NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】速度は出ていてもパケロスが酷く安定していない　計測すると夜間平均10パーセント以上発生しています　

【ご利用料金】普通に使えるのなら標準的な料金でしょう　現状使い物になりませんが

【サービス】知りません

【セキュリティ】こちらも知りません

【サポート】電話はまず繋がらないと思ってよいでしょう　最近は似た状況の方も増えているので回線がパンク状態かと思います　チャットも相手が出てくるまで相当待たされます　出てきても実りある話はできません　電話予約をして電話を受けても技術的な話はできません　繋がらない電話番号を案内されるだけです　現状まともなサポートは受けられないと思ってよいです

【総合】回線の質にイライラさせられ繋がらないサポートと繋がっても意味のないサポートにイライラさせられるだけです　CMも頻繁に目に入ってくるので余計イライラします　数年前は良かったですが現在は全くダメですね

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• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】
皆さんの書き込みのとおり、数カ月前から夕方〜夜間の速度低下が酷い。
速度計測すると6Mbps程度はあるのだが、価格コムなどの特定のサイトはアナログ回線より遅い。皆さんが書き込んでいるパケットロスの影響ではないだろうか。
もうすぐ２年契約を満了するので、即座に解約したい。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】
パケロスが本当に酷い、ゴールデンタイムはゲームに接続して１分で再接続やログアウトしてしまいます。
【ご利用料金】
こんな状況でお金取るんですから酷いもんです。
【サービス】
最悪としか言えません。
【セキュリティ】
セキュリティの意味も繋がらないんじゃ意味は無いですよね。
【サポート】
電話しても繋がりません。
【総合】
後悔しかありません。

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• 静岡県

【回線速度】
IPv6の光ですので速度自体は出ます。400 mbs~700mbs /198mbs程度です。
ですが、ここに書いている人が多いようにパケットロス率が異様に高くなっており、
正常な通信が行われず、途切れ途切れの回線に成り果てています。
公式はこれに対して何ヶ月も状況を放置、アナウンスすらしていない状態です。
見るからに対応力が低いことは明らかです。
Nuroが良かったのは過去の話です。

【ご利用料金】
３年目で5400円程度

【サービス】
悪い

【セキュリティ】
良い

【サポート】
悪い。応対は有料電話で１０分以上待つのが当たり前、
交換手続きは平均１週間以上待たされます。

【総合】
別の回線を探します。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
深夜帯がとにかく遅くなり10Mbps以下になったりする。
ツイッターの画像表示も遅く読み込みで少しモザイクがかかってから表示される。
ユーチューブもHD画質60fpsで見れないし、ねっとけ゛ームもパケロスが酷すぎて
切断エラーが多い。

【ご利用料金】
毎月5600円くらい

【サービス】
契約時か初年度だけの優待で釣るだけ釣って人が多くなっても
回線増強は望めないからサービスは最悪。
NTTの余った回線を借りているのでこの先も遅いままでしょう。

【セキュリティ】
いらない。

【サポート】
サポートも最悪。

【総合】
解約して他に乗り換えますマジで。

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• 愛知県

【回線速度】
夜間は普通に一桁Mbpsしかでません。
速度だけではなくパケットロスもひどいので使い物になりません。
【サポート】
問い合わせても都合の悪いことはスルーだったり平気で嘘つかれたりします。
【総合】
最近ようやく炎上してくれましたが去年の12月くらいからの現象です。
今回の件で総務省の電気通信サービスに関する情報受付フォームに通報させていただきました。
どんなに改善されても信用を失ったISPはもう二度と使わないでしょう。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

在宅ワークのために敷設して2022/8までは比較的快適に利用できていましたが
日中のTeamsやZoom会議もまともにできず、今はスマートフォンをテザリングしています。
スマホの通信の方がはるかに安定、快適です。
光回線なのに、ここまで酷いのは経験がありません。
プライベート利用でもYoutubeなどの動画を見ることもままならず
WEB閲覧も21時付近でストレスを感じます。
　※職場内で同じ状況の人が数人います。
　　当初は快適であったNuroを進めた手前非常に残念です。

