GMOとくとくBB - 評判・満足度

【回線速度】

【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
電話は有料で、全然繋がらない、繋がって質問しても、分からないらしく、電話代こっちもちで待たされる。
質問の内容をいつもなかなか理解してくれない。電話にいつも同じ人がでる。サポートセンターと言えない。
一人しかいないのか。結果、解決しない。

【総合】
最悪

• 愛知県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
キャッシュバックがなければ、高い
【サービス】
コールセンターがなかなか繋がらないし、キャッシュバックの仕組みが最悪です
【セキュリティ】
普通
【サポート】
コールセンターがなかなか繋がらない、態度もいまいち
【総合】
お勧めしません

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】
・平日昼間だと６〜７Mbpsでるが、休日や夜６時以降だと１Mbps切ります。ハッキリ言って遅いです。

【ご利用料金】
・キャッシュバックを加味しない場合、月額は他のWiMAXプラント比べて普通です。

【サービス】
・無評価

【セキュリティ】
・無評価

【サポート】
・取り合わせ電話は殆どつながりません。繋がっても１５分以上待たされたりします（電話料金は個人負担）。
・メールでの質問は翌日くらいには帰ってきます。

【総合】
・キャッシュバック目当てなのにキャッシュバックトラブルが多い。私もその一人。
　→説明は申し込み時にあるだけで契約後に封書で送られてくる資料にキャッシュバックの説明がない。
　→受取期限の上限が契約月の一年後の月末に設定してあり、ありえない。なぜ？と思ってしまう。
　→そのため１年後にキャッシュバックが受けれるだろうと漫然と思っていると手遅れ（期限切れ）になる。
　→受け取りそびれたことを問い合わせても無意味。
　→キャッシュバックを受け取ってもらおうという姿勢がGMOという会社には皆無に思える。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】しょっちゅう切れる

【ご利用料金】安い
でしょうね

【サービス】キャッシュバックのメールがない　登録証も来ない　IDもなにもわからないから連絡もできない

【セキュリティ】
いいのか悪いのかなにもわからない
【サポート】
電話もつながらない　メールをしても返事がない　解約もできない
【総合】絶対にやめた方がいいと思う　価格.comもちょっと考えた方がいいですよ

• 大阪府

【回線速度】
まあまあ
【ご利用料金】
少し高い上にあまり速度も安定しない
【サービス】
あまりよくないよ。エリアが狭すぎる
【セキュリティ】
まあまあ
【サポート】
電話がなかなか繋がらないていつも通話中になっている
【総合】
あまりよくないよ

• モバイル回線
• 千葉県

【回線速度】時間帯によってめっちゃ遅くなる。

【ご利用料金】速度の割りに高いと思う。

【サービス】特になし

【セキュリティ】特になし

【サポート】最悪。繋がらない、なおかつフリーダイヤルじゃなく東京のみなので電話代馬鹿にならない

【総合】ここは辞めといたほうがいい

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 大阪府

【回線速度】夜はほとんどつながりません。

【ご利用料金】光と同じ

【サービス】サービスはキャッシュバックです。キャッシュバックの仕組みがわかりにくく受けられませんでした。

【セキュリティ】わかりません

【サポート】最悪、同じ怒りに対応するための定型文。

【総合】不必要な大部分のメールに肝心のことがらがふくまれるメールを読みませんでした。
電話一本くらい入れてほしかった。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 宮城県

【回線速度】
想定通り
【ご利用料金】
3千円程度で安いと思う
【サービス】
キャッシュバックなどの入会特典があってよかった
【セキュリティ】
詳しくはないですが、普通だと思う
【サポート】
普通
【総合】
普通の評価です

• 広島県

【回線速度】非常によくきれます。

【ご利用料金】他の所と比べて割高です。

【サービス】いいところないでしょう。

【セキュリティ】普通です。いいところはないです。

【サポート】電話いつもつながらず　また折り返しの連絡も１週間以上またせます。

【総合】
ちゃんと支払いしていたにもかかわらず、色々難癖つけられて　キャッシュバックもらえません。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 大阪府

