GMOとくとくBB - 評判・満足度

【回線速度】
NTTのフレッツ光として普通のレベル。ただ週末夜は動画視聴で遅延が生じることがあった。
【ご利用料金】
低価格が売りだが、キャッシュバックなどの特典を除いた実質料金は意外と差がない。
【サービス】
ひかり電話などのサービスも一般的な内容の範囲で特筆するものはない。
プロバイダのメールサービスはどれも使いにくいが、GMOも届いた日から180日経過すると削除されてしまう。（転送は可能）
【セキュリティ】
特筆するものはなし。
【サポート】
まず電話はつながらない。なのでメールすると返信は3日後といった具合。
引越しのため回線工事について問い合わせすると「こちらでは分らない」との返事で、それ以上は何もしない。
しかたがないので、他のプロバイダに問い合わせて支障がないことが確認できたので、解約について質問をしたら、それに関する回答は無くて解約手続きをしましたとの連絡がきた。
その時点では解約するか決めていなかったが、このサポートの有様を見てそのまま解約することにした。
【総合】
とにかくサポートに難ありです。解約以降も他にいろいろありました。
サポートを必要とすることが何もなければ、料金込みで考えれば悪くないとも思うのですが。
なお私の場合、特典として「他プロバイダの解約金・撤去費用を負担する」というのがあったのですが、これには他プロバイダのサービスが確認できるものや、解約金・撤去費用が確認できる証明書・領収書の提出が必要で、チェックが結構厳しく面倒だったのを覚えています。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 埼玉県

【回線速度】
一般的な回線速度同等です
【ご利用料金】
他社よりも少々安価な場合もあります。
【サービス】
特に不満はない
【セキュリティ】
特に不満はない
【サポート】
回線工事1週間前に工事業者から電話があり、一方的に工事開始時間の変更をされた。対応できない旨を伝えると工事がキャンセルとなった。サポートに連絡しても工事日の延期を提示され、工事日が3週間ほど延期された。
その間のレンタルWifi利用延長料の補填もなく、オンライン業務に大きな支障を来した。
サポートからのメール返信は基本的に翌々日以降であった。
【総合】
サポートを気にしなければ利用してもいいのでは

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 山形県

【回線速度】
通常の使用で困ることはないが、パケ詰まりを起こすのか動画が時々止まる。IPV6Plusが必要な環境ではコスパは高い。
【ご利用料金】
安いと思う。この一点においては秀逸。キャッシュバックはややこしくてもらい損ねること必然。悪質な餌まき。
【サービス】
使いにくいホームページ、ややこしいメールシステム、使いようがない独自ポイント。
【セキュリティ】
わかりません。
【サポート】
とにかく繋がらない。通話料こちら持ちなのに繋がらない。ソフトバンク以上に繋がらない。やっと繋がっても一度電話を切るとまた最初から手順を踏み、別の担当者につながり、最初から状況の説明…を無限ループ。サポートに電話してくるなという姿勢がアリアリ…だめだこりゃ。
【総合】
光回線の工事日にルーターが届いていないという失敗。サポートは繋がらない。「安く光サービスを使いたい」以外の全てを切り捨てるならとっても良いプロバイダです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 香川県

【回線速度】
常時100〜300Mbps程度であり、全く問題ありません。
ネットゲームに関しても回線がボトルネックになることはありません。

【ご利用料金】
おそらく業界最安ではないでしょうか。
以前は業界最安を謳うBB.exciteを使用していましたが、基本料金は100円程度やすいものの、GMOではひかり電話対応ルータのレンタル料が無料のため、実質GMOの方が安く上がりました。

【サービス】
会員サイトBBnaviが使いやすく、キャンペーンを含めた契約内容がかかれたPDFもダウンロードできます。
他社ではわかりにくかったキャンペーンの適用の有無などもきちんと記載されており、安心感がありました。

