NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】
自宅でWi-Fiを繋いだiPhoneで500Mbps程速度が出ていて安定している
【ご利用料金】
光電話とナンバーディスプレイを足して6千円を超える位ですが
もう少し安くなれば良いと思う
【サービス】
無料のbookを読めるサービスがあるが活用していないので他にポイントなどのサービスがあれば良いと思う。
日本製のルーターをオプション加入なしで提供して欲しい。
メールのアカウントがSo-netのままなのでNURO専用のアドレスが使えれば活用したい。
【セキュリティ】
無料でマカフィーセキュリティガス使えて良いと思います。
【サポート】
使っていないのでわからない
【総合】
不満もあるが概ね速度など満足出来ている

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
ネット速度はとても良いです。夜は速度不安定な時あります。
【ご利用料金】
妥当な金額と思います。
【サービス】
親切丁寧にやって頂けました。
【サポート】
連絡繋がるまで時間かかるのですが、サポーターはとても親切の方で良かったなと感じました。
【総合】
使用して満足です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
大体200Mはいつもでます。
【ご利用料金】
電話を入れても5700円くらいです。
10Gが500円/月しか変わらないので迷います。
【サービス】
ルーターをもっと良いものにしてほしい。
別ルーターを購入しました。
【セキュリティ】
特に不満なし。ルーターのセキュリティ機能は、他と差はない。
【サポート】
ネットが中心
【総合】
総合的に安いし速い！満足です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 北海道

【回線速度】
サクサク動く
【ご利用料金】
お得
【サービス】
わかりやすいサービス
【セキュリティ】
変なサイトは警告してくれる
【サポート】

【総合】
高校生の時から使っているが電車の中でも田舎でも人が多い東京でもずっと使える

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

電話で申し込んだ際に、IPアドレスが変動式なのか固定式なのか確認。フレッツ光と同じ、変動式だと聞き契約しましたが、固定式でした。IPアドレスがかわらないのでプライバシーやセキュリティ面で不安があり、SNSやWEB業務をやるうえで使いづらいのです。クーリングオフしたいと伝えているが連絡がない。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】
速い・・・けど
【ご利用料金】
若干安い？
【サービス】
光で常時接続で快適と言うのは当たり前じゃないと分かる
【セキュリティ】
不明
【サポート】
メンテの情報がサッパリ分からん
【総合】
さて今日も日課のゲームでもやるかーとインしたら、
なんかエリアチェンジの速度が遅いアカウントがある。
たまたまか？と思いつつ日課のコンテンツを開始
・・・したらなんかやっぱ動きがおかしい。
複垢交互に回線不安定になって全くゲームにならない。
結局ボロボロで排出されてその日のチケット無駄になったわ。

原因としては以前もあったけどNUROメンテの後遺症。
メンテのあと自分のやってるゲームの通信がやたら不安定になる、
しかしスピード測定とかやると全然問題無くてゲーム会社側を疑ってしまうオマケ付き。

これが起こるのは不通になるメンテがあった後で、
そういう時はルーター再起動で復活できるが、
以前はそれに全く気付かず2日ほどその状態が続いて、
ゲーム会社側にクレーム入れるところだった。
この記憶があったから今回は1回分の被害で済んだけど、
メンテ情報ページがメンテがあったかどうかがまた探しづらい。
メンテを頻繁に行うのに、参照ページが全国全てが対象で1ページ辺り5件ごととか
見せる気無いだろというつくり。
せめてマイページにログインしたら自分の地域のだけでもメンテ情報を表示とか、
地方か都道府県で分けるようにして欲しいわ。
そしてそもそも不通時間ができるメンテが年に何回かあるというのが、
テプコauフレッツを使ってた時には想像できないサービスレベル。

もし導入を検討しているなら会員じゃなくても見られるので、
1度NUROのメンテ情報ページを見てみるべきです。
たぶん想像を上回る情報量だと思います。
そして不通になる時間はわりと同じくらいな体感ですが、
体感＝何回かネット使用中に切断されているという事で、
自分の生活リズムが崩されるため、2〜3回食らったら乗り換えを検討しましょう。
オンゲのヘビーゲーマーにはこういう理由からも向かないプロバイダと思います。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
東京、２３区ですが遅くても300メガ、感覚的には常時500メガ以上は出ている様で一般利用ではまったく問題なく快適に利用できました。
【ご利用料金】
安い安いと宣伝しているが他社との差はほぼない。
【サービス】
光電話のナンバーディスプレイを加入時に申し込んでおいたのに忘れられていたのでナンバーディスプレイをお願いしたらいちいち手数料を取られました。
さらに光電話を同時申し込みをしてもネットは比較的早く開通したのですが電話は２か月以上かかりその間前の通信会社を辞めることができず違約金と重複で利用料がかかってしまいました。
また解約時に発覚したのですが解約に関する費用を全て教えてほしいと言って教えてもらったがその際の説明に無いポータビリティ費用、電話解約費用が別に請求されていました。
とにかく説明の無いちまちまとした数千円程度の手数料を数か月にわたって支払わされました。
【セキュリティ】
普通
【サポート】
とにかく電話は全くつながらない、もしくは数日後にかかってくる電話予約をするしかない。チャットは1問の返事が返ってくるのに２、３時間かかります。何回かのやり取りが必要な場合は解決まで数日は必要と思っていた方が良いです。
【総合】
SONYブランドでちゃんとした会社と思い疑いもせず加入しましたがサポートや運用が最低最悪、中国ネット通販での中国企業相手にと同程度と思った方が良いです。
ちまちまと追加料金を巻き上げていて連絡が取れなければ利用者もあきらめるだろう的なとにかくそのぐらい悪くSONYブランドに泥を塗りたくっているような会社です。
※※※ NTT、AUと数社使いましたがNUROだけは絶対にやめておいた方がいいです。※※※