【回線速度】
以前は快適でしたが、今はそもそも使えないので速度以前です。

【ご利用料金】
まともにインターネットが利用できないので高い以外の何物でもないです。

【総合】
かなり騒がれていますが。
ゲーム用途ではなく、一般的なインターネット利用がままならないのはサービスとして如何なのでしょう？
すでに1カ月近く経過していますし、使えないものにお金を払いたくない気分になってきています。
契約時には重々検討したほうがいいと思います。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
他の利用者から勧められて引っ越しと同時に契約しましたが、夕方から朝方まで一桁１Mbps、一週間前から接続さえできなくなっている悲惨な状況です。
接続まで工事で数か月も待たされたのに...
一か月前にひどいほど遅くなったのでサポートに連絡したが、ONUの交換をさせてほしいとのことで、１週間たってやっと受け取れて交換できたが速度は変わらず、数日後には全くインターネットにつながらない状況。
４日前にサポートに連絡したら回線調査をさせてほしいとのこと。３日以内の報告を必ずすると言われたが、本日５日目になって連絡が来なかったため、こちらから３０分でないサポートに連絡したら調査は終わっていて、正常とのこと。
再度、ONUの交換をさせてほしいとのことだが、１週間またかかるとのことで、接続できないのが＋一週間...

百歩譲ってスピードが遅いのは許せたとしても、まったく接続できないのはひどすぎる

【ご利用料金】
安いとは言えない
というか、つながらないのに払わないといけないのって...

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
３０分〜４０分は辛抱強く待つ必要あり

【総合】
無難にやめといた方がよいかと、、、

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• 千葉県

【回線速度】
題名の通り、8月前までは特に不満はなかったのですが、9月後半はひどいです。
動画は再生が止まる、インターネットを使うゲームは落ちるで利用に堪えません。
測定のたびに速度が変わる(安定しない)のであくまでも一例ですが、いま(日曜の24時過ぎ)測定したら上り85Mbps、下り2.5Mbpsでした。
これがNUROのベスト・エフォートのようです。

【ご利用料金】
導入した当時は安かったのですが、今は品質に対して競争力はないと思います。

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
ONUの交換をしたことがありますが、可も不可もない感じでした。

【総合】
回線速度もひどいものですが、接続も安定せず頻繁にネットゲームが落ちます。
測定していないので推測ですが、パケットロスが原因かもしれません。
ネットのアフリサイトでは9月以降更新とされるページでもNUROを勧めているものも多いです。
提灯サイトに惑わされずに広く情報を収集して回線を選択することをお勧めします。
なお、総合1点は今の状況が変わらない想定で、8月前の状態であれば4なのですが。。。
10月になってもNUROが改善されなければキャリアを変更する予定です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
休日、平日ともに動画が止まる。1戸建てだが10〜70Mbps位。
【ご利用料金】
回線が遅いのでコスパは最悪。
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
電話は繋がらず、繋がってもたらい回しで振出しに戻る。
【総合】
他社からの乗り換えだったがソネットに2重回線契約させられ返金もされなかった。まったくお勧めしない。

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• 東京都

【回線速度】夜間は最遅、パケットロスが酷く1台のPCで動画視聴にも不具合があります。

【ご利用料金】ごく普通

【サービス】何も求めていないので不問

【セキュリティ】何も求めていないので不問

【サポート】何も求めていないので不問

【総合】基本の回線品質が遅く・不安定なので絶対にお勧めしないです。
　　　　他回線手続き中です。

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• 北海道

【回線速度】夜がすごく遅い。

【ご利用料金】普通

【サービス】普通

【セキュリティ】普通

【サポート】普通

【総合】最近のNURO光の状況では、500M超えたり10M切ったりする回線よりも
安定した数十Mが出る回線が欲しいと、思ってしまいます。
1年前の契約当初は100M超えて500Mを超える事も多かったが、最近では夜は10M前後と体感できるほど遅い。
まだ2年以上は使わないといけない契約ですが、改善するのでしょうか？
正直、NURO光の広告に偽りありと感じます。
これから契約される方は、瞬間的な最高速度よりも安定度を考慮してください。

