NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

夜8時くらいから、通信速度が1mbps以下になります。

動画はおろか、写真が多いウェブページすら開くのに時間がかかります。

サポートデスクに相談しても、通信速度については保証しない。の一点張り。

正直、2ギカ　という謳い文句に騙された。という感覚です。

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• 三重県

【回線速度】不満はない。回線速度重視で選んだ

【ご利用料金】もう少し安くなってほしあ

【サービス】特に困ってはいない
工事が二回必要で、一回目の工事が終了しないと、二回目の工事の予約ができないことが煩わしい。
【セキュリティ】
良いのか悪いのかわからない
【サポート】
普通だと思う
【総合】
回線速度は時間帯によってのばらつきも感じなく、安定して速いので、契約してよかった。

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• 千葉県

【回線速度】
三重県北部、18時〜24時は5Mbps程度まで速度低下し、全く実用になりません。
【ご利用料金】
通信速度を鑑みると割高です。
【サービス】
普通です。
【セキュリティ】
セットされています。
【サポート】
通信速度を問い合わせましたが、回答は設備増強が必要、所在地域の予定はないとのことでした。
【総合】
ベストエフォートサービスであり通信速度の保障はないとの説明をいただきましたが、それを理由に20年前のADSL並みの通信速度を是とするのはいかがなものかと思います。

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• 三重県

【回線速度】北部大阪ですが令和４年３月末現在、ゴールデンタイム２０時〜２４時にはYou Tubeの動画ですら読み込みがくるくるまわりまともに見れない回線速度です。ネトゲやる方などはストレスマックスかもしれません。

【ご利用料金】eo光から乗り換えましたが安くはなりました。

【サービス】新規ユーザー獲得にCM打つのはいいですが、回線増強を先にしてもらいたい、総務省にも現状状態を連絡しました。

【セキュリティ】並でしょうか。

【サポート】回線増強してもらいたい旨伝えましたが、テンプレ対応ですね。

【総合】２０時〜２４時に速度測定した時、下り１Mbps記録したこともあります。ネトゲやる人などには絶対にオススメしませんね、You Tubeの動画も読み込み遅いときもあるし一般の方にもあまり勧めれない現状。

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• 大阪府

【回線速度】
開線当初は快適でしたが、2022年に入ってから夜は1Mbps程度のこともあり、とても使えたものではありません。

【ご利用料金】
キャッシュバックは多いですが、光回線の料金としては普通です。

【サービス】
これといって使っていないのでわかりません。

【セキュリティ】
無料でセキュリティはついています。が、そのせいで時々動作がおかしくなります。ソフトを終了させると正常に戻ります。

【サポート】
問い合わせの電話をしても自動案内でチャットに回され、チャットでも定型的な回答しかありません。

【総合】
20年前のADSL程度しか速度が出ません。今まで、フレッツ、コミュファ光を使ったことがありますが、これほど酷かったことはありません。ほかの光回線をお勧めします。

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• 三重県

【回線速度】
2022年始から平日20〜23時6MBPSまで落ちますし、休日だったら18から使い物にならない。マジで最悪でした。さらにパケロスも酷かってゲームできないし、回線速度暴落で動画見れないでした。

【ご利用料金】
最初キャンペーンで加入したので、安いといえますがクオリティ全然ダメでした。

【サービス】
利用されてないのでコメントなし
【セキュリティ】
利用されてないのでコメントなし
【サポート】
利用されてないのでコメントなし
【総合】
最初契約した時快適に使いましたが2022年から新規ユーザーが増えた原因で夜になるとパケロスが酷くなって回線速度も暴落しました。

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• 三重県

【回線速度】特に速いとは感じない。その前のADSL８M回線と使用感はそんなに変わらない。

【ご利用料金】一定期間利用後にキャッシュバックがあるとはいえ、安くはない。

【サービス】契約してから固定電話回線が使用するのに必要に接続機器が届いたのは７か月後。遅すぎる。

【セキュリティ】セキュリティで不都合はない。

【サポート】依頼したことはない。

【総合】５段階なら３。

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• 滋賀県

【回線速度】
クラウドWifiに比べてですが、上りで2倍下りで5倍位
【ご利用料金】
価格comからのバックが合って打倒
【サービス】
TAは新品でしたが、中には解約品とかの中古もある様です
【セキュリティ】
自身で管理
【サポート】
未だ頼っていません

【総合】
打倒な回線かと…。

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• 大阪府

ゴールデンタイムの回線速度が5mbps〜20mbpsほどしか出ず、使い物にならない。
平日昼間だけ速くても意味ない。これで毎月6000円も取られるのは酷すぎる。遅くて高いって最悪でしょ。
どうやら改善する気もないようなので他社に乗り換えます。