【回線速度】
　遅く、つながらない場所が多い。
【ご利用料金】
　月4000弱。高いと思います。キャッシュバックに騙されないように。
【サービス】
　最悪です。顧客へのサービスなど毛頭ないです。
【セキュリティ】
　わかりません。
【サポート】
　利用してないのでわかりません。
【総合】
　かなり危ない会社だと思います。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
普通
【サービス】
普通
【セキュリティ】
普通
【サポート】
普通
【総合】
普通としか言いようがないが、そうですね強いて言うなら
地方にでるとWIMAXの範囲外なので都市部でしか使えません

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 兵庫県

【回線速度】
下り速度5.8Mbps　上り速度1.0Mbps　まあまあ早い

【ご利用料金】
3800円近く、高すぎます。光の方が多少高くてもＯＫですね
【サービス】
最悪です。平日の10時からしかやっておらずつながらない。メールもテンプレばればれの内容。
誠意が感じられない。
【セキュリティ】

【サポート】
技術は年中無休だそうだが、まあ誠意のない対応だ
【総合】
キャッシュバックなどで人を釣り、挙句の果てに口座を知らせろというメールを重要度「中」で送ってくるなど最悪の対応です。安物買いの銭失いとはまさにこの会社にぴったりの諺です。
残念極まりない。友達紹介キャンペーンなどもしているが、これ以上被害者を増やしてはいけない。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 埼玉県

【回線速度】下り7.2Mbps/上り1.0Mbps　Wimaxで屋内なら、こんなものでしょう。

【ご利用料金】月3770円ポイント利用で100円引。ただし4月以降は増税が・・

【サービス】無評価

【セキュリティ】無評価

【サポート】無評価

【総合】北海道の僻地ですが、Wimaxは自宅回線としてはまずますです。月30GB程度の通信量があるので、制限有りのLTEでは使い物になりません。
キャッシュバックでの不満の声が目立ったので、GmailでPOP3の設定をして、gmobb.ne.jpのメールを読み込むようにして、スマホのスケジュールアプリで11か月目から毎日チェックするように設定しました。
加入11か月目の2014年2月中旬に、
'【GMOとくとくBB】 キャッシュバック特典お待ちのお客様へご案内'　というタイトルでメールが届き、
メール本文に記載のURLで所定のフォームに入力すると、
'[GMO とくとく BB] 『キャッシュバック特典』銀行振込受付のお知らせ'　のメールが届き受付完了です。
待つこと1か月半、無事に2014年3月31日午前9時前に振り込まれました。金額も当初の表記通りでした。

今年は実質10か月無料と同じなので、24か月まで使わせていただきます。
残念なのは、長期契約者向けのWimax2+移行プランがないことですかね。月額が800円ほど上がってしまいます。
とくとくBBさん、ご一考願えませんでしょうか。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 北海道

【回線速度】
つながらない。評価不可。屋内でも屋外でもほぼ圏外。
複数のPCや端末からネットワークが入らない現象も発生。
他のWi-Fiなどの無線端末では接続できるのに、故障ではなく、仕様だそうです。

【ご利用料金】
つながらない上に、普通に月額4000円くらい。
イーモバイルや他のプロバイダの方が断然良い。

【サービス】
通信不可であり、サービスを提供してくれない。

【セキュリティ】
セキュリティはつながらないため、わからない。

【サポート】
電話は有料で繋がりません。メールサポートは遅い。3日くらいかかるかな。
またオペレーターの対応、電話/メールともにこちらが悪いような言い方、
聞いていることとは的外れな回答してくれます。修理の場合は、とりあえずauショップに行けと言われます。
真摯な対応や謝罪もありませんし、、、
ここまで馬鹿にした対応をする会社は初めてです。ネット接続が出来なくても、解約金はしっかり取られます。
よく考えて契約して下さい。私みたいにお金を捨てないように。