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• 福岡県

【回線速度】3年前は最初は500mbpsくらいでてましたが、今は1mbpsも出ません。ゲームどころかインターネットすらまともにできず、ネットの画像表示も10秒以上かかります。

【ご利用料金】高くもないですが、サポート・速度がだめすぎて、結果高くなります。

【サービス】電話全くつながりません。対応も最悪で、「代替え案はありません」とまで言われる始末。解約も大変なので、ユーザー増やし過ぎた結果、全然対応できていません。

【セキュリティ】つながらないので、あってもなくてもどっちでもいいです。

【サポート】こちらもつながらないうえ、延々待ったあと、電話つながってもなんの解決もしてくれません。知識もかなり低いです。メールをどこに送っていいのかを探すだけでもかなり時間かかります。

【総合】まともにネットできない光ファイバーなので、adslやケーブルの方がましです。ここより高い料金だしてでも他をおすすめします。

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• 兵庫県

※自分は通信障害の対象にならないという感覚で契約しないようにしてください。※
※youtubeやtwiterでも顧客の方が注意喚起していますよ※

【回線速度】
契約当初昼間に速度測定すると下り600Mbps ping30くらいで速度はえ〜と思ってました。
でも夜間にapexでパケットロスが出まくるので計測してみたとこ下り6Mbps・・・・
pingは30~50で安定してますがパケロスが出るとping値が高い状態よりもゲームの利用が困難になるんですね・・・・
そりゃそうかパケットの一部が欠損するってことキャラの位置や動作情報とか欠損分を補填するまでサーバー上プレーヤー上に反映されませんよね…
ちなみに有線無線すべて試してますよ。

【ご利用料金】
戸建て月5500円くらい？でした

【サービス】
最悪ですね。
毎日15:00~0:00までは通信がひどいのでルーターの交換をしたのですがパケロス改善はせず。
３回ほど電話しましたがベストエフォートなので…の１点張り。
通信に不満があるなら解約でどうぞというスタンス。
ちなみにデフォルトの解約料は解約手数料11000円+工事費44000円(あとその月の利用料)です。
消費者センターに電話したところ解約手数料免除で工事費44000円になりました。

消費者センターの方がNuroに問い合わせた際もNuroのサポートの方は高圧的だったらしいです。
正直人生でこれほど劣悪なサポートは初めてでした。

ちなみにこの契約、Nuroが損してる部分１つもありませんよね？
斡旋している工事業者から利益がもらえるし契約事務手数料＋月の利用料が顧客から会社に流れるんですから・・・
全ての負担は契約者に押し付けてます。

ベストエフォート(努力義務)って何なんですかね？
拡張工事の進展についてもサポートで聞いてみましたがお教えできないと回答されました。
顧客に教えなくていいなら設備拡張してなくてもばれないしいいか。のスタンスで運営してるんですかね？


【セキュリティ】
あ？

【サポート】
夕ヒねよ。と言いたいくらい怒りがこみあげています。
ルーターの交換と「ベストエフォートですから」と「解約しますか？」の三択の
サポートしかしません。電話も通じるまでに30分はかかります。

【総合】
Nuroを契約する人は情弱です。下調べしてください。
ちなみに自分は情弱のため事前情報の収集を怠りこんな目にあいました。
ほかの方には同じ目にあってほしくないです。Nuro(SONY)の養分にならないでください。
※プロバイダの変更はできませんし回線の撤去が必要になります。ほんまもんの害悪会社です。

