NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

現状維持という考え方は重要であり目まぐるしく変化する業界にあれ、現状維持をどう解釈するかもありますが、確実に存在する概念です。存在しないとするのは不自然で先進的ではむしろありません。担当者さんの経験は問われると思います。現状維持を望みます。


【回線速度】
回線速度がウリの一つだと思いますが満足しています！！
【ご利用料金】
とくに不満はありません。これくらいの料金であれば問題ありません。
【サービス】
サービス全体を通して現状満足しています。対応についてとくに不満はありません。
【セキュリティ】
セキュリティ面ですが、私が使う範囲で現状満足しています。
【サポート】
とくに不満はありません。対応についてとくに悪いとは思っていません。
【総合】
サービス全体を通して現状満足しています。とくに悪いとは思っていません。改善点については出てきたときに相談させていただきますが現状で個人的にはとくに不満はありませんし改善点について浮かぶといったものもとくにないので問題ありません。強いてあげたときには、本当に強いてですが、宣伝方法を工夫できるかなと思いました。より若者に認知度を上げてもらうような工夫ができるかなと思いました。

(*^^*)(*^^*)宜しくお願い致します。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 静岡県

【回線速度】
日常的にWi-Fiを使ってスマホを使用しているがそこまで気になった事はない。
ごく稀に繋がらなくなる事はある。
【ご利用料金】
料金はごく普通だと思います。
高くもなく安くもない。もちろん安いに越した事はないですね。
【サービス】
ごめんなさいわかりません。
【セキュリティ】
詳しくないのでわかりません。でも悪くはないと思います。
【サポート】
使ったことありません。
【総合】
Wi-Fiだけの使用は問題なく使えるので満足しています！
たまに無線でPCが繋がらないことがあり、有線で使ったりします。
それがなかったら良いのにと思っています。

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• 千葉県

【回線速度】
1G以上に対応した有線LANにつなげていませんが、WIFI6でチャンネル幅160MHzに対応したS22 UltraやHPのSpectre X360の最新機種などでは理論値限界速度の2.4Gbpsをはじき出しているのを何度も見たので、速度はメチャ早です。
【ご利用料金】
私の契約時は1年割引があるのみだったので、2023年から申し込む方はお得です。
【サービス】とくになし
【セキュリティ】とくになし
【サポート】とくになし

【総合】
私の場合、3年で平均5500円くらいだったので、2G回線が3000円台だとすると速度に対するコスパは普通レベルで、特段激安とは思いません。ただし最近のキャンペーンは3年平均3800円くらいが登場しているので、その場合は高コスパと判断していいと思います。ちなみにコロナ前は割引一切なしで3年平均7500円くらいでした。
ただし、2G回線より上の5Gや10G回線を利用する方は、それに対応した有線LANケーブル、アダプター、WIFIルーターを買い足さないと2G回線をそのまま使うのと変わらない速度となるため、注意が必要です。
10G回線対応したスマホ、PCも必要となるため、低コスト運用したい方はおすすめできません。

ちなみに2023年現在で発売されているMacbook ProやiPhone 14 Pro Maxでは無線では理論値最大1.2Gbpsのため、全くおすすめしません。

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• 神奈川県

【回線速度】
回線速度ならNUROと周りからの口コミで聞いていたが、自分が求めている速さではなかった。
【ご利用料金】
ちょっと高め。
【サービス】
電話対応、取り付け時の接客対応は丁寧で良かった。
【セキュリティ】
わからない
【サポート】
わからない
【総合】
初めての回線契約だったので他社のものとは比較が出来ないので何とも言えないが、口コミほどの速さではなかっが、対応が丁寧だった。

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• 大阪府

【回線速度】WEBサーフィン、動画視聴などごく一般的なネット使用なので全く問題はないです。

【ご利用料金】キャンペーンで今のところ月額1200円で、キャッシュバック10000円もあったばかりで乗り換えの負担感は感じていません。

【サービス】SONYというブランドに対する信頼感を持っているからか、不安は感じません。

【セキュリティ】特に問題はおこっていません。

【サポート】メールでの通知もわかりやすく、満足しています。

【総合】非常に優れていると言ってよいと思います。

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• 千葉県

【回線速度】
最初は遅いという書き込みもあり不安でしたが、2Gプランで最高で2G出ました。常時1.5は出ています。
【ご利用料金】
マンションプランでかなり安いです。
【サービス】
不満ありません。
【セキュリティ】
詳しくないのですが特に問題ありません。
【サポート】
チャットボットでスムーズです。
【総合】
これまでADSLで40Mぐらいでしたので別世界に来たようです。変更してよかったです。