【セキュリティ】
GMOで特に問題と感じることはありません。

【サポート】
GMOに乗り換える前から17年程度使用しているNTTレンタル機器であるHGWのひかり電話対応ルータが故障しました（ONUは生きています）。故障してすぐに問い合わせ窓口フォームより連絡しましたが、4日目になる今もまだ返信がありません。
ONUは生きているので、HGWのひかり電話対応ルータ部分を切り離しONUと手持ちのルータを接続しなんとかPPPoEにて使用していますが、ひかり電話が不通状態に加え、込み合う時間帯は２〜3Mbps程度に落ちてしまいます。

回線契約から開通時のサポートは非常に良かったのですが、HGWの故障となると多くの方はネットが使用できなくなると思いますので、こういう緊急時の対応は早めにお願いしたいところです。

【総合】
問題が起きなければ回線品質やコストパフォーマンスは個人的に業界最高だと思っています。
ただし、上記にも書きましたが緊急を要する場合のサポートを強化していただきたいところです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 埼玉県

【回線速度】全くストレスを感じずに使えています

【ご利用料金】キャンペーン割引を加味すると、他社よりも割安だと思います
【サービス】非常に親切に対応してもらいました

【セキュリティ】しっかりしたセキュリティ対応です

【サポート】迅速かつ親切なサポート体制です

【総合】費用対効果を考えると大変おすすめです

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 神奈川県

【回線速度】速度測定でダウンロード1をキープし続けました。速度が遅く毎日ストレスでした。

【ご利用料金】普通です

【サービス】本当に良くないです　

【セキュリティ】普通です

【サポート】言っていることが担当者が変わるたびに違うのでしんどい

【総合】
速度が全くでないのでパソコンの動きが本当に悪く、毎日ストレスでした。また、問い合わせして、ルーター（エレコム）の交換をお願いしても「出来ない」といわれ、本当に何も対応もしてくれませんでした。限界だったのでドコモショップへ行き、プロバイダをニフティに変えました。変えた瞬間速度ダウンロード200近くになりました。
GMOは最悪でした。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 長野県

【回線速度】
回線速度は安定していて良い。
【ご利用料金】
光回線の中では安い
【サービス】
微妙。
【セキュリティ】
こちらに契約して以降、頻繁に光回線の営業電話がかかってくるようになった。
電話番号が漏洩した模様。
サポートに問い合わせをしても、質問の回答になっていない意味不明な返答をされる始末。

【サポート】

【総合】
こちらに契約する場合は、普段使用しないサブの電話番号を作成し登録されることを強くお勧めします。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
問題なく使える。
【ご利用料金】
驚くほど安い。
【サービス】
特にない、無くても気にならない。
【セキュリティ】
現在まで問題ない、強すぎても使いにくなりそう。
【サポート】
分からない、利用したことない。、
【総合】
安いからそれ以外は気にならない。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 茨城県

【回線速度】
結構快適で満足できる。混み合う時間帯は回線が途切れることが少しあります。
【ご利用料金】
業界でも安価です。キャンペーンと一緒に考慮するとよりお得！ただ、もう少し安いととても嬉しいし助かる。
【サービス】

【セキュリティ】
1年たち今のところ問題なくです。信頼できそう。
【サポート】
電話での窓口の方達もとても丁寧で親切。利用者用の電話の窓口が無料だととても嬉しい。
【総合】
光回線を検討している方々にオススメです。結構良いですよ。候補にあげてみては！

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 埼玉県

【回線速度】とても早い。満足

【ご利用料金】価格は妥当。満足

【サービス】とても誠実。満足

【セキュリティ】すごく最高。満足

【サポート】いつも万端。満足

【総合】総合的に、文句ない。大満足

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 熊本県

【回線速度】そこそこのスピードは出ていると思う。

【ご利用料金】そこそこの価格だと思います。

【サービス】普通だと思います。

【セキュリティ】普通だと思います。

【サポート】普通だと思います。


【総合】月に一度位の頻度でバグる事があるので評価は下げざるおえない。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 島根県

【回線速度】時間帯にかかわらず問題なく早い。

【ご利用料金】相応だと思う。

【サービス】いいと思う。

【セキュリティ】問題ないと思う。

【サポート】対応も早くいいと思う。

【総合】かなりよくストレスなく利用出来る。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 新潟県

【回線速度】光になってから早くなった、集合住宅だから工事不要で引っ越しても使えた

【ご利用料金】値段がずっと変わらないから安心して使えている

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
安定したWi-Fiを使いたい人にオススメ、トラブルがないから

