GMOとくとくBB - 評判・満足度

【回線速度】特に不満は感じません

【ご利用料金】月１９８０円は破格だけど１年間の限定です

【サービス】すべて自分で設定する必要があります

【セキュリティ】可もなく不可もなく

【サポート】電話はなかな通じないし，メールの返事もすぐにはきません

【総合】料金からすると文句はいえない

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 広島県

【回線速度】
測度はそこそこです。マンションなのでVDSLタイプしか選択できません。
【ご利用料金】
プロバイダはOCNからGMOBBに乗り換えて半年無料、月額556円なので満足しています。
【サービス】
メールアドレスが15個まで無料、容量無制限です。
【セキュリティ】
迷惑メールフィルタ、ウィルスチェックが無料なので安心です。
【サポート】
メールでの問い合わせ回答も早かったし、普通だと思います。
【総合】
コストパフォーマンスは最高と思います。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

　価格.com経由で、お得で評判良かったMobaileCubeを選択。
　失敗しましたね。他の人が書いてるとおり、たまに通信が止まります。月に1〜4回くらい。電源ボタン入れなおしたり、爪楊枝で後ろ押したりその都度初期化してます。パスワード変更しても、またパスワードも初期化になりますが、字が小さすぎて見えにくいです。そのたびに苦労してます。
　サポートに電話して、代替機頼んでますが、2ヶ月かかると言われて、もうすぐ5ヶ月になります。いまだになにも言ってきません。一回催促の電話したんですがまだかかるらしいです。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 愛知県

【回線速度】
想像していたより遅い

【ご利用料金】
安い方だと思う

【サービス】
キャッシュバックキャンペーンの通知が1回しか来ないくせに、いつ送るのかも誤魔化しながら話していた。
キャッシュバックしたくない感じがプンプンする

【セキュリティ】
普通

【サポート】
特別サポートが必要になったことがないのでわからない

【総合】
値段に合ったプロバイダ

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 栃木県

【回線速度】
光からの変更。特にきにならず。
【ご利用料金】
断然お安くなったのでお得。
【サービス】
壊れさえしなければ…安心度は低いです。
【セキュリティ】
守られているのではないでしょうか。
【サポート】
オプションだったため、つけておらず。
【総合】
価格から総合して、不安は残るが、速度も安定しており満足です。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 岡山県

【回線速度】
adslからの変更なので速度的には問題なし。
【ご利用料金】
２年のサービスで契約しましたが、その後価格が安くなっている実情もあり、やや不満
【サービス】
プロバイダー関連のポイントが付いたり・・など。
【セキュリティ】
回線業者のセキュリティーを利用とともに個人的にソフトを導入
【サポート】
問題や疑問はメールのやり取りで解決。特に質問することもありませんが、即時対応でした。
【総合】
今のところある程度満足していますが、可もなく不可もなくといったところでしょうか。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

まずmobilecubeの個体差なのか電源ボタンの押し戻し不具合。
キーボードキーチャタリングの様な現象(二度交換)

修理依頼もサポートセンターは何時も繋がらずメールレスポンス
も非常に悪い(問い合わせした内容と相違がある返答が来る事が多い)
代替機も提供されるサポートプランも料金を払っていても、
提供されない。KINGSOFTのセキュリティソフトウェア
回線契約時無料サービス提供されたが、これが、曲者でした。

KINGSOFTで最新バージョンには使えないシロモノで、
しかも、BB側の言い分では、貴社提供意外はサポート無しは、
多少理解出来ても、提供している以上(実際は315円月額)
ソフトウェアアプリケーションのアップデートはしてほしい。

マーケッターやサポーター及びSVは明らかにコミュニケーション
レベルやスキルが販促目的のコールセンターより低いです。

申込み当時キャッシュバックが一番高かったのに釣られました。
キャッシュバックされたら、二年縛りがありますが、そのお金で、
解約違約金を支払い、他に乗り換えます。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 宮城県

価格.comよりとくとくBBで2年契約中。
Mobile cubeが頻繁に(ひどい時は1分ごとに)フリーズしてネットが繋がらなく、
電源ボタンからの再起動もできなくなり、爪楊枝でリセットボタンを押して通信させる状態になりました。