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• 東京都

【回線速度】
現在も回線速度がかなり遅くなることがあります。
【ご利用料金】
他に比べて少し安いと思います。
【サービス】
サービスを受けたことがないので、分かりません。
【セキュリティ】
セキュリティソフトが無料で使えるようになっています。
【サポート】
サポートを受けたことがないので、分かりません。
【総合】
回線速度が遅くなることがネックです。

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• 広島県

【回線速度】
通信速度は速い。パケロス問題もあったが、ここ最近は安定している印象
【ご利用料金】
維持費は一般的な固定回線と同等か多少高い程度。
フレッツ光の回線を使用しないため、多くの場合で専用の工事が必要。その分高くなる。
【サービス】
使用していない
【セキュリティ】
使用していない
【サポート】
�@電話は事前に予約をしてニューロ側からかけてくるのみ。一時的に受話できなかったり、電波都合で切話してしまったらまた予約のとりなおし。基本当日は不可。
�A請求書は郵送事故があった場合にも再送不可。その場合でも問答無用で回線を停止してくる。今日日マイページネット上で支払うシステムや、振込先を指定して支払うことも不可。次回引き落とし完了まで強制的に回線停止。
�B電話サポートの替わりにチャットサポートがあるが、返事が遅い。そこはまだ許せるが、回答の来ない間に複数の質問を連投すると、必ずいくつかの質問を読み飛ばされる。（5人以上の担当者にチャットしてみているが、一度で完答してくれる担当者はいなかった。）〇〇についての回答はどうですか？と改めて聞くが、これもまあ回答が遅い。挙句、「●●は××という意図ですか？」というようなYes／Noの質問に対して、どちらでもない頓珍漢な回答を返してくることが非常に多い。

どこの企業もサポートは代理店等に委託しているのだろうが、ニューロ光に関しては代理店の質が異常に低いか、
融通の利かないシステムと、まったく網羅されていない一本道のマニュアルでサポートが全く機能していない状況。

基本は自力で調べるので、サポートを利用するのはニューロに限らず２〜３年に一度程度だが、ここまで質の悪いサポートを提供するなら「一切サポートありません」と銘打った方が気持ちがいいレベル。
【総合】
回線だけで見れば悪くないが、サポートに臨機応変さが全くなく契約書や仕様書を読まれるだけの最低レベルなため、万一困ったことがあった際を考えると契約するべきではない。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
回線速度速い時は速いが安定性が皆無、夜時間は基本的にめちゃくちゃ遅い、ここが難点。


【ご利用料金】
基本料金は大概変わらないので特に不満なし
【サービス】
回線速度について問い合わせたが特にいい返事はなかった
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

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• 東京都

【回線速度】
回線速度が速いとよく聞いて契約したのですが中々場所によって全くつながらなかったり、4Gに戻ってしまったりしているのであまり満足していないです

【ご利用料金】
速度が速ければ納得できるのですが、遅いので納得はできていないです

【サービス】
サービスはよく分からないです

【セキュリティ】
セキュリティはよくわからないです

【サポート】
サポートは早いと思います
【総合】

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• 埼玉県

【回線速度】
田舎なので早い。使ってる人数次第
【ご利用料金】
安くはないが、使い放題ならまぁこんなもんか
【サービス】
特にサービスはない
【セキュリティ】
なんかカスペルスキーが終わって独自の変なセキュリティを使わされるようになった
【サポート】
受けたことなし、不明
【総合】
サービスとかはほぼ無いが、スピードは満足。ただ、この辺は場所による

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• 栃木県

【回線速度】とても速いので何も問題ないです。一年半ほど使っていて、遅いなと感じたのは数回だけです。

【ご利用料金】980円が１年間で、その後は5000円ちょっとです。

【サービス】
１年間980円や、現在使っているWi-Fiの解約代などいくつか選べてとても良かったです！
【セキュリティ】
こちらも何も問題ありません。
【サポート】
サポートに関しては何かしてくださるということはないですが、電話をすれば丁寧に対応してくれます。
【総合】
私はニューロにしてとても良かったと思います。１年間安く使えて、総合的に見ても前回使っていたものよりとても安くなりました！速度なども問題ありません。

