NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
夜も安定的で申し分なし

【ご利用料金】
他社より安い

【サービス】
特に気になるサービスはない

【セキュリティ】
どう守られているのか正直分からない

【サポート】
何かあったときにサポートしてくれるみたいだか使用していない

【総合】
価格的には他社より圧倒的に安いし回線も楽でした。
とてもいいと思います

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】日中上下500〜750Mdps　PING8〜13　
　　　　　　19:00〜24:00　上下35〜350Mdps　PIMG22〜120
動画鑑賞（youtubeやNetfrixでは困った事は無く）満足はしている。
ただ、契約2年過ぎから急にパケロス酷くなり回線速度を何度も確認するほど
気になり、２年半経過した今は19:00以降オンラインゲーム（APEXなど）はパケロス酷く
カクツキ、ワープなど酷く出来ません。（他の方にも迷惑かけるし）
サポートへ連絡してもONU交換を言われて一応交換しますが、わかっていたが変わらない。
オンラインゲームならNURO光と記載している所もあるが、所詮接続人数が増えたら遅くなり
改善されない。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 愛知県

【回線速度】

回線速度にも惹かれてNURO光に決めました。
速度テスト等でも回線速度は良い結果が出るのですが、パケットロスが非常に多いです。
最初は環境が悪いのかと有線接続やケーブルを変更する等対策を試行錯誤していましたが、
時間帯によってロス率が異なるのでNURO光の元の方でロスしていることがわかりました。
もともとゲーム等をやるうえで速度を重視していたのですが、
回線落ちが多くて正直ゲームに向く回線ではありません。
web会議においてもこれだけ品質の悪い回線だといつ落ちるか不安で気が気ではないです。
設備に対してきちんと対策をしてパケットロスの問題を改善してくれないと、
他人に勧められる回線にはならないです。

【ご利用料金】

キャッシュバックは多いと思います。料金も安めです。
ただ使い物にならない回線がつながっていても意味がないので、
回線の強化をしてくれないとコストパフォーマンスに優れたとは言えないです。

【サービス】

回線を切り替えるときに工事がかなり時間がかかります。
代わりに無料のMANOMAというレンタルwifiが3ヵ月使えるというのでそれに期待していたのですが、格安SIMより速度の遅いものでした。
私は無料でしたので問題ありませんでしたが、無料ではなく契約している人もいる回線なのでNURO以外も回線については品質が悪いんだなぁという印象だけ受けました。

【セキュリティ】

私も入会するまで知らなかったのですが、NUROはONUにルーター機能が必ずついています。
あまりネットワークに詳しくない人なら自前で準備する必要がなくうれしいのでしょうが、
自分でルーターを決められないのは部屋全体のネットワークを作成するには不便です。
しかもどのルーターが送られてくるかは運しだいというのもあり、評価点数を下げました。

【サポート】

パケットロスに関してはサポートにも問い合わせましたが、解決策は得られませんでした。
もちろんこちらで解決できる課題ではなく全体設備を何とかしないといけない問題なのでどうしようもないのですが…。

【総合】

正直お勧めしません。
値段と速度を見てコストパフォーマンスに優れていると考え決めてしまった自分が悔しいです。
もちろんきちんと使える地域もあると思うので情報を調べて契約することをお勧めします。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】朝方など、利用者の少ない時間帯は確かに速い。500〜700M。
しなしながら、肝心の20時〜24時の間は、光コラボの回線よりもかなり遅い。
体感は、かつてのADSLより酷いかも。
20〜25M程度。

