイプからの乗り換えです。80M→450Mになったので満足。
・F660A-XXXX-A(5GHz)で450M
・F660A-XXXX-G(2.4GHz)で80M
【ご利用料金】★★★★☆
・同じ建物に加入者が２名なので2,750円。
【サービス】★☆☆☆☆
・インターネットと固定電話があれば良いので満足。
・でもネットと電話が同日だと思っていたけど別らしい。
・工事の方に聞いてもわからない。Nuroの問い合わせ先もわからない。
・SMSで工事日程とか一方的に来ただけで返信もできいないSMS。
・サイト見ると新規だと電話数か月の記載。同番移行だと？？わからん。
・電話サポートは定時間内であるみたいだけど、コロナで縮小しているのにメール窓口も見つからず。
・コロナで派遣切りしようが、社員を減らそうが構いませんが、それなら情報をしっかり載せて欲しい。
・電話は工事完了から約 2 週間後、半導体部品の供給逼迫とも記載あり。事前説明なし。
【セキュリティ】★★☆☆☆
・セキュリティ問題発生しても問い合わせも期待できず。
【サポート】☆☆☆☆☆
・期待せず。
【総合】★★☆☆☆
・勧誘時に電話設置時期や半導体部品云々の話しもない。
・工事レベルの低さ。
　配線が大変だからと台所の電子レンジの横に設置で良いですか？と。ビックリした。
　水回り＆電磁波付近に置くのありか？思わず「何言っているの？」と強く言ってしまう。
・設置後のサポートも薄そうです。
・どれをとっても水準以下。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】素直に早い。他のプロバイダのように使用中に断絶することもない。ダウンロード２Gは眉唾にしても瞬間的に１Gは出るのでスピードではストレスフリー

【ご利用料金】高いがやや安いが断絶するようなプロバイダでは困るので仕方がないか。

【サービス】良いとはいえない。初心者の方にはハードルが高いかも。
また、Web Mailアドレスの設定が装備されていない。
【セキュリティ】カルベンスキー基本版が標準装備

【サポート】電話でのサポートは3日くらいかかる。チャットはオンタイムだが、立ち上がりの段階でトラぷったら役に立たない。よってサポートは不親切

【総合】高いしサポート体制はお粗末だし、回線速度は落ちる時もあるが断絶は7カ月に一度もないので多少のトラブルを自分で処理できる人にはオススメ

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• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】
高速時：700Mbps(上り下りとも）　21時~0時あたりまで：10Mbps以下
【ご利用料金】
\2652(Nuroでんわ付き）
【サービス】
上記の通り空いている時はとても良いのです。
【セキュリティ】
Windows10からはディフェンダーのみです
【サポート】
折り返し電話の予約しかできないのでほぼサポート無しと考えた方が良いです
【総合】
2021年あたりからだと思いますがFrameDropするようになり
今年に入り毎晩21時〜0時くらいまで使い物にならいようになりました、現在乗り換え手続き中です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
良い。スムーズ。
【ご利用料金】
適当です。良いですね。
【サービス】
良いですね。
【セキュリティ】
問題なしです。
【サポート】
問い合わせはすぐ対応してもらえました。
【総合】
良いですね。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 滋賀県

【回線速度】SoftBank光に比べて最高

【ご利用料金】
普通。五千円くらい。もう少し安いと良い
【サービス】
特に利用なし。設置は遅い
【セキュリティ】
わからない
【サポート】
わからない
【総合】
普通

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• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

【回線速度】普通

【ご利用料金】高い！！！　月6,000円以上！！！

【サービス】複雑すぎ、連絡先が見つからない

【セキュリティ】普通

【サポート】永遠にカスタマーセンターに繋がらない

【総合】最悪

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】時々遅いときがある。

【ご利用料金】IP電話も加入代金と工事代金３５か月払いが発生しているから、９８０円が終われば、６０００円ぐらいになる。

【サービス】機器のレンタル代とプロバイダー代がないのは良い。

【セキュリティ】ロシアと思われるセキュリティーがついているが必要がないのでやめた。

【サポート】サポートは悪くないが、NUROの情報が洩れているから、いろんな業者から電話が来る。au系が来る
機器が中国製だからとか不安をあおるやり方で来る。止めるように連絡したがまたすぐ来るようになった。

