コミュファ（commufa）- 評判・満足度

【回線速度】　ホームスタンダード（現在契約停止中）１００

【ご利用料金】　５７９０円

【サービス】　２０１６年以前に契約のため、現在では申し込み不可。現在の新プランは、
　　　　　　　解約違約金が原則発生しない。このホームスタンダードは、１６２００円から
　　　　　　　毎年やすくなり、３年目でも４４００円かかる。
　　　　　　　現在のプランは、発生はしないが、２つの選択がある。１つは、１６２００円
　　　　　　　だと、業者がきちんと処理をしてくれる。０円だと、自分で光ファイバーを
　　　　　　　きる道具が届くので、それで線を切り、期限内に、機器をへんきゃくする。
　　　　　　　返却しないと機器代が違約金として請求される。
　　　　　　　みばえからいっても、１６２００円払ってぎょうしゃにきてもらったほうが
　　　　　　　よいとはおもう。
【セキュリティ】無評価
【サポート】　おおまかにわけるとテクニカルとほかの部署に分けられる。
　　　　　　　テクニカル（一般に技術）サポートは、オペレーターの技量によって
　　　　　　　ずいぶん異なる。そのため、かならず、理解していても、専門用語で
　　　　　　　話すと、知識がある人と認識され、専門用語で話をしてくることが多い。
　　　　　　　出来れば、電話（チャット）するまえに、まとめておいたほうがいい。
　　　　　　　また、内容によっては、数日時間がかかることがある。
　　　　　　　また、すぐに回答を得るということはテクニカルの場合ほとんどない。
　　　　　　　ほかの部署。料金などのセクションがやたらにこまかくあるため、
　　　　　　　すぐに埋まることが多い。
　　　　　　　ときには、後日再度電話をしてほしいといわれる。（専門部署の人数は
　　　　　　　５人だそうな）
　　　　　　　雷の時は、できるだけ、電源を消すか、雷サージをつけること。
　　　　　　　そうしないと壊れる。
　　　　　　　理論値は、契約の３割とみている。
　　　　　　　よって、スピードがでていなくてもなにも対策してはもらえない。
　　　　　　　解約時、および新プランに移行の場合は、折り返しになる。
　　　　　　　そのため、折り返しで電話に出ないと、担当者から次いつ電話がかかるか
　　　　　　　わからないので注意が必要。
　　　　　　　その場合、再度、カスタマセンターに連絡をして、アポイントを取る必要あり。
　　　　　　　解約で、次のところを決めている場合には、かならず、申し込んだ日
　　　　　　　から１週間は電話にでられるようにしたい。
　　　　　　　１４日以降から解約はかのうだが、これも、注意が必要で、申し込んだ日ではない。
　　　　　　　あくまで、折り返しがあったひからであることを注意したい。
　　　　　　　このように、この会社は細かいので、留意して契約をしたほう望ましい。
　　　　　　　根気よく、自分の気持ちを代弁してくれる人をみつけるまで
　　　　　　　電話チャットをすることが望ましい。
　　　　　　　最後に、チャット。
　　　　　　　契約などについても日中平日なら対処するが、土日は、ほとんど
　　　　　　　再度電話をして。といわれる。
　　　　　　　チャットしている職員が１人に対し、土日は数人で対応しているので
　　　　　　　レスがおそいので、できるだけ電話のほうが良いと推測される。
　　
　　【総合】　総合的に考えると、月額費用は安いが、よく考えてから契約することを
　　　　　　　強く推奨する。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】
良い。遅いと感じたことがない。
【ご利用料金】
もう少し安ければ嬉しいが、平均的な値段だと思う。
【サービス】
それなりにあるみたいだが、あまり活用していない。
【セキュリティ】
あまり活用していないので、わからない。
【サポート】
悪くはないが、電話の窓口が多くてややこしい。
【総合】
他とあまり比較したことはないが、問題はない。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】
安定した高速が出ています