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• 栃木県

【回線速度】速い方だが時々固まって動きが悪くなります。

【ご利用料金】いろいろ試したが今のところ安い方だと思いました。もっｔ安くなればうれしいです。

【サービス】あまりサービスは受けていない。割引期間はうれしいです。

【セキュリティ】無料でセキュリティを受けられています。安心です。

【サポート】すぐ対応してくれます。困ったらすぐ連絡します。メールでの解決法もできます。

【総合】
いろいろなところを利用しましたが、一番安くて安心できると感じます。

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• 東京都

【回線速度】
他者から変えて明らかに早くなった
292.46Mbps (36.56MB/sec)　
【ご利用料金】
5200円/月
【サービス】
あまり利用することがない
【セキュリティ】
問題ない程度
【サポート】
たまに営業電話がかかってくる
【総合】
悪くはないが長期利用者への還元がイマイチなので速度を重視しない場合は割引が無くなった時点で変更する方が安い

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• 大阪府

【回線速度】確かに止まらなくなった
【ご利用料金】安いことは、安い

【サービス】特色感じない

【セキュリティ】特色感じない

【サポート】特色感じない

【総合】固定電話は高くなるので、使わない

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• 千葉県

【回線速度】
留守がちな昼間は速いが、オンラインゲーム等を楽しむ夜間は低速度、パケロスで使い物にならない。
【ご利用料金】
契約当時は安かったと思っていたが他サービスでも安いサービスが出てきている。
【サービス】
普通？
【セキュリティ】
カスペルスキー利用していたが他のものに変えた。
【サポート】
サポートに繋がらない、パケロス問題放置等論外
【総合】
乗り換え予定です。夜間に利用する方にはお勧めしない。

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• 東京都

【回線速度】
△取り立てて他の光回線より早く感じることはない。

【ご利用料金】
×開通までに工事が３回もあり、高い。
×工事料金が分割払いで後々まで残る。

【サービス】
×問い合わせに対してのレスポンスが遅い。
×３回の工事に立ち合いの時間を取られた上、開通までに３カ月くらいかかった。
×nuro光を契約しても、メールアドレスが発行されない。
××開通後、以前使っていたシステムに外部からアクセスできなくなった。

【セキュリティ】
×アメリカでは安全保障上禁止されているファーウェイ製ＯＮＵが設置されてしまった。
（機種選択は不可。１回のみ交換できるらしいが。。。）
××ファーウェイ製のＯＮＵには、技術サポートが存在しない。
　　↓
××ファーウェイは「ウチは販売のみで、技術サポートはnuro光側の責任」と言い放った。
××nuro光サポートは「機器の技術サポートはできない」と見事にたらい回し(怒)。

×××つまり、nuro光ではONUに関する技術サポートを放棄している。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
【サポート】
×××nuro光切替により引き起こされた問題を解決しようとしたが、技術サポートがまるで役に立たない。
　・サポートの問題解決能力が低すぎる。
　・しかも、回答までに時間がかかる。
　・しかも、無責任な回答しか返ってこない。
※典型的な回答例※
　・当窓口で操作についての確認方法はわかりかねます。
　・取扱説明書は下記にございますので、取扱説明書を見ていただくようお願い致します。

【総合】
以上から、以下のことが分かった。
（１）サポートが、プロバイダとして最低限のスキルを持っていない。
（２）サポートに問合せしても、満足の行く回答は返ってこない。
（３）ONUがファーウェイ製で、nuro光もファーウェイもサポートしない(できない)。
（４）したがって、サポートが必要な環境を考えているなら最初からnuro光は選択しない方が良い。
（５）工事に時間がとてもかかるので、急ぎの場合は他社にした方が良い。

【結論】
ｎｕｒｏ光を使うと時間も金も「もったいない」（ＣＭへのオマージュ 苦笑）

【謝意】
nuro光に切り替えたことで時間と金をドブに捨てるところでした。
しかし、技術力のある先達のお陰で何とかnuro光の不具合を乗り越えることができました。
以下に参考とさせていただいた方々を紹介します。
https://4mo.co/nuro-onu-with-your-own-router/
http://xn--nuro-8c4cnopkncshb2h0794esg6a3fl.com/port.html
https://shibarinashi-wifi.jp/media/10738/
https://www.youtube.com/watch?v=i6rS3N30BMI
https://www.youtube.com/watch?v=1myoHJU0ogs

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• 北海道

日中はまあまあ満足できるが夜２０時過ぎ位から０時位まで全然ダメ。くるくるでっぱなしで非常にストレスを感じます。サポートにTELしてもコロナのせいだって。乗り換え前のドコモ光は夜でも普通に使えていたのに、スピードが速くなりますからって言うことなのに、自分が使いたい時間帯に使い物にならないじゃ話になりませんね。大々的にコマーシャルやってないで回線の安定に努めてほしいですね。みなさんの評価を見てから契約すればよかった後悔しかありません。

