GMOとくとくBB - 評判・満足度

回線スピード、契約等は評判より良かった、問題なかった。
サポートは電話が有料で、あまり対応は良くなかったが人によるので一概に言えない、
あと、サポート自体あまり必要としていない、契約どおりだったので良かった。

• 東京都

【回線速度】５Ｍ程度あるかないか？正直なところ遅いです。マンションの２１階なので環境としてはいいと思いますが、スピードは出ませんね。

【ご利用料金】申し込み当月は無料と書いてありましたが、嘘です。３月初旬に申し込み、端末が到着したのが３月２７日でした。まさか、３月通信料が無料になるわけではないですよね。４月請求書が４月１０日に到着しました。きっちり月額費用が請求されていました。このプロバイダーは大嘘つきです。また、価格ＣＯＭもよくこのプロバイダーを推奨しているのでしょうか。はっきり言って詐欺です。

【サービス】案内書の内容がなっていない！

【セキュリティ】とくに評価できる項目なし！

【サポート】これからキャンペーンに対する対応方法を聞いてみます。対応はきっと悪いでしょう。

【総合】使い始めのあいさつや、キャンペーンに関する情報提供が全くありません。値引きを餌に客引きをする悪質なプロバイダだと思います。一体、どのような方法でキャッシュバックするつもりなのか。全くわけがわからない。みなさん、この業者とは取引しないほうがいいですよ。顧客満足をどのように考えているのか。企業ホームページを見ると肩書きのある有能な公認会計士が経営者に名前を連ねていますが、顧客のことを考えない人の集団としか思えません。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 兵庫県

【回線速度】
ベンチマークサイト、体感とも
前ISP同等速度サービスとほぼ同じレベルです。
速度よりも回線がたまにリセットするのが困ります。
ADSLで局から遠いとこんなものかもしれませんが。。。。
これは前ISPより少し頻度が高い。

【ご利用料金】
依然として業界最安値レベルでこれは満足です。

【サービス】
無料メールアカウント複数可、転送設定などそれなりです。

【セキュリティ】
メールのウィルスフィルタが無料なのは助かります。
アカウント本体のパスワードだけは変更できないのは少し残念。

【サポート】
サポセン電話が有料なのは困るので0120など無料にしてほしい。

【総合】
今のところADSL12Mとしては事前想定通りのパフォーマンスです。

• 神奈川県

【回線速度】予想通り。不便なく使える程度。

【ご利用料金】auのスマホで+WiMAXを使うよりはこれとイー・モバイルLTEの方が魅力的

【サービス】オプション使っていないので無評価。

【セキュリティ】自前のを使っているので無評価。

【サポート】運が良かったのだろうか…、会員証未着で問い合わせたら翌日夕方に返事が来ましたが…。

【総合】他の方の評判を見てて非常に警戒しましたが、予想よりは悪くないです。サポート殆ど使わず、セキュリティ面も自分で何とか出来る人にはいいかも。キャッシュバック通知ちゃんとくるかな…

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 北海道

【サポート】
安くていいと思い、2人ほど友達紹介したのですが、キャッシュバックはなんだかんだといって、渋ります。
現在、問い合わせ中ですが、納得のいく答え、書かれている通りのキャッシュバックが行われないなら、徹底的に追求したいと思います。
【総合】
キャッシュバック目的で入会されようとしておられる方は、考えたほうがよろしいかと思います。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 茨城県

【回線速度】
１２Ｍ
【ご利用料金】
１９８０円
【サービス】
まあまあ
【セキュリティ】
専用のセキュリティーソフトをインストールしているためプロバイダ―のセキュリティー環境は意識したことはない。
【サポート】

【総合】

• 東京都

【回線速度】
他の人も書いていますが「窓際に置くのがコツ」です。少し改善しました。
家は街中で以前のADSLでも3M以上出ていましたので遅い。
youtubeがカクカクで少し後悔しています。

