GMOとくとくBB光 - 評判・回線速度満足度

回線速度満足度1

【回線速度】
下り/上り 90m/90mbps
プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
4000円
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
NTTフレッツ光ネクストファミリータイプからの転用だがいくつか問題が起こった。
1.契約をする時に光電話の項目欄で既にNTT光電話を契約をしている人は"なし"を選択とあって契約後にマイページを見た時に光電話契約がなしのままだった
サポートに聞いた所、まだ反映がされてないだけのようで、数日後には手続き中に代わり特に問題なく利用出来るようになりました
ただ、"なし"じゃなくて既に契約済みの方の項目が欲しかったな

2.無派遣工事と最初は連絡が来たが途中で有派遣工事に代わる連絡が来た
これに関してはレンタルONUの交換というNTTさんとの関連もあり仕方のない面もあるかもしれないが無派遣でも可能なのに何故とサポートに連絡したらNTTさんが決めてるから分からないと言われた。NTTさんに連絡したら今使用しているONUは必ず有派遣になると言われました(同じONUで無派遣工事のブログがあったのになんでだろうな・・・)

3.有派遣工事4日前にwifiルーターが届き、その中に現在使っているipv6回線を停止しろと紙が入っていてプロパイダに連絡する必要が出た
ipv6回線停止が必要な事など知らないうえに、停止に数日かかるようなので予め連絡が欲しかった

4.有派遣工事後に回線速度を計測すると90Mbpsだったので契約内容をサポートに連絡をして聞いた所、ファミリータイプからの転用なため1Gbps回線ではなく100mbps回線のままだった
契約内容には分かりにくく書いてあるが価格.comさんや広告では1Gbps回線と書いてあるので上がるものだと勘違いしました
まとめて工事が可能だったのかは分かりませんが連絡した所、再度工事費用が発生するとのことでした(現在連絡待ちのため無派遣か有派遣かは不明)
1Gbpsを広告にしているのだから1Gbpsじゃない契約なら連絡が欲しかった

ちなみに電話は繋がらないようだったので全てメールでのサポート連絡でしたが大体夕方に送って翌日に返信が来る感じでした

【総合】
安かろう悪かろうって感じですかね
自分で調べないと分からないから4の回線速度とか100M/200Mbpsのままで使用している人たくさんいるんじゃないのかな
25年11月5日時点ではNTTさん側で"一部料金・ サービス等の改定および終了"があり100m/200m→1Gへの変更は26年3月31日まで工事費無料割引をしているのでNTTさん側で1Gへの工事をお願いしてから転用していれば2の有派遣は無派遣になって4は工事費かからなかったんだろうなと後悔しております

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 埼玉県

回線速度満足度4

【回線速度】
問題なく使用できる
プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
コスパが良い
【サービス】
対応が良い
【セキュリティ】
問題なく使用できる
【サポート】
問題なく使用できる
【総合】
全体的に良く、おすすめできる

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 東京都

回線速度満足度3

【回線速度】全時間帯で1Gbpsの半分も速度が出ない

プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】キャンペーンでかなり価格が抑えられている

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】対応が悪く問い合わせに対し部署をたらい回しにされた。
　　　　　　電話がなかなか繋がらない。
【総合】可もなく不可もなく、強いていうなら速度がもう少し出て欲しい。
　　　　40点くらい

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 山梨県

回線速度満足度4

【回線速度】グーグルのインターネット速度テストだと下り300〜400Mbps、上り90〜100Mbps程度

プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】普通

【サービス】特になし

【セキュリティ】特になし

【サポート】どこのプロバイダーも同じかもしれないが0570ナビダイヤルで、しかも最近はAIチャットと称しササポートのメールアドレスや電話番号を隠している。メールも有りますが混んでいる時は返信に数日かかります。

【総合】一年使って上り速度100M超えることがほぼ1日も無いので、サポートとメールでやり取りし、最終的にNTTに取り次いでもらいました。そこで私の契約は戸建タイプの「ファミリー・ハイスピードタイプ」で下り200Mbps、上り100Mbpsだと判明しました。上り下りベストエフォート1Gbpsは最初から無理なのです。PDFファイルでダウンロードした「ご契約内容のご案内」にIPv6 IPoEの場合「ハイスピードタイプの最大通信速度は上り最大100Mbps、下り最大概ね1Gbpsとなります。」とはっきりと書かれてます。これは価格コムの表示に問題があるのでは・・・・サポートも最初に言ってくれればNTTに連絡することなく解決するのに、メールでやり取りした時間が無駄でした。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 東京都