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• 栃木県

【回線速度】自動接続時にもたつくことはあるが、速度的には不自由を感じることはない。宣伝で歌っているほど高速な速度が安定して出ることは一切ない。普通のプロバイダーだと思っておいたほうがよいだろう。
【ご利用料金】インターネットなどで書かれている通りで、少し安価な設定になっている。
【サービス】特に特徴もなく、一般的なプロバイダー契約だと思われる。
【セキュリティ】不安は感じないが、一方で自身で設定できる項目が余りにも少なすぎ、ある程度ネットワーク知識をもった人からすると、ルータにアクセスすらできない設定には大いに不安を感じる。個人的には上級者とは言えないが、中級レベルの人間から見ても、設定がブラックボックスになっているのはNG。ONUとルータが一体型になっているがこれは必要か？と感じる。
【サポート】問い合わせに対し、官僚的というか、論点をずらした回答に終始し、全くといっていいほど重要な回答が得られず役に立たない。むしろ腹立たしいを超越したような対応で、日本人と話しているように思えない。
【総合】価格であれば、場所にもよるが地元のケーブルテレビなどのほうが良い可能性もある。総合的にみて、多少の価格差だけで飛びつくには、全くおすすめできない。

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• 京都府

開通当初は上下ともに満足のいく速度でしたが、ここ最近は夜は下りはADSL時代より遅かったりします。ストレスを感じる不安定さですね。CMばかりやっていないで、既存ユーザへのサポートをしっかりして欲しいです。NUROにしたらもったいないが正解かも。

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• 神奈川県

【回線速度】
入会してから５年以上経つがいつ速度テストをしても最低でも上下700Mbps以上は常に出ており、700Mbps以下になったことが無いので満足。

【ご利用料金】
まあごく普通。新規入会特典終わればお得感は無し。

【サービス】
改悪してSo-Netから分離し、サービス何もありません。サービス無いので0評価だが0が無いので仕方なく１

【セキュリティ】
カスペルスキーが付いているので概ね満足。カスペルスキーのサポートは非常に親切丁寧＋早く不具合が過去２〜３回あったが全て納得の調査方法と手順で解決した。

【サポート】
昔から悪いし、改善されたこともないと思います。

【総合】
速いから以外ではメリットは何も無く。長期愛用者には特典０です。
新規は多彩なサービスをセットで選べるが、既存は何も選べないに等しくサポートにクレームを数回上げました。

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契約は、ＮＵＲＯ光Ｇ２ＶとＮＵＲＯ光でんわ(以前の契約はauひかり)

【回線速度】
3年前　1Gbps(有線LANの最大)　800Mbps〜600Mbps(無線)
現在　400Mbps〜300Mbps(無線)
3年前の開通時はスペックの50%の1Gbps出たので文句なく5点で良かった。
現在の300Mbps程度でも実用上は問題ありません。

【ご利用料金】
基本使用料金 \5,217
ＮＵＲＯ　光　でんわ　ベーシックパック \660
発信者番号通知サービス \0
3年前の価格COMで一番コスパ良かったので、4点

【サービス】
メールアカウントは使っていません。なので3点

【セキュリティ】
(標準オプション)カスペルスキー　セキュリティ \0
使っていないのでこちらも3点

【サポート】
ZTE製ONUの無線が過去2回とACアダプター1回が故障して1週間程で代替品を送っていただきました。
ONUと無線LANが無料なのは良かった。
言い換えると故障期間は有線で代替したり他のACアダプターで代替でしのいだのが悪かった。
故障頻度が高いので楽天ひかりに変えようと思いましたがキャッシュバック期間なので我慢しました。
なのでトータル3点

【総合】
ONUに無線LAN機能を内蔵していて便利ですが壊れるとサポートにつながりにくいし代替品待ちまで不便です。
他社から乗り換えには価格と速度の面からトータルにおすすめで、4点以上です。

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• 埼玉県

【回線速度】
タイトルにあるように夜のゴールデンタイムは1-2Mbpsで光回線としてありえないレベル。他の時間帯は400Mとかそういう速度ですが、夜間は露骨に速度を制限しているようです。このような状態ですのでゴールデンタイムはオンラインゲームはもちろん不安定で無理ですし、youtubeも低画質じゃないと見れない、少し重いサイトの閲覧すら出来ないという状態です。

【ご利用料金】
カスペルスキーが標準で付いている分、若干お得だと思いますが、まあ競合他社と同水準でしょう。

【サービス】
利用した経験が無いのでわかりません。

【セキュリティ】
カスペルスキーがあるのでいいと思います。

【サポート】
お問い合わせしたことが無いのでわかりませんが、開通するまで申し込みから半年かかりました。

【総合】
NUROに変える前はNTTのフレッツでしたが、フレッツは30Mとか40Mしか出ないものの、夜だけ遅くなるみたいな事はなく1日安定していましたので、乗り換えて失敗したなぁと思っています。昼間爆速でも、ゴールデンタイムがこれでは全くダメ。せめて10Mくらい安定して出てくれればまあ問題無いのですが、1M-2Mしか出ないなんていくらなんでもひどい。地域差があるものと思いますが、とても人にオススメできるような回線ではありません。

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