もちろんのことコールセンターは20分近く繋がらず、(有料なのに。。。)
着払いでいいので送ってくれたらこっちでチェックして修理に出すか決めるとのこと。
代替機は出払っていて予約待ちで数ヶ月は来ないと言われるが修理に出しても、2週間以上使えないといわれ
結局ネットなしの生活をせざるを得ない状況です。

何よりコールセンターが繋がらない(すぐに)、本当か嘘か代替機を出そうとしてくれない(いつになるかわかりません。)、契約したらそれでもうこちらからは自動的にお金を吸い取られている気分です。

サポートなんてあったもんじゃありません。
安かとう悪かろうそのもの。

【回線速度】

【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 大阪府

【回線速度】
ユーチューブ等の動画をみてもストレス無し、充分速いです。
【ご利用料金】
標準でも他のモバイルより安いし価格コム経由で二千円を切ります。
【サービス】
色々あるようだが活用してません。
【セキュリティ】
用意されてますが割高なので自分でセキュリティソフトを入れてます。
【サポート】
まだお世話になってません。
【総合】
速くて安いしとても満足しています。新たにwi-fi環境をつくらなくていいのも利点です。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 青森県

【回線速度】
それなりには使えますが、東京のエリアのど真ん中でも5Mbpsがやっとです。
エリアにギリギリ入っているという方や地方の方は止めた方が無難です。

【ご利用料金】
見かけは安く見えますが、サポートなど総合的に見ると高くつきます。
大手のプロバイダならほぼ同等の値段でサポートも万全ですので
少し多めにお金を払って大手プロバイダと契約した方が良いと思います。

【サービス】
「安心サポート」というサービスに加入することができますが全く機能していません。
他のサービスに関しても他社と比べると非情にお粗末です。

【セキュリティ】
とくとくBBの登録専用に使ったメールアドレスにスパムメールが･･･

【サポート】
契約したらそれっきりで、端末の初期不良でもサポートは受けられません。
電話は全く繋がりませんし、メールでの問合せも一週間は平気でかかります。
あと、お客様センターに日本人がいないのか、問合せをしても話が噛み合いません。
短い簡単な文章なら何とか理解してもらえるようですが･･･。
少しでも長い文章になると基本的に無視されます。

尚、初期不良でも機器の交換に半月以上かかりますし
その間の利用料金も普通に発生します。

【総合】
もう二度とここは利用しないと思います。
やはり本家UQか信頼のおける大手のプロバイダが良いですね。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】
・上り：2Mb
・下り：1.5Mb
※首都圏の住宅街、屋内での数値です。流石にHD動画の視聴は難しいですが、360ｐ程度まで画質を落とせば動画再生も可能ですし、メールやWebであれば、何の不満も有りません。
※東京都心の電波状態の良い屋外で、10〜20Mb程度です。流石にこの程度の速度を確保できれば、ハイビジョン動画もサクサク動きます。
※地方出張が多い方や、旅行で地方観光地に持ち出すことが多い方は、保険に携帯各社のデザリング機器を併用するか、au回線も使えるUQフラットプラス契約のご検討をお勧めします。
【ご利用料金】
・速度制限の無いモバイル通信である事を考えれば、十分リーズナブルです。
【サービス】
・首都圏の屋外であれば、ほぼ全域で繋がります。
・地方都市では、携帯キャリアは繋がるが、WiMAXは繋がらないという場所が結構あります。エリアの更なる拡大を望みます。
・GMOとくとくBB加入でもらったメールアドレスですが、転送サービスが無く不便です。
【セキュリティ】
・モバイル通信の弱点は避けられませんが、AES（暗号化技術）により最低限のセキュリティは確保されています。
・GMOのメールも、プロバイダーによるセキュリティﾁｪｯｸがされているようで安心です。
【サポート】
・プロバイダーは何処でもサポートダイヤルの繋がりにくい事が常識と化していますが、これまでのところ電話が繋がらなかった事は一度も有りませし、メールの問い合わせでも翌日には回答が返ってきましたので、問題ありませんでした。
【総合】
TryWiMAXでのエリア確認は必ず必要ですが、想像よりも使えるモバイルルーターを、とても安く提供してくれるサービスだと思います。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 千葉県

キャシュバックメールは、
価格.com申し込み時の登録メールアドレスではなく、
とくとくBBの基本メールアドレスへ、
開通後約10ヶ月ほどで送られてくるので、注意が必要！

