BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

【回線速度】
決して早くはない。夜になると基本10Mbps以下。
【ご利用料金】
5000円超。他より高いし、品質を考えると尚割高。
【サービス】
契約までは好印象だったが、契約後は最悪。工事日当日に工事できない旨伝えられ、そこから1か月以上放置。やっと連絡がきたと思えば日程未定の連呼。以降もグダグダとやり取りを続けて結局開通したのは申し込みから半年後。
【セキュリティ】
使用していない。
【サポート】
電話しても部署間のたらい回しばかり。日程遅延しても特に何か便宜を図ってくれるでもなく、正直役に立たない。
【総合】
とてもじゃないが値段相応のサービスは提供できていない。キャッシュバックだけもらったらすぐ解約予定。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 静岡県

【回線速度】
普通に使っていて問題はない。
速度が遅くてイライラすることは別にない。
【ご利用料金】
諸々キャンペーン併用したら1年は500円で使用できる。
【サービス】
悪い。開通工事の手配が出来ておらず、1か月もネット無生活を強いられた。
工事当日になって、手配されていないことが発覚して、全く何とかしようともしなかった。
【セキュリティ】
特にビックローブに依存していない。
【サポート】
最悪。何をするにも対応できない素人集団のコールセンター。
トラブルが起きているのに全く何もしようとしない。
顧客目線に全く立たず、上長もいないらしい。
【総合】
二度と使いたくない。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 神奈川県

【回線速度】
夜になると回線速度が遅くなり、本当に困ります、、
【ご利用料金】
この回線速度でこの値段か、、と思ってしまいます。
【サービス】
とてもよくしてもらえました！
【セキュリティ】
今まで何事も起こってないため、大丈夫だと思います！
【サポート】
よいと思います！
【総合】
あとは回線速度だけです！！

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 兵庫県

【回線速度】まあ良い

【ご利用料金】やや高い

【サービス】良くない

【セキュリティ】わからない

【サポート】接続不良のトラブルについて再設定してもらったが、対応が遅かった

【総合】このプロバイダはおすすめできない

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 奈良県

【回線速度】wifi環境下でもストレスを感じる事なく、常時高速通信が実現しています。

【ご利用料金】もう少し安価であればとは思いますが、他社と比較してもそこまで大幅な違いはありません。

【サービス】特に利用していないので、評価なし。

【セキュリティ】特に利用していないので、評価なし。

【サポート】特に利用していないので、評価なし。

【総合】ほぼ満足しています。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 福島県

【回線速度】可もなく不可もなく利用できています

【ご利用料金】最近のプランと比較すると高い気がします

【サービス】営業連絡が多いです

【セキュリティ】こちらは今まで被害にあったことがなく満足しています

【サポート】サポートを利用したことがないくらい安定しています

【総合】満足しています

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】
特に問題なし
【ご利用料金】
au契約でないと高い
【サービス】
可も不可もなし
【セキュリティ】
わからない
【サポート】
受けたことがない
【総合】
ただインターネットを使うだけならいいと思う

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 山口県

【回線速度】
Wi-Fiを設定してパソコンがたまに遅く感じることがあります。
【ご利用料金】
ネット、テレビ、電話で料金7000円代ですが全体的に高くもないので問題ないです。
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 大阪府

【回線速度】普通です。

【ご利用料金】電話での対応で、「安くなる」と連呼しますが、安くなりません

【サービス】回線工事が終わったら、それまで。　あと、連絡等は一切なし。

【セキュリティ】普通です

【サポート】今まで生きていて、こんなにサービスが悪い会社は初めて体験しました。　ある意味で貴重な体験です。

【総合】こんなに酷い会社が、看板を掲げている事が凄い事だと思います。　今回、自分のミスで間違って契約してしまいましたがいい勉強代になりましたよ。スグに解約します。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 山梨県

【回線速度】マンションで使用していますが、困る事はありません。

【ご利用料金】以前はWiMAXですぐに使える物を使っていましたが、とても高かったです。リモートが増えた事によりマンションタイプに変更し、料金も安くなりました。

【サービス】アプリで細かく料金が分かったりするので便利です。

【セキュリティ】あまり実感をする事はありません。

【サポート】契約してすぐ回線が連続して途切れる事があったのですが、連絡するとすぐに現地の信号を確認してくださり、不具合をなおしてくださいました。

【総合】良心的で安心して利用できています。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 大阪府

【回線速度】オンラインゲームは不可能な領域に。ゲームは落ちるし，紙芝居みたいにカクカク。

【ご利用料金】5000円オーバー　この価格でこの品質・・・絶句

【サービス】粗悪品の提供は御免です。

【セキュリティ】自前のカスペルスキーがあるので，さぁ？

【サポート】電話応対が自分だけが分かっているだけの世界でゲッソリ

【総合】他者へ乗り換えの原動力100%

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 広島県

【回線速度】映画を観る程度でしょっちゅうフリーズ。音がついてこない現象がよくおこる。
時々本当に全くつながらなくなる。

【ご利用料金】他社とあまり変わらない印象。auとセットにしていましたが、あまりメリットは感じませんでした。

【サービス】よくわかりません。

【セキュリティ】よくわかりません。

【サポート】解約の際の電話がひどかったです。つながるまでに15分、（その間通話料はかかっています。）対応の人がとにかく頼りなく、すべてが遅くて、確認するのでお待ちください、で15分。ここで30分間、拘束されたことになります。そして解約に今から入るので電話口で10〜15分ほどお待ちください、と言われた瞬間に、愕然としました。45分の通話料、ほぼ待機だけで1600円弱かかりました。こんな体質のシステムはありえない、と思いましたが、思い切って面倒がらずに解約してよかったです。

