GMOとくとくBB - 評判・満足度

転勤族で４社目の光体験。

【回線速度】8〜30メガの範囲。平均20メガ。速度1桁は何か問題あるかも、とNTTの人に言われたが頻繁ではない。同じマンションの別の階でａｕ＋ソネットだった時は20〜60メガの範囲で平均45メガなので見劣り有り。

【ご利用料金】NTTの工事費24000円に合点が行かない。工事費不要とNTTの人が言ってたいのは工事月の事で、月割であった。しかも接触不良の中古ケーブル工事にてトラブル発生し、気づくのに時間かかった。ａｕ＋ソネットはゼロ円だった。

【サービス】一般的です。

【セキュリティ】自分で対策しているので無評価。

【サポート】GMOに2度電話したが、内容、言葉使い共に少し頼り無かった。ソネットとは大きな差。NTTは丁寧で直ぐ繋がる。

【総合】及第点ですが、ａｕ＋ソネットと比較するとマイナス点は否めないです。無用の宣伝メールが毎週沢山来るし、キャッシュバックも分かり難かった。VDSLのレンタル機器が中古（使い回し）なのはしょうがないが、大きくて熱くなるのはNG。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度　　窓側に端末をクレドールに置きルータで家中に飛ばしてます。１４Mで快適に使えます。

【ご利用料金】端末の保険入れても４２００円位で、ポイントで１００円下がります。

【サービス】メアド追加も無料なのでよいです。

【セキュリティ】無料でついてたと思います

【サポート】普通では？サポート電話は繋がるまで時間掛かりすぎ、改善してもらいたいです。

【総合】データ量の制限もないので快適です

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 長崎県

kakaku.comから申し込みにあたって、とくとくｂｂにwimax端末の発送時期の確認をして申し込んだが、結局期日は守られなかった。
電話で問い合わせも今度はなかなかつながらず、つながったら、この端末は人気で発送が遅れるとのこと。

申し込むときに、発送が遅れるなら違う端末でもよいといったのに・・・　でも、申込時の担当者はどの端末でも発送時期は同じといってた。　だまされた―　結局違う端末だったら期日通りだった。

確認取ってるのに守られないんだねー　この会社。

ちなみに　uqwimax とwimax回線自体はいいですよ。ほかのプロバイダですでに1台使ってますので。
GMOとくとくBBは要注意だな。




【回線速度】

【ご利用料金】

【サービス】


【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 千葉県

【回線速度 遅すぎる。そして繰り返し途切れます。非常に使いにくい

【ご利用料金】まだ少し高いです。キャッシュバックを入れると月1500円にしてほしい　　

【サービス　パソコン一台までしか接続できないのは少なすぎる

【セキュリティ】ときにセキュリティーにお金を取るのはせこい

【サポート　あまりいいとは思わない

【総合　全体的にもっとサービスを考えなおしてほしい。値段が高い

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 大阪府

【回線速度】
　回線の利用頻度にあがるにつれて低下します。ADSL並み。
【ご利用料金】
　安くない。
【サービス】
　なし。
【セキュリティ】
　なし。　
【サポート】
　なし。
【総合】
PC起動直後に接続しないため診断復旧ツールを走らせたり、ログイン画面に切り替わってしまうと接続できなくなったりと使えないです。乗り換えます。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 茨城県

【回線速度】
3Mbps (ADSL)

【ご利用料金】
1,970円/月 （初回割引 26,831円）

【サービス】
ADSL イー・アクセス12M

【セキュリティ】
不明（調査していないため）

【サポート】
問い合わせメール（フォーム）は存在するが返答なし
電話は日本全国で1箇所のみ、有料（東京03）、そのため事実上 使用不可能に近い

【総合】
私は「安かろう悪かろう」で満足するタイプです。そのため、最安値の GMO とくとく BB を選択しました。

まず、届いたモデムが ひどい状態でした。中古のモデムを使いまわすという話は、聞いたことは ありました。その場合には、きれいに掃除して、新品同様にしてから、次の人に渡すとおもっていました。しかし、明らかに中古とわかる、黄ばんだ変色したモデムが送られてきました。しかも、背面のケーブル差込口は、シールを張っていたかのような粘ついた状態でした。せめて汚れを落としてから再利用するべきでは ないのでしょうか。

その後、2013年04月01日から、GMO とくとく BB を利用し始めました。最初は順調に動作していました。しかし、2013年05月01日あたりから、頻繁に かいせんが切断されるようになりました。1日に 5回程度、かいせんが切れて再接続します。それをメールで相談したところ、一切返事が返ってきません。仕方ないので、先ほど 2回目のメールを送信しました。そもそも、連絡手段が ほとんどメールだけというのも不満です。ここまでサポートが劣悪だとは予想していませんでした。

