OCN インターネット - 評判・満足度

【回線速度】
回線速度については全く問題なくストレスなくスムーズなスピードでネットを利用出来ています。
【ご利用料金】
料金については他社がどうなのかよく分かりませんが個人的には安いと思います。
【サービス】
とくに問題なし
【セキュリティ】
とくに問題なし
【サポート】
丁寧な対応でした。
【総合】
総合的に考えて満足いく内容でした。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 神奈川県

【回線速度】繋がりにくいとかは全くなく満足です！

【ご利用料金】普通だと思います！

【サービス】普通だと思います！

【セキュリティ】分かりません

【サポート】ahamoなのであまり期待してません

【総合】総じて満足です！

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 神奈川県

【回線速度】ルーターは最新型TP-LinkArcher AXE5400。MAP-E(OCN)接続 1GB戸建てで定番のネットフィリックスインターネット速度で92MBpbs以上出たのを見たことが無い。NTTフレッツ光100MBと速度は変わらない。

【ご利用料金】安くも高くもない。スマホがドコモでなければ何のメリットもない。

【サービス】NTT東日本から貸与されていたONUが故障して連絡したら次の日に代わりのONUが届けられた。対応は早い。

【セキュリティ】セキュリティー契約はしていない。

【サポート】特にサポートは受けていない。

【総合】通信速度はベストエフォートであると理解しているが、1Gプランで100MB出ていないのは良くない。
この先何年使おうが解約時に15000円の請求が来ますが乗り換えで他の回線業者が負担してくれることもあります。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 新潟県

【回線速度】隣の部屋では中継器つけても、いまいち

【ご利用料金】やや高い　携帯のほうが最近は安いかな

【サービス】普通

【セキュリティ】
　満足
【サポート】
　ルーターのレンタル変更頼んだら、面倒くさい感じでしたね
【総合】
　いろいろ費用比較したいですね

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 香川県

【回線速度】
問題なし
【ご利用料金】
スマホ複数人とセットならあり
【サービス】
ふつう（特に問題なし）
【セキュリティ】
ふつう（特に問題なし）
【サポート】
ふつう（特に問題なし）
【総合】
まああり

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 埼玉県

【回線速度】
正直、想像していたよりも速くて驚きました。時間帯によって多少の変動はあるものの、動画視聴やリモート会議、ゲームまでストレスなく利用できています。特に平日夜など混雑しそうな時間でも、安定しているのがありがたいです。Wi-Fi6対応のルーターに変えてからはさらに快適になりました。さすがはドコモ、という安心感がありますね。

【ご利用料金】
料金は飛び抜けて安いわけではないですが、ドコモのスマホとセットで使うことで割引が効くので、家族でドコモを使っている人にはかなりお得に感じられると思います。うちは家族全員ドコモなので、スマホ代がけっこう抑えられて助かっています。キャンペーンも充実していて、初期費用がかなり安く済んだのも嬉しいポイントです。

【サービス】
サービス面では全体的に満足しています。申し込みから開通までの流れもスムーズでしたし、開通工事も予定通り進みました。プロバイダーは「GMOとくとくBB」を選びましたが、IPv6対応で高速通信もバッチリ。初期設定も簡単で、特にネットの知識がなくてもスムーズに始められます。全体的に親切設計な印象です。

【セキュリティ】
セキュリティ面もしっかりしています。標準でウイルス対策ソフトがついていたり、安心サポートのオプションも用意されているのは大手ならでは。特に小さい子供がいる家庭や、ご年配の方が使う場合には安心感があると思います。自分でカスタマイズしたい人にも、必要なオプションが揃っていて良いです。

【サポート】
電話サポートを一度だけ使いましたが、対応がとても丁寧でした。待ち時間もそこまで長くなく、こちらの質問にもわかりやすく答えてくれました。開通後のフォローもしっかりしていて、「何かあったときにもちゃんと対応してもらえる」という安心感があります。やっぱりドコモブランドは信頼できますね。

