GMOとくとくBB - 評判・満足度

契約までのサポートはすごく丁寧。
しかしその後、インターネット備品の返却は、なんとお客様負担でした。
そういうことは先に言うべき。
契約を考えている人は、契約解除後のことまで考えて検討することをお勧めします。

ちなみに普通のＮＴＴやソフトバンクなどのメジャーキャリアの備品返却はあたりまえのように送料無料（着払い）です。ＧＭＯを利用するかどうかはあなたしだい。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
目に見えて…と言うか露骨に止まったりはしないものの、通信自体は明らかに遅くなってきている。
「1ギガプランなのに1ギガ出てない、どういう事だ！」なんてアホなことを言う気は無いが、スピードテストでも下りがギリギリ100Mbps乗ってくるかどうか（そのくせ上りは200とかは余裕で超えていくのがまた…）…と言うのが増えている。
そして、動画の読み込みやファイルのダウンロードもそんな大容量でもなく、怪しいサイトではなく大手企業のサイトからでも物凄く時間がかかる事が増えている。

とは言え、混雑時間帯でなくてもまともに動画も見られなかったN○ROに比べれば、少なくとも時間帯問わずでまともに使えたものでは無い訳ではない（混雑時間帯でも使えるときは使える）ので、ギリギリ平均とした。


【ご利用料金】
絶対的なもので言えば安い方だろうが…残念ながら通信品質で不満を覚えることが増えてきており、こうなってくるとその金額でも満足感が得られないという意味では適正とは言いがたいと感じている。

プロバイダ（GMO）の問題なのか、回線（フレッツ）の問題なのかわからないが、いずれにせよ現状では「（割に合わないという意味で）高すぎる」となる。


【サービス】
メールアドレスやそれに対するウイルスチェックなど、最低限は抑えてある印象。
ただ、NU○Oの時にプロバイダメールをメインにしていたせいでえらい目に遭ったこともあり、メインを既にGメールに変えているので、メールはほとんどあってないようなもの。
むしろキャッシュバックを受けるために保持していたようなものですらある。


【セキュリティ】
使っていないし、Windows11標準のDefenderで困ってもいないので無評価。


【サポート】
低価格を維持するためにフリーダイヤルではやっていけない…のはわかるが、最低限せめて通話定額の適用出来る電話番号を明示してほしい。
フリーダイヤルを用意して通話料を負担しろとは言わないが、流石にナビダイヤルしか用意しないのは利用者軽視にも程がある。

そのくせ、メールでの問い合わせともなると簡単な確認程度の問い合わせの返答に3日レベルで待たされる有様…通信品質がヤバくなってきているだけにせめてナビダイヤルをやめるか、メールの問い合わせの迅速化（余程複雑だったりでもない限り遅くても翌日には返答出来るレベルにすべき）はお願いしたい。

品質がアレなので、コスト削減など色々理由はあるだろうが、今のサポート体制では悪いと言わざるを得ない。
…まあ、幸い大至急の回答が必要な問い合わせはしたことないし、通話もキャッシュバックに絡む件だけで済んでいるが…印象は悪い。


【総合】
品質がヤバくなってきているのはフレッツの回線の問題なのか、はたまたGMO側の問題なのか（おま環の可能性は低いと判断出来る状況）。
最近になってauひかりとNUR○が10ギガに対応している（auひかりに至ってはそもそもエリア外だったのがいつの間にか…）のを確認したので、流石に○UROは過去に酷い目に遭っているのもあって戻る気はないので、乗り換えるとなればauひかりになる訳だが…果たして今の品質悪化はGMOの問題なのか、大元の回線の問題なのか…この辺がはっきりしないと、プロバイダをGMOのまま回線をauひかりに乗り換えて大失敗…なんてのは御免被るのでもう少し調べようと思う。

でも、プロバイダ変えるにしても地味にauひかりのプロバイダって選択肢が多くないよね…と言うことで、違う意味で頭が痛くなる問題だったり。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 千葉県

【回線速度】
概ね安定して800Mbps以上出ています。(みんそく,speedtest.net)
pingもv6プラスなので18ms~20ms程度で安定しています。

