GMOとくとくBB - 評判・満足度

【回線速度】

【ご利用料金】

【サービス】
キャッシュバックのお知らせがメールのみで自社メールアドレスのみというのが不親切
【セキュリティ】

【サポート】
時々通信を受け付けなくなり電源ボタンの長押しで復旧するが復旧方法の具体的な方法が分かりにくい
【総合】
ネットで調べれば対応の方法もあるが、めんどくさがりは損するのは不親切

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

【回線速度】場所による差が大きい都会向きと感じる
【ご利用料金】2000円で使い放題なので満足
【サービス】メルアド付属
【セキュリティ】自己責任
【サポート】受けていない
【総合】価格が安いので速度などは我慢でき満足度高い

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 長野県

【回線速度】
１２M　とくとく　ADSLに他社から乗り換えました。
NTT基地局から近いため、以前のプロバイダでは１２Mのプランで８−９Mの速度がでていましたが、変更後は１M程度で使い物になりません。
問い合わせはメールで行っていますが、返信は3日たった現在でもありません。
乗り換えたことが悔やまれます

• 岡山県

前使ってたルータとの比較

良い点
・アクセス制限がそれほどきつくない
前使ってたルータは昼とゴールデンタイムに物凄いアクセス制限をかけてきて動画はおろか静止画すら読み込みに時間掛かってた。それに比べるとどんな時間帯でもそれほどスピードが変わらない・・気がする。
通信速度を売りにしてる奴に限って毎月10Ｇバイト使ったらアクセス制限かけたり、時間帯によってアクセス制限かけたりするんでそれに比べるといいかな。

・長時間使っても勝手に回線を切らない
前使ってたルータは６時間ぐらい連続で繋がってると勝手に回線が切れるようになってた。でもWiMAXは基本そんなことはない。ただ長時間使ってると妙に遅くなる気がする。一回電源切り直せばだいたい直るけど。
勝手に切られるとネトゲや動画を落としてる時ほんと迷惑だからねぇ。

・電源入れてからすぐ繋がる
初期設定すれば、ルータの電源入れてすぐに自動的に繋がります。

悪い点
・バッテリーの減りが早い
ＰＣに繋げて常に充電してるときは問題ないけど、ルータ持って外で使ってるとすぐになくなる。保障はしないけど、Aterm WM3800R以外の他の２つの方が良かったかもしれない。

・電波弱い
家だとアンテナ１本、たまに２本。人気のない山道だと圏外になることも多い。田舎の人はやめた方がいいかな。

・wifiの範囲が狭い
トイレでスマホ使ってたらwifi切れた。一人ぐらしの人は問題ないだろうけど、大きな家で家族でＰＣ、タブレット、スマホなど複数の端末を離れて使う場合、届かなくなると思う。

総評
通信速度に関しては、ニコ動やyoutubeの視聴スピードよりやや早いぐらいの読み込みなんで動画見る分も問題ない。重い動画はきついけど。
過度なアクセス制限が無いので長時間ＰＣ使いたい人や時間帯に左右されたくない人にはおすすめ。
そもそも最大速度よりアクセス制限があるかないかの方が重要だと思うんだよね。
バッテリーの減りが早いので外より内向き、wifi狭いので一人暮らし向きかな。


ＧＭＯの対応について
みんな結構酷評だけど今のところいい。ルータ届くのも早かったし、メールのやり取りも特に問題ない感じ。電話はしてないけど電話をする必要がなくても大丈夫なぐらいのメール、サイト、郵便対応。
ただGMO専用のメールアドレスサービス「webmailsystem」はわかりづらいか。このサービスのメールでおそらくキャッシュバック対応するんだろうし、もうちょっと明確にしてほしいね。
これでちゃんとキャッシュバックされればまあ悪くない。