【総合】

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 京都府

【回線速度】
夜はFHD動画すら再生できない(IPv6)
宅内環境は無線LAN接続ながらもNAS⇒PCへのDL速度で400Mbps↑
プロバイダ部分の速度がどうにもならない。

【ご利用料金】
上記の事から光回線として用をなしていない。

【サービス】
有料オプションのおすすめを異常に行ってくる。
初期設定時に10個以上の有料オプションの契約を断らないと設定を進められない。

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
遅すぎて用をなさない。
他プロバイダの使用を検討中。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】
通常のネットでは全く問題ありませんがPS４等、ゲームのダウンロードがやたら遅いです
オンラインでのラグは無かったです
【ご利用料金】
キックバックも豊富なのでトータルはかなり安かったと思います
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
解約するのに電話でしか出来ないのに電話が全然繋がらない上、今ならキャンペーンでお安くだとか、いらない質問をされ不快に感じました
【総合】
契約時はゲームダウンロード速度以外は不満は無かったが、解約のし難さとマニュアルみたいな項目の質問から人にお勧めする事はありえないでしょう

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 神奈川県

【回線速度】
特に問題なし
【ご利用料金】
高い
【サービス】
BIGLOBEメールは、いつかの改修時点から、URLがリンクしない。つまり、通常ならメールにURLが埋め込まれていた場合、そこをクリックするとリンク先にいけるが使えないこのメールは行かないので、いちいちURLをコピーしてどこかの検索サイトに貼り付けなければ、サイトに表示されている内容がわからない。ものすごく不便である。
こんな欠陥を長く放置して、いつ直るか問い合わせしても、「検討中です。」という答えしか返ってこない。他社ではこんなことはありえない。客が不便を被っていても何もしないのがこの会社の体質です。それがわかったので、現在、プロバイダーの乗り換えを検討中。

【セキュリティ】
以前、マカフィーをやっていたが、有料なのでウィンドウズ１０になってから必要ないと判断し、やめた。
【サポート】
会社の体質が上記のごとくだから、不親切、対応が遅い。
【総合】
使用経験者としてお勧めできないプロバイダーです。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 富山県

【回線速度】
遅い・切れる・20年位続けていたが、毎月高額の料金を払い続けていてもよりよいサービスの提案や、機器の入れ替えなどの申し入れは一切なし。結果、古い機械のまま高い料金を払わされることになる。

【ご利用料金】
高い（回線速度やサービスに見合わない）。新規や乗換えにはサービス満点かもしれないが、古くからの顧客は大事にしないので、バカを見ます。

【サービス】
プラチナ会員でもサービスらしいものを受けたことがない。長く続けるだけ損。今回、乗換を検討してようやく実態がよくわかりました。

【セキュリティ】
セキュリティパックはマカフィーなので、特に問題なし。

【サポート】
電話がつながる迄に20分、それから話がようやくできると、その点は別の電話番号にかけろと言われ、そこから十数分。お客と思っていないような対応には残念

【総合】
ビッグローブの悪い評判に騙されるな的なサイトもあったが、むしろそういうのに騙されてはいけない。
新規会員や勧誘のためにサービスがよいのかもしれないが、長年のお得意様には奴隷契約みたいなもの。
撤去工事含まなくても、撤去を希望すれば無料、と書いてあるネット記事もあったが、それは明確に否定されたので、残置の場合は費用をかけて撤去するしかないです。
プロバイダーとは長く付き合うものではない（真面目な顧客は蔑ろで乗り換える方にばかり力をいれているのでは）ということがよくわかった。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】昼間の時間帯に遅くなる事が多々ありフリーズするので良くありません。

【ご利用料金】高いと思います。

【サービス】一度もサービスを受けた事がありません。

【セキュリティ】セキュリティの説明...無かったと思います。

【サポート】サポートの説明も無かったです。

【総合】繋がらない、高い、サービスとセキュリティとサポートが無い？
携帯電話との同時加入の為、書面だけの契約で説明無し。おすすめ出来ません。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 長野県

【回線速度】
夜は本当に繋がらず困ります。
【ご利用料金】
少し高いと感じます。
【サービス】
わかりやすく良いと思います。
【セキュリティ】
特に問題はないように思います。
【サポート】
わかりやすいです。
【総合】
回線速度が速かったら、、と思います。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 兵庫県

【回線速度】

【ご利用料金】ちょっと高い

【サービス】HPがわかりづらいかも

【セキュリティ】それなり

【サポート】(契約中は)悪くないと思う

【総合】
ちょっと高いのを気にしなければ速度も速いし悪くないと思ってたが、退会するのに手続きがわかりづらかったり電話が全然繋がらなかったりで最後全体的なイメージが悪くなった。基本的に解約しづらいところとは二度と契約しないので。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

特別な取り付けもなく、ルーターが到着したらすぐに使用できると聞いたので契約したが、ルーターのランプが
ＭＡＸ状態でも突然切断される。カスタマーサポートに連絡したら、リセットしてみて下さい。との事。
切断の度にリセットしてます。仕事中にイライラする。

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• 滋賀県