【ご利用料金】
5390円とまぁ相場だとは思います。

【サービス】
メールサービスなどありますがまぁ画面が使いにくいです。
エラーメッセージが文字化けして読めないのは初めてです。
またスパムのようにgmoからメールが届くので殆ど確認してません

【セキュリティ】
そのようなオプションを付けていないので評価しかねます

【サポート】
コールセンターは繋がりにくく10分くらいで対応が始まります。
問い合わせたら都度問題は解決するのでそれ自体は悪くないと思うがナビダイヤルだからどことなく損した感じがする

【総合】
インターネットを使うだけだったら問題ない。回線は安定していますし。
サポートなどを求めているのだったらおすすめはしません。
メールサービスは「本当に要るのか？」と必要性を疑うほど使いにくいです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 岩手県

【回線速度】
ゲームするときも途切れることなく、快適です。今まで困ったことはありません。満足です。
【ご利用料金】
満足
【サービス】
良いと思います
【セキュリティ】
安心できます
【サポート】
よかった
【総合】
良いです

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 愛知県

【サポート】
サービスはほぼゼロで、申し込み後の半月間返信がありませんでした。電話サポートはなく、メールでの回答は待つ必要があるとのことのみ。ネットワークに何か問題が発生したら恐ろしいことになりそうで、安心できないサービスです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 埼玉県

【回線速度】
早いですね。レビューじゃ混雑時間帯に遅いだの、パケ詰まりだの色々言われていますけど都心在住の自分の場合は混雑時間帯でも有線600mbps前後、無線300mbps前後は出ています。最速で深夜の時間帯で有線接続で800mbps
pingもjitterも低い数値で安定しています
ルーターをレンタル品使わずに自前のワンランク上の物を使ってるのが良いのかも？
【ご利用料金】
価格ドットコム経由で月額4598円　戸建てのフレッツコラボ光１Gタイプでは最安値では無いでしょうか？これでキャッシュバック43000円（自分が申し込んだ時・4000円増額分込み）も貰えてしまった本当に良いのでしょうか…何か裏があるのでは？と勘ぐりたくなるレベル
【サービス】
無料のメールアドレスが貰えてwebメールが使えます　キャッシュバックのメールはこちらにのみ来るみたいなのでお忘れなく　普段使ってるメールソフト使うなり転送設定をした方が良いでしょう
【セキュリティ】
不明。インターネットセキュリティというオプションサービスが無料で三ヶ月使えるので星４つに
【サポート】
何度か問い合わせたい事がありましたけど、サポートがナビダイヤルで有料なのでメールで問い合わせましたが忙しいらしく、返事が1日で返って来る事は無く週またぎもありましたのでここはややマイナスです。サポートに依存される方は要注意です
【総合】フレッツ光のにねん割が終了して光回線の月額料金下げるためにコラボ光を色々探してましたけどでGMOとくとくBB光を選んで満足しています。乗り換えを検討されている人にはオススメしたいですね

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】混雑する時間帯では、ダウンロード速度が100mbs未満となる

【ご利用料金】普通。

【サービス】他社からの乗り換え時に請求された費用のキャッシュバックを申請して半年経過するが、未だに振り込まれていない。

【セキュリティ】利用してないので不明。

【サポート】サポート窓口が使いにくい。　AIチャットではまったく役に立たない。　電話でのサポートは、機種変更以外の問い合わせは有料。

【総合】
回線速度的にも、おてがる光 (IPV.4)と比較して大して変わらない。　サポート体制はイマイチ。
おてがる光を継続利用してればよかった。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】回線速度はそれなりなので不満はない

【ご利用料金】そこそこ安いのでまあ不満はないが、勝手にスマホ安心パックってのを契約してたことになっていた。　そんなの契約した記憶ないのでどこか知らないところでチェックが入ってたか？２か月で気づいてよかった。

