NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】夜7：00段階で　1mbps　スマホのwifi切って繋いだ方が断然早い！
スマホで5G対応エリアになり次第サヨナラするつもりです。

【ご利用料金】5500円

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】
くっそ遅いです。10Mbpsくらいです。（昼は早いようですが）
しかし問題はそこではなくパケロスの多さの方がはるかに重大な欠点と言えます。
この回線でネットゲームをやることは出来ません。スプラトゥーンなんか以ての外です。
【ご利用料金】
10Mbpsと考えると超高額料金です。
また、解約すると多額の違約金、工事費を取られます。
まさに蟻地獄のような料金体系です。
【サービス】
特出すべき所は無い。
【セキュリティ】
特出すべき所は無い。
【サポート】
遅いと問い合わせても「ベストエフォートが〜」しか言いません。
つまり「契約書に書いてただろ？我慢して使えよ！」ということです。
何も解決はしません。
【総合】
CMをバンバン流してますが今は絶対に入るべきではないプロバイダだと思います。
CMに騙されてはいけません。他にもいっぱい良いプロバイダあります。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】
平日昼のみ500MBps、毎日20時〜26時は1Mbps程度と格安スマホ回線以下
【ご利用料金】
月5500円+高額の工事費
【サービス】
利用なし
【セキュリティ】
利用なし
【サポート】
明らかに異常な低速回線の状態が一カ月続いていてなお、公式からのサポートは一切なし。
ひたすら広告宣伝を繰り返し設備投資を一切行わない姿勢はいっそすがすがしさを覚える。
【総合】
今まで数年使ってきましたが、ここ1カ月で一気に史上最低の回線になりました。
動画どころか楽天のトップページすら開けないレベルです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 広島県

【回線速度】
800M
【ご利用料金】
2750円
【サービス】
終端装置の１個先のルーターがクソ重いです。
もはやインターネット回線の体をなしていない。
パケロス地獄
【セキュリティ】
-
【サポート】
質問に的確にこたえられないほど
困窮している様子
【総合】
絶対にやめたほうがいい

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

　ゲーマーにはお勧めしません。

　テストする場合とダウンロードする場合は早いですが、ネットロスが頻発しています。

　FF14ではレード時にロスが頻発してゲームができません。
　エルデンリングの時に回線が不安定で切れる。
　LOLも時々不安定が発生します。
　
　ルーターは最初からついてるので、交換できないし、2重にしても効果ないという結論です。
　
　光りTVなどのサービスで故障が増えてます。ネットプロバイダー会社に不純物が混ざって、全体の質が下がった感じです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】不満の声がたくさん出ていますが、我が家の場合はNUROに変えてから速度が安定しました。PS5もやりますが、ゲーム・動画視聴・テレワーク等で不便を感じたことはありません。

【ご利用料金】PS5のレンタル料金が追加になっていますが、他社と比べて高いわけではなく、1年目は980円であることを考えるとお得だと思っています。

【サービス】設定は特に難しくなく、アプリ等で料金が見れるのは楽です。

【セキュリティ】特に利用していないため不明

【サポート】チャットで問い合わせをしましたが丁寧に対応していただけました。

【総合】これまで使っていた回線が正午過ぎになると回線が不安定になっていたため、今回変えてからとても満足しています。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
　下り 208M　上り 139M 夜の時間帯はパケットロス 5%
　パケットロスの一般的な許容値は0.3％　通常は０が当たりまえです。
　パケットロス5%ではオンラインゲームは無理です

【ご利用料金】
　5217円
【サービス】
　動画を見るなら問題ない。ゲームしたいなら加入してはいけない
【セキュリティ】
　今のご時世、ロシア製のカスペルスキーを提供しているのは本当に大丈夫でしょうか？
【サポート】
　全国のユーザーから回線品質の問題が提起されていますが、会員増加キャンペーン実施中です
【総合】
　絶対にゲームをしないという人にはまだお勧めできます

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 茨城県

【回線速度】
100億回以上はネットで愚痴られているであろう事を繰り返すことになるが、
昼は爆速、夜は亀以下。Kbpsの文字が見えたとき何事かと思ったね。

【ご利用料金】
月5000円程度。キャンペーン含めれば最終的には実質2~3000円に落ちつく。

【サービス】
賢く使えば色々あるのだろうけど、回線の提供ってサービスそのものなので、
回線の品質がこの部分の評価点になるのだと思う。
マイナス1億点付けても足りない。

