BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

【回線速度】
速度はそこそこ出るが、1時間に数回遅くなる/回線が切れる
【ご利用料金】
品質に比べて高い
【サービス】
支払いが複数の他社サービスになっており、転送やログインが多発する
【セキュリティ】
特筆なし
【サポート】
Webで完結しない手続きが多く、電話が必要になることが多い。その上で、スマホ用のフリーダイアルはなく、電話サポートが繋がるまで10分ほどかかる。
【総合】
サポートが悪く使いづらい/ストレスが溜まる。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 長野県

【回線速度】良いと思います。

【ご利用料金】長年使ってますのでもう少し安くして

【サービス】満足してます

【セキュリティ】安心感があります。

【サポート】特に依頼したことが無い

【総合】満足

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 秋田県

【回線速度】
NTTの回線を利用しているだけあって、速度に問題はありませんでした。

【ご利用料金】
普通。他社と比べて高くも安くもない。

【サービス】
auスマホとのセット割があるものの、サービス内容での連携は特にない模様。

【セキュリティ】
利用していないので、評価なし。

【サポート】
電話対応が致命的に悪い。
他の評価にもあるように技術系とおぼしきスタッフに当たると、顧客の事情無視で自社の解決方法しか提示してこないのでストレスが急上昇します。
何より問題なのは態度の悪いスタッフが一定数いることよりも、会社自体に改善しようとする姿勢が見られないこと。
電話対応終了後のアンケートはなく、HPは会員ログイン後も意見・苦情を受け付けるフォームすらない。
ついでに謎のサポートAIびっぷるも全く役に立たない。

【総合】
スマホセット割などの継続的な値引き特典を受けられるなら選択もありだと思いますが、サポートには期待しない方が良いです。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 兵庫県

【回線速度】時々遅延が発生することがある。

【ご利用料金】もっと安くと思いますが、かないません。

【サービス】設置された後は、アフターはなし。

【セキュリティ】自分で工夫する。

【サポート】引き込み線の件で修理をしてもらいました。

【総合】普通に使えれば満足というスタンスで構えれば、達観できます。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 新潟県

【回線速度】
ipv4はめっちゃ遅い。

【ご利用料金】
普通。いまや市場価格と同等。
【サービス】
よくわからない。
【セキュリティ】
特に無し。
【サポート】
VPNについて聞いたが、サポートが暗くて単調な技術系によくあるしゃべり方。何を聞いても自分の知識内やプロバイダでできることしか話さず、話し方も単調。そういっても、だからといってとか、「公務員か！」と思った。
できないことはできないでいいし、それをどうこうしろって言ってるわけじゃないのに、あんなしゃべり方されたら、もーいーよってなる。いくら知識があっても、今までで一番最悪の対応でした。
【総合】
×

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 静岡県

【回線速度】ソネット光からの乗り換えですが、特段変化はないです

【ご利用料金】料金も平均レベルで特に問題ないと思います。

【サービス】サービス品質は全般的に低いです。上記の物理的な側面はあまり問題を感じませんがスタッフの質は低いと思います。

【セキュリティ】特に不満はありませんし、特段優れている面もありません。

【サポート】いろいろなカスタマーサポートの対応を体験しましたが、史上稀にみる酷さ。相手の問題解決を図ろうという姿勢は皆無で、カスタマーサポート自身が知っていることだけを喋る、対応しようとする姿勢なので話もかみ合わず、結果的に何の支援・サポートにもなっていません。

【総合】物理的側面は問題ありません。ただヒト、カスタマーサポートの対応は期待しない方がいいと思います。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】前よりはいいけどねというレベル

【ご利用料金】普通かと思ってたけどこのサービスの酷さからすると高い

【サービス】最低最悪。入会の時は即かかって来て要りもしない付加サービス付けさせて、加入したあとはトラブルになっても繋がらず最悪のマニュアル対応

【セキュリティ】特に問題ない

【サポート】これが最悪。顧客対応という言葉を知らない無礼かつ無知なコールセンタースタッフの対応が目立つ。たまにきちんと対応してくれる人に当たれば僥倖。

【総合】まあどこもこんなものだろう、というところから星二つ。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】
・可もなく不可もないレベル

【ご利用料金】
・高い。値段相応のサービスではない

【サービス】
・最悪。誤った案内をしたにもかかわらず一切の謝罪なし。
・２年契約を２年間以上利用したにもかかわらず違約金を請求された。
（規約に明記されているため当方の確認不足だが腑に落ちない）

【セキュリティ】
・利用していないため無評価

【サポート】
・最悪。解約時の電話はなかなか繋がらない。

【総合】
・おすすめしない。当方は二度と利用しない。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 宮崎県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
値下げして欲しい
【サービス】
悪い。もっと電話がつながる様にしてほしい。
あと通話代がこちら持ちなのも意味不明。
電話がつながるまで10分以上もかかるのに
おかしな会社だと思う。
【セキュリティ】
普通
【サポート】
非常に悪い。

