GMOとくとくBB - 評判・満足度

【回線速度】
不満ありません。普通のフレッツ光です。

【ご利用料金】
月額料金が安いです。
株主優待で年に2回5000円の優待割引がもらえるのでGMOにしました。
申し込みは価格.comからできました。

【サービス】
ふつう

【セキュリティ】
ふつう

【サポート】
まだ、利用したことありません。

【総合】
確かに申し込みの電話がつながりにくかったですが、安いですし、満足しています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】わかりません

【ご利用料金】まあまあ

【サービス】ひどい

【セキュリティ】わかりません

【サポート】悪い

【総合】早くやめたい

昨年末から、GMOとくとくBBにしましたが、端末機会が調子が悪かったので使用していませんでした（その時は、他のものでネット可）。

今年の3月位から、GMO以外で可能だったものが使用できなくなり、本格的にGMOを使いはじめたのですが、やはりCube本体が不調でネットが出来なくなります。

4月にサポートに電話をしてCube本体を送りましたが、どこも悪いところはないと返送。
しかし、戻ってきて1時間半使用したところで不通になり、Cube本体が全く反応しなくなりました。

翌日の午前中に電話をすると、「◯◯を試して下さい」との指示で試すとその時はできたものの、すぐに使用不可能に。

また電話をして説明をすると、
「Cube本体は悪いところはないはずなので、アダプター等がおかしいのかもしれないので、全てのものを送って下さい」とのこと。

私が、「アダプター等が不具合かもしれませんが、Cube本体も絶対におかしいはず、最初から変でした」といっても決して認めなかったのは、一度既に送った時に、何でもないといってしまった手前なのでしょうか？
私自身は、どれが悪くても結局は直ってくれればいいのですが、Cube本体は間違いなく初期不良でした。

言われたものを全て送付したのが4月25日。
それが5月10日近くなっても、何の連絡もないのでこちらか電話をしました。
異常につながらないのですが、とにかくここで連絡しなくてはと思って待ち、40分位でやっとつながりました。

電話に出た人はSさんという人で、初期不良だということは認めました。

S「これから、メーカー（機器の）に送ってみるが、調査に何週間かかるかはわからない」
私「初期不良というのならば、ただちに新品を送ってくれるのが本当ではないか？」
S 「メーカーが調査をしてからだから何週間かかるかわからない」
私「メーカーがどのように調査をするかは知りませんが、私はメーカーと契約をしているのではなく、GMOと契約をしているのですから、ここはGMOの責任で使用可能な機器を返送してくれるのが筋ではないでしょうか？」
S 「他のお客様にもそのようにしていただいていますから......」
私「他のお客さんにそのように対応しているので、というのは理由にならない、対応自体がおかしいのだから」

等々、全く誠意のない返事。
そもそも、いくらゴールデンウィークを挟んだとはいえ、2週間もほっぽっておいて、私が電話をしたら「これからメーカーに送る」などというなど、もし私が連絡をしなかったらそのままだったのでしょうか？
しかも、初期不良の機器と認めながらすぐ使用可能な機器を送ることもせず、これから先何週間かかるかわからない、と平然と答える態度にあきれてしまいました。
このようないいかげんな扱いでは，いつになるのかわからないと思い、それでは5月13日（Sさんが休みでない日ということで）に、その時点でわかったことを知らせてくれるという約束を（念を押して）電話を切りました。

しかし、5月13日にはSさんからの連絡はなく、その日だけでなく結局、電話がくることはありませんでした。
そして数日前に、Cube等が送られてきました。

「WiMAX端末機会のご案内」の「ご注意事項」にはこのように書いてあります。
「交換，修理によりご利用いただけない期間についても、月額ご利用料金は発生致しますので、あらかじめご了承ください。」

早くやめたいです。　

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】　繋がる時は早い

【ご利用料金】　それなり（繋がらないと高く感ずる）

【サポート】　申込時は良い対応。そりゃぁそうだね。
　　　　　　　繋がらない等のサポート窓口を増やすべし。

【総合】　LTEの普及とともに、3Gが繋がりにくくなり同様にWiMAXも繋がらない。
　　　　　東武野田線　春日部−大宮間で、繋がりにくいのではなく、
　　　　　繋がらないことが多くなった。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 埼玉県

【回線速度】
繋がる時は、不自由なく使えます。
エリア内でも地下、電波の届かないビルの中は圏外になります。
繋げたい時は、外に出るか窓の近くに行く必要があります。