【ご利用料金】20〜25M程度でこの金額はあまりに高すぎる。

【サービス】最低。申し込みしで、4回目でようやく敷設された。1年かかりました。

【セキュリティ】IPV4はデフォルトでファイヤーウォールOFF設定の、F660Aでした。

【サポート】言うまでもく最低。ベストエフォートとおっしゃるが、光コラボのソフトバンク光でも、混み合う時間帯でも130Mは出ていた。

【総合】ゲーマーのための回線だと勘違いしていた。猫にだまされた感じ（涙）

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• 回線サービス NURO 光回線
• 広島県

【回線速度】
NURO10G契約。20時以降はパケットロス10％台、回線速度下り10Mbps前後と10Gとは何だったのか状態。
4月頃まではオンラインゲームのアップデート（NURO公式は名指ししませんでしたがApexLegends）で一時的に回線が遅くなると
告知していましたが8月に入ってからは毎晩この状態、FF14のアップデート時にも同じような告知をしていましたが
ついにアップデートがなくても夜間はADSLと同レベルの回線まで落ちました・・・
回線速度だけならまだしもパケットロスが酷くゲームもまともにできない、2MBの画像読み込みですら10秒近くかかるという始末で他の回線を検討中。
【ご利用料金】
一戸建て向け10G契約ということもあり6000円台のそこそこお高い値段。
【サービス】
2018年契約時は値段が高い代わりに品質の高い回線を提供していたんですが年々と悪化し2022年に入ってからは
ついにADSLレベルまで夜間の回線速度が落ちました。
【セキュリティ】
一時期ONUのセキュリティ問題がありましたがあれ対象者交換されたんでしょうか。
【サポート】
2018年から言われていますが対応遅い、工事日電話する→してこない、SNSを見ると3ヶ月近く音沙汰なしというのもあったらしく会社としてどうなんですかね・・・
【総合】
2022年8月の評価としては絶対におすすめしません。Twitter等のSNS、公式ホームページではゲームも快適！
とゲームの快適さを全面に押し出していますが全く正反対の状態です。
前の回線がSo-netでこちらも同じような状態だったので回線を変えたのにもうSONY回線は使いたくないですね・・・

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• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】
ゴールデンタイムは4〜5Mbpsです。ADSLよりも遅いか。

【ご利用料金】
5200円くらいだったかな？この速度でこの料金です。お察しですね。

【サービス】
あまり利用していないので無評価とさせていただきます。

【セキュリティ】
利用していないので無評価とさせていただきます。

【サポート】
速度低下について問い合わせてものらりくらりとかわされます。
「今後のサービス向上のために参考にさせていただきます」みたいなことを言われました。こりゃ改善する気ないですね。

【総合】
もうすべてが不合格です。レトロな気分を味わいたい方は契約してみたらよいかと思います。
解約には違約金掛かるし・・・とにかくこれ以上被害者が増えないことを祈っています。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 広島県

【回線速度】
満足
【ご利用料金】
少し料金が安くなればいいと思う
【サービス】
特に無し
【セキュリティ】
特に無し
【サポート】
特に無し
【総合】
契約してから開通まで時間が掛かるし工事が多い。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
速いが年々遅くなっている。

【ご利用料金】
割高な割に、十分なサービスが提供できていないので、勿体ない

【サービス】

【セキュリティ】
使用していない。

【サポート】
お問い合わせ先が非常に困る。問い合わせが気軽にできないので、電話予約などしないといけない。３つの回線をもっていて、契約番号だけで分かりずらく、間違えて異なる回線を解約して３日後に電話したところ、もう解約の変更はできないとのことで、違約金と再契約をする必要があるとのこと。機器設置から工事まで一連をやる必要があり、まったく柔軟性がなく無意味な作業。

【総合】
かなり強気でお客様主義ではないサービス。１つの回線は、回線開通も６か月ほど待ちました。連絡手段も限られていて、nuroを期待していただけに色々と疲れました。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】1.5G〜0.5Gで安定しています。