【セキュリティ】
無い。

【サポート】
過去いろんな回線を使ってきたが、サポートの教育の行き届いてなさは異常。
先方から電話かけさせるシステムも普通に考えて不都合かつ非効率でしか無い。
混み合っているが常に出られるサポートの立ち場と、日常生活の中で
出られるかどうかもわからない立ち場、どっちが電話掛ける側であるべきか論じる必要ある...？
このシステムは撤去工事でも継承されていて、下請けに電話させるから第3希望まで言ってくれと
言われたが、日付で3つかつそれぞれAM中かPM中みたいなクッソ広い時間で言えとかね。マジで言ってる？

【総合】
開通工事も2回工事なんてトラブルの元を抱えたまま、宅内工事を先に実施する
会社の利益しか追求してないようなやり方をそのままにしているのが全てを物語っている。
明らかに下請けの人手が足りてないので、工事周りはすんなり行けばとてつもなく運が良い。

Nuroの物理的な回線の制約もあるので、夜帯のパケロス諸々はもう改善不可能。
そもそも回線がSonyの持ち物ではないので設備云々なんてできるわけがない。
身銭切ってまでこんなとこに投資なんてするような企業じゃないので
これから契約を考えている人はその辺考えた方がいい...。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】
昼間は1Gbps出るときもありますが、夜間はガクッと下がり10Mbp以下になることも。
IPv4のみにすると夜間でも200Mbpsから500Mbpsくらいまで改善することはありますが、パケロスはひどいままで変わりません。
下りの速度は早くでもPING、パケロスともにひどい有様なのでゲームはまともに出来ません。
IPv4にのみにすればYouTube等の動画を見る分には影響は少ないですが、普通、こんなことはしないのでなおさら遅いと感じるのだと思います。

夜間のPINGとパケロスのひどさには怒りを覚えます。
こんな状況でも新規加入者向けのキャンペーンを繰り返しているのだからどうかしています。

【ご利用料金】
契約当時の回線品質ならかなりお得感はありましたが、現状だと半額くらいが妥当な金額です。

【サービス】
夜間の回線品質は最低。
遅くなるだけならまだ我慢できますが、PING値の激しい上昇とパケロスのひどさは目に余るものがあります。
何度か使用地域がメンテに入りましたが、何も変わらずです。
TwitterをNURO光で検索すると同様の不満であふれています。

【セキュリティ】
Kasperskyを使うことに問題が無ければ料金に含まれていたのでその分安く済ませられます。
今は別料金のプランになっているのもあるのでその辺は注意。

【サポート】
サポートに頼ることはほとんど無いのでよく分かりませんが、一度、10Gに回線変更する場合の工事費などを尋ねたときはかなり素っ気ない対応をされたのが記憶に残っています。
定型文でも人不快にさせないような心がけは必要かと。

【総合】
工事費は全額支払い済みなので違約金の支払いのみで解約できそうですが、そもそも未だに違約金を取るのもどうかしていると思います。
短期解約ならともかく、普通に3年ほど使ってきたのに違約金って普通に考えておかしいでしょう。

乗り換えるにしてもauひかりは3年ほど前に契約していたので工事費のキャッシュバックの対象になるか分からず躊躇気味。
auひかりは解約時に回線撤去料が発生するので簡単にやめられないのもネック。
コラボ光は今より遅くなる可能性もあるのでこっちも難しいところ。

携帯電話の方が契約も解約も気軽に出来るようになったのに固定回線はいろいろ縛りがあって一向に良くならないですね。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】夕方から夜間は10Mbｐsも出ない。1Mbｐsを割ることもある。
　　　　　　一方、他業者のものはVDSL方式であるものの同時間帯で80Mbps出る。
　　　　　　NURO光の光は名ばかりで平日の昼間だけ。

【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】通信品質の保証はしていないと繰り返し発言。

【総合】

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】
21時前後から深夜帯は4~6Mでゲームも頻繁に切れます。
日に日に悪くなってます。

【総合】
約2年使いましたが乗り換えます。
屋内工事も雑で態度も悪かったです。
設備拡充が追いついてないと思います。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 北海道