【サービス】

【セキュリティ】わからない

【サポート】これは最低。スマホ安心パックの件でカスタマーサポートに問い合わせようとしたがどこを選ぼうが必ずAIチャットになり結局問い合わせできない。サポートの電話番号を探すまで検索しまくってやっと探せるレベル。開通前に光電話移行の関係で多少問題が発生した。開通時は親切に連絡先の電話が書いてあったのでそこに電話すると部門間の意思疎通が全くないことが判明した。とにかく不親切というか大丈夫？ってレベル。


【総合】速さはそこそこで一度開通してしまえばまあ良しとなるがサポートに対してはかなり不満。もう解約しようかなと思うが、きっとすんなり解約行かないんだろうなと想像できる。無料でルーターをレンタル出来るとあってついチェックを入れてしまったが、結局未開封でそのままなのに解約したら高い請求書が来るんだろうな。無料に釣られた自分に激しく後悔している。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 山梨県

【回線速度】

【ご利用料金】4800

【サービス】特に問題なし

【セキュリティ】特に問題なし

【サポート】特に問題なし

【総合】題名通り、毎日の通信速度不安定です。特にアップロード速度が0.01MBpsになることも数回あります。けっこ腹立つ。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 富山県

【回線速度】
NURO光からの乗換
NURO光(2G)：600~900Mbps
ドコモ光(1G)：100~200Mbps
NURO光の2割程度しか出ない。しかも、NURO光は日中でも600Mbpsは出ているが、ドコモ光は朝4,5時台でも早くても200Mbps前半。
【ご利用料金】
NURO光：5170円
【サービス】
融通が聞かなすぎ。最悪。
レンタルルータについて、こちらの要望を説明してドコモ光とは何度となく話た上でAtermを手続き。手続き後に契約したルータ以外(TP-LINKやELECOM)でもこちらの要望は対応できることが発覚。ドコモ光には今までの経緯と事情を説明した上で、当初使用したかったTP-LINKに変更したい旨を伝え、発送までにはまだ半月以上あるので変更可能だが変更手続きはGMOで行う旨の話。GMOサポートへ連絡しドコモ光と協議して変更したい旨を伝えたが、手続きしたものは変更できないとのこと。発送後なら判るが発送前しかも半月以上前で変更できないとは融通が聞かなすぎ。
【セキュリティ】
未使用
【サポート】
契約前は良かったが、契約後は最悪。融通が効かなすぎ。
【総合】
ドコモ光からの勧誘でNURO光からの乗換(NURO光2G)。
「NURO光2Gを契約していて速度的には早く不満はないが料金を少しでも安くしたいが速度は変えたくない」旨を伝えた上で、返答は「今より早くなる、お客様から速度については好評をいただいている。料金はドコモとの割引で安くなる」との事だったので、ドコモなのでNUROよりバックボーンは大きいだろうと思ったのと、料金も安くなるので契約。(よくよく考えたら2G→1Gへの変更になるので、よっぽどでない限り早くなることはない）
結局、【回線速度】に記載した通り、速度はNUROの2割程度で料金は数百円程度しか安くならず、ストレスだけが残った状態です。
初めて契約するなら良いのかも知れませんが、他社から特にNUROからの乗換はおすすめしません。ストレスだらけです。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 千葉県

【回線速度】回線速度は遅いです。

【ご利用料金】利用料金も安い方とは言えません。

【サービス】よくWi-Fiが遮断されるのでコールセンターに電話したらあまりいい対応をしてもらえませんでした。

【セキュリティ】セキュリティはよくわかりません。

【サポート】サポートは値段相応でしょうか。

【総合】GMOは速度が何よりおそいのであまり評価しません。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 福岡県

【回線速度】
Youtube、メール、SNSのみ使用なので十分でした

【ご利用料金】
キックバックを合わせると有線も含めてとても安いと感じました。
【サービス】
特にチャットでAIからなかなかオペレータに繋いでいただけない企業があるなか、すぐに繋いで頂けました。
【セキュリティ】
問題もなく十分です。
【サポート】
チャットなど人と話せたので安心しました。万全です。
【総合】
総合的にとても良かったともいます。
AUモバイルをどうしても解約しなければいけない状況となり、それに伴い解約に至りました。
残念です。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 北海道