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【回線速度】
朝〜昼は30Mbpsで何とか使える。
夕方〜夜は1Mbpsで単純なWEB閲覧でもほぼ使い物にならない。
【ご利用料金】
品質を考慮すると高い。
【サービス】
【セキュリティ】
【サポート】
開通時にあまりに遅いのでメールで問い合わせをしたら設備調整してもらえて少しだけ早くなった。
【総合】
やめたほうがよい。
解約金ビジネスだと思う。

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【回線速度】夜間は数Mbpsがやっと。パケットロスも酷く使い物にならない。

【ご利用料金】5200円。事あるごとに違約金が発生するため契約したら最後、何をするにもお金を取られてしまう。

【サービス】最低。ベストエフォート型とはいえ、10年前のADSLの方が速いレベル。夜間はネットの文字と画像の読み込みすらロクにできなくなるレベル。

【セキュリティ】セキュリティ以前にネットに繋がらない

【サポート】最低。コロナを理由に予約で折り返し電話してもらわないと電話すら繋がらない。

【総合】全くオススメできない。よくこれがニュースにならないと思う程にひどい。総務省は業務改善命令を出してほしい。

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【回線速度】
下り 0.98Mbps(非常に遅い)
上り 400.72Mbps(非常に速い)
夜間や休日中はずっとこんな感じ。なぜかADSL10MbpsよりDL速度が遅い。

平日の昼間は確かに速い。それでも1Gには遠くIPｖ6で379.53Mbps。

【ご利用料金】
ご存知のとおり安くはない。

【サービス】
工事は遅く手際も悪い。人手があからさまに足りていない。

【サポート】
基本人対人で対応する気が無い。

話をするのにメールフォームで予約が必要。
チャットは始まって30分くらい無反応。
電話は30分待っても人が出てこない。
メールは何日か立つと返事があるが、
「定型文を貼り付けるところ」があるテンプレメールが公開された例もあるくらいだから
基本的に定型文をおくってくるだけ。

カスタマーの相手をするつもりがないのだろう。
【総合】
トップスピードは速いが人がいない時間帯だけ。
そのほかはADSL以下。金と時間がもったいない。

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【回線速度】新たに契約したauひかりと比べて遅く、約４〜５分の1速度しか出ていなかった。

【ご利用料金】２年間のキャンペン期間中は安いが以後は高いかも。

【サポート】解約はオンラインで一見簡単そうに見えたが、コロナで担当者いないのメッセージだけの回答が何回も続き、高飛車な担当者と話せる迄に２日かかり、申請から解決まで、３ー４日の時間費やす。
電話でも解約できるらしいが、ここもコロナを理由に即会話は出来ず、明日まで予約で一杯。２ー３日後の最短予約日時間を取り決め、担当者から電話をもらうため即解約は出来ない仕組みです。申込みは簡単、解約は超困難の典型的は事例です。

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【回線速度】
最近また状況が悪化したので再度の投稿です。
ping100ms
DL1ms~20ms
UL DLと同じくらい
ゴールデンタイムはだいたいこんな感じです。ゴールデンタイムは4Gのモバイル回線のほうが安定しており早いです。pingが悪化した代わりにパケロスは減りましたがとても使える状況ではないです。
【ご利用料金】

【サービス】
これで料金取られてるのが信じられないです。
【セキュリティ】

【サポート】
サポートはする気がありません。基本的に電話対応はないものだと思ってください。
【総合】
ここまでひどい企業は久々に見ました。

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【回線速度】
平日朝から夕方までは普通に500MB以上でます。
ここ最近夜間は4Mｂ〜10Mbを行ったり来たり
台風14号がきた連休はお昼でも4Mbくらい
【ご利用料金】
この速度なら割高です。
【サービス】
普通
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
定型文送りつけです。
【総合】
解約更新期間を過ぎてしまったが違約金払ってでも解約しようと思っています。
検討されている方、今はやめておいた方が良いです。

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