【総合】
全体として、非常に満足度の高い光回線サービスです。速度も安定していますし、サポートやセキュリティも充実。何より、スマホとのセットで料金にメリットが出るのが大きいです。ネット初心者にも安心して勧められるサービスだと思いますし、長く使っていくならこういう信頼できる会社の回線が一番だと感じました。ドコモユーザーなら選んで損はないと思います。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】時々遅いかな。

【ご利用料金】高いんじゃないか？

【サービス】可もなく不可もなし。

【セキュリティ】結局他のソフトに頼っています。

【サポート】まあまあ親切です。

【総合】もっと頑張ってください。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 高知県

【回線速度】
1Gは出ないと思ったほうが良いですが、300Mは出ます。最低限これだけあれば別に不足はないです。
通信の安定性はちょっとひどいですね。携帯でドコモを使っている人にとっては一番お得なプロバイダなので、当然混雑します。

【ご利用料金】
3960円で、他のサービスと比較するとやや高め。携帯でドコモを使ってないならおすすめしません。

【サービス】
使わなかったため省略

【セキュリティ】
使わなかったため省略

【サポート】
問い合わせするよりネットで調べて解決するタイプだったので、解約の直前まで質の悪さに気づきませんでした。
いわゆるダークパターンというやつで、

�@マイページの解約フォームから手続きしようとすると、「このページからは手続きできません」と表示されてカスタマーズフロントの電話番号を案内される
�A自動応答の電話から、7回選択肢を選んでようやく解約手続きへ。ただし案内されるのはマイページの解約フォームのため、�@へ戻る

この繰り返しで顧客に解約を諦めさせようとしてきます。
上の�@�Aでは絶対に解約手続きにたどり着けないので下のページから解約しましょう。
https://support.ocn.ne.jp/personal/purpose/detail/pid290000216j/

解約の手続きのために「チャットボット」と「オペレーターとのチャットサービス」の２つを利用しましたが、
チャットボットは当てにしないほうが良いです。FAQを渡されるだけです。まあFAQを最初に読まない人もいるので、そういう人用ですね。
チャットサービスは定型文を瞬時に返してくるので、多分チャット内容自体はボットが考えていて、オペレーターはそれを送信するかどうかの判断をするだけなんだろうなと思います。根気強くやり取りしていたら上の解約ページのリンクをもらえました。

【総合】
解約手続きの面倒臭さがなければ安定性が悪いなぁくらいの感想で終わったのですが、この手続きで一気にアンチになりました。サービスの質が悪いのは仕方ないとしても、解約がしづらいのはどうしてもプロバイダ側の意図を感じてしまいます。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 神奈川県

【回線速度】
特別早くはありませんが、不都合を感じることは少なかったです。
時間帯によっては遅くなりますが、よほどのことが無ければブラウジング、動画視聴が可能です。
月に数回は動画視聴すらも出来ない程遅くなることはあります。

【ご利用料金】
後述のサービス、サポートを踏まえると非常に高額に感じました。

【サービス】
最悪です。
サポートのレスポンスがあまりに悪すぎる、これは私の読解力が悪いせいですが口頭説明がわかりにくかったので、何か資料を貰えないかと聞いたところ長時間待たされて「資料はない」と。
結局私では理解できませんでした。

【セキュリティ】
とくに不都合は感じませんでした。

【サポート】
無いと思った方が良いかと。
まずレスポンスは私の知る限り一番遅いです。
もし電話で問い合わせをする際には十分に時間がある時に、スピーカーにしてスマホを放置して暇をつぶせる準備が必須です。
一度繋がっても、何か確認が入ると平気で長時間待たされます。
「そんなに待たせませんよ」という言葉は信用しないことです。

【総合】
選ぶならもっと他に良い回線があります。
どうしてもスマホをドコモ回線で持っていれば支払いを一元化出来て楽ですが、スマホのドコモ回線の方も格安sim以下の通信安定性なので、わざわざコレを選ぶ必要はないかと。
サポートへは絶対に連絡しないという人なら名の知れたブランドの回線なので良いかも？