【ご利用料金】コスパ的には一番ではないでしょうか。

【サービス】モバイルと同時契約にて家族3人のモバイルが一年間無料になりました。楽天モバイル分をチェンジしました。

【セキュリティ】問題なし。またNURO光Safeもありがたいです。

【サポート】突っ込んだことに対しては難しいですが、一般的なことに対しては問題ありません。

【総合】導入時のルーターが不良で交換に至りました。また以前のネットワーク環境を引き継ぎたかったので、ルーターのデフォルトのIPアドレスの変更について問い合わせをしましたが、これに関しては返答がいまだにありません。ので、ネットにて調べて自前で解決しまた。ルーターに関しては最初から新型のものをレンタルしてくれれば二度手間にならないと思いますが不思議です。またルーターにセットされているWifi機能は使っていません。以前使っていたときにかなり不安定であったことと、スマートホーム環境にてWifi機器が増えたため、レンタルされているルーターではかなり負荷がかかってしまうので、Wifi機能をオフにして自前のルーターをブリッジ接続にてWifiを飛ばしています。サポートについては電話での問い合わせは予約制となっていますが、チャットにてタイムリーに問い合わせができました。他社解約金補填についての範囲でauの撤去費用は含まれない。前回の契約者と今回の契約者が違った場合、特典は受取できるのかについて、家族（同姓）であれば問題ない等など問い合わせをしました。3年間、au光のso-netでなんの問題もなかったので、契約が終了したら、そちらに戻すつもりです。コスパ的にはNUROですね。両社とも満足しています。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
良くありません。
日中は800Mbpsは出ますが、
19時〜0時にかけては10Mbpsを切り、
上りは1Mbpsを切ることもあります。
【ご利用料金】
やや安い
【サービス】
普通
【セキュリティ】
普通
【サポート】
酷すぎるパケットロスについて問い合わせても、
ベストエフォート型サービスなので仕方がないという返答。
ONUのせいかもしれないのでと交換対応してくださいましたが、
回線状況はこの一年悪化しかしていません。
【総合】
夜間は酷い時はパケットロス率が30％を超えます。
ゴールデンタイムにオンラインゲームをまともに遊べません。
どう考えても回線がパンクしており、帯域制限をしているはずなのに
バンバン広告を打って契約者を増やしており、状況は悪化する一方です。
ゲームを遊びたい人は絶対に契約すべきではありません。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
昼に測ると800Mbps
夜に測ると8Mbps
【ご利用料金】
6000円。まぁ普通です。
【サービス】
ネットワークを昼にしか使わない人にはおすすめなプランとなっております。
【セキュリティ】
まぁ普通です。
【サポート】
回線の遅さで問い合わせしてもお決まりのテンプレしか帰ってこない。
ロボットが返しているのかもしれない。
【総合】
一昔前までは早かった。
今は人が多くなったせいか最遅を争うほどとなっている。
特にネットゲームをする人は要注意。
速度以前の問題で、パケロスがひどすぎてゲームにならない。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】
ここ1,2ヶ月、夜の9時から12時にかけて異常に回線速度が遅くなる。
ゲームはまともにプレイできない動画も読み込みが間に合わない。
SNSですらタイムアウトする始末。
回線速度を売りにしてSEO対策もばっちりかもしれないけどとてもおすすめできない

【ご利用料金】
やや高い

【サービス】
特にサービスを利用していない

【セキュリティ】
不満はない

【サポート】
丁寧に対応してくれるが解決に至らないことが多い。（そもそも設備の問題なので当然だが）

【総合】
売りの回線速度が一番使いたい時間帯にだめになるので回避したほうが良いです。
もともとは満足な回線速度だったので改善してから再契約は検討するレベル

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
開通直後（ファーストユーザー）は早いが３か月ほど後から速度が急激に落ちる
夕方から1Mbps程度しか出ない上に通信が途切れるためダウンロードもリモートワークもできない
【ご利用料金】
繋がってないのにお金を取られる
【サービス】
ない
【セキュリティ】
無きに等しい
【サポート】
サポートも対応も窓口を無くして拒否している
【総合】
乗り換え検討中の人は考え直したほうがいい

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• 回線サービス NURO 光回線
• 岡山県

引っ越し予定の為、住む予定の地域の回線がどんな感じか調べる為に見ていましたが、参考までに自分の現状を書いておきます。

【回線速度】
東京都北区です。4〜5年使いましたが、特に遅いと感じたことがありません。
基地局なのか不明ですがNTTの建物が近所にあります。
（NURO回線はNTTの光回線を借りていて、NTT局内にも間借りしてNURO用の機械を置いてあると聞いたことがあるので一応書いておきます）

金曜22時でこのレポートを書いていますがfast.comで720Mbps程度、普段も900〜600辺りを出しています。
20〜25時辺りまでオンラインゲームをしたりしていますが、回線で困ったことは無いです。
ただ通信先との相性があるのか、youtubeのチャット機能を使った時、自分の発言が反映されるまでが他人と比べて遅いような気がします。

1度ルーター（HG8045Q）が勝手に再起動がかかる症状が発生。新しい物に取り替えてもらうが同一症状がすぐに発生。
ルーターをTVに近づけ過ぎたことが原因と思われる。今はTVなどの機器から少し離して設置で今のところ問題なし。もしかしたらルーターが他の機器の影響を受け易いのかも。

