NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

【回線速度】常に安定しており、夜間でも十分に高速で快適に利用できます。
【ご利用料金】他社と比べてもコストパフォーマンスが良く、納得できる料金設定です。
【サービス】初期工事から利用開始までスムーズで、ストレスを感じませんでした。
【セキュリティ】標準的なセキュリティ機能が整っており、安心して利用できます。
【サポート】問い合わせ対応も丁寧で、問題解決が早い印象です。
【総合】全体的に非常に満足しており、特に夜間でも速度が落ちず快適に使える点が大きな魅力です。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 千葉県

【回線速度】2GB余裕で超える。100GB程度のゲームなら5分ほどでダウンロード終わります。めっちゃ速い。

【ご利用料金】この速度出るならめっちゃ安い。

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

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• 神奈川県

【回線速度】2g

【ご利用料金】5600円

【サービス】悪い連絡が全くつかない、もう変えてしまおうかとかんがえている。肝心な時に繋がらない遅くなる、そのサポートができない？何のための月額5600円だろうかと感じる。

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】この質問自体が意味不明、回答しにくい

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• 福岡県

【回線速度】　100MB超えたの初めて

【ご利用料金】お安いですよ。全く参りましたよ。

【サービス】接客も良い

【セキュリティ】バッチリですよ。全く参りましたよ。

【サポート】バッチリでしたよ。全く参りましたよ。

【総合】バッチリです。全く参りましたよ。

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• 愛知県

【回線速度】普通に安定して使いやすい

【ご利用料金】まあ料金はいいと思う妥当支払いも携帯支払いできるし

【サービス】もうちょっと特典とかいろいろついたらいいかな

【セキュリティ】セキュリティ安心

【サポート】サポートは使った事ないかな

【総合】いろいろ便利

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• 京都府

【回線速度】
戸建で使う分にはいいが、たまに切れる
メッシュWi-Fiも契約したが、途中で切れる
【ご利用料金】
普通
【サービス】
FAQがわかりにくい
【セキュリティ】
わからない
【サポート】
アプリが使いにくい
オプション品の手配や解約方法がわかりにくい
【総合】
ここしか知らないのでなんとも言えないが、もっと顧客体験を改善できることはあると思う

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】動画見るには十分です

【ご利用料金】普通ですが安くなるならうれしいです

【サービス】工事の予約に１ヶ月まちましたが忙しいかと思うのでしょうがないかと

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

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• 千葉県

【回線速度】早く、不具合もおきてない！回線がスムーズなのが1番嬉しいから、最高です

【ご利用料金】月3200円と安い。他者と比べてもかなり安く、ただ工事費とか別途かかるからそこは注意が必要。

【サービス】まだ受けてない

【セキュリティ】不具合もおきずとてもいい

【サポート】まだ受けてない

【総合】不具合もなく、とってもいい！

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• 兵庫県

【回線速度】
夕方以降はつながりにくいときもある

【ご利用料金】
もう少し安ければ嬉しい

【サービス】
わかりません
【セキュリティ】
わかりません
【サポート】
わかりません
【総合】
たまに使えない時間帯もあるけど大体は使えます

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• 岐阜県

【回線速度】1ギガから2ギガになるので、期待していましたが、回線測定をすると時間帯を問わず地域の平均と比較していつも遅い結果となります。

【ご利用料金】今まで利用していたBIGLOBEより少し安くはなりました。

【サービス】特に可もなく不可もなし

【セキュリティ】不明

【サポート】普通

【総合】普通

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• 東京都

【回線速度】
速い！止まることはないし十分満足できる
【ご利用料金】
ここより安い回線はないのでは？
【サービス】
契約から契約後もしっかりサポートしてくれる
【セキュリティ】
問題なし
【サポート】
充実していて安心できる
【総合】
満足

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• 神奈川県

【回線速度】
速度は非常に安定しており、オンライン会議や動画視聴も快適。特に夜間でも大きな速度低下がなく、ストレスを感じにくい。

【ご利用料金】
他社と比べてもコストパフォーマンスは高め。キャンペーン割引などもあるため、長期的に見ても満足できる水準。

【サービス】
サービス自体は優れており、通信品質やオプション内容も充実。ただし、申請から工事までの流れがウェブ上でのやり取りのみで、直接相談できる窓口が少ない点は不便。