【回線速度】
明け方から日中は下り7〜900M程度出て爆速ですが、夕方から下り10M以下が基本で1M以下も多発し、DAZNやyoutubeは画質が悪いうえに途切れることが多発しまともに動画を見ることはできません。
高額キャッシュバックに釣られて契約しましたが4カ月にて解約
違約金はしょうがないと思いますが、解約して気づいたのですが高額な工事費を月々分割にされており残りの工事費残渣を払わないといけません。
2度とここで契約することはありません。
Twitterなどで他の地域のユーザーも騒いでいるとおり
安かろう悪かろうです。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 広島県

【回線速度】
Nuroは5年以上利用していますが､2021年末当たりからきな臭くなり､出る時は800Mbpsとか出ますが､ダメな時は10Mbps以下に落ちます｡
なにより酷いのがパケットロスで､混んでいる時間帯はパケットロスもひどくなるのですが､パケットロスが発生する毎にいろんな物が止まります｡ゲームなんて論外でブラウジングしてても読み込みが一時止まってイラッとします｡サポートに連絡したところ､ルーターの交換をと言われ交換しましたが症状は変わらず｡
仕方ないので､自費で新規加入費をかけスマートライフに入りNSD-G1000Tゲット→結果変わらず｡(捨て銭)
スピードはまだしも､パケットロスが余りにも酷すぎで､新規加入の方はパケットロスが影響無いのかを良く検討して加入して下さい｡

【ご利用料金】
高くもなく安くもなく

【サービス】
特に､サービスらしいサービスは受けていません｡

【セキュリティ】
カスペルスキーからマカフィーになりましたが､マカフィーも微妙な感じです｡

【サポート】
テンプレ返答のオンパレードでほぼこのパターンにはめられてしまうと思います｡
(客)回線が悪い→(サ)回線調査します→(サ)回線問題ありません→(客)どうすれば→(サ)ルーター交換→(客)ルーター変えても変わらんけど→(サ)ベストエフォート型なので･･･→(客)回線増強なりしてよ→(サ)上に上げておきます｡結果は回答しません｡
(客)メンテ予定を見るとやたらと回線メンテしているけど品質上がります?､そもそも何のメンテですが→(サ)メンテ内容は公表していないのでお教えできません｡

【総合】
今はやめておくべき｡

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
80M-150Mほどで日常生活に問題無し。
ハイスペックを要求するオンラインゲームなどは非プレイ。

【ご利用料金】
マンションタイプで約2000円/月

【サービス】
回線契約以外利用無しのため無評価

【セキュリティ】
回線契約以外利用無しのため無評価

【サポート】
仕様上1点をつけましたがマイナスをつけても物足りません。
2年間の利用で障害は2回発生。
どちらも復旧まで3週間、1か月と長期間接続不可。
サポートは工事日程の調整忘れ、こちらから問い合わせても1週間折り返し無し、問い合わせ履歴を見ずに連絡してきて通話中に障害内容を確認しはじめる、など通信インフラを扱う企業とは思えない最低最悪な対応です。

【総合】
いくら回線が早くても障害発生時に長期間使い物にならないのでお勧めできません。
安かろう悪かろうの典型例です。
最近CMが増えてますが、NUROにする方が人生の時間を無駄に消費して「もったいない」となります。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
普段は2〜300mpsほど出るのですが、特に夕方から夜にかけてはほぼ毎日20mps前後まで落ちます。一桁までいくこともあります。
【ご利用料金】
よくある最初の期間は安いというタイプで、それが終わってからは特別安いとは感じません。
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
工事は2週間くらいかかりました。また回線が遅いことを問い合わせたところ「サービスは問題がない、利用方法に問題がある」という返信でした。
【総合】
ほかの方も書かれていますが、特に夕方以降にオンラインのゲームや動画視聴をされる方はここにしない方がいいです。トラブルが起きてもちゃんと対応してくれませんし。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 北海道

いくらベストエフォートとは言えこの数値はひどすぎる。サポートに連絡してもONUの設定の見直しと接続の見直ししか言わない。
何度もやり取りしてようやく話の分かる担当が出てきたら、設備投資が間に合っていなくて今取れる最大限の譲歩がONUの交換しかできないとか。加入者はCMに騙されて増える一方なので主線にぶら下がる数も増えるので、今後一層の速度低下が見込まれます。

------ (ダウンロード速度) ------
測定日時： 2022年09月07日(水) 10時39分08秒
--------------------------------------------------
SAKURA：39.44Mbps (4.93MB/sec)
WebArena：27.22Mbps (3.4MB/sec)
データ転送速度： 39.44Mbps (4.93MB/sec)