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
日中は速い。夜は急激に遅くなる。

【ご利用料金】
やや高め。許容範囲内。

【サポート】
カスタマーサービスがとにかくひどい。
チャット、2時間待っても通じない。チャットの意味がない。
電話、たらい回しにされる。でも電話しか問い合わせる手段が実質ない。
ユーザーの疑問や問題を解決することより、自分たちの業務負担の軽減と新規契約の獲得だけに専念しているとしか思えない。
「うちの会社ではこうなんで」と逆ギレ気味の担当者。

【総合】
今まで苦情系の口コミは書いたことがありませんが、あまりに対応がひどすぎるので、会社の経営陣に真摯に受け止めてもらいたいと思い記載しました。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 三重県

【回線速度】
回線速度が、少し早くで安定はしています。
【ご利用料金】
普通です。
【サービス】
土日祝の対応が悪いです。サポートセンターの対応は、土日祝は受付時間外なのでチャットで対応します。返事もすぐに帰って来ない事もあります。
【セキュリティ】

【サポート】
直接話したい時に、平日の昼間しか対応していませんのでコールセンターの利用には制限があります。
【総合】
開通工事の順番は、室内工事をしてからNTTが外部工事をします。工事完了の書類は無く確認サインも在りません。契約開始は、開通した時点で正式開通になり開通後不具合が在って解約しようとすると解約金と工事費が残ります。クーリングオフが在るか無いか不明です。もう、解約しました。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 福岡県

【回線速度】早いときは早い。でも混んでるのかこれほんまに光？って思うときもあって結果最悪。
　　　　　　安定性が悪いのがほんま最悪。WIFI繋がってるはずやのにネットtつながれへんとかざらにある。

【ご利用料金】安いけど意味ない

【サービス】悪いよ。ひかり電話の番号通知もお金取るしこうなれば安いかどうかも分からん

【セキュリティ】わかりません

【サポート】なんもない

【総合】めっちゃ後悔してる。工事費44,000円っていっても解約することないしええかって思ってたけど解約違約金だけなら解約したいもん。ほんま失敗した。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】
不安定な時間の状況が酷い。動画もまともに見れなくなる

【ご利用料金】
高い

【サービス】
普通

【セキュリティ】
普通

【サポート】
普通

【総合】
回線の安定がないのは致命的。光を数社契約したが嫁からも大不評なので変えます。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 岡山県

【回線速度】普通。

【ご利用料金】マンションタイプでは普通。

【サービス】工事は予約制だが土日は3ヶ月先まで埋まっている。
初回は工事時間直前の連絡で予約時間に３時間遅れるとのことで延期になり、次は昼一なら遅れないとのことで13時を選択するも１時間遅刻のうえ作業時間２時間半（事前に聞いていたのは1時間半）かかった。予約のシステムが全く機能していない。

【セキュリティ】無評価。

【サポート】問い合わせ窓口から工事業者への取次が上手くいっていないのか、折り返しの連絡がとにかく遅い。

【総合】最近NURO光をよく聞くようになったのとマンションに導入済みだったので選択したが失敗。知り合いには絶対に勧めない。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】
900mb
【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
APEXで1試合につき３〜４回の通信障害が常時
ゲームでは致命的な問題
いまだに改善しないのはどういうことなのか。２年縛りがあるがどこかの乗り換えプランを模索中

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】
2Gプランですが、そんな実行速度が出たことはありません。Yusenの速度測定サイトで測ると300 Mbpsを少し超えるくらいが最高です。Wifiでは200 Mbps前後でONU/WIFI無線ルーターから最も離れた2階の端では信号をロストすがちです。（ただしバッファローのプレミアムタイプでも同様なのでとくにONUが劣るわけではなさそうです）