【ご利用料金】
安いが、サービスの悪さを考えると妥当。
サポートがきちんとしていて迅速なら料金は5以外ありえない。
ただ、使った時間を考えると2より、評価をさらに−1した方が正確だったかもと微妙。

【サービス】
非常に悪い。
支払いのミスで止まると全額支払ってFAXした後数日待つ。

サポートのところで書いた口座の支払い方がわかってなかったところまではこちらが悪いと思う。
しかし、コンビニで全額払ってFAXで領収書を送った場合で
「支払いを確認しましたが、土日祝日を除いた中3日かかります。
　これは当社ではなく
　Wimaxの会社の都合なのでもうしばらくお待ちください。」（サポート談）とありえない。
*FAXしてから本当に数日かかっています。

ちなみにUQ　Wimax（回線会社）なら
「支払いっていただいて、領収書をFAXいただけると即時再開します。
　その後、支払いの間違いがあれば再度停止します。」
と食い違っている。

とくとくBBのサポートに文句を言ったことに対しての嫌がらせとしか思えない対応だった。

【セキュリティ】
他の人も書いていますが、ちょっと難があると思います。
物理的な難易度でいうとウルトラブックを完全分解してマザーボードを入れ替える程度です。

それをソフトウェア的にセキュリティで対応する知識がないのであれば
市販のセキュリティソフトを導入を検討下さい。

【サポート】
非常に悪い。
まずサポートがカスタマーの問題解決の知識がない。
間違った指示で状況を悪化させることがある。

口座払いの場合、最初の2ヶ月分を別途用紙で払う必要がある。
私は、一ヶ月分が別途用紙で、後口座引き落としと思っていて
初月分を払って再開しないので確認した場合
サポートの答えは
「こちらでは支払いが確認できませんでした。
　コンビニでは数日確認にかかるので数日開通を待ってください。」
だった、コンビニではすぐ確認できるはずなのでおかしいと思って調べると実は2ヶ月目が必要だった。
その事に気づかず、そのまま待つ指示をされていた。

まず自分の使っている所の支払いターム（コンビニ即時が数日かかると勘違いなど）が把握できていない。
また、顧客のわかってない事項を理解せず、虚偽の回答により事態を悪化させている。

【総合】
何十年でも支払い口座の残額不足は起こさない人
支払い方法は規約など100%端から端まで読んでいて理解している人
支払いミスでとまったら支払ってFAXしてから数日待てる人

以上には速度は遅くても安いのでお勧めです。
しかし、どれかひとつでも当てはまらない人は別のプロバイダを検討してはいかがでしょうか?

私はFAXしてから数日かかるといわれた時点で私は嫌になりました。
実際に再開するまでパケット料金と時間で安い分は帳消しになってしまったようです。
他の人でメールサポートが一番遅いときで1週間かかりましたと書いていた意味を実感として体験できました。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 宮城県

【回線速度】
　　22：00を超えてようやく使えるようになったスピード、夕方からほとんど使えない
【ご利用料金】
　　使えないわりに高い
【サービス】
　　とくにうけていない
【セキュリティ】
　　とくになし
【サポート】
　　とくにうけていない
【総合】
　使えない

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 静岡県

【回線速度】
特別速いわけではないが動画視聴もなんとか可能
【ご利用料金】
安い
【サービス】
よくわからない
【セキュリティ】
よくわからない
【サポート】
よくわからない
【総合】
価格相応で必要十分だと思える

• 愛媛県

【回線速度】
ふつう。問題なく使えます
【ご利用料金】
以前より安くはなったけど内容を見ると、納得の価格だと思う。
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
カスタマーセンターの電話番号がフリーダイヤルではない点が、かなりのマイナス