------ (アップロード速度) ------
測定日時： 2022年09月07日(水) 10時39分24秒
--------------------------------------------------
SAKURA：95.42Mbps (11.93MB/sec)
WebArena：270.69Mbps (33.84MB/sec)
データ転送速度： 270.69Mbps (33.84MB/sec)



------ (ダウンロード速度) ------
測定日時： 2022年09月07日(水) 17時14分06秒
--------------------------------------------------
SAKURA：6.26Mbps (782.68KB/sec)
WebArena：2.78Mbps (347.67KB/sec)
データ転送速度： 6.26Mbps (782.68KB/sec)

------ (アップロード速度) ------
測定日時： 2022年09月07日(水) 17時15分24秒
--------------------------------------------------
SAKURA：100.24Mbps (12.53MB/sec)
WebArena：241.35Mbps (30.17MB/sec)
データ転送速度： 241.35Mbps (30.17MB/sec)



------ (ダウンロード速度) ------
測定日時： 2022年09月07日(水) 22時53分12秒
--------------------------------------------------
SAKURA：948.27Kbps (118.53KB/sec)
WebArena：387.16Kbps (48.4KB/sec)
データ転送速度： 948.27Kbps (118.53KB/sec)

------ (アップロード速度) ------
測定日時： 2022年09月07日(水) 22時53分39秒
--------------------------------------------------
SAKURA：98.52Mbps (12.32MB/sec)
WebArena：225.46Mbps (28.18MB/sec)
データ転送速度： 225.46Mbps (28.18MB/sec)

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 岡山県

地域によると思いますが、私の地域では混雑する時間帯（20時から24時）は100ms前後になります。
動画やネットサーフィンには十分ですが、快適にオンライン対戦ゲームはできません。

ユーザ増加と設備増強のバランスがあまりとれていないのかな？と思います。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
セブンWIFIレベル
【ご利用料金】
5500円
【サービス】
特に無し
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
回線不具合が起きてる現状、NURO光に調査を依頼し有償でも構わないと問い合わせたが、最終的にあなたの勘違いじゃないですか？って言われて終わりました。
【総合】
乗り換えます。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】７年前にケーブルからぷらら光（光コラボ）に変更するも20時以降のゴールデンタイムに10M以下になるので、Nuro光に変更。最初は昼間上下とも900M、夜間でも100Mは出ていたのに、最近は昼間は上下800Mでも20時以降は連日1~5M。
サポートに連絡するも、前回交換してから3年位のONUの交換提案しかなく、ＯＮＵを新品交換しても速度は変わらず。

【ご利用料金】5,217円

【サービス】6年ちょっと前にプレステ貰いました！

【セキュリティ】カスペルスキーセキュリティを5機器まで無料で利用できるのが良いです。

【サポート】チャットサービスも繋がりにくく、電話サポートは翌日以降の予約制。それも希望時間が数時間の時間帯のため、たまたま取れないと折り返す方法はなく（実際には0570の番号があるも、そこにはどんな理由であれ自動音声しか繋がらず、全て試した私は数百円と数十分を費やしました）、月５千円以上取る回線のサポートとは思えない対応。

【総合】6年ちょっと前は、速くてカスペルスキーも無料でこんなに良いネットはないと思っていましたが、現在乗り換え検討中。（もっと早くに気付けば良かったです）

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
平日の昼間は800Mbps出るが、20時過ぎると100Mbps以下になりパケットロスを発生するようになる。
22時がパケットロスのピークなのか10％以上のパケットロスが当たり前。
【ご利用料金】
5500円程度。使いたい時間に使えないので安いとは思わない。
【サービス】
特にいいと思ったことはない。サービスを良くするために設備増強をして頂きたい。
【セキュリティ】
ONUの初期設定ではセキュリティ設定がオフになっている為、いいとは思わない。
【サポート】
パケットロスに関してサポートに電話しても結局、その時間を避けて使用するようにと、ルーター交換を提案されるだけ。
地域でどのようなメンテナンスを行ってパケットロスを改善しようとしてるか聞いてもわからないとのこと。
なお、パケットロスを故意に行っているか聞いてみた所、絶対そのようなことはしていないと言われました。
【総合】
契約する価値ありません。同じような被害者が生まれないためにも口コミを書かせていただきました。
これで消費者センター等に相談しても何も変わらないと思うので、別回線に乗り換える計画を立てています。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県