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 岐阜県

【回線速度】
問題なく使える
【ご利用料金】
とにかく安い
【サービス】
特にない
【セキュリティ】
分からないが、現在まで問題ない
【サポート】
電話対応は遅い
【総合】
ここまで安く使えるので満足です

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 茨城県

【回線速度】まずまずのスピードですねー

【ご利用料金】コスパがいいです

【サービス】Ｗｉ−Ｆｉルーターが無料で使えるのがいい

【セキュリティ】わかりません。特になにも問題がないので良いということですね

【サポート】契約する時に電話でお問い合わせしましたが丁寧でよかったです

【総合】安いしそこそこ速いので良いところです

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 大阪府

【回線速度】
特に遅いと感じたこともなく、不自由に感じたことはない

【ご利用料金】
平均的な価格だと思います。

【サービス】
開通までは問題なくスムーズでした。

【セキュリティ】
問題なし

【サポート】
特に使用していません。使用していないという事は特に必要なく接続できているのでそれでいいかと思います。

【総合】
全体的には満足してます。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 愛知県

【回線速度】
IPv6だとそれなりの速度は出るけど、IPv4サイトはどうしても遅くなる。
GMO特有の回線制御は特に無いようです。
【ご利用料金】
他社と比べて普通
【サービス】
他社に比べて比較的良いWiFiルーターを貸し出すので、それなりに人気。
でも1世代前の物なので、自分で持っている人には不要なサービスで借りなくても特に安くなる事もない。
【セキュリティ】
とくにGMO特有のサービス提供はない
【サポート】
他の方も言及がありますが、サポートは酷いです。
色々な部署があってたらい回しになります。しかもナビダイヤルで有料なので、サポートを受けると物凄い高額になります。
メールでの受付もありますが、返信には２日は待たされるので、トラブル内容によっては混みまくってる電話しかありません。
サポートの電話番号もQ&Aで回答した先で「解決しなかった場合」のリンクを踏むと出てくるので見つけにくいです。
返却に関しては返却完了のメール等は一切無いので、自分で確認する必要があるので、ここでもサポートへの問い合わせになります。
【総合】
契約時や解約時にどうしてもサポートに頼る必要が出てきた際に不便なプロバイダです。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】早くも遅くも無く普通です。

【ご利用料金】普通だと思います。

【サービス】これも普通ではないでしょうか。

【セキュリティ】これまで問題なし。

【サポート】良いと思います。

【総合】良いと思います。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】テレビやリモートワークに問題ないレベル

【ご利用料金】他社と比べて安さで選びました

【サービス】不具合がないためアフターサービスは未確認

【セキュリティ】トラブルはありません

【サポート】不具合がないためサポートは未確認

【総合】満足

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光mini
• 埼玉県

【回線速度】
住宅の回線設備にしては十分な速度が出ていました。

【ご利用料金】
定額制で、高くはないです。ただ、以下に書くように、中途解約などで色々と請求されます。

【サービス】
利用なし。

【セキュリティ】
利用なし。

【サポート】
カスタマーサポートは常に混んでおり、繋がった場合も、在宅勤務なのか電波の状態が悪く、相手の声は途切れてあまり聞こえない。
解約のためルーターを返却して一週間が経っても返却確認がマイページに反映されず、もう少しで返却期限遅れで違約金1万1千円を請求されそうになった。
また、工事費も契約期間中は無料だが、36ヶ月の分割になっているので、結局3年間契約しないと解約時に残りの工事費を一括請求される。

【総合】
広告やHPではシンプルな料金体系をうたっているし、ある時期からいつでも解約可能にし始めたが、実際には工事費など分かりにくいところで料金を取ってくる仕組みになっており、せこい商売をしているという印象が拭えない。
やはり広告や表面上の料金に騙されず、大手で名のあるところで契約すべきだと思いました。今回のことは授業料だったと納得することにします。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都