これから GMO とくとく BB を利用する人は、「黄ばんだ粘ついたのモデムが届くこと」「サポートが劣悪であること」を受け入れた上で利用するべきです。

• 千葉県

【回線速度】
混んでいる時間帯で17〜37Ｍbpsあたりの速度がでています。
【ご利用料金】
通信速度やタブレットの利用を考えると今後は料金的な見直しが必要かと検討中です。
【サービス】
特に不具合はありません。
【セキュリティ】
付属のセキュリティーのほかにも自前で対策をとっています。
【サポート】
特に問い合わせなどの対応はしたことがありません。
【総合】
とにかく安く今後は利便性を考えていきたいのでモバイルへの変更を視野に入れています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】
１２契約で良い時で2.4くらい。
【ご利用料金】
下記にも書いたけどキャッシュバックを計算しないで定価で評価すると
非常に割高と言わざるを得ない。
【サービス】
キャッシュバックと言っても送られてくるメールを見逃したりすると
キャッシュバックが受けれなくなる。
メールを見ても短い期限内に登録を済ませないと無効となる。
ここはそれを見越してそういう条件を作っている。
客のことは全く考えていない。
【セキュリティ】
素人なのでよくわからない。
【サポート】
大手ではないから非常に貧弱。

【総合】
とにかく、電話対応といい最低レベル！

• 埼玉県

【回線速度】
まあまあ
【ご利用料金】
激安宣伝を価格.comで見て契約したのに定額払っているので騙された感じ。
【サービス】
サポートに全然電話が繋がらない。
【セキュリティ】
気にならない
【サポート】
こんなに電話が繋がらないサービスも初めて。苦情殺到してるんじゃない？
【総合】
キャッシュバックは1年後にあるってメールで返信があったけど、苦情の感じから本当にキャッシュバックがあるかは疑問です。月額数百円で使用出来ると思っている人は契約しない方がいいです。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

【回線速度】
まあまあ
【ご利用料金】
まあまあ
【サービス】
サービスの電話がまったくつながらない。
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
価格.comから契約すると数百円の利用料金とキャッシュバックが数万円と書いてあるように思いませんでしたか？実際は１２ヶ月は定額３７７０円のような気がします。その後１２ヶ月後にキャッシュバックがあるようです（これはキャッシュバック金額の下あたりに書いてあるかも）キャッシュバックをうけた結果、月々数百円で利用していたということになるようです。確かに有名他社さんよりモバイル料金が３７７０円は安いんですが、このわかりづらい（私だけですか？）というか過剰なサービス広告がとても不信感を煽ってくれます。その結果かどうかわかりませんが、一向にサービスに電話が繋がらない状態になっているような気がします。みなさん電話しまくってるんじゃないですか？

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

「価格.comプロバイダ」経由でGMOとくとくBBで契約しました
・回線速度はとても遅い。しかも、10分ぐらいつなぐと接続が切れてしまう。
プロバイダの「GMOとくとくBB」に問い合わせしようとしても、電話がいつかけても繋がらない。メールで問い合わせしても、問題を解決しようとしない。

1年契約なので、１年後すぐに解約するつもりで、２度と使う予定はありません。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】
ＶＤＳＬ１００Ｍで常時６０Ｍオーバーなので満足してます。
【ご利用料金】
安いです。
【サービス】
メールアカウントがいっぱい持てるので、便利。
Ｗｅｂメールは使いずらい。
【セキュリティ】
ふつう
【サポート】
まだ、利用したことありません。
【総合】
安くて思ったより速い。満足してます。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 神奈川県

【回線速度】
http://kakaku.com/bb/speed.asp
測定日時 ：13/04/23 16:10:26
回線種類 ：モバイル
回線名称 ：UQ WiMAX
下り速度 ：6.2M(6,223,650bps)
上り速度 ：1.2M(1,214,870bps)

まぁ、この位でしょう。上記は東京都中野区自宅内の１Ｆ窓際の数値ですが、近所の屋外で下り20Mの所も有りました。ちなみに、電波の強さは公式アプリのURoad Magicでアンテナ2本でした。（ＬＥＤ橙色・最強はアンテナ5本、ＬＥＤ緑色）
バスに乗ったとたんに、緑色ＬＥＤ点灯（電波強）から橙色ＬＥＤ点灯（電波中）になるのは残念です。
しかも、ちょっと路地に入るだけで橙色ＬＥＤ点灯（電波中）になります。
現在の私の下り最速値は、渋谷区役所前・渋谷公会堂前の、25.88Mです。