自分の場合は、開通後１年経っても送られてきていないと思って、
サポートに問い合わせたところ、
『返信期限が切れているので、再度送信するには、
もう１年継続利用の確約が必要』とのこと。
結局キャッシュバックは諦めました…

それになんと言っても、サポートセンターが繋がりにくい！
フリーダイヤルならまだしも、有料で東京03エリアに掛けさせといて、
10分以上経っても繋がらないとは、なんたることかっ!!
そもそも、期限切れの前に、時間帯を変えて5,6回電話していたので、
その時に繋がっていれば、今回のようなことにはならかったのに。
全くもって、口惜しい…

• 大阪府

【回線速度】速いときは速い。遅いときもある。大きなファイルをＤＬするわけでないのであまり気にしない。

【ご利用料金】安いにこしたことはないが相場価格なので不満はない。

【サービス】使うことはないと思うがHPアドレスが無料。それにメールアドレスも15個作れるらしい。

【セキュリティ】普通自分でセキュリティーソフト入れるでしょ？

【サポート】してもらうこと何かあるのだろうか？故障してないのでわからん。

【総合】地下鉄丸の内線で池袋ー御茶ノ水区間はつながってたようだ。窓が近くにあればとりあえずつながってる。自分の使用用途はタブレットによるHP閲覧と株式の注文とメールだけなので速度はあまり気にならない。家のフレッツ光YahooBBなんかＷＩＭＡＸより遅いわ。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】
不満ありません。普通のフレッツ光です。

【ご利用料金】
月額料金が安いです。
株主優待で年に2回5000円の優待割引がもらえるのでGMOにしました。
申し込みは価格.comからできました。

【サービス】
ふつう

【セキュリティ】
ふつう

【サポート】
まだ、利用したことありません。

【総合】
確かに申し込みの電話がつながりにくかったですが、安いですし、満足しています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】わかりません

【ご利用料金】まあまあ

【サービス】ひどい

【セキュリティ】わかりません

【サポート】悪い

【総合】早くやめたい

昨年末から、GMOとくとくBBにしましたが、端末機会が調子が悪かったので使用していませんでした（その時は、他のものでネット可）。

今年の3月位から、GMO以外で可能だったものが使用できなくなり、本格的にGMOを使いはじめたのですが、やはりCube本体が不調でネットが出来なくなります。

4月にサポートに電話をしてCube本体を送りましたが、どこも悪いところはないと返送。
しかし、戻ってきて1時間半使用したところで不通になり、Cube本体が全く反応しなくなりました。

翌日の午前中に電話をすると、「◯◯を試して下さい」との指示で試すとその時はできたものの、すぐに使用不可能に。

また電話をして説明をすると、
「Cube本体は悪いところはないはずなので、アダプター等がおかしいのかもしれないので、全てのものを送って下さい」とのこと。

私が、「アダプター等が不具合かもしれませんが、Cube本体も絶対におかしいはず、最初から変でした」といっても決して認めなかったのは、一度既に送った時に、何でもないといってしまった手前なのでしょうか？
私自身は、どれが悪くても結局は直ってくれればいいのですが、Cube本体は間違いなく初期不良でした。

言われたものを全て送付したのが4月25日。
それが5月10日近くなっても、何の連絡もないのでこちらか電話をしました。
異常につながらないのですが、とにかくここで連絡しなくてはと思って待ち、40分位でやっとつながりました。

電話に出た人はSさんという人で、初期不良だということは認めました。

S「これから、メーカー（機器の）に送ってみるが、調査に何週間かかるかはわからない」
私「初期不良というのならば、ただちに新品を送ってくれるのが本当ではないか？」
S 「メーカーが調査をしてからだから何週間かかるかわからない」
私「メーカーがどのように調査をするかは知りませんが、私はメーカーと契約をしているのではなく、GMOと契約をしているのですから、ここはGMOの責任で使用可能な機器を返送してくれるのが筋ではないでしょうか？」
S 「他のお客様にもそのようにしていただいていますから......」
私「他のお客さんにそのように対応しているので、というのは理由にならない、対応自体がおかしいのだから」

等々、全く誠意のない返事。
そもそも、いくらゴールデンウィークを挟んだとはいえ、2週間もほっぽっておいて、私が電話をしたら「これからメーカーに送る」などというなど、もし私が連絡をしなかったらそのままだったのでしょうか？
しかも、初期不良の機器と認めながらすぐ使用可能な機器を送ることもせず、これから先何週間かかるかわからない、と平然と答える態度にあきれてしまいました。
このようないいかげんな扱いでは，いつになるのかわからないと思い、それでは5月13日（Sさんが休みでない日ということで）に、その時点でわかったことを知らせてくれるという約束を（念を押して）電話を切りました。