【回線速度】速いです！とてもすばらしいです！

【ご利用料金】docomo契約してる方は毎月割引があるので良いと思います！

【サービス】サービス利用したことないです､､､

【セキュリティ】QRカード式のパスワードなのでセキュリティは万全かと､､､

【サポート】サポート体制は電話のみかな､､､

【総合】docomo使われてる方にはオススメです！

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 福井県

【回線速度】
　フレッツ借り上げ回線ですから普通かな。
【ご利用料金】
　キャンペーンキャッシュバックがあり普通かな。
【サービス】
　契約成立すると無償でNECのWiFiルータ提供とGMOのメアドを使えます。
　それ以外は特にサービスらしいものはない。斡旋メールがたくさん来ます。ウザいです。
【セキュリティ】
　マカフィー1年無償提供くらいです。普通です。
【サポート】
プロバイダーの役割はWiFiルータ提供にかかわるサポートのみ。
　これではインターネット接続の電気通信役務を提供する組織とは。。疑問？？？
　よって光回線やひかりルータにかかわる障害は一切サポートしません。
　0570の課金電話で時間をかけ不具合内容を聞き、では回線提供会社へ電話してください！と
　云われるだけです。ホームページ、契約書類には、GMOの技術サポート電話番号しか記載なく、
　回線障害、提供ひかり機器等の不具合に関する問い合わせ先の掲載はありません。
【総合】
　技術知識のある方なら、安価で一般的な回線を利用でき、臨機応変に対応できる方なら良いです。
　知識のない方や高齢者の方は、時間も金も使い、いろいろな事に振り回されます。
　不安な方は、大手さんと契約することがベターでしょうね。

　しかし、最近じゃドコモの総合案内、申請はすべてAIロボットと会話し、
　AIロボットの指示で回線、機器のテスト。その結果必要に応じ配信SMSのLINK先から
　さらにAIロボットで申請。機器の交換まで数日要します。
　手続きの過程で間違うと初めからやり直しもあるし、AIロボットの音声認識が悪いと
　何度も同じ回答を繰り返し、ロボットの認識を確認することになります。
　苦手な方は、近所のドコモショップに駆け込むことが無難かな。
　いろいろな面で大変な時代になりましたね。
　もう一回線はAUひかりを利用していますが、様々な面でサポセンはロボット化されていないので
　安心かもです笑
　


　

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 神奈川県

【回線速度】
NTTのフレッツ光として普通のレベル。ただ週末夜は動画視聴で遅延が生じることがあった。
【ご利用料金】
低価格が売りだが、キャッシュバックなどの特典を除いた実質料金は意外と差がない。
【サービス】
ひかり電話などのサービスも一般的な内容の範囲で特筆するものはない。
プロバイダのメールサービスはどれも使いにくいが、GMOも届いた日から180日経過すると削除されてしまう。（転送は可能）
【セキュリティ】
特筆するものはなし。
【サポート】
まず電話はつながらない。なのでメールすると返信は3日後といった具合。
引越しのため回線工事について問い合わせすると「こちらでは分らない」との返事で、それ以上は何もしない。
しかたがないので、他のプロバイダに問い合わせて支障がないことが確認できたので、解約について質問をしたら、それに関する回答は無くて解約手続きをしましたとの連絡がきた。
その時点では解約するか決めていなかったが、このサポートの有様を見てそのまま解約することにした。
【総合】
とにかくサポートに難ありです。解約以降も他にいろいろありました。
サポートを必要とすることが何もなければ、料金込みで考えれば悪くないとも思うのですが。
なお私の場合、特典として「他プロバイダの解約金・撤去費用を負担する」というのがあったのですが、これには他プロバイダのサービスが確認できるものや、解約金・撤去費用が確認できる証明書・領収書の提出が必要で、チェックが結構厳しく面倒だったのを覚えています。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 埼玉県