【ご利用料金】
普通な感じ、どこか劇的に安いところがあるといい

【サービス】
通常のサービスはもうらされている、ウィルスバスターも1アカウントついていた気がする

【サポート】
きちんと電話繋がるよ、速度切替依頼もはやかった

【総合】
全体的に良い

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】
とてもいいです。
【ご利用料金】
セット割引がもっとあるといいです。
【サービス】
十分なサービスを提供しています。
【セキュリティ】
ウイルスバスターのサービスがあります。
【サポート】
使ったことがないので分かりません。
【総合】
非常に満足しています。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 東京都

【回線速度】
　安定していると思う

【ご利用料金】
　特別安くもなければ高くもない

【サービス】
　特別なサービスは特に無し

【セキュリティ】
　特別なサービスは特に無し

【サポート】
　とにかくサポートに対する不満が大きい。
　転居、解約手続きで電話しても、3日以内に担当者から折り返しますと言われる。
　その担当者が電話してくるタイミングと合わなければ、折り返し電話してもまた3日以内に担当者から折り返します
　の繰り返しで2ヶ月経過。
　タイミングが合うように会社携帯や家族の携帯番号も同時に伝えても、
　担当者の都合のピンポイントで電話を受けられないとその後の調整ができずにズルズルと月額料金が請求され
　続ける。
　転居や乗換の計画がないのであれば問題ないとは思う。


【総合】
　通信機能自体には何ら問題ないが、とにかく電話窓口のグダグダさによって悪い印象しか残っていない。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 埼玉県

【回線速度】
割と速い方だとは思います。回線速度は安定しています。
【ご利用料金】
ちょっとだけ他社に比べると月額料金は安い。5,000円代か4,000円代かの違い程度の差。
【サービス】
特に利用したいと思えるようなサービスはありません。ネット回線さえ提供してくれればという位置付けです。なのでコミュファのHPや付帯サービスにアクセスすることは皆無です。
【セキュリティ】
「コミュファの方から来ました！」的なことを名乗る代理店が自宅ローラーなどをしてくる。コミュファ×コミュファのプロバイダのセット契約なのですが、コミュファ×別のプロバイダにしないか？という強い勧誘が回ってきます。営業マン曰く、外のケーブルをみればコミュファを使用しているのが判るそうです。なお、別のプロバイダにすると速度が速くなるとの勧誘ですが、実態は不明です。コミュファ使っている客をプロバイダが喰い合ってる。
【サポート】
サポートは平身低頭ですが、対応は基本折り返しです。その場で話して解決することは出来ず、即、後日折り返します。です。急ぎの人には向きません。日程さえ合えば、家まですぐ来て、ルーター交換などしてくれます。
【総合】
家電量販店の店員さんが詳しいので必ず説明を受けて下さい。コミュファの回線は特殊回線で、フレッツ光と全く異なるものなので転用などは出来ません。家電量販店の店員さんは確実に知っているので説明を受けて下さい。デメリットは転用などが出来ないので転出、転入に関わらず工事はイチからです。メリットはコミュファの専用回線なので速度が安定しており、例えばフレッツが障害に見舞われてもノーダメージです。コミュファ専用回線なので世の圧倒的大多数のフレッツ民と競合しないため速度が安定しています。全国区ではないのですが、東海地方特に愛知県はコミュファ民だらけです。東海地方のユーザーはならば家電量販店で相談すると乗り換えで恩恵が大きいと思います。au、UQも割引対象なので親和性も問題ありません。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】
普段は気になりませんが、土日や夕方など繋がりにくい時があります
【ご利用料金】
他と比べても普通なくらいです。
【サービス】
混みあっていて回線を繋げるのには待ちましたが、他のサービスは早いです。
【セキュリティ】
なんのトラブルもないのでしっかりしているのだと思います。
【サポート】
電話でも対応して貰えましたが、特別にすごいと言う印象は無いです。
【総合】
今のところは良いです。これから不具合があった際にどう対応してもらえるかが楽しみです。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】
前使用していた回線よりは早いですが感動的に早いわけではない
【ご利用料金】
前使用していたものよりは安い
【サービス】
契約するとお金が戻ってくるサービスがよかった
【セキュリティ】
特に不安要素はない
【サポート】
まだサポートが必要な状況に陥っていないため不明
【総合】
可もなく不可もなくという感じ