どういう対応なのか３サイト別に記載しておきます。
・ＢＢnavi
契約内容の確認＆変更、BBウォレットのチャージ、メールアドレスの変更などとても重要なサイトです。
BBウォレットはコンビニや銀行でチャージでき、月々の支払いに利用できます。
・webmailsystem
契約内容の確認やBBウォレットのチャージの支払い確認のメール、あとGMOのアンケ要望のメール(こっちが大半)が届きます。キャッシュバックのメールもここに届く・・はず。
・GMOとくとくポイント
アンケに答えたり、サイト登録したりするとGMOのポイントが貯まります。貯まったポイントは「ＢＢnavi」でBBウォレットに換金できます。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 福岡県

WIMAX利用です。これまで料金、速度はそこそこ満足していましたが、FLETS光を契約したので、解約することにしてました。Webから解約しようとしましたが、できない契約らしく、Webの案内に従い、メールで解約依頼しましたが、３日経っても何にも返信が来ません。しょうがないので、電話しましたが、何度電話しても通話中で全く繋がりません。やっと繋がったら影響時間終了のお知らせ。
サービス対応として、あまりにもふざけていると思いました。メール返信こない、電話繋がらない、いったいどうやって連絡したら良いのか。今後使用するつもりがないのに、請求だけするつもりなんでしょうかね。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】
通勤電車で主に使うが一部に繋がらないところもあるもののUQ WiMAXは概ね満足
【ご利用料金】
キャッシュバック額が多いためGMOにした方も多いと思いますが、キャッシュバックの方法が悪質。
ほぼ使用しないGMOメールに11ヶ月経過後（忘れかけた頃）にメールのみで連絡があり1ヶ月内に申請しないとキャッシュバックなし。
高いとしか言いようがない。
【サービス】
最初の郵送時点から利用者への連絡・注意含め全くなく、ただ提供しているだけ。
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
消費者をサポート（大事に）している気が全く伝わらない。
【総合】
不満足。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】
MobileSlimのインターネットランプが緑に点灯するのは極めて稀。
私が住んでいる市では、サービスエリアとなっている範囲でも、
使えない地点や使えたとしても不安定な地点がほとんど。

【ご利用料金】
キャッシュバックを考慮すると安く見えるが、使えなければ意味がない。
結果的に、１バイトあたりの通信料金は極めて高くついてしまった。

【サービス】
何かサービスしてくれました？

【セキュリティ】
GMOというプロバイダに個人情報を握られたと思うと、心配でなりません。

【サポート】
酷いものです。やりとりするだけ時間と労力の無駄！

【総合】
WiMAXについては、エリアカバー率94%と謳っているが、
利用した限り、とても信じられない。
地方都市では電波状況は悪く、LTE通信に利用者が流れているのもうなづける。
将来性が見通せないので、電波状況の改善もあまり期待できないでしょう。
地方に暮らす方や、地方出張・旅行をされる方はWiMAXはやめるべきです。

プロバイダーGMOについては、極めて悪質な会社と感じる。
メールの応答は私の場合、７日間待たされたことも複数回あり、
しかも、７日間待っても質問内容と噛み合わない
話題をすりかえた回答をしてくる。
また、例えば、以下のような細かい情報を送れと
問い合わせを諦めさせようという意図が露骨に見える。

・使用PC/デバイス
・症状発生エリア
・屋内・屋外
（屋内の場合物件名、部屋番号）
（屋内の場合使用階数）
（屋内の場合、フロア東西南北）
・症状発生期間
・症状発生時間帯
・発生頻度
・直近のご利用日時
・申告事象
・症状・調査依頼内容

契約は簡単で素早いのに、解約は非常に面倒で、
しかも、意図的に事務手続きを遅らせ、１ヶ月２ヶ月と
のらりくらりと解約を遅らせようとする。
因みに、解約は文書で本人確認を行ってからとのこと。
それなら契約時にも本人確認し、文書で行うべきでは。
また、問い合わせフォームで解約手続きを行っても
解約申請書とやらを１ヶ月経っても送ってこない。
口コミに自らサクラになって高評価を書くとしても全く不思議ではない会社です。