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• 埼玉県

【回線速度】速い！

【ご利用料金】普通

【サービス】2020年契約時からかなり改悪。

【セキュリティ】普通

【サポート】イマイチ

【総合】先日、ケーブルテレビ会社のネット工事をして、近々解約する予定。

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• 愛知県

【回線速度】
文句なし、大変早い
【ご利用料金】
ごく普通
【サービス】
ごく普通
【セキュリティ】
ごく普通
【サポート】
問い合わせを電話やwebから行うと選択肢がMECEになっていないので適当な窓口に
辿り着くことがとても難しいです。用件によって窓口が異なり転送などができない仕組みで
たらい回しに遭ってばかりでした。
引越先でもNUROを継続して使いたかったのですが貴重な休日や休み時間をこれ以上失いたくないので
他社を利用することにしました。
【総合】
もう関わりたくないです。サポートセンターにお勤めの人がかわいそうです。

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• 茨城県

【回線速度】
二年ぐらいとても良かった、１ｇｂｐｓ（１０００ｍｂｐｓ）までだった！けど、二年後で、いきなりにすごく遅くなって、エラーもいっぱい送っている。まだ使えない。

【ご利用料金】
他の光のプロバイダーより安い。少しだけけど。

【サービス】
ISPのサービスはインタネットけど、インタネット使えないから、意味ない。

【セキュリティ】
わからない。

【サポート】
一番悪い。どうやってサポートに連絡するのができるかわかりにくい。連絡があれば、ロボットみたい。「どうしていきなりに遅くなった？」と聞いたら、「ベストエフォート、問題がありません」と返事をする。「すみません、問題がある、ネットは使えない！」と言ったら、もう一回「ベストエフォート、問題がありません」と返事を貰う。なんでも、いつでも同じ返事。治す努力がない。意味がない。サポートは一番悪い。

【総合】
最悪だよ。意味ない。0.００1 mbpsがあると、「ベストエフォート」と言って、直せない。

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• 京都府

【回線速度】
特に18時から0時までの時間帯でとんでもなく遅くなる。
ダウンロード速度が3Mbps程度になったことがあり、ネット配信（4KやHDではなくDVD程度の画質）でも画質低下が起こり見ていられなくなった。深夜などは速度回復するが、意味がない。
【ご利用料金】
やや高い。
【サービス】
開通時に6ヶ月待たされた。あり得ない。
【セキュリティ】
ロシア製で怪しいと評判のカスペルスキーの無料サービスがついてたけど危険だと思い使用していなかった。最近マカフィーに変えたようだ。
【サポート】
解約をしようとしてサポートから「Web申請フォーム」で必要事項を送っても、「契約サービスが一致しない」などの不可解なメールがきて解約できなかった。
【総合】
地域や環境にもよるが、総じて信用できない。
わざわざnuro光を選ぶ必要性はない。

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• 北海道

【回線速度】とても速いです！

【ご利用料金】マンションが払ってくれています

【サービス】回線をスタートさせるときの工事がとてもスムーズでした

【セキュリティ】問題を特に感じていません

【サポート】回線をスタートさせるときの工事がとてもスムーズでした

【総合】素晴らしいと思います！

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• 東京都

【回線速度】すいすい処理できてスムーズです

【ご利用料金】マンションタイプ並みになれば嬉しい

【サービス】スムーズな対応をされています

【セキュリティ】問題ありません

【サポート】適宜連絡を受けています

【総合】値段相応で利用できます

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• 神奈川県

【回線速度】
コミュファから乗り換えましたが、乗り換え前と同じくらいの体感速度で、まったくストレスなく使えてます

【ご利用料金】
初年度割引や、クーポン利用（１万円キャッシュバック）で、初年度は乗換前の１／５に、２年目以降も乗換前より少々安くなる予定です
申込み時に使用できるクーポンコード：DXF1933

【サービス】
開設のための工事日の連絡がわかりづらかったですが、よくわからないうちに工事日程が決められていて、とくに問題なく事は済みました

【セキュリティ】
わかりません

【サポート】
工事日の連絡など、チャットでの連絡となり、非常にわかりづらかったです
今は無事開通して問題なく使えています
今後、なにか問題が発生したら的確なサポートが得られない可能性はあります

【総合】
サポートに不安がありますが、今のところ問題なく使えております
価格もリーズナブルです

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• 東京都

【回線速度】
遅いだけでなく、切断される。ホームページ等、静止画像すら表示されない。動画はもちろん表示不可能
【ご利用料金】
8000円／月
【サービス】
最悪
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
最悪。素人と思われるカスタマーサポート。定型文のコピペを送ってくるだけ。
【総合】
まともに利用できないため、絶対契約しないほうが良い。インターネットをよく調べてください。

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