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 三重県

【回線速度】PCが古いのかも

【ご利用料金】まぁ　これくらいかな

【サービス】困った時は心強い

【セキュリティ】わりとメッセージ対応してくれる

【サポート】知識が優れている

【総合】他社に切り替えはまだ考えていない

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 三重県

【回線速度】
契約値は出る、接続についても特に問題はない。
【ご利用料金】
戸建（集合住宅プランに対応していないアパート等も含む）は使用料金が高め。
【サービス】
使用開始、終了時に有料の開通工事、撤去工事が必要。
NTT回線を引いている集合住宅では工事不要な回線共用の別会社の契約としたほうが良い。
【セキュリティ】
特になし。
【サポート】
解約時の問い合わせ対応が悪い。
設備撤去費用や二年縛りの違約金が発生するのは仕方ないが、窓口担当者が契約形態を把握していないのか問い合わせのたびに金額が変わる。
請求前の費用明細は頑なに提示しないため信用できない。
なお窓口対応の責任者はいないため責任ある対応は期待できない。
【総合】
通常の利用には問題ないが解約時期によっては解約費用が高いことと、対応に期待できないことは承知の上契約することをお勧めします。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】
１Ｇプランですが計測サイトは結果がまちまちなので割愛。
ＬＡＮケーブル直結のＰＳ４でのテスト結果では全時間帯平均で400Ｍほどです。
理論値の半分以下ではありますが博打感のあるＮＴＴよりマシかなと。

【ご利用料金】
割引期間が終わるとちょっと不安になりそうな価格。

【サービス】
インフラ業者なだけにオプションサービスが家屋の営繕など生活面に特化しています。
選択次第ではそれなりに便利かなとは思われますが、回線業者としてのコンテンツ不足は否めません。
せめて大手通販会社と提携しコミュファＨＰ経由でサイト移動すればポイント増量などの特典や、地元フランチャイズ企業とのコラボが増えればと思います。

【セキュリティ】
ウイルスバスターが１台分提供されるものの、一体型ホームゲートウェイの堅牢製は不明

【サポート】
現在不具合がないので不明

【総合】
上記の通りインフラ業者派生の通信サービスなだけにかなりドライで、通信そのものを楽しんでもらおうという面で意識は欠けていると思います。
最近はネットゲームに特化したオプションサービスも登場しましたが、コミュファの回線とアカウントを持ったことによるお得感が得られるものが欲しいですね。
あと１番ガッカリした点がルーター機能搭載の一体型ホームゲートウェイで、Ｗｉ−Ｆｉの電波がとにかく弱いです。
木造ですが設置した箇所から２ｍほど離れただけでアンテナ表示が「ウソだろ！？」と思うほど小さくなります。
ＮＥＣ製ですが、同じメーカーのルーターと比べても明らかに貧弱で、仕方がないのでルーターを追加して使っています。
どおりで事前調査員や工事事業者さんがやたらとＷｉ−Ｆｉの飛び方を気にして設置箇所にナーバスな発言が多かったわけだと。
コミュファはメッシュＷｉ−Ｆｉをオプションサービスで設定している都合上、ホームゲートウェイの改善には積極的に取り組まないと思われます。
故障時に運良く最新型に交換してくれる程度にしか期待できませんので、自身の住宅事情を鑑みてルーターやメッシュＷｉ−Ｆｉ機器の追加は想定して無駄ではないと思われます。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】とても早く快適です。

【ご利用料金】マンション備え付けの為料金はかからず。(家賃と合わせてる)

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】快適にネットを使えており満足。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】

【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
意外に知らない人が多いみたですが、ちょっとした工事類は無料になるサービスがあります。
うちは、これで、テレビアンテナの延長工事をしてもらいました。
【総合】

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】
YouTubeの接続がたまに悪い
【ご利用料金】
安くは無い
【サービス】
新サービス勧誘の電話が遅い時間にかかってくるのでウザい
【セキュリティ】
まあまあ
【サポート】
まあまあ
【総合】
CMで