しかし、5月13日にはSさんからの連絡はなく、その日だけでなく結局、電話がくることはありませんでした。
そして数日前に、Cube等が送られてきました。

「WiMAX端末機会のご案内」の「ご注意事項」にはこのように書いてあります。
「交換，修理によりご利用いただけない期間についても、月額ご利用料金は発生致しますので、あらかじめご了承ください。」

早くやめたいです。　

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】　繋がる時は早い

【ご利用料金】　それなり（繋がらないと高く感ずる）

【サポート】　申込時は良い対応。そりゃぁそうだね。
　　　　　　　繋がらない等のサポート窓口を増やすべし。

【総合】　LTEの普及とともに、3Gが繋がりにくくなり同様にWiMAXも繋がらない。
　　　　　東武野田線　春日部−大宮間で、繋がりにくいのではなく、
　　　　　繋がらないことが多くなった。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 埼玉県

【回線速度】
繋がる時は、不自由なく使えます。
エリア内でも地下、電波の届かないビルの中は圏外になります。
繋げたい時は、外に出るか窓の近くに行く必要があります。

【ご利用料金】
初期費用タダ。初回月額料タダ。はお得でした。
月額も、他社より安くおまけに、キャッシュバックがあればすごく安いです。

【サービス】
特に困ることはないです。公式サイトが、見にくいくらいです。

【セキュリティ】
ipadminiのみなので。

【サポート】
まだ利用してません。

【総合】
利用して2ヶ月程ですが、さほど不便に思ったことはありません。
場所によって圏外になり、困る時がありますが少し移動したら繋がるので気にしてません。
安いし、その辺はしょうがないと思います。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 兵庫県

【回線速度】
ＡＤＳＬかと思った。
【ご利用料金】
回線状態が悪いから結局割高
【サービス】
電波状態の悪さも「業者に言います」と、ただそれだけ
【セキュリティ】
不明
【サポート】
応対がマニュアル的。やる気が感じられない。ある意味クレーム慣れしているのか。
【総合】
結局今は別会社でサクサクやってます。本当に損をしており憤りすら感じる。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 茨城県

【回線速度】
　圏外で、自宅付近では使用でしません。

【ご利用料金】
　使えないのに、基本料保守料を払っているので、当然高いです。
　これで２年をただ払いかと思うと泣けてきます。

【サービス】
提供元のプロバイダーに問い合わせたところ、機械の故障（市の中心部に行くとつながらのでこれはありえない。）
こんな場所もあります。仕様できる場所で使うと早いので・・（でも、速度はdocomoのLTEの半分です）

【セキュリティ】
　わかりません

【サポート】
　使えないので、サポートしようがないのでは。

【総合】
　最悪で、最近は１度貸し出して、試してから契約みたいですが、あの頃はなかったので、エリアだけをみて契約し　てしまいました。あのようなエリアを表示していて、よく総務省から警告が入らないものです。
　NTT docomoの「LTE」が飛躍的にエリア拡大と速度を上げているのをみると、イーモバイルはNTT docomoの足元に　もおよびませんね。

• モバイル回線
• 福島県

【回線速度】

以前全くつながらなかったので、良くなった。

【ご利用料金】

まあまあ

【サービス】

普通

【セキュリティ】

普通

【サポート】

本体フリーズの為電話。
何回掛けても話中で、そのままお待ち下さいのアナウンスも無し。

結局、WIMAXの機器を販売している「株式会社ネットワークコンサルティング」に電話して、問題を解決。
この会社の窓口は良いですし、この窓口が無かったら問題解決出来ませんでした。
多分、GMOの窓口は形だけで、実質「株式会社ネットワークコンサルティング」が行っているのでは。

たまたま、ハードの問題でしたが、GMO側のトラブルだったらと思うと、ぞっとする。

【総合】

トラブルさえなければ普通と思うが、サポート体制を考えると？。
２０１５年３月まで契約の縛りがあるので、それまでノントラブルを祈るしかない！

運が良ければ、まあまあのプロバイダーです。

経費節減でADSLを解約したので、トラブルとバックアップが出来ません。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 埼玉県