回線速度満足度5

【回線速度】10Gbpsで満足

プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】月額 約6000円 キャンペーン適用しても三ヶ月しか安くならなかった。

【サービス】最悪。Wifiが途切れます。

【セキュリティ】普通

【サポート】最悪。問い合わせが難しい。電話だと料金がかかるし、長い時間待たされる。

【総合】10Gbpsを使いたい人はもっと人気で名前の知れてるプロバイダーにするのをおすすめします。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 千葉県

回線速度満足度5

【回線速度】特に不満はありません。

プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】安いと思います。

【サポート】最悪です。口コミで電話が繋がらないと書いている人が多いのは承知していましたが、まさかここまで酷いとは思いませんでした。電話は平日のオープンぴったりにかけても繋がるまでに３０分は待たされます。それ以前に、オペレーターに繋がる前の「〇〇の方は何番を押してください」という窓口を振り分ける作業で５分かかります。スキップはできずに毎回ガイダンスを聞かされてうんざりです。フリーダイヤルなら待てばいいですが、有料の通話でこれはありえないと思います。メールの問い合わせも利用してみましたが、返信に毎回５日はかかるので急ぎの内容では使えません。

事業者切り替えがシステムのエラーで上手くいかなかったのですが、こちらから問い合わせるまで連絡はないですし連絡してもこちらが先回りして１から１０まで細かく聞かないと教えてもらえません。あまり知識が無い人の場合は本当に大変だと思います。以前契約していた会社は非常に親切で気が利いたので、金額の差はこういうところなんだなと実感しています。

それ以外にも同封されているはずの書類が入っていなかったり、とにかく回線の契約さえ取れれば良いといった印象です。

【総合】知識があまりなく、サポートが必要な人には本当におすすめしません。次にまたシステムエラーのようなこちらではどうすることもできない問い合わせが必要なトラブルが起きたら、事業者を変更する予定です。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 山梨県

回線速度満足度3

【回線速度】
普通
プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
6500円くらい。安くも高くもない。
【サービス】
サポート含めると最悪
【セキュリティ】
不明
【サポート】
最低最悪。電話をかけてからとにかく待たされる。
【総合】
普通。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 大阪府

回線速度満足度4

【回線速度】
フレッツ光＋ASAHIネットから乗り換えたが、ほぼ同じ回線速度だと思う。

プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
フレッツ光の割引が急速に縮小されたので、面倒な工事を行わずお値打ち価格を維持できる光コラボに乗り換えた。

【サービス】
メールやマイページを通じて必要な情報が提供され、わかりやすかった。旧プロバイダーにIPｖ6の廃止手続きを依頼したにもかかわらず、結局は退会時まで継続していたようでなかなかｖ6プラスが開通できなかった。旧プロバイダーは８月末に退会したが、９月１日は夕方からインターネットがつながらなくなり、ホームゲートウェイの再起動やWi-Fiルーターを初期化したがだめだった。翌日の午前中にｖ6プラス開通のメールが届き、インターネットが快適に使用できるようになっていた。

【セキュリティ】
使用していない

【サポート】
ＢＵＦＦＡＬＯのWi-Fiルーターが無償で提供されたので、使用していたＮＥＣのルーターを中継器として使用することにした。ＮＥＣのルーターを中継器に設定する方法は自動ではできず、ＮＥＣのサポートぺージで手入力による方法を検索したらできた。

【総合】
Wi-Fiルーターが届いてからセッティングしてもなかなかｖ6プラスが開通せずやきもきしたが、無事開通できたので満足。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 岐阜県

回線速度満足度1

【回線速度】speedtestでピーク時上り下りともに800mbpsほど
額面だけみると良さげに思われるが回線の不安定すぎる。何度かルーターを再起動させても治らず原因不明です。特にオンラインゲーム、ラ プロバイダの評価も見る イブ視聴などに大きな支障をきたしています。

【ご利用料金】普通

【サービス】なし

【セキュリティ】なし

【サポート】なし

【総合】契約しないほうがいい

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 神奈川県

回線速度満足度2

【回線速度】

DOCOMO光１０Gを契約してとくとくBBを契約したんだけど、MAXで０.９Mくらいしか出ない。通常は700Mくらい。
で、よくよく見たら、とくとくBB用のルーターって1G対応のものだ プロバイダの評価も見る った。
そりゃ出ないよね。