契約される前に「GMOインターネット」をキーワードに検索し、
どのような会社か理解することをお奨めします。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 鹿児島県

【回線速度】
モバイルにしては、まずまずの速度がでます。
【ご利用料金】
やや高いように感じます。
【サービス】
既契約者がうらやむようなキャンペーンをします。
【セキュリティ】
まあまあです。
【サポート】
サポート電話がつながらないです。
【総合】
最初は、よかったがやや後悔しています。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
普通
【サービス】
キャッシュバックの通知はGMOのメアドにしか届かない。契約時のメール（フリーのメアドなど）には送られない。私の場合、GMOのメールは利用しておらず、契約時のメアドにも通知が来るものと思い込んでいたため、結局、キャッシュバックを受けられなかった。
【セキュリティ】
不明
【サポート】
悪い。問い合わせメールを送って二日経つが返事がこない。
【総合】
悪い

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

【回線速度】金曜日の20時頃に測ってみましたが、PING:76ms Down:16.10Mbps UP:4.40Mbps (機種：Aterm WM3800R) 出ています。Wimaxとしては十分すぎるでしょう。以前使っていたBIGLOBEではダウンロードは出て5〜6Mbpsだったのですごく満足しています。通勤中や会社　帰省先の九州でも使ってましたが特に不満はありませんでした。つながりやすさは他のWimaxやってるプロバイダと同じぐらいです。

【ご利用料金】
毎月3770円と少し安い上に、現金27,800円のキャッシュバックもらえるので安いと思います！

【サービス】
WEBメールの転送サービスが地味に便利です。以前、他のプロバイダを使っていた際、キャッシュバックの口座登録のメールがWebメールに届いているのを気付かずに危うくキャッシュバックが無効になるところでしたが、転送サービスのおかげで見逃さずに済みました。

【セキュリティ】
使ってません。

【サポート】
価格.comから申し込んで3日後に発送手配連絡。　その際に、あることでGMO側に問い合わせをしたことがあったなーとメールを振り返りました。自分でもびっくりしたんですが、メールを送ってから30分ほどで返答が返ってきてました。皆さんの口コミにメールが返ってこない。遅い。とありましたが、私はあまりの早さにすごく印象がいいです。

【総合】
ここの評価が私の評価と大きく異なっていたので、思わずレポート投稿しました。今まで1年使って安い上に普通に繋がってある程度スピードも出ているので満足です。つながらないのは地下鉄と山奥や建物の奥まった所ぐらいかな？今までBIGLOBE Wimaxを2年 ビックカメラのWimaxを1年使っていたのですが、つながりやすさはいっしょぐらいで変わりません。毎月100ポイントたまってそれを毎月の料金の割引に使えるのも嬉しいです。実際に、友達数人にも勧めたこともあります。とにかくここに書いてある悪評の多さが信じられません。安いしおすすめですよ！

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 大阪府

【回線速度】0.5から1.2M程度。これが最近のルーターか？

【ご利用料金】￥3,770他、口座振替にするともれなく手続き完了までの請求書代がついてきます。しかも手続き完了まで2〜3ヵ月。異常に長い。

【サービス】Aeroについて一つのルーターで2つのIDが付与されていますが２つ目のIDに対するパスの明記が説明書に一切ありません。確認方法も同様です。設定ツールで初めて確認できます。サポートも即答出来ず、メーカーに確認する始末。

【セキュリティ】無線通信のセキュリティーなんて建前と嘘ばかり、一流のクラッカーじゃなくとも情報なんて簡単に抜けますよ。知られたくない情報は無線でも有線でも情報を持たないことをお勧めします。

【サポート】誰がどのように使うのかという認識が著しく欠落しているようで返答が回答者の個人的主観やプロバイダの視点による言動ばかりで非常に不快です。何よりも問うたことに対する明確な受け答えができません。
根本的なところで電話通じませんよ。