【総合】
最悪です。最低のサービスだと思います。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

「１１ヶ月後に２回、案内のメールをだしている。」「そこから３ヶ月の間にキャッシュバック登録がない。」
というわけで、キャッシュバックは無理でした。

解約には１６８４８円かかります。

２年契約しているのになぜ１１ヶ月後に登録案内メールがくる？で３ヶ月間？・・

「そのような契約内容になっております」と言われても・・・

キャッシュバック２５０００円失い、違約金１６８４８円かかるとわ・・

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 兵庫県

【回線速度】
モバイルなので場所によります。とりあえず不満無し。
【ご利用料金】
キャッシュバックを受け取れれば安いと思う。
【サービス】
価格.comのキャッシュバック・キャンペーンで申し込んだが、１１ヶ月後にメールが来なかった。
催促したら、次の日にメールを出しますと返信が来て、GMOとくとくBBお客様センターから振り込み口座の登録のメールが来た。
GMOとくとくBBに対して不信感を感じたのは、催促しないとメールが来ない？おまけに口座登録メールのタイトルにも本文にも「キャッシュバック」と言う言葉が入っていない点です。
これでメールを見て無い方が悪いと言って客の責任にするのは問題と思います。
（キャッシュバックで検索すると見落とします）
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
1.メールシステムが使い難い。
（Shiftを押しながら複数のメールを選択できないのは普通？）
2.GMOからのメールをGMOのWebmail Systemで見ても、ちゃんと表示されない。
（きっとイメージが表示されていない）
3.契約やキャッシュバックを登録した画面をプリントしても、一部のイメージがプリントされない。
（プリントのやり方が悪いと言う方もいると思いますが、プリントするのにテクニックが必要と言う理由は、今時通用しません。）

総合的にみてGMOは止めた方が良いと思います。お勧めしません。
WiMAXは良いと思いますので、プロバイダー次第でしょう。
（得点を付けた評価はWiMAXであり、プロバイダ」の評価ではありません。）

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】遅いうえに切断する。二か月弱過ぎた頃に、突然ほとんど繋がらなくなった。

【ご利用料金】安い

【サービス】回線が使い物にならないので、評価に値せず

【セキュリティ】使用していない

【サポート】テンプレメール、電話は待ち時間長過ぎ

【総合】やめておいたほうがいいです

• 宮城県

【回線速度】理論値最大４０Mbpsですが中心部でも３Mbpsから４Mbps位しか出ないね。

【ご利用料金】３，７７０円

【サービス】良いです

【セキュリティ】加入せず

【サポート】利用したことなし

【総合】良いです。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 北海道

【回線速度】
通信速度は遅かったです。繋がらない場所が多い。
【ご利用料金】
普通だと思いますが、特別にサービスはないので高めだと思います。
【サービス】
特典のキャッシュバックは利用期間が過ぎないと送られてきません。
【セキュリティ】
セキュリティは何もないと思います。
【サポート】
サポートセンターの対応はよくわかりません。丁寧に説明しているように思いますが
お客様の立場に立った説明ではありません。困ったときのサポートだと思いますが....。
【総合】
サービスとサポート対応が悪い会社です。
信用ができまません。キャッシュバックで集客していますが
こんな不親切なプロバイダは初めて見ました

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 長崎県

【回線速度】使用し初めたばかり。通常の光の速度。

【利用料金】
　月額料は最安。2年以内の解約時にプロバイダ解約料が発生しないのに惹かれ契約した（他社は6000-20000円程度かかる）。
　ただし、開通日でなく、GMOへの申込日から月額料金が発生。しかも日割はなく、1か月分の費用を支払う。このシステムが入会前はわからなかった。

【サービス】別件で、1年前にも価格comでGMO光に申し込んだが、NTTからの連絡で申し込んだ住所が光配線非対応地域であることがわかり、NTT光がキャンセル。その際、GMOからは入会の知らせが1回届いただけで他の連絡はなく、入会したままになっていた。1年経って、GMO月額料が発生していることに気付き、GMOに連絡。こちらは、申し込んだ光が開通しておらずGMOサービスを利用していないことを伝えたが、「開通したかどうかにかかわらず、GMO申込み日から課金の仕組」とのことで、月額料は返ってこず。

【サポート】
　入会後のサポート電話先はフリーダイヤルではない。3月だからか、最初は何回電話しても音声案内さえ流れず「ツー　ツー　ツー」の話し中。かけまくってやっと混雑してますの音声ガイド。30回くらいかけてやっとつながった。電話応対は普通。
　メールでも問い合わせたら、3日後に返信あり。電話で解決済みだったので問題はなかったが、メールの返信は的外れで不満。

【総合】
　前回の契約について、他社の「開通日から課金」と同じシステムだと思っていたので、ネット開通しなくてもGMO入会日から月額料金が発生したことにびっくりした。そのシステムが事前にわからなかったので、不満。
　2年以内解約時のの解約金がかからないのがよい。
　サポートは、連絡がなかなかとれず不安になった。他社との比較は不明。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 茨城県