【回線速度】
一般的な回線速度同等です
【ご利用料金】
他社よりも少々安価な場合もあります。
【サービス】
特に不満はない
【セキュリティ】
特に不満はない
【サポート】
回線工事1週間前に工事業者から電話があり、一方的に工事開始時間の変更をされた。対応できない旨を伝えると工事がキャンセルとなった。サポートに連絡しても工事日の延期を提示され、工事日が3週間ほど延期された。
その間のレンタルWifi利用延長料の補填もなく、オンライン業務に大きな支障を来した。
サポートからのメール返信は基本的に翌々日以降であった。
【総合】
サポートを気にしなければ利用してもいいのでは

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 山形県

【回線速度】
通常の使用で困ることはないが、パケ詰まりを起こすのか動画が時々止まる。IPV6Plusが必要な環境ではコスパは高い。
【ご利用料金】
安いと思う。この一点においては秀逸。キャッシュバックはややこしくてもらい損ねること必然。悪質な餌まき。
【サービス】
使いにくいホームページ、ややこしいメールシステム、使いようがない独自ポイント。
【セキュリティ】
わかりません。
【サポート】
とにかく繋がらない。通話料こちら持ちなのに繋がらない。ソフトバンク以上に繋がらない。やっと繋がっても一度電話を切るとまた最初から手順を踏み、別の担当者につながり、最初から状況の説明…を無限ループ。サポートに電話してくるなという姿勢がアリアリ…だめだこりゃ。
【総合】
光回線の工事日にルーターが届いていないという失敗。サポートは繋がらない。「安く光サービスを使いたい」以外の全てを切り捨てるならとっても良いプロバイダです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 香川県

【回線速度】
常時100〜300Mbps程度であり、全く問題ありません。
ネットゲームに関しても回線がボトルネックになることはありません。

【ご利用料金】
おそらく業界最安ではないでしょうか。
以前は業界最安を謳うBB.exciteを使用していましたが、基本料金は100円程度やすいものの、GMOではひかり電話対応ルータのレンタル料が無料のため、実質GMOの方が安く上がりました。

【サービス】
会員サイトBBnaviが使いやすく、キャンペーンを含めた契約内容がかかれたPDFもダウンロードできます。
他社ではわかりにくかったキャンペーンの適用の有無などもきちんと記載されており、安心感がありました。

【セキュリティ】
GMOで特に問題と感じることはありません。

【サポート】
GMOに乗り換える前から17年程度使用しているNTTレンタル機器であるHGWのひかり電話対応ルータが故障しました（ONUは生きています）。故障してすぐに問い合わせ窓口フォームより連絡しましたが、4日目になる今もまだ返信がありません。
ONUは生きているので、HGWのひかり電話対応ルータ部分を切り離しONUと手持ちのルータを接続しなんとかPPPoEにて使用していますが、ひかり電話が不通状態に加え、込み合う時間帯は２〜3Mbps程度に落ちてしまいます。

回線契約から開通時のサポートは非常に良かったのですが、HGWの故障となると多くの方はネットが使用できなくなると思いますので、こういう緊急時の対応は早めにお願いしたいところです。

【総合】
問題が起きなければ回線品質やコストパフォーマンスは個人的に業界最高だと思っています。
ただし、上記にも書きましたが緊急を要する場合のサポートを強化していただきたいところです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 埼玉県

【回線速度】全くストレスを感じずに使えています

【ご利用料金】キャンペーン割引を加味すると、他社よりも割安だと思います
【サービス】非常に親切に対応してもらいました

【セキュリティ】しっかりしたセキュリティ対応です

【サポート】迅速かつ親切なサポート体制です

【総合】費用対効果を考えると大変おすすめです

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 神奈川県

【回線速度】速度測定でダウンロード1をキープし続けました。速度が遅く毎日ストレスでした。

【ご利用料金】普通です

【サービス】本当に良くないです　

【セキュリティ】普通です

【サポート】言っていることが担当者が変わるたびに違うのでしんどい

【総合】
速度が全くでないのでパソコンの動きが本当に悪く、毎日ストレスでした。また、問い合わせして、ルーター（エレコム）の交換をお願いしても「出来ない」といわれ、本当に何も対応もしてくれませんでした。限界だったのでドコモショップへ行き、プロバイダをニフティに変えました。変えた瞬間速度ダウンロード200近くになりました。
GMOは最悪でした。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 長野県