【総合】スピードが保証されないことは一世代前のルーターから認識しています。納得しがたいことはワイマックスハイパワーに対応した最近のルーターが一世代前のハイパワー未対応のルーターより明らかに遅いこと。使用場所は前のルーターと数ｃｍの誤差もありません。メーカーに問い合わせたところ初期不良の可能性があると返答されましたがGMOは不良の確認もせず、ルーターの交換にも応じず、UQに電波改善の手配しましたと。現在それで話を終わらせています。何ですか？電波改善って？ただ言っときましたにしか聞こえませんが。こんな状況で満期まで課金されるのは精神的苦痛です。キャンペーンのキャッシュバックを受け取れば違約金は緩和されますが約１年は長いですね。私もGMOを批判する目的で書き込んでいるわけではありませんが星一つ二つ程度の評価された方々と同様です。この契約には後悔と失敗の念しかありません。これから契約する皆さんが私と同様の念を持たなければ幸いです。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】北海道なのですが　札幌市内で５Mbps　ほかの市内だと　中心部から少し外れると繋がらないケース多しです　また時間帯によって意図的に制限されてる感がしました　ぎりぎりの詐欺行為的な手法かなぁ

【ご利用料金】安いですが　まめな人じゃないと　損しそう　

【サービス】　最低　善意のかけらもない

【セキュリティ】ほぼ　まともに使えなかったので　評価なし

【サポート】　最低　悪意すらかんじる　クレームの対応も小慣れてます　

【総合】まったくお勧めしません　この会社に対して何か集団訴訟が起きてくれないかと思うほどです　こんな会社があるんだと勉強させてもらいました　

• モバイル回線
• 北海道

【回線速度】
　自宅ではiPhone、MacPC、ネクサス７を使用していますが、一度に３つフル使用するとやはり遅くなるので、iPhoneの接続をオフにしたりして使用しています。一番使用するのはMacですが、画像の読み込みなどもサックサクです。実は一度、WiMAXが出始めた頃に契約していたのですが、その時はまだまだスピードが遅くて、使用対応エリアもぎりぎりエリア内だったためか、とにかく使い物にならなくて一ヶ月で解約しました。その後、イーモバイルを２年使用し、再びWiMAXを契約し今使用していますが、以前とは比べ物にならないくらい快適に使用しています。速度、本体の軽さ、料金など特に不満なしです。
【ご利用料金】
最近まで使用していたイーモバイルと同料金なので特に不満はありません。イーモバイルの方がなんかオプションが付いていて＋１００円〜くらいかかっていたから少し高かったかな。そのオプションも一体なんのオプションでどう使うのかもわからないままでしたし（笑）。実は今回WiMAXを再契約したのは、プロバイダ同時加入条件で、新型ネクサス７を無料プレゼントというキャンペーンを実施していたからなのです。これはアツかった！
【サービス】
特に使用しておりません。どんなサービスがあるのかもわかりません。
【セキュリティ】
特に使用しておりません。
【サポート】
まだ問い合わせをしたことがありませんが、解約の際めんどくさくなかったらいいのにな〜という思いはあります。問い合わせなども色々たらい回しにされて結局すごくめんどくさいことになって、もういいや〜となることもたまにあるので。イーモバイルを解約する際は問い合わせするのがめんどくさかったので店舗に直接持っていき、営業文句もサラッとお断りするという断固堅い意思を持って解約してきました。やはり営業文句はきましたが（笑）、一度断るとそれ以上はしつこくなくすぐに解約出来ました。イーモバイルもそうだといいなぁ〜。
【総合】
総合的には☆４つです。もう少し、無理だと思いますが欲を言えば月額３５００円くらいになってイーモバイルに格段と差をつけることができれば☆５つなんですが。でもまぁ契約時にネクサス７いただいているし（これはプロバイダのキャンペーンですが）、それを考えると現在の月額３７７０円で満足ですが。上記で申し上げたとおり、以前に一度契約し、今回再契約して良さを実感しているので、何か他のモバイルメーカーにお得なキャンペーンが発生しない限り（笑）、解約することはないかなと感じています。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 茨城県