【利用料金】
マンションですが、2Fなので戸建てタイプなのかな？G2Vってコースだったかと。
5千円ちょっとのコースです。
元々使っていた回線よりも安くて速度もあったので、良いと思います。

【セキュリティ】
カスペルスキーが一応無料で使えてる。まあ、、、無いよりは？

【サポート】
上記のルーターの取替も電話したらすぐ対応してくれた。
その他で特にサポートを受けたことが無いので、まあ普通です。

【総合】
正直、自分が使ってた限りでは良い回線だったので、引越し先でも使おうと思ってましたが、色々なレポートがあるので悩みますね

あと2G回線を謳っててルーターが1Gまでしか対応してないのがツッコミどころです

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
　十分に早いです。ルーターと自宅のスイッチの間のLANケーブル規格が古くて最初は100Mbpsしか出なかったのですが、ルーターにパソコンを直接LANケーブルで接続すると990Mbpsでたので、LANケーブルを交換したら、900Mbpsでました。遅いと言われる夜間でも600Mbps程度は出るので十分に早いです。
【ご利用料金】
2年契約のため、5700円ですが、今とほぼ変わらないです。
【サービス】
申込から回線開通まで約1ヵ月と比較的早く出来たので満足です。
宅内工事の作業者の方も説明が丁寧で安心して任せられました。
不満点としては、宅内、宅外を同日工事で申し込んだのですが、宅外工事日の選択の際、宅内と同じ日が選べず結局別日程となりました。
【セキュリティ】
2年契約のため、f-secureが無料で使えるそうですが、現状、ESETが2023年まで使えるので、今のところ使用予定はありませんが、無料なのはいいと思います。
【サポート】
今のところ、サポートに問い合わせする必要のある事象が無いので、可もなく不可もなくです。
【総合】
工事までの手続きもわかりやすく、工事日もスムーズに実施出来、回線スピードも満足しているので、よかったです。スピードの出ない方は、地域差などもあるかもしれませんが、ルーターからパソコンまでの間のLANケーブルで古い規格のケーブルが無いかなどの切り分けをしてみるのもお勧めです。

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• 埼玉県

【回線速度】
夕方から深夜にかけて1Mｂｐｓ以下
【ご利用料金】
この速度なら高すぎる
【サービス】
あまりに回線が不安定で解約者が続出しているため保守ほったらかし
上と一次下請け企業自体がいい加減な対応しかしない為に皺寄せが下請け業者とユーザーに降りかかっている
【セキュリティ】
貸出ルーターのファームが使い物にならない
【サポート】
サポート電話につながらない。
オンライン診断で「ランプチェックで正常です、問題ありません」としか返答せず終了
【総合】
一度ISP業界撤退して10年後やり直したほうがレベル

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• 岡山県

【回線速度】
最悪です
時間帯によっては下りが一桁台になります
【ご利用料金】
普通
【サービス】
普通
【セキュリティ】
普通
【サポート】
対応はしてくれるんですが対処はしてもらえないです
【総合】
速度重視で契約してるので話にならないです

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• 広島県

【回線速度】
CMや広告ほど早くない

【ご利用料金】
CMや広告ほど安くない

【サービス】
無料アカウントが複数貰えて良き

【セキュリティ】
無料でセキュリティソフトが入り良き

【サポート】
普通に対応する

【総合】
セキュリティ面では良いが、肝心な速度が言うほど出ない

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
最大で上り200Mbps、下り230Mbps。私としては満足している。

【ご利用料金】
電話を含めて3,500円くらいだったかな。

【サポート】
利用者が問い合わせてもサポートから返事・回答が無い。

【総合】
運良く高速の回線に当たり、問題が起きなければ良い。
なにかあったときサポートは頼りにならないと分かった。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】そこそこ早かったです。

【ご利用料金】普通

【サービス】契約関連は最低です。最初の工事は２ど。引越すと3か月は連絡なしでよそのルーターでしのぎました。

【セキュリティ】普通かと

【サポート】これも最低だと思います。

【総合】最初はうたい文句通り速かったのですが込んでくるとそれも感じず。あと契約変更とかは連絡つながらなかったり最初から入れ直しを指示されたりでユーザーは人ではない感じでした。

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• 千葉県