【総合】
とりあえず2年は使ってみたいと思う。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 大阪府

【回線速度】youtubeの動画などは、窓側に置いたらスムーズに再生できます。外ではすごい速いです。建物内ももっと速度が出れば完璧です。

【ご利用料金】安いと思います。月額3770円で、キャッシュバックもあるので、お手頃価格だと思います。

【サービス】出張サービスなどをを利用したことがないので無評価です。

【セキュリティ】メールのウイルス対策があまり十分ではないと思います。すこし危険に感じます。パソコン用のウイルス対策ソフトを導入するといいでしょう。

【サポート】メールサポートを利用しましたが、返信が遅いです。一番遅い時では1週間程度かかりました。それでも、謝罪も急ぐ様子もなしで、これには少し腹が立ちました。もう少し、しっかりしてほしいです。

【総合】速度、料金面では優勢だと思います。セキュリティやサポートをもう少し万全にしてほしいです。サポートはすこしいい加減です。もう少し、丁寧に、迅速に行ってほしいです。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

【回線速度】
　十分早いです。
　満足です。

【ご利用料金】
　キャッシュバックされるなら満足です。

【サービス】
　URoad AeroではFaceTimeができません。１分も立たないうちに画像が止まります。
　FaceTimeをお使いの方はおやめください。

【セキュリティ】

【サポート】
　最悪です。
　技術問い合わせにて、FaceTimeが出来ない件を話しました。
　窓口では検証してみますとのことで、一週間後に電話が来て実際に再現しますとの回答を頂きました。
　しかし、そこから何の対応もなく、個人でメーカ側にお問い合わせくださいと言われました。
　メーカのホームページではプロバイダーに問い合わせるようになっているので、また電話をしましたが、
　突然話が変わり、別の無線ランルータと接続したことのあるアップルの製品ではできないことがあると言われ、アップルの方に問い合わせてくださいと言われました。ルータ側でOSに合わせるわけではなくて？
　しかも、こんな話聞いたことありません。他のルータで出来るのだから、この機種に問題があると考えるのが筋ではないでしょうか？とにかく、同じ話を何度も繰り返しているので問い合わせることをやめました。

　本当におかしな話です。技術チームで検証までやっておいて、何がしたいのでしょうか？
　
【総合】
　サポートが最悪ですし、機種も最悪です。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】平均 0.9mぐらい よく止まる

【ご利用料金】この速度では馬鹿高い

【サービス】ポイントなどが有り過ぎてやりずらい。

【セキュリティ】使わなかったのでわからない。

【サポート】電話での対応は、良かったのに残念

【総合】UQ Wimaxの回線を他に契約して持っていて、そちらの器械が古くなった事も有り契約しましたが、
新しく上位機種なのに！古い方のが安定しているのはナゼでしょう。回線に制御しているか、契約者が多過ぎるか
動画が止まり過ぎて、ストレスがたまる 最低だ！この速度なら2000円以下の金額にして欲しい。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 埼玉県

【回線速度】
http://kakaku.com/bb/article/wimax/speed/
測定日時：2013/03/24 16:30:23
回線種類：UQ WiMAX
測定場所：大阪府岸和田市
測定機器：Aterm WM3800RAterm WM3800R
下り速度：0.4Mbps
(392,642bps)
上り速度：0.3Mbps
(290,386bps)

【ご利用料金】
これはせめて10mほど出てたら良いのだけど
料金以前の問題です
【サービス】
悪いですね
他のプロバイダーのようにアンテナ設置要望とか
前面にだして欲しい
【セキュリティ】
不明
【サポート】
これから期待はしてる
【総合】
地図によるサービスエリア範囲は
最低２０Mは保証して欲しい
サービスエリア範囲外でとにかくは言わないけど

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 大阪府

【回線速度】

【ご利用料金】

【サービス】
解約するために、お問い合わせフォームをメールで送ったが解約申請書を直ぐに送って来なかった。それで解約出来ず、翌月もWIFIもメールも繋がっている。謝罪を求めて、翌月分は支払わないと告げると開きなおって住所が分からなかった。文字化けしていた。弁解ばかりで非を認めようとしない。解約する場合、気をつけた方が良い。または最初から契約を結ばない方が良いと思う。
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 愛媛県

