BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

【回線速度】
マンションで夜に使用しても、およそ500〜700Mbps出るので大満足です。
【ご利用料金】
マンションタイプの2年契約で月々4488円だが、価格.comから申し込んでキャッシュバックを受けることで
実質月2000円ほどの支払いになるので非常におすすめです。
【サービス】
メールアカウントが発行されますが、利用していません。
【セキュリティ】
追加で申し込めますが、利用していません。
【サポート】
申し込み時の電話では、丁寧な受け答えで質問にも詳しく答えていただきました。
【総合】
一度だけ U-Next の勧誘電話が来ましたが、しつこくなかったので私は気になりませんでした。
回線速度も十分出ているし、キャッシュバックで大手プロバイダを月2000円台で利用できるので、
非常におすすめです。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 大阪府

【回線速度】
たまに遅くなる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【ご利用料金】
普通
【サービス】
対応は早く良い
【セキュリティ】
イマイチわからない
【サポート】
対応は良い
【総合】
全体的に良い

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 熊本県

【回線速度】普通

【ご利用料金】高めだと感じる

【サービス】あまり利用したいと思わない

【セキュリティ】必要ない

【サポート】お客を第一に考えたサポートを

【総合】お客に寄り添ったサービスを

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 石川県

【回線速度】
田舎ということもあり高速
【ご利用料金】
他社並だが携帯料金引き下げのように基本料金を下げていただきたい
【サービス】
普通に丁寧で良い
【セキュリティ】
セキュリティについて意識したことがない
【サポート】
普通に手厚く良い
【総合】
満足している

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 栃木県

【回線速度】
　ゲームは無理。頻繁に回線が切れる。サイトを見るだけでも遅くなったり、繋がらなくなったりする。4Mbpsとか。最初は快調だったが数か月後から発生しだした。
【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】
あるの？というレベルかと。
【サポート】
最悪。地域によるのと、結局回線はNTTなので、NTTに問い合わせろとしか言わず、全く謝罪の言葉すらない。そして、料金、違約金だけは発生する。腹しか立たない。
【総合】
やめた方がよい。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 三重県

【回線速度】
速度は問題ないと思う。夜遅くなったりするが許容範囲。
【ご利用料金】
割高感はあるが、キャッシュバック等も踏まえると2年間だけ契約するのであれば悪くないと思う。また、使い続けてもお得な割引があるわけでもない。
【総合】
退会時には電話手続きを必ず要求し、日中に電話する必要がある上に、非常につながりにくい。そのせいで解約が1か月遅れて無駄な料金を払うことになった。システム自体があまり親切ではないように思う。
長期利用しても特に料金割引もなく、2年おきにしか解約できない（それ以外は解約料発生）縛りもあるので、数年後に引っ越し等の可能性もあるのであれば、早めにほかのプロバイダに移行しておくほうが望ましいかもしれない。（でないと、引っ越しがタイミングよくない限り、解約の際に解約料やら無駄な料金やらが発生してしまう）

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】いたって普通です、ネット回線自体、よくエラーになります。

【ご利用料金】割高かな？と思います。

【サービス】解約後はサポート電話に電話してえも受けません！おまけに有料通話になります。

【セキュリティ】特になし

【サポート】契約前は丁寧に対応してくれましたが、解約後はサポート電話がつながりにくいです。

【総合】おススメしません。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 大阪府

【回線速度】
速度はそこそこ出るが、1時間に数回遅くなる/回線が切れる
【ご利用料金】
品質に比べて高い
【サービス】
支払いが複数の他社サービスになっており、転送やログインが多発する
【セキュリティ】
特筆なし
【サポート】
Webで完結しない手続きが多く、電話が必要になることが多い。その上で、スマホ用のフリーダイアルはなく、電話サポートが繋がるまで10分ほどかかる。
【総合】
サポートが悪く使いづらい/ストレスが溜まる。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 長野県

【回線速度】良いと思います。

【ご利用料金】長年使ってますのでもう少し安くして

【サービス】満足してます

【セキュリティ】安心感があります。

【サポート】特に依頼したことが無い

【総合】満足

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 秋田県

【回線速度】
NTTの回線を利用しているだけあって、速度に問題はありませんでした。

【ご利用料金】
普通。他社と比べて高くも安くもない。

【サービス】
auスマホとのセット割があるものの、サービス内容での連携は特にない模様。

【セキュリティ】
利用していないので、評価なし。

【サポート】
電話対応が致命的に悪い。
他の評価にもあるように技術系とおぼしきスタッフに当たると、顧客の事情無視で自社の解決方法しか提示してこないのでストレスが急上昇します。
何より問題なのは態度の悪いスタッフが一定数いることよりも、会社自体に改善しようとする姿勢が見られないこと。
電話対応終了後のアンケートはなく、HPは会員ログイン後も意見・苦情を受け付けるフォームすらない。
ついでに謎のサポートAIびっぷるも全く役に立たない。