【ご利用料金】
もう少し安くして欲しいですが、他社さんと比べれば安い方だと思います。
契約事務手数料無料・端末無料と、到着月の月内定額料金無料も嬉しいですね。

【サービス】
独自のメールアドレスとホームページ、それぞれ最大１５ずつ無料で持てるそうです。
今の所使う予定は有りませんが、独自のメールアドレスは、必ず1つは作ってください。
そちらにキャッシュバックのお知らせメールが届く様ですので。

【セキュリティ】
自前の物が有るのでセキュリティーソフトは必要無いですが、
本体電池のフタを開けるとSSIDとパスフレーズを見る事が出来るのはかなり怖いです。

【サポート】
申し込み（4月16日21時52分）から受け取り（4月20日13時33分）まで、現状のお知らせをメールでいただき、とても安心感が有りました。
ただ、まだ利用する事が無いですが、サポート電話受付が有料なのはかなりのマイナス要素です。
やはり０１２０にして欲しいです。

【総合】
EMOBILE GL04Pからの買い増しです。まだ2年縛りが残っているので。
でも、今回購入して正解だと思っています。特に、21時から翌02時まで、
速度制限を気にしなくて済みます。
しいて言えば、URoad-Homeも同時に購入すれば良かったと思います。
家の中全体にはURoad-Aeroは厳しい様です。
ちなみに、家の内外あちらこちらで使用しています。
ノートＰＣ（主に自宅）とiPhone5 au （自宅、外出時両方）です。
地下鉄は、都営地下鉄大江戸線中野坂上から同代々木まで
WiMAX エリアでしたが、一部トンネル内は圏外になりました。
ちなみに、EMOBILE GL04Pでは前述のトンネル内でも途切れる事は無いです。
また、家中で使えます。ご参考まで。
設定は、メールの設定が有る位ですが、その設定は、初心者の方々には
難しいかも知れません。
送信smtpポートが、２５ではなく５８７です。これはＦＡＱに掲載されています。
あと、何故か、このプロバイダさんを攻撃する方々がいますが、ある程度の知識が
必要なのかもしれませんね。このプロバイダさんとは、ドライに接した方が
良いかもしれませんね。リピーターにはなっても、クレーマーには
なりたくないものです。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

回線スピード、契約等は評判より良かった、問題なかった。
サポートは電話が有料で、あまり対応は良くなかったが人によるので一概に言えない、
あと、サポート自体あまり必要としていない、契約どおりだったので良かった。

• 東京都

【回線速度】５Ｍ程度あるかないか？正直なところ遅いです。マンションの２１階なので環境としてはいいと思いますが、スピードは出ませんね。

【ご利用料金】申し込み当月は無料と書いてありましたが、嘘です。３月初旬に申し込み、端末が到着したのが３月２７日でした。まさか、３月通信料が無料になるわけではないですよね。４月請求書が４月１０日に到着しました。きっちり月額費用が請求されていました。このプロバイダーは大嘘つきです。また、価格ＣＯＭもよくこのプロバイダーを推奨しているのでしょうか。はっきり言って詐欺です。

【サービス】案内書の内容がなっていない！

【セキュリティ】とくに評価できる項目なし！

【サポート】これからキャンペーンに対する対応方法を聞いてみます。対応はきっと悪いでしょう。

【総合】使い始めのあいさつや、キャンペーンに関する情報提供が全くありません。値引きを餌に客引きをする悪質なプロバイダだと思います。一体、どのような方法でキャッシュバックするつもりなのか。全くわけがわからない。みなさん、この業者とは取引しないほうがいいですよ。顧客満足をどのように考えているのか。企業ホームページを見ると肩書きのある有能な公認会計士が経営者に名前を連ねていますが、顧客のことを考えない人の集団としか思えません。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 兵庫県

【回線速度】
ベンチマークサイト、体感とも
前ISP同等速度サービスとほぼ同じレベルです。
速度よりも回線がたまにリセットするのが困ります。
ADSLで局から遠いとこんなものかもしれませんが。。。。
これは前ISPより少し頻度が高い。