【回線速度】９ｐｍから２ＡＭまでの制限を知らなかったので、昼使えなくなることが頻繁に起きました。接続障害かと思ってイー・モバイルに電話したら、実は、ＧＭＯとくとくＢＢの特別な契約だったことが判明。

【ご利用料金】Line, Viber, 050Plusの音声通話が全く使えない、という制限があることを考えると、高い。
また、契約時に「1万円のキャッシュバックがある」と謳って、「実質料金」が物凄く安いように見せかけて、実は、全くキャッシュバックもらえなかったので、高い買い物になりました。
　　他にもキャッシュバックがもらえなかった人達が、大勢（ほんとうに大勢！）ネットに書いてるので、集団訴訟も起こせますね。

【サービス】　サポートのメールに何もまともな答えをしない。電話に出ない。（例外：　技術の人の応答は良かった。）　事務の応答は、全く酷かった。とうとう、このまま泣き寝入り？　一万円のキャッシュバックは、泣き寝入りすべき金額だろうか？　
　
【セキュリティ】
　セキュリティのサービスなんかやってるの？

【サポート】　サポートどころか、客に被害を及ぼして、客の質問を妨害している。
　　この話を、何店かの量販店のイーモバイルのカウンターに持ち込んだところ、価格．Ｃｏｍから申し込むと、イーモバイルの顧客データにも載らない、ということが判明。　　　　　
　　もう、絶対、価格．Ｃｏｍから申し込むまいと心に決めました。

　　なお、もし、価格．Ｃｏｍが詐欺同然のキャッシュバックの宣伝を続けるならば、私の良心が咎めるので、キャッシュバックをもらえなかった人々と団体で訴訟を起こします。

【総合】　
　　選択的に、公表しないのでしょうが、これを他の方が参考してくれるように、ネット上で頑張ります。
ただし、価格.Ｃｏｍさんか、ＧＭＯとくとくＢＢさんが誠意を示して、キャッシュバックに応じてくれるなら、別ですが。

• モバイル回線
• 愛知県

【回線速度】こんなもの

【ご利用料金】安い

【サービス】売り込みだけ必死で契約すると知らんふり

【セキュリティ】わからない

【サポート】最悪、契約したら終わり、技術サポートなんてないに等しい
フリーダイヤルでもないのに待たされる。

【総合】
二度とつかわないブロバイダーです。いいかげんな対応

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 兵庫県

【回線速度】42Ｍｂは出ないにしても、1〜3Ｍｂじゃ話にならん。さらに良く切れる。

【ご利用料金】回線速度が遅すぎて、キャッシュバック1年まで粘ることも出来ず解約した。
　　　　　　　年割りにするとお得感があるけど、回線速度がこれでは・・・とほほです。
【サービス】　無評価

【セキュリティ】無評価

【サポート】回線速度の今後の向上を確認したけど、UQWIMAX側に相談してみます！とは
　　　　　　言っていたけど、たぶん無理だろうね！
【総合】安いと思って飛びついたら危ないです。事前にレンタルで機器を借りて
　　　　契約することです。安い買い物も結果的に高くつきました。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 愛知県

【回線速度】よい。

【ご利用料金】安い

【サービス】まずまず

【セキュリティ】攻撃されたことはありません

【サポート】電話はフリーダイヤルでなくつながりにくい。メールの返事も二日以上かかる。

【総合】安いので良かった。キャッシュバックは自動受け取りにして欲しい。案内メールを見落とした場合権利がなくなるのは今一です。

• 京都府

【回線速度】
夜は速度が遅い時があるので、場所によってはイライラします。
都市部は速度が3Gより早いので悪くないと思います。
田舎は場所にもよりますが、電波がないところが多く、使い物になりませんでした。
また、建物内は電波が弱いので覚悟が必要です。

【ご利用料金】
光を解約してスマホの3Gを切って、ipadにも使っているので通信費を安くできました。

【サービス】
使い放題ですし文句ないです。

【セキュリティ】
問題ないと思います。

【サポート】
問題ないと思います。

【総合】
都市部で電波のいいところならお勧めします。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 千葉県