【総合】
悪い。最悪。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】そこそこ早いかな

【ご利用料金】ちょっと高いのでもう少し勉強して欲しい

【サービス】そこそこのサービス

【セキュリティ】まあまあ良いのかな

【サポート】まあまあ良いかも知れない

【総合】こんなものかな。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 神奈川県

【回線速度】
映像データがフリーズしてしまう

【ご利用料金】
他社との比較をしていないのでわかりません
【サービス】
特に不都合はありません
【セキュリティ】
特に問題はありません
【サポート】

【総合】
価格相応といったところでしょうか

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 長野県

【回線速度】まあ普通です。途切れることがないし重いと多少感じる事もあるが我慢出来るレベルです。

【ご利用料金】ちょっと割高

【サービス】問題ない

【セキュリティ】まあまあ高い

【サポート】良い

【総合】普通よりやや良い

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 兵庫県

契約時の電話サポートは死ぬほど早くつながるのに、それ以外の電話サポートは延々と待たされる。
契約時は全てオンラインで進めるのに、解約時はなかなか繋がらない電話サポートに電話しないとできない。
契約時は日割りで請求するのに、解約時は数日使っただけでも丸々1ヶ月分請求される。
あと、光回線とモバイル両方契約してましたが、月に一度くらい繋がらなくなる事があります。
しかし何の障害情報も出さないので困惑するばかり、契約はやめた方がいいでしょう。
今まで幾つかの光回線やモバイルを契約してきましたが、BIGLOBEほど酷いところはありません。
まともな業者は退会時の対応で差が出ますね。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】
決して早くはない。夜になると基本10Mbps以下。
【ご利用料金】
5000円超。他より高いし、品質を考えると尚割高。
【サービス】
契約までは好印象だったが、契約後は最悪。工事日当日に工事できない旨伝えられ、そこから1か月以上放置。やっと連絡がきたと思えば日程未定の連呼。以降もグダグダとやり取りを続けて結局開通したのは申し込みから半年後。
【セキュリティ】
使用していない。
【サポート】
電話しても部署間のたらい回しばかり。日程遅延しても特に何か便宜を図ってくれるでもなく、正直役に立たない。
【総合】
とてもじゃないが値段相応のサービスは提供できていない。キャッシュバックだけもらったらすぐ解約予定。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 静岡県

【回線速度】
普通に使っていて問題はない。
速度が遅くてイライラすることは別にない。
【ご利用料金】
諸々キャンペーン併用したら1年は500円で使用できる。
【サービス】
悪い。開通工事の手配が出来ておらず、1か月もネット無生活を強いられた。
工事当日になって、手配されていないことが発覚して、全く何とかしようともしなかった。
【セキュリティ】
特にビックローブに依存していない。
【サポート】
最悪。何をするにも対応できない素人集団のコールセンター。
トラブルが起きているのに全く何もしようとしない。
顧客目線に全く立たず、上長もいないらしい。
【総合】
二度と使いたくない。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 神奈川県

【回線速度】
夜になると回線速度が遅くなり、本当に困ります、、
【ご利用料金】
この回線速度でこの値段か、、と思ってしまいます。
【サービス】
とてもよくしてもらえました！
【セキュリティ】
今まで何事も起こってないため、大丈夫だと思います！
【サポート】
よいと思います！
【総合】
あとは回線速度だけです！！

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 兵庫県

【回線速度】まあ良い

【ご利用料金】やや高い

【サービス】良くない

【セキュリティ】わからない

【サポート】接続不良のトラブルについて再設定してもらったが、対応が遅かった

【総合】このプロバイダはおすすめできない

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 奈良県

【回線速度】wifi環境下でもストレスを感じる事なく、常時高速通信が実現しています。

【ご利用料金】もう少し安価であればとは思いますが、他社と比較してもそこまで大幅な違いはありません。

【サービス】特に利用していないので、評価なし。

【セキュリティ】特に利用していないので、評価なし。

【サポート】特に利用していないので、評価なし。

【総合】ほぼ満足しています。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 福島県

【回線速度】可もなく不可もなく利用できています

【ご利用料金】最近のプランと比較すると高い気がします

【サービス】営業連絡が多いです

【セキュリティ】こちらは今まで被害にあったことがなく満足しています

【サポート】サポートを利用したことがないくらい安定しています

【総合】満足しています

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】
特に問題なし
【ご利用料金】
au契約でないと高い
【サービス】
可も不可もなし
【セキュリティ】
わからない
【サポート】
受けたことがない
【総合】
ただインターネットを使うだけならいいと思う

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 山口県