【ご利用料金】
初期費用タダ。初回月額料タダ。はお得でした。
月額も、他社より安くおまけに、キャッシュバックがあればすごく安いです。

【サービス】
特に困ることはないです。公式サイトが、見にくいくらいです。

【セキュリティ】
ipadminiのみなので。

【サポート】
まだ利用してません。

【総合】
利用して2ヶ月程ですが、さほど不便に思ったことはありません。
場所によって圏外になり、困る時がありますが少し移動したら繋がるので気にしてません。
安いし、その辺はしょうがないと思います。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 兵庫県

【回線速度】
ＡＤＳＬかと思った。
【ご利用料金】
回線状態が悪いから結局割高
【サービス】
電波状態の悪さも「業者に言います」と、ただそれだけ
【セキュリティ】
不明
【サポート】
応対がマニュアル的。やる気が感じられない。ある意味クレーム慣れしているのか。
【総合】
結局今は別会社でサクサクやってます。本当に損をしており憤りすら感じる。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 茨城県

【回線速度】
　圏外で、自宅付近では使用でしません。

【ご利用料金】
　使えないのに、基本料保守料を払っているので、当然高いです。
　これで２年をただ払いかと思うと泣けてきます。

【サービス】
提供元のプロバイダーに問い合わせたところ、機械の故障（市の中心部に行くとつながらのでこれはありえない。）
こんな場所もあります。仕様できる場所で使うと早いので・・（でも、速度はdocomoのLTEの半分です）

【セキュリティ】
　わかりません

【サポート】
　使えないので、サポートしようがないのでは。

【総合】
　最悪で、最近は１度貸し出して、試してから契約みたいですが、あの頃はなかったので、エリアだけをみて契約し　てしまいました。あのようなエリアを表示していて、よく総務省から警告が入らないものです。
　NTT docomoの「LTE」が飛躍的にエリア拡大と速度を上げているのをみると、イーモバイルはNTT docomoの足元に　もおよびませんね。

• モバイル回線
• 福島県

【回線速度】

以前全くつながらなかったので、良くなった。

【ご利用料金】

まあまあ

【サービス】

普通

【セキュリティ】

普通

【サポート】

本体フリーズの為電話。
何回掛けても話中で、そのままお待ち下さいのアナウンスも無し。

結局、WIMAXの機器を販売している「株式会社ネットワークコンサルティング」に電話して、問題を解決。
この会社の窓口は良いですし、この窓口が無かったら問題解決出来ませんでした。
多分、GMOの窓口は形だけで、実質「株式会社ネットワークコンサルティング」が行っているのでは。

たまたま、ハードの問題でしたが、GMO側のトラブルだったらと思うと、ぞっとする。

【総合】

トラブルさえなければ普通と思うが、サポート体制を考えると？。
２０１５年３月まで契約の縛りがあるので、それまでノントラブルを祈るしかない！

運が良ければ、まあまあのプロバイダーです。

経費節減でADSLを解約したので、トラブルとバックアップが出来ません。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 埼玉県

転勤族で４社目の光体験。

【回線速度】8〜30メガの範囲。平均20メガ。速度1桁は何か問題あるかも、とNTTの人に言われたが頻繁ではない。同じマンションの別の階でａｕ＋ソネットだった時は20〜60メガの範囲で平均45メガなので見劣り有り。

【ご利用料金】NTTの工事費24000円に合点が行かない。工事費不要とNTTの人が言ってたいのは工事月の事で、月割であった。しかも接触不良の中古ケーブル工事にてトラブル発生し、気づくのに時間かかった。ａｕ＋ソネットはゼロ円だった。

【サービス】一般的です。

【セキュリティ】自分で対策しているので無評価。

【サポート】GMOに2度電話したが、内容、言葉使い共に少し頼り無かった。ソネットとは大きな差。NTTは丁寧で直ぐ繋がる。

【総合】及第点ですが、ａｕ＋ソネットと比較するとマイナス点は否めないです。無用の宣伝メールが毎週沢山来るし、キャッシュバックも分かり難かった。VDSLのレンタル機器が中古（使い回し）なのはしょうがないが、大きくて熱くなるのはNG。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度　　窓側に端末をクレドールに置きルータで家中に飛ばしてます。１４Mで快適に使えます。

【ご利用料金】端末の保険入れても４２００円位で、ポイントで１００円下がります。

【サービス】メアド追加も無料なのでよいです。

【セキュリティ】無料でついてたと思います

【サポート】普通では？サポート電話は繋がるまで時間掛かりすぎ、改善してもらいたいです。

【総合】データ量の制限もないので快適です

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 長崎県

kakaku.comから申し込みにあたって、とくとくｂｂにwimax端末の発送時期の確認をして申し込んだが、結局期日は守られなかった。
電話で問い合わせも今度はなかなかつながらず、つながったら、この端末は人気で発送が遅れるとのこと。

申し込むときに、発送が遅れるなら違う端末でもよいといったのに・・・　でも、申込時の担当者はどの端末でも発送時期は同じといってた。　だまされた―　結局違う端末だったら期日通りだった。