【ご利用料金】
5年間使っていますが、月額5500円前後です。
オプションは付けていません。

【サービス】【サポート】
ONUが F660Aだったのですが、同時接続が9台まで、セキュリティがWPA2止まりでiPhoneから「安全ではない接続」呼ばわりされていました。サポートに電話したらあっさり新型のF660Pに交換手配してもらえました。
ただし、ONUの交換によって光回線の速度アップも期待していたのですが、これは1割程度のアップに留まりました。

【セキュリティ】
加入時にはカスペルスキーが無料で付いていました。当時からこんなロシアのセキュリティソフトを使ってロシアに情報を抜かれるのではと思っていましたが、昨年アメリカ政府が使用禁止にしたところから、Nuroもカスペルスキーを止めて正解です。
ただ、変わりのセキュリティソフトは評判が悪いようで、いまではWindows10が提供するセキュリティだけを使っています。


【総合】
安さをアピールするために安く表示されますが、キャンペーン期間が終わったあとでいくらになるのかが問題です。光回線としては遅いと思いますが、Nuroの加入者が増えるとそれをシェアする回線は遅くなるものです。
サーバー側の増強を期待するところです。
安くて速い！という人気のサービスはユーザーが集中するので次第に遅くなります。
4K動画が問題なく再生できれば実害はありませんし、Nuro光でそういう経験はありません。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 大阪府

【回線速度】
調子の良い時間帯なら十分な速度が得られている

【ご利用料金】
安いとは言えないが、光電話利用でまずまずのコストパフォーマンス

【サービス】
毎月の利用料金確認程度しか利用していないが、概ね満足

【セキュリティ】
提供されているようだが、未使用

【サポート】
今まで受けたことが無いのでコメントなし

【総合】
時々、著しく回線速度が低下する事があるが、概ね満足

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

【回線速度】
たまに速度が落ちますが、気になるほどではありません。
【ご利用料金】
格安です。
【サービス】
初期設定の際のキャッシュバックが嬉しかったです。長期加入者に対するサービスがあり好感が持てます。
【セキュリティ】
判りません。
【サポート】
親切な対応をしていただいておりまして助かっております。
【総合】
初期設定の際の親切な対応が第一印象としてあり、その後の対応も親切なので、今後も継続して利用していきたいと思っています。

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

【回線速度】
前はパケロスがひどかったが、今は安定している
【ご利用料金】
ネームバリューもあって回線も安定して早いがちょっと個人的には高いと思う
【サービス】
電話対応までつながるまで時間はかかったがルーター交換の際やり取りや届くまでがスムーズだった
【セキュリティ】
特に問題なし
【サポート】
トラブルになったことはないので分からない
【総合】
電話がすぐオペレーターと話せて解決できればもっといいと思う、料金や違約金がなくなったらもっといいと思う

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
確かに問題ないので継続利用
【ご利用料金】
マンションで利用者が増えれば安くなるのでメリットを感じた
【サービス】
接客は普通、サービス内容が良いので売りやすいという印象
【セキュリティ】
今のところ問題なし
【サポート】
利用なし
【総合】
安さと快適さが決めて

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】
日中は早いですが、夜のゴールデンタイムはパケロスも発生し、ゲームはできないに等しい。
価格コム等のサイト表示でも時間がかかる場合があり、自身の地域で利用できるかは十分に調べたほうがよい。
【ご利用料金】
料金は安い
【サービス】
利用していないため無評価
【セキュリティ】
利用していないため無評価
【サポート】
現状を伝え、トラフィックが多いとサポート側が認めても対応を実施してもらえないため、サポートがあってないようなもの
【総合】
総じて回線品質が悪すぎて使い物にならないため、自身が利用する地域で使えるような品質かを十分に調べる必要がある

• 光回線
• 回線サービス NURO 光回線
• 兵庫県

現状維持という考え方は重要であり目まぐるしく変化する業界にあれ、現状維持をどう解釈するかもありますが、確実に存在する概念です。存在しないとするのは不自然で先進的ではむしろありません。担当者さんの経験は問われると思います。現状維持を望みます。


【回線速度】
回線速度がウリの一つだと思いますが満足しています！！
【ご利用料金】
とくに不満はありません。これくらいの料金であれば問題ありません。
【サービス】
サービス全体を通して現状満足しています。対応についてとくに不満はありません。
【セキュリティ】
セキュリティ面ですが、私が使う範囲で現状満足しています。
【サポート】
とくに不満はありません。対応についてとくに悪いとは思っていません。
【総合】
サービス全体を通して現状満足しています。とくに悪いとは思っていません。改善点については出てきたときに相談させていただきますが現状で個人的にはとくに不満はありませんし改善点について浮かぶといったものもとくにないので問題ありません。強いてあげたときには、本当に強いてですが、宣伝方法を工夫できるかなと思いました。より若者に認知度を上げてもらうような工夫ができるかなと思いました。

(*^^*)(*^^*)宜しくお願い致します。

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• 静岡県