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 山梨県

【回線速度】
いいです。
【ご利用料金】
まあまあ。
【サービス】
いいです
【セキュリティ】
対応がいいです
【サポート】
電話・チャットも不可ありません
【総合】
とてもいいです。
工事に来てくれた人も手寧に説明していただき、工事後対応も簡潔に話してくれたのがよかった。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 群馬県

【回線速度】
まあまあ。
【ご利用料金】
ちょっと高い
【サービス】
工事に来た人が工事だけではなく、仕方を教えてくれた。
【セキュリティ】
問題はありません
【サポート】
電話対応もわかりやすくてよかった。
【総合】
対応もよく、職員の人も対応が素晴らしかった

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 群馬県

【回線速度】
早い
【ご利用料金】
妥当
【サービス】
サポートも早く対応してくれるので助かる
【セキュリティ】
可もなく不可もなく
【サポート】
対応が早いのでストレスフリーで利用できる
【総合】
使いやすい

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】以前より遅くなっていた。つながりにくい

【ご利用料金】変わらないがやすくすてほしいい

【サービス】優しいがなにか特典がほしい。

【セキュリティ】良いと思います。

【サポート】もう少しわかりやすくサポートしてくれると嬉しいです

【総合】

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 広島県

【回線速度】速度最高。変えてよかった！

【ご利用料金】安い。テレビのサービスも入っていれば完璧

【サービス】
満足しています。
【セキュリティ】
問題なし
【サポート】
アプリから色々質問させてもらいました。
回答もスムーズで即解決しました。
【総合】
文句なしです。NTTからの切り替えでしたが今後はこちらの回線を長く使いたいと思います。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】
問題ないレベルで使えます。
【ご利用料金】
ちょっと高い
【サービス】
特段のサービスは受けていませんが、普段の付き合いとしてはこんなもんでしょうか
【セキュリティ】
特に問題はありません。
【サポート】
あまりサポートに世話になったケースがないので、よくわかりませんが、まあまあなのでしょう。
【総合】
ちょっと利用料が高めかもですが、障害もほぼなく回線速度も不自由はないので、総合としては及第点です。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 埼玉県

【回線速度】
IPv6なら早くなるかと思っていたが、そもそもIPv6契約自体が増えているのか、最近どんどん遅くなってきている。
リモートワークに支障が出ている。
【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 岡山県

【回線速度】
とても早くて満足です
【ご利用料金】
可もなく不可もなし
【サービス】
一度壊れた際の対応は早めでしたが、代替機がもらえず困りました
【セキュリティ】
よいです
【サポート】
丁寧で問題ないです
【総合】
他機種に乗り換える気はなく、不満もありません

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 栃木県

【回線速度】
ピークタイムに遅くなるのは困る
【ご利用料金】
品質さえ良ければ料金にはこだわらない
【サービス】
普通
【セキュリティ】
最低限あれば。プロパイだ側の流出とかは論外だが
【サポート】
特に使用したことがない
【総合】
特段の不満はない

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 長野県

【回線速度】丁度いい感じかなと思う

【ご利用料金】丁度いい感じかなと思うが出来ればもうちょい安くして欲しいなとも思う

【サービス】いいと思う

【セキュリティ】しっかりしていると思う

【サポート】いいと思う

【総合】いい所が沢山で素晴らしいと思う

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】場所に関係なくスムーズなので満足です。

【ご利用料金】他がどういう価格帯なのか把握しきれないのでなんですが適切料金だと思っています。

【サービス】電話は繋がりが遅く、ネットのチャット対応は定例回答で解決出来ず埒があきませんでした。

【セキュリティ】現在まで情報漏洩もないので、概ね良好だと思います。

【サポート】コミュニティなどもありサポート体制は万能です。

【総合】安全性は確保されているし、回線速度も快適で大台点なのですが、不具合があった場合の質問に対する回答が明確でなく、分かってもらえないジレンマもありましたのでその点改善していただけるとありがたいです。

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• 回線サービス ドコモ光
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