確認取ってるのに守られないんだねー　この会社。

ちなみに　uqwimax とwimax回線自体はいいですよ。ほかのプロバイダですでに1台使ってますので。
GMOとくとくBBは要注意だな。




【回線速度】

【ご利用料金】

【サービス】


【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 千葉県

【回線速度 遅すぎる。そして繰り返し途切れます。非常に使いにくい

【ご利用料金】まだ少し高いです。キャッシュバックを入れると月1500円にしてほしい　　

【サービス　パソコン一台までしか接続できないのは少なすぎる

【セキュリティ】ときにセキュリティーにお金を取るのはせこい

【サポート　あまりいいとは思わない

【総合　全体的にもっとサービスを考えなおしてほしい。値段が高い

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 大阪府

【回線速度】
　回線の利用頻度にあがるにつれて低下します。ADSL並み。
【ご利用料金】
　安くない。
【サービス】
　なし。
【セキュリティ】
　なし。　
【サポート】
　なし。
【総合】
PC起動直後に接続しないため診断復旧ツールを走らせたり、ログイン画面に切り替わってしまうと接続できなくなったりと使えないです。乗り換えます。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 茨城県

【回線速度】
3Mbps (ADSL)

【ご利用料金】
1,970円/月 （初回割引 26,831円）

【サービス】
ADSL イー・アクセス12M

【セキュリティ】
不明（調査していないため）

【サポート】
問い合わせメール（フォーム）は存在するが返答なし
電話は日本全国で1箇所のみ、有料（東京03）、そのため事実上 使用不可能に近い

【総合】
私は「安かろう悪かろう」で満足するタイプです。そのため、最安値の GMO とくとく BB を選択しました。

まず、届いたモデムが ひどい状態でした。中古のモデムを使いまわすという話は、聞いたことは ありました。その場合には、きれいに掃除して、新品同様にしてから、次の人に渡すとおもっていました。しかし、明らかに中古とわかる、黄ばんだ変色したモデムが送られてきました。しかも、背面のケーブル差込口は、シールを張っていたかのような粘ついた状態でした。せめて汚れを落としてから再利用するべきでは ないのでしょうか。

その後、2013年04月01日から、GMO とくとく BB を利用し始めました。最初は順調に動作していました。しかし、2013年05月01日あたりから、頻繁に かいせんが切断されるようになりました。1日に 5回程度、かいせんが切れて再接続します。それをメールで相談したところ、一切返事が返ってきません。仕方ないので、先ほど 2回目のメールを送信しました。そもそも、連絡手段が ほとんどメールだけというのも不満です。ここまでサポートが劣悪だとは予想していませんでした。

これから GMO とくとく BB を利用する人は、「黄ばんだ粘ついたのモデムが届くこと」「サポートが劣悪であること」を受け入れた上で利用するべきです。

• 千葉県

【回線速度】
混んでいる時間帯で17〜37Ｍbpsあたりの速度がでています。
【ご利用料金】
通信速度やタブレットの利用を考えると今後は料金的な見直しが必要かと検討中です。
【サービス】
特に不具合はありません。
【セキュリティ】
付属のセキュリティーのほかにも自前で対策をとっています。
【サポート】
特に問い合わせなどの対応はしたことがありません。
【総合】
とにかく安く今後は利便性を考えていきたいのでモバイルへの変更を視野に入れています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】
１２契約で良い時で2.4くらい。
【ご利用料金】
下記にも書いたけどキャッシュバックを計算しないで定価で評価すると
非常に割高と言わざるを得ない。
【サービス】
キャッシュバックと言っても送られてくるメールを見逃したりすると
キャッシュバックが受けれなくなる。
メールを見ても短い期限内に登録を済ませないと無効となる。
ここはそれを見越してそういう条件を作っている。
客のことは全く考えていない。
【セキュリティ】
素人なのでよくわからない。
【サポート】
大手ではないから非常に貧弱。

【総合】
とにかく、電話対応といい最低レベル！

• 埼玉県

【回線速度】
まあまあ
【ご利用料金】
激安宣伝を価格.comで見て契約したのに定額払っているので騙された感じ。
【サービス】
サポートに全然電話が繋がらない。
【セキュリティ】
気にならない
【サポート】
こんなに電話が繋がらないサービスも初めて。苦情殺到してるんじゃない？
【総合】
キャッシュバックは1年後にあるってメールで返信があったけど、苦情の感じから本当にキャッシュバックがあるかは疑問です。月額数百円で使用出来ると思っている人は契約しない方がいいです。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