【総合】多少スピードは速いが、極端な差はない。
部屋の構造で、wifi速度も変わる。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
普通に使う分には何も気になりませんが、ファイルのアップロード等、少し変わったことをすると遅い。
戸建てタイプでも、部屋によってはスマホのWifiがいつも切れてしまう。それほど広い家でも無いのに。
以前使っていた別の業者さんの方が安定していた。

【ご利用料金】
キャンペーン期間が終わると高い。
接続速度等に満足していないので尚更高く感じる。

【サービス】
会員アプリやメール名義がずっとSo-netで煩わしかった。最近やっと、Nuroに統一したよう？

【セキュリティ】
無料のカスペルスキーセキュリティが使えて良かった。

【サポート】
他社に乗り換えようかな？と思いつつ、面倒なので迷っておりましたが、コールセンターの方の対応で解約を即決意。こちらの言うことに対して言い返してくる勝気な女性でした。
人の話をまず受け止めるということができない方とは話にならない。

【総合】
やめます。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 京都府

【回線速度】速度は早いほうだが、パケロスが出ているので品質としては良くない

【ご利用料金】一般的

【サービス】半導体不足などの影響もあり、ひかり電話の機器が一向に届かない。

【セキュリティ】貸し出しの無線ルーターのセキュリティ設定が、初期設定ではファイヤーウォールが無効の設定になっている部分がある。自分で有効にするよう設定するべきだと思う。

【サポート】無評価

【総合】ここ２か月ほどパケロスが出続けており回線の品質はよくない。teamsの機能で確認したところ平日の午後3時から5時ごろでも常にロスしていた。NTTやKDDI（auひかり）ではパケロスは無かった。
オンラインゲーム向きではない。APEXなどのゲームには向いていない、自分の操作が反映されず敵がワープすることが多々ある。
回線速度は少し落としてもいいので確実に通信してほしい（パケロスをなくしてほしい）。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】プロバイダが言っているほど速くはない。

【ご利用料金】一般的な価格

【サービス】NURO光と契約後、NUROを名乗る業者からの悪質な電話が頻繁にかかってくるようになり、相談したが、対応してくれない。

【セキュリティ】頻繁に電話をかけてくる悪質代理店はこちらの情報をしっているので、NUROが情報をもらしているようです。そんなところにセキュリティができるわけがない。

【サポート】電話をかけてくる悪質勧誘業者の対応をしてくれない。

【総合】最悪。毎日毎晩のようにかかってくる「来月からNURO光の契約が変更になりました。新しく契約をやり直します」という悪質電話で夜も眠れなくなる。NURO光に加入してはダメ。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
速度自体に不満はない。ただパケットロスがひどく、動画やオンラインゲームには向かない。
【ご利用料金】
他サービスと比べても安い。
【サービス】
一通り揃っているので不満はない。
【セキュリティ】
カスペルスキーに抵抗が無ければいいと思う。
【サポート】
電話対応に期待しないほうがいい。
【総合】
さすがに速度は速いと思う。ただパケロスが本当にひどく、オンラインゲーム回線としてはCATV回線並みに使えない。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

【回線速度】
以前は高速でしたが、2021年に入ってからは特に不安定。
パケットロスも頻発しておりいまひとつ。
【ご利用料金】
特記なし
【サービス】
特記なし
【セキュリティ】
特記なし
この辺は自身によるものが大きいかと。
【サポート】
サポートセンターの対応はあまり良いとは言えません。
また、ダウンがあった際にも公式に記載がない場合があり、不親切。
【総合】
昔はよかったの一言。
新規の契約は工事周りのトラブルや回線不安定なことを含めよく考えて。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
夜5M以下の速度。これでいいのS〇NYさん？
【ご利用料金】
普通かな。
【サービス】
特になし。
【セキュリティ】
特になし。
【サポート】
Plalaよりはマシ程度。あそこは電話対応で舌打ちする会社なのでそれにくらべたらまぁ…
【総合】
経営会社もSo-netから切り離され怪しさしかない感じ。
この前の回線不調も障害情報に記載されていない。明らかにTwitterでも多数報告あったのにね。
悪いけど信用度は０かな。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 北海道