【ご利用料金】
依然として業界最安値レベルでこれは満足です。

【サービス】
無料メールアカウント複数可、転送設定などそれなりです。

【セキュリティ】
メールのウィルスフィルタが無料なのは助かります。
アカウント本体のパスワードだけは変更できないのは少し残念。

【サポート】
サポセン電話が有料なのは困るので0120など無料にしてほしい。

【総合】
今のところADSL12Mとしては事前想定通りのパフォーマンスです。

• 神奈川県

【回線速度】予想通り。不便なく使える程度。

【ご利用料金】auのスマホで+WiMAXを使うよりはこれとイー・モバイルLTEの方が魅力的

【サービス】オプション使っていないので無評価。

【セキュリティ】自前のを使っているので無評価。

【サポート】運が良かったのだろうか…、会員証未着で問い合わせたら翌日夕方に返事が来ましたが…。

【総合】他の方の評判を見てて非常に警戒しましたが、予想よりは悪くないです。サポート殆ど使わず、セキュリティ面も自分で何とか出来る人にはいいかも。キャッシュバック通知ちゃんとくるかな…

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 北海道

【サポート】
安くていいと思い、2人ほど友達紹介したのですが、キャッシュバックはなんだかんだといって、渋ります。
現在、問い合わせ中ですが、納得のいく答え、書かれている通りのキャッシュバックが行われないなら、徹底的に追求したいと思います。
【総合】
キャッシュバック目的で入会されようとしておられる方は、考えたほうがよろしいかと思います。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 茨城県

【回線速度】
１２Ｍ
【ご利用料金】
１９８０円
【サービス】
まあまあ
【セキュリティ】
専用のセキュリティーソフトをインストールしているためプロバイダ―のセキュリティー環境は意識したことはない。
【サポート】

【総合】

• 東京都

【回線速度】
他の人も書いていますが「窓際に置くのがコツ」です。少し改善しました。
家は街中で以前のADSLでも3M以上出ていましたので遅い。
youtubeがカクカクで少し後悔しています。

【ご利用料金】
安いが、サービスの悪さを考えると妥当。
サポートがきちんとしていて迅速なら料金は5以外ありえない。
ただ、使った時間を考えると2より、評価をさらに−1した方が正確だったかもと微妙。

【サービス】
非常に悪い。
支払いのミスで止まると全額支払ってFAXした後数日待つ。

サポートのところで書いた口座の支払い方がわかってなかったところまではこちらが悪いと思う。
しかし、コンビニで全額払ってFAXで領収書を送った場合で
「支払いを確認しましたが、土日祝日を除いた中3日かかります。
　これは当社ではなく
　Wimaxの会社の都合なのでもうしばらくお待ちください。」（サポート談）とありえない。
*FAXしてから本当に数日かかっています。

ちなみにUQ　Wimax（回線会社）なら
「支払いっていただいて、領収書をFAXいただけると即時再開します。
　その後、支払いの間違いがあれば再度停止します。」
と食い違っている。

とくとくBBのサポートに文句を言ったことに対しての嫌がらせとしか思えない対応だった。

【セキュリティ】
他の人も書いていますが、ちょっと難があると思います。
物理的な難易度でいうとウルトラブックを完全分解してマザーボードを入れ替える程度です。

それをソフトウェア的にセキュリティで対応する知識がないのであれば
市販のセキュリティソフトを導入を検討下さい。

【サポート】
非常に悪い。
まずサポートがカスタマーの問題解決の知識がない。
間違った指示で状況を悪化させることがある。

口座払いの場合、最初の2ヶ月分を別途用紙で払う必要がある。
私は、一ヶ月分が別途用紙で、後口座引き落としと思っていて
初月分を払って再開しないので確認した場合
サポートの答えは
「こちらでは支払いが確認できませんでした。
　コンビニでは数日確認にかかるので数日開通を待ってください。」
だった、コンビニではすぐ確認できるはずなのでおかしいと思って調べると実は2ヶ月目が必要だった。
その事に気づかず、そのまま待つ指示をされていた。

まず自分の使っている所の支払いターム（コンビニ即時が数日かかると勘違いなど）が把握できていない。
また、顧客のわかってない事項を理解せず、虚偽の回答により事態を悪化させている。

【総合】
何十年でも支払い口座の残額不足は起こさない人
支払い方法は規約など100%端から端まで読んでいて理解している人
支払いミスでとまったら支払ってFAXしてから数日待てる人

以上には速度は遅くても安いのでお勧めです。
しかし、どれかひとつでも当てはまらない人は別のプロバイダを検討してはいかがでしょうか?

私はFAXしてから数日かかるといわれた時点で私は嫌になりました。
実際に再開するまでパケット料金と時間で安い分は帳消しになってしまったようです。
他の人でメールサポートが一番遅いときで1週間かかりましたと書いていた意味を実感として体験できました。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 宮城県