【回線速度】アンテナが一本しか立ちません。昨年末から急に遅くなったが，何が原因かよく分からない。

【ご利用料金】キャンペーンで１月１９８０円はとても安い

【サービス】まあ普通でしょう

【セキュリティ】まあ普通でしょう

【サポート】まあ普通でしょう

【総合】値段なりの品質です。キャンペーン期間が終了したら乗り換える予定です

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】
遅いのは承知していますが、よく切れるし、繋がらないケースが多々ある。
ADSL業者はとしては、かなり問題あります。
やはり、大手でちゃんとした会社の安定性はとても頼もしいです。

【ご利用料金】
キャッシュバックを考慮すると、安いですが、キャッシュバック手続きに失敗すると、
最悪のサービス対応により、手続き・解約が遅くなり、割高になります。
安さにつられると、後悔します。

【サービス】
最低です。皆様が指摘する通り。この口コミはあながち、嘘はありません。

【セキュリティ】
ノートンを使用しているので、気にしていません。

【サポート】
最低です。まず、返事が遅い、繋がらない、メールを送ったのに、届いていないと嘘を言います。

【総合】
ダメな会社です。お勧めしません。後悔します。
辞めるのにも、時間掛かるし、初めて酷いプロバイダーを利用しました。
次回の良い経験になります。

• 神奈川県

【回線速度】ADSLと　大差ありません。

【ご利用料金】安すぎて　半信半疑でしたが　２階の窓際で使用してますがまったく問題ありません。

PC オンチの私でも　簡単に使用開始できました。

ちょっとキャッシュバックが　先すぎて　手続き忘れそうで心配です。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

【回線速度】
休日の昼間は10M程、夜は雨戸を閉めて3M程です。
何故か価格コムで速度を計測すると昼間でも1Mになりましたが…。

【ご利用料金】
安心サポートを付けて約4000円です。
キャッシュバックを受けられれば１年間は１円運用出来ます。

【サービス】
とくとくポイントのシステムをどう感じるかで変わると思います。

【セキュリティ】
利用していないし期待もしていません。

【サポート】
利用したことがないですが有料ダイヤルなので不満です。

【総合】
家利用メインです。URoad-Aeroで申し込みました。
申込み後、営業日２日で届きましたし開通から今の使用状態までは特に問題ないです。
不具合が出ると面倒そうなので初心者にはオススメ出来ないのかな？
あとはキャッシュバックの時期を気をつけたいと思います。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 千葉県

【回線速度】
　ＵＱ　ＷＩＭＡＸ　そして端末ＨＷＤ１４、共に使い物になりませんでした。月に１０００円ちょっと高くなりますが、速く、通信制限のない光回線に変えます。
＜端末ＨＤＷ１４について＞
　「もしかしてブルートゥース？」と思える程、電波が弱いです。隣の部屋まで離れると通信が切れてしまいます。
＜ＵＱ　ＷＩＭＡＸについて＞
横浜線の中山駅が最寄り駅です。家の中では電波がほとんど入りませんでした。試しに、中山駅の周辺でテストした所、なんと、駅周辺でも不安定で、いつのまにか通信が切れていました。
【ご利用料金】
使えれば、安いとおもいますが・・・
【サービス】
そこまでに至りませんでした
【セキュリティ】
同上
【サポート】
同上
【総合】
ＷＩＭＡＸ、端末ＨＷＤ１４の電波の強さに大いに疑問を持ちました。期待しただけに残念です