【ご利用料金】

高くはないと思う。

【サービス】

結構、ルーターが接続できなくなる。で、サービスにアクセスすると、
延々何回も同じことを聞かれて進まない

やっとこゴールまで辿り着いても、営業時間外なので明日になります、って言われた。
いやいや、トラブル土曜日で、月曜日待って、16時にネットリセットかけられて
繋がらなくなって18:45にやっと電話に出て19時までです。

って、

勝手にリセットしたのは、とくとく側だって謝ってるのに、対応はそれ。
これってどうなの？

ちなみに、とくとくってSIPはエラーになるって書いてあります。
ライブ動画にはSIPのものも多いので気をつけてください。
ちなみに、私は、動画アプリ作っているので、最初の頃は本気で困りました。
今はだいぶんましになってる。

【セキュリティ】

まぁ普通。

【サポート】
上に書いたように最悪です。絶対にやめた方がいい。

【総合】
お勧めしません。
ちなみにドコモさんに進められて入ったのだけど、
ドコモさんは、あとはプロバイダーのエラーですで終わり。
とくとくは、ドコモの回線のせいにしようとしてきます。
でも、素人じゃないんで、とくとく悪いの明白なんですけど。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 東京都

回線速度満足度2

【回線速度】
１０Ｇ契約しても１Ｇと変わらない
プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
キャッシュバックまで使えば安いのだろうが回線品質と比較すると激高
【サービス】
ＨＰから見ずらい
【セキュリティ】
入れてないので不明
【サポート】
いきなり回線切れまくるが何も無い
【総合】
2025年6月に開通し8月までに10回以上の回線切断！1回切れると約30分は繋がらない。最悪なので乗り換えることにしました。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 千葉県

回線速度満足度4

【回線速度】
以前使っていたものよりも段違いに早くなった。
プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
こちらも回線速度同様かなり安くなった。
【サービス】
ネットで簡単に申し込むことができた。
【セキュリティ】
今のところ問題なく使えている。
【サポート】
サポートを受けたことがないからわからない。
【総合】
安さ、速さともに満足しています。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 神奈川県

回線速度満足度4

【回線速度】
特に問題ありません。集合住宅にFTTHですが、IPoEなのであまり関係ありません。

プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
安いわけではありません。この基本料金+200円前後で他社の安いところだとクロス回線が契約できます。
キャンペーンキャッシュバックがありますが、
細かく知ると、手続きの時期が規約にある通りでしたが、そこから翌々月の月末に振り込まれるとのことで解約するとCBされないのと、さらに20日までに解約の申し出をして撤去まで済まさないと解約にはならないので、実際にはCPのCB期日＋最低3ヶ月は最低契約が必要です。

【サービス】
ログインしてCAFなどももろもろ確認できるのは利点です。

【セキュリティ】
無評価ですが、転送設定していたメールが勝手に転送されなくなっていました。
あやうくCPメールを見逃すところでした。

【サポート】
そういえば、当初オプションをつけて申し込みましたが、それが建物の構造上つけられない、というような話をメールでもらいました。電話でいちいち来なくて助かりました。

【総合】
総じて長く使っても問題ないと思いますし、紛失などなければ解約金などはかからないはずなので、とくとくの名にはふさわしいと思います。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 東京都

回線速度満足度2

【回線速度】
以前利用していた回線と比べて、明らかに遅く感じます。
さらに、1日に何度も回線が切断される状態が毎日続いており、非常に不安定です。
オンラインゲームでは頻繁に接続が切れるため、プレイ中に プロバイダの評価も見る 進行不能となり、貴重な時間が無駄になります。

【ご利用料金】
月額料金は若干安めですが、それに見合う品質ではありません。

【サービス】
付帯サービスは利用していないため、評価できません。

【セキュリティ】
こちらも使用していないため、評価対象外です。

【サポート】
電話サポートは通話料がかかる上、つながりにくい印象があります。
メールサポートに関しては、1週間に1度程度しか返信がなく、やり取りが非常に遅いため、無駄に契約期間が延びる結果となっています。
しかも、対応内容が表面的で、こちらが事前に調べた内容以上の情報が得られず、1か月以上経っても状況に進展がありません。

【総合評価】
ネットサーフィン程度の軽い利用であれば問題ないかもしれませんが、仕事やオンラインゲームなど、安定した接続が求められる用途には全く向いていません。
以前利用していた回線からラグがひどく乗り換えたのですが、こちらは毎日回線切断が起きるので論外です。
回線品質・サポート体制ともに、他社を選ぶことをおすすめします。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 北海道