【回線速度】
まあまあ
【ご利用料金】
まあまあ
【サービス】
サービスの電話がまったくつながらない。
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
価格.comから契約すると数百円の利用料金とキャッシュバックが数万円と書いてあるように思いませんでしたか？実際は１２ヶ月は定額３７７０円のような気がします。その後１２ヶ月後にキャッシュバックがあるようです（これはキャッシュバック金額の下あたりに書いてあるかも）キャッシュバックをうけた結果、月々数百円で利用していたということになるようです。確かに有名他社さんよりモバイル料金が３７７０円は安いんですが、このわかりづらい（私だけですか？）というか過剰なサービス広告がとても不信感を煽ってくれます。その結果かどうかわかりませんが、一向にサービスに電話が繋がらない状態になっているような気がします。みなさん電話しまくってるんじゃないですか？

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

「価格.comプロバイダ」経由でGMOとくとくBBで契約しました
・回線速度はとても遅い。しかも、10分ぐらいつなぐと接続が切れてしまう。
プロバイダの「GMOとくとくBB」に問い合わせしようとしても、電話がいつかけても繋がらない。メールで問い合わせしても、問題を解決しようとしない。

1年契約なので、１年後すぐに解約するつもりで、２度と使う予定はありません。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】
ＶＤＳＬ１００Ｍで常時６０Ｍオーバーなので満足してます。
【ご利用料金】
安いです。
【サービス】
メールアカウントがいっぱい持てるので、便利。
Ｗｅｂメールは使いずらい。
【セキュリティ】
ふつう
【サポート】
まだ、利用したことありません。
【総合】
安くて思ったより速い。満足してます。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 神奈川県

【回線速度】
http://kakaku.com/bb/speed.asp
測定日時 ：13/04/23 16:10:26
回線種類 ：モバイル
回線名称 ：UQ WiMAX
下り速度 ：6.2M(6,223,650bps)
上り速度 ：1.2M(1,214,870bps)

まぁ、この位でしょう。上記は東京都中野区自宅内の１Ｆ窓際の数値ですが、近所の屋外で下り20Mの所も有りました。ちなみに、電波の強さは公式アプリのURoad Magicでアンテナ2本でした。（ＬＥＤ橙色・最強はアンテナ5本、ＬＥＤ緑色）
バスに乗ったとたんに、緑色ＬＥＤ点灯（電波強）から橙色ＬＥＤ点灯（電波中）になるのは残念です。
しかも、ちょっと路地に入るだけで橙色ＬＥＤ点灯（電波中）になります。
現在の私の下り最速値は、渋谷区役所前・渋谷公会堂前の、25.88Mです。

【ご利用料金】
もう少し安くして欲しいですが、他社さんと比べれば安い方だと思います。
契約事務手数料無料・端末無料と、到着月の月内定額料金無料も嬉しいですね。

【サービス】
独自のメールアドレスとホームページ、それぞれ最大１５ずつ無料で持てるそうです。
今の所使う予定は有りませんが、独自のメールアドレスは、必ず1つは作ってください。
そちらにキャッシュバックのお知らせメールが届く様ですので。

【セキュリティ】
自前の物が有るのでセキュリティーソフトは必要無いですが、
本体電池のフタを開けるとSSIDとパスフレーズを見る事が出来るのはかなり怖いです。

【サポート】
申し込み（4月16日21時52分）から受け取り（4月20日13時33分）まで、現状のお知らせをメールでいただき、とても安心感が有りました。
ただ、まだ利用する事が無いですが、サポート電話受付が有料なのはかなりのマイナス要素です。
やはり０１２０にして欲しいです。

【総合】
EMOBILE GL04Pからの買い増しです。まだ2年縛りが残っているので。
でも、今回購入して正解だと思っています。特に、21時から翌02時まで、
速度制限を気にしなくて済みます。
しいて言えば、URoad-Homeも同時に購入すれば良かったと思います。
家の中全体にはURoad-Aeroは厳しい様です。
ちなみに、家の内外あちらこちらで使用しています。
ノートＰＣ（主に自宅）とiPhone5 au （自宅、外出時両方）です。
地下鉄は、都営地下鉄大江戸線中野坂上から同代々木まで
WiMAX エリアでしたが、一部トンネル内は圏外になりました。
ちなみに、EMOBILE GL04Pでは前述のトンネル内でも途切れる事は無いです。
また、家中で使えます。ご参考まで。
設定は、メールの設定が有る位ですが、その設定は、初心者の方々には
難しいかも知れません。
送信smtpポートが、２５ではなく５８７です。これはＦＡＱに掲載されています。
あと、何故か、このプロバイダさんを攻撃する方々がいますが、ある程度の知識が
必要なのかもしれませんね。このプロバイダさんとは、ドライに接した方が
良いかもしれませんね。リピーターにはなっても、クレーマーには
なりたくないものです。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都