【回線速度】快適です。
　　　　　　昼夜通して回線速度に不満なく、途切れもなく使っています。

【ご利用料金】まだキャンペーンの1年目なので、安いです。\980。

【サービス】Nuro光ではルーター交換を一度して頂いていますが、
　　　　　　対応も早く、満足できるレベルでした。
　　　　　　しかし、ひかりTVは最悪。
　　　　　　最初チューナーをレンタルしたのですが、改めて購入し、レンタルしたチューナーを返却しました。
　　　　　　しかし、作業中の手違いで、購入したチューナーを6月に返却し、レンタルしたチューナーをそのまま所持していました。テレビの画質が酷く、いくらチューナーをリセットしても改善しないので、11月に相談にカスタマーサポートに連絡したらチューナーがレンタルのものがつながったままです。と言われ、間違いに気づきました。送り返すことを依頼するともう3か月以上経っているので、廃棄したとのこと。会社の対応が酷く、嫌気がさして解約に。すると、レンタルチューナーは返却せ！と言われました。購入品は廃棄されているのだからレンタルチューナー返しても廃棄するのでしょう？と聞くと廃棄しないとのこと。え？？俺の物は廃棄しておいて？
意味不明。。俺のものは本当に廃棄されているか疑問が残ります。素直に最初からアンテナ設置すれば良かった。結局設置した結末ですが・・・

【セキュリティ】特に問題なし

【サポート】Nuro光はOK！　ひかりTVは最悪

【総合】Nuro光はおすすめできます。ひかりTVは正直におすすめできません。
　

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】
これまで気づいていなかったが、動画がとぎれとぎれになり、ＰＣ１台のみLAN直結で計測したら下記結果。
下りがＡＤＳＬ並みに低下しており、上りは速度が出ていることから、回線容量不足。
２０２１．１２．５　日曜　夜２０：００〜２２：００　＠宇都宮
下り１０〜１００Ｍｂｐｓ
上り７００〜９００Ｍｂｐｓ
【ご利用料金】
１年過ぎて工事代分割＋光電話で７０００円オーバー
【サービス】
特になし。
【セキュリティ】
今のところ問題なし。
【サポート】
当然、日曜夜には電話受付なしなので、いつ返信が来るかわからないがメールで不具合を連絡するしかない。
【総合】
今、宇都宮で入ることはお勧めしません。
休日夜にネットで動画見ようとしても、下り回線がパンクしていてとぎれとぎれですから。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 栃木県

【回線速度】加入当初や混んでいない時間帯は、300〜400Mbps出ていましたが、最近加入者増にバックボーンが間に合っていないのかゴールデンタイムに異常なほど速度が落ち込みます。今6.29Mbps（苦笑
tracertで確認するとap.nuro.jpにて1000〜1900msとかの数値ですので経路ではなく、明らかに問題はNUROにあると思われます。

【ご利用料金】最高速度ではなく実効速度を考えると、安くはないと思います。
【サービス】初期値引きは大きいと思います。異常な程。

【セキュリティ】ごく普通ではないかと。つか今の時代他人やシステム任せではセキュリティは確保できんと思います。

【サポート】HPの作りから言っても、問い合わせの前にFAQで解決してよ、直接の問い合わせはこっちの手が空くまで待っててねスタイルで、親切とは言い難いと思います。

【総合】最初の頃は割にあうかと感じていましたが、最近の不安定さにはあきれています。ベストエフォートの意味は十分分かりますが、いくら何でも１桁台の速度では世間では努力足りないと言われても仕方がないと思います。だって最高速度の1/200とかありえんでしょ。

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• 栃木県