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

【回線速度】
回線速度については都心では、あまりストレスはないです。
3G回線よりはいいかなーという感じです。
iPhoneを持っている方は、テザリングした方が早いと思います。

屋内になると、一気に全く電波が入ってきません。
ストレスはかなりかかりますが、窓際におけば、なんとか少し入るかなー程度です。
LTEなどは、基本的に屋内では期待しない方がいいかもしれません。

マンションなどで光回線からモバイルルーターをメインの回線に変えてみようかなと考えている方は、お勧めしません。

あと、一番の問題点ですが、ネットが使えないことがよくありました。
１週間ほど料金を払っているのにも関わらず、全くネットが使えないことがよくありました。
この間もしっかり料金はとられてしまいますので、気をつけてください。

通信制限もかなりひどかったです。

【ご利用料金】
利用料金は、普通です。

【サービス】
メールなどのサービスがありましたが、使い辛かったです。

【セキュリティ】
なし。

【サポート】
サポートは今までいくつかのプロバイダを利用してきましたが、ここまでサービスの悪いプロバイダはもしかしたら初めてかもしれません。
そもそもサポートをする気がないのかもしれないと思うくらいです。

電話で問い合わせてみようと、電話をしたところ全く電話が繋がりません。
電話をしても、毎回、通話中で一度も電話が繋がったことはありませんでした。
あまりに電話が繋がらないので、試しに、数十回程電話をかけてみたのですが、つながることは一度もありませんでした。
（ちなみに、電話はフリーダイヤルではないため、問い合わせであっても、全部、利用者側に料金が請求されます。）

電話が繋がらないので、メールにて問い合わせをおこなったところ、これも異常なほど返信が遅いです。
メールにて連絡したところ、はやくてメールの返信に２日ほどかかっているようでした。
ひどいときは、1週間くらいは平気でメールがかえってきません。

もし解約の問い合わせやトラブルの問い合わせをする機会がでてきたら、なるべく早く連絡をしたほうがいいと思います。

サポートは総じて、最悪でした。
正直、サポートは一切ないに等しいくらいでした。

【総合】
回線速度は繋がる場所にいれば、ストレスは感じないとは思います。
モバイルルーターなので、博打的なのは仕方ないとは思いますが。

外で使えればいいかなーという感じでメインではなく補助的な回線としてなら問題ないと思います。
メインの回線としては、通信の制限もありますし、絶対にお勧めできないですね。

サービスやセキュリティ、サポートは全く期待しない方がいいと思います。
その分、料金を安くしているようなのですが、値段が安いという実感は特にしなかったですね。

サポートに関してはないに等しいです。
むしろ、問い合わせをしても全く一向にかえってこないので、ストレスがかなりかかりますのでマイナス評価にしたいくらいです。

全体的な評価としては、あまり良くないプロバイダで、二度と使いたくないなと思わせるようなプロバイダでした。

もしこれからこのプロバイダを利用しようと考えている方は、少し考えてから検討した方がいいかと思います。
まだまだ比較的新しいプロバイダだと思うので、これからまだまだ沢山改善して行く可能性はあり、これからの努力が必要なプロバイダだと思います。

• モバイル回線
• 東京都

【回線速度】
実質速度が下り5メガでは話にならないくらい遅い。使っていていらいらする
悪い。

【ご利用料金】
高い。この速度では月額料金が高すぎます。もっと安くすべき1500円くらいにすべき
【サービス】
プロバイダのコールセンターが土日休みなんてありえない。不便すぎる。もっと努力してコールセンターを土日すること。そしてなかなかコールセンターの電話がつながらない。もっとなんとかしてほしい。

【セキュリティ】
よくもなく悪くもなく。

【サポート】
コールセンターもダイヤルの電話でかけるとサービスサポートか技術サポート化かどちらにかかるか分からない。運任せです。なんでだろう。
【総合】
値段が高い割には細かいところのサポートがなっていない。もっと頑張りましょう。総合で30点。

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