回線速度満足度4

【回線速度】
まあまあ速い。

プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
安いほう。

【サービス】
まずまず。

【セキュリティ】
わからない。

【サポート】
よくない。

【総合】
レンタルルーター（バッファロー製）には問題が無いが、突然インターネットが切断される。
ルーターの再起動をするとネットは復旧するが、５〜１０分ほどWifiが使えなくなるのでリモートワークでは非常に困る。
切断の頻度はまちまちだが、ひどい時は１日１回起こるのでストレスが半端ない。

解約違約金が無いのは唯一の救い。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 神奈川県

回線速度満足度5

【回線速度】
回線速度は速い
プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
普通に高い
【サービス】
非常に悪い
【セキュリティ】

【サポート】
−１００点を付けたいくらい酷い
特にAI対応があまりにもひどすぎる
【総合】
サポートが滅茶苦茶悪いので話にならない。
解約に関する問い合わせをしようとしてもAIに回されいつまでも解約できない。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 神奈川県

回線速度満足度3

【回線速度】
昼位に遅くなる。
プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
安い。
【サービス】
普通
【セキュリティ】
普通
【サポート】
無線ルーター無料レンタルを売りにしておられますが、当方自前の無線ルーターを使用予定でしたので、レンタルするつもりはありませんでした。そもそも契約時に「レンタルしない」を選べないところからおかしいかったのですが、開通日が決まり、無線ルーターが届く前にキャンセルしたかったので、カスタマーにメールして、キャンセル依頼しますが、発送を止めてもらえず、ルーター着払いにて返却しましたが、返却確認もされず、ルーターは、レンタル中のままでした。サポートページで確認して、改めてサポートに連絡して、最終的にやっと解除されました。その際の返答も、本当はユーザーで解除手続きしてもらう必要があるような言い回しで、回答されました。
そもそも、こちらはいらない旨を、開通日前にカスタマーに意思表示していたにも関わらず、プロバイダ側の思惑で「レンタルしない」　選択をさせないくせに、のらりくらりと対応してもらえず、カスタマー担当者もころころ変わり、誠実な対応でなかった。システム的に開通後にしかキャンセル処理できないのもおかしいが、初めのキャンセル依頼の際に「弊社システムでは、現在開通後にしかルーターキャンセルできず、返送の運賃は客持ちだ」とその旨説明してくれれば、まだマシだったが、当然こちらは怒りますが、できないことはできないと、カスタマーもきちんと客に案内するべきだと思う。契約した人しかわからない情報でした。
【総合】
wimaxの契約の際も何度も契約していたので、信頼していましたが、次の契約はない。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 広島県

回線速度満足度4

【回線速度】
100Mbps程度出ており安定。概ね満足している。
プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】
まあまあ安い。概ね満足している。
【サービス】
問題なし。概ね満足している。
【セキュリティ】
問題なし。概ね満足している。
【サポート】
問題なし。概ね満足している。
【総合】
概ね満足している。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 東京都

回線速度満足度4

【回線速度】
WiFi２ｍぐらいの距離ですが、日中で600Mbps程度出るので問題ないレベル

【回線品質】
月に2回ぐらい「v6プラス」が外れてしまう。リカバリに５分程度かかり、日中リモートワーク利 プロバイダの評価も見る 用なのでTeams会議が切断されてしまう。
（参考）開通当初は頻繁に発生していたが１度回線を変更していただいたら事象がかなり減った
※近いうちに他社へ乗り換える予定

【ご利用料金】
普通

【サービス】
サポートは時間予約すればつながる

【セキュリティ】
問題なし

【サポート】
対応者によってスキルにばらつき有り

【総合】
並み

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 東京都

回線速度満足度1

【回線速度】12M〜50Mの間、遅い。遅いだけなら我慢できるが頻繁に切れる。

プロバイダの評価も見る 【ご利用料金】光回線としては安い方ですが、繋がらないのでは意味がない

【サービス】特に意識していない

【セキュリティ】特に意識していない

【サポート】頻繁に回線が途切れるのでサポートに連絡しましたが、メールの返事が遅い。1つ返答するのに1週間くらいかかる。NTTの故障対応に来てもらいましたが解決するどころか症状が悪化。

【総合】回線が遅いだけなら値段なりということで我慢はできるが、頻繁に切れる症状とサポート対応に不信感。到底おすすめできる事業者ではありません。

• プロバイダ GMOとくとくBB
• 長崎県