【総合】
スマホセット割などの継続的な値引き特典を受けられるなら選択もありだと思いますが、サポートには期待しない方が良いです。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 兵庫県

【回線速度】時々遅延が発生することがある。

【ご利用料金】もっと安くと思いますが、かないません。

【サービス】設置された後は、アフターはなし。

【セキュリティ】自分で工夫する。

【サポート】引き込み線の件で修理をしてもらいました。

【総合】普通に使えれば満足というスタンスで構えれば、達観できます。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 新潟県

【回線速度】
ipv4はめっちゃ遅い。

【ご利用料金】
普通。いまや市場価格と同等。
【サービス】
よくわからない。
【セキュリティ】
特に無し。
【サポート】
VPNについて聞いたが、サポートが暗くて単調な技術系によくあるしゃべり方。何を聞いても自分の知識内やプロバイダでできることしか話さず、話し方も単調。そういっても、だからといってとか、「公務員か！」と思った。
できないことはできないでいいし、それをどうこうしろって言ってるわけじゃないのに、あんなしゃべり方されたら、もーいーよってなる。いくら知識があっても、今までで一番最悪の対応でした。
【総合】
×

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 静岡県

【回線速度】ソネット光からの乗り換えですが、特段変化はないです

【ご利用料金】料金も平均レベルで特に問題ないと思います。

【サービス】サービス品質は全般的に低いです。上記の物理的な側面はあまり問題を感じませんがスタッフの質は低いと思います。

【セキュリティ】特に不満はありませんし、特段優れている面もありません。

【サポート】いろいろなカスタマーサポートの対応を体験しましたが、史上稀にみる酷さ。相手の問題解決を図ろうという姿勢は皆無で、カスタマーサポート自身が知っていることだけを喋る、対応しようとする姿勢なので話もかみ合わず、結果的に何の支援・サポートにもなっていません。

【総合】物理的側面は問題ありません。ただヒト、カスタマーサポートの対応は期待しない方がいいと思います。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】前よりはいいけどねというレベル

【ご利用料金】普通かと思ってたけどこのサービスの酷さからすると高い

【サービス】最低最悪。入会の時は即かかって来て要りもしない付加サービス付けさせて、加入したあとはトラブルになっても繋がらず最悪のマニュアル対応

【セキュリティ】特に問題ない

【サポート】これが最悪。顧客対応という言葉を知らない無礼かつ無知なコールセンタースタッフの対応が目立つ。たまにきちんと対応してくれる人に当たれば僥倖。

【総合】まあどこもこんなものだろう、というところから星二つ。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】
・可もなく不可もないレベル

【ご利用料金】
・高い。値段相応のサービスではない

【サービス】
・最悪。誤った案内をしたにもかかわらず一切の謝罪なし。
・２年契約を２年間以上利用したにもかかわらず違約金を請求された。
（規約に明記されているため当方の確認不足だが腑に落ちない）

【セキュリティ】
・利用していないため無評価

【サポート】
・最悪。解約時の電話はなかなか繋がらない。

【総合】
・おすすめしない。当方は二度と利用しない。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 宮崎県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
値下げして欲しい
【サービス】
悪い。もっと電話がつながる様にしてほしい。
あと通話代がこちら持ちなのも意味不明。
電話がつながるまで10分以上もかかるのに
おかしな会社だと思う。
【セキュリティ】
普通
【サポート】
非常に悪い。

【総合】
悪い。最悪。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】そこそこ早いかな

【ご利用料金】ちょっと高いのでもう少し勉強して欲しい

【サービス】そこそこのサービス

【セキュリティ】まあまあ良いのかな

【サポート】まあまあ良いかも知れない

【総合】こんなものかな。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 神奈川県

【回線速度】
映像データがフリーズしてしまう

【ご利用料金】
他社との比較をしていないのでわかりません
【サービス】
特に不都合はありません
【セキュリティ】
特に問題はありません
【サポート】

【総合】
価格相応といったところでしょうか

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 長野県

【回線速度】まあ普通です。途切れることがないし重いと多少感じる事もあるが我慢出来るレベルです。

【ご利用料金】ちょっと割高

【サービス】問題ない

【セキュリティ】まあまあ高い

【サポート】良い

【総合】普通よりやや良い

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 兵庫県

契約時の電話サポートは死ぬほど早くつながるのに、それ以外の電話サポートは延々と待たされる。
契約時は全てオンラインで進めるのに、解約時はなかなか繋がらない電話サポートに電話しないとできない。
契約時は日割りで請求するのに、解約時は数日使っただけでも丸々1ヶ月分請求される。
あと、光回線とモバイル両方契約してましたが、月に一度くらい繋がらなくなる事があります。
しかし何の障害情報も出さないので困惑するばかり、契約はやめた方がいいでしょう。
今まで幾つかの光回線やモバイルを契約してきましたが、BIGLOBEほど酷いところはありません。
まともな業者は退会時の対応で差が出ますね。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都