【セキュリティ】
標準のセキュリティ機能がついており、安心して利用できる。特に追加料金なしで基本的な対策が含まれているのはありがたい。

【サポート】
電話やチャットサポートはあるが、申し込みや工事の調整は基本的にウェブ経由。やや融通が利きにくく、工事日まで時間がかかる点が改善されるとより良い。

【総合】
回線品質や料金は満足度が高い一方で、工事までのスピードや調整のしづらさが課題。ただ、それを差し引いても通信環境を重視する人には十分おすすめできるサービス。

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• 東京都

【回線速度】問題なし

【ご利用料金】ほぼ満足

【サービス】サービスは特に何もない

【セキュリティ】よくわからない　不満はない

【サポート】回線がときどき切断するので2度サポートして貰っていたがそれでも解決しないので3度目にサポートに連絡したところ『ONUの電源を切らずにそのままで待っていてください　後日電話連絡します』との事でしたがその後連絡無し　いまだに回線切断が時折り発生している　これから新規加入を考えている方は絶対に避けたるべきプロバイダーと思います　電話での愛想は良いが実際の対応がされないサポート体制です　最悪！！！
他社に切り換えようと思っているが面倒くさいので考え中
【総合】本来一番大切な常時安定接続が提供されないプロバイダーなので全く論外　

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• 北海道

【回線速度】
ソフトバンク光に比べ格段に早い。

【ご利用料金】
ソフトバンク光に比べ格段に安い。またワイモバイル使用なのですが光セット割が使えるのは大きい。

【サービス】
申し込みから開通まで思ったより早かった。

【セキュリティ】
特に無し

【サポート】
サポート使わなくても大丈夫！

【総合】
コスパは現行の光回線の中でトップだと感じる。

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• 大阪府

良かった点としては、まず工事や設定が思ったよりスムーズに進み、申し込みから開通までの流れが比較的わかりやすかったことが挙げられます。回線速度についても、平日の夜や休日でも大きな速度低下は感じられず、動画視聴やリモート会議でも安定して利用できる点は非常に満足しています。また、サポート窓口も日本語で丁寧に対応していただき、不明点があっても安心して問い合わせることができました。

一方で悪かった点としては、初期費用や月額料金がやや高めに感じられ、キャンペーンの適用条件も複雑で分かりにくい部分がありました。さらに、工事日程の調整に少し時間がかかり、こちらの希望通りに進められなかった点は改善してほしいと感じました。また、ルーター設定や接続方法に関しては専門用語が多く、ITに慣れていない人にとっては理解しにくいと感じるかもしれません。

総合的な評価としては、通信品質やサポート体制には満足しており、今後も安心して利用できると感じています。ただし、料金体系の透明性や工事スケジュールの柔軟性については、もう少しユーザーフレンドリーになればさらに良いサービスになると思います。全体的には、日本での生活において欠かせないインフラとして、導入してよかったと実感しています。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】2.4G　Wi-Fiと有線接続のみ速度低下。
5G　Wi-Fiは安定。
NURO光サポートも連絡してもAIによる
サポートに移行。
標準的なトラブル事例を案内するのみで会話による
相談が出来ない。
私なりにトラブル検証したが、ONUの故障を疑う？
しかし、何度アクセスしてもAI回答を繰る返すのみで
解決出来ていない。
現在他社への乗り換え検討開始。

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• 回線サービス NURO 光回線
• 埼玉県

Nuro光oneを契約
一軒家だが10G非対応地域のため2Gを選択

【回線速度】
　日中夕方:400~550Mbps/深夜帯:600~650Mbps/Uplodeは時間問わず700~1Gbps近く出る。このため、既存のGigabitLan環境のままで運用できるのはある意味コスパ高いともいえる。ただし、一部のサービス（steamやEIPC等）では、実測値の1〜2割増しで速度が出ている。

【ご利用料金】
　2年で実質月額1,500円は安い方ではあるが、10G契約とほぼ同額である点から鑑みると、中途半端な気がしてならない。

【サービス】
　ISPとしてのサービスは今のところサポートやアプリ・web上でのやり取りにおいて不満はない。もっとも、回線工事には大いに不満がある。
　工事の難度は現場の状況により一概には言えないが、とりわけ屋内工事においては建物の年式やHM等の違いにより建物の仕様も千差万別であることは想像に難くない。自分が住宅リフォーム会社に勤めていた経験もあり、自宅についてはそれなりに把握しているため、工事がスムーズに進むものと思っていた。
　まず手始めに、希望の光コンセント設置個所を指示したところ、「このHMの建物なら情報分電盤があるはず〜天井点検口内にはそういった設備は設置していない〜この場所には通せない」等、適当なことを吹かして最も簡単且つ確実な場所を施工するように誘導してきた。実際には、HM製であっても年式や仕様によって”絶対に”情報分電盤が設置されているわけではなく、住宅リフォーム等によって仕様が変わることも常である。情報分電盤がないことを図面を見せて説明するまで、実際には存在しない設備を探すなどしつつ、なければ工事はできないとまで言い放った。
　また、情報コンセントが設置されている箇所に光ファイバーを配線したにも関わらず、何も言わずに勝手に光ローゼットを取り付けてさっさと帰っていった。
　人手不足の昨今、専門的で人員確保が難しい分野では仕事をこなせる人員に集中的に依頼が殺到するのは致し方なく、一つの工事に時間をかけられないのは周知の事実であるが、定型作業以外に何もできず、コミュニケーションもおざなりな極めてレベルの低い職人であっても、それらの人員を手配せざるを得ないISPと、それらの人員に施工される一般ユーザーには同情を禁じ得ない。
　ちなみに、通せないといわれた場所には、配線通しを知人の電気工事士に借りて試してみたところ、今回光ファイバーが通された場所を経由していたため簡単に通すことができた。
　
　また、ONU内臓の無線Lanについては、市販の1万円程度で買えるものより弱かった。今まで届いていた場所にほとんど届かず、やむなく既存のルーターをリピーターモードで運用することにした。

【セキュリティ】
　ONUのFW設定に「中・高・最高」のメニューが設置されているが、特に設定を変える意義を見出せない等、特段セキュリティに関して良い・悪いと評価できる事情を把握していないため無評価。

【サポート】
　申し込みから工事予定日の予約と変更は、アプリとwebでいずれも簡単にできるようになっていた。実際に予定を変更する際の候補日については、当初の予定日の一週間以後程度から選択可能な場合が多く、午前中は埋まっていることが多かった。

【総合】
　ISPという点においてはそれなりにオススメできる。宅内工事については、オプション工事等の追加的要素を事前に検討したうえで、サポートデスクに問い合わせないと最低限の仕様での工事内容になる。別途、追加工事として別日に工事業者の派遣・施工が可能なようだが、上記事情のもとでは作業員を派遣してもらいたくはない。

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• 愛知県

【回線速度】ニューロ光10ギガにしました。問題なくスムーズに使えています今までドコモ光だったのですが、途中で止まったり動画の読み込みかが遅かったりしてましたがそういったことはないです

【ご利用料金】
3年契約で月額が安かったりキャッシュバックがあるので、初回は事務手数料もあり、\5700でそのあとは月額\3980、全体的に見ると高くないかと思います

【サービス】
アプリで内容や料金、解約年数の確認等が出来のが良いです、電話対応もすぐに繋がるので不便な所は感じてないです、年契約でのキャンペーンもあって良いです

【セキュリティ】
メール機能は使ってないので、セキュリティの部分は分からないです

【サポート】
電話もすぐに繋がり、アプリで契約内容も確認出来るので安心できてます

【総合】
速度も問題なく、途切れたり読み込みが遅いということもないので良いです。キャッシュバックキャンペーンもありり、全体的に見ると高くはないのかなと思います

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• 北海道

【回線速度】
大変ありがたく使っています
【ご利用料金】まだ分かりません！

【サービス】良かったです ありがとうございます

【セキュリティ】
頼もしいです
【サポート】
対応いいです
【総合】
速度が早いので助かってます

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• 東京都

【回線速度】
速くて快適
【ご利用料金】
安くて良い
【サービス】
問い合わせ先がちょっとわかりにくい
【セキュリティ】
使い始めて２ヶ月たってないのでまだなんとも言えない
【サポート】
問い合わせると翌日には返信が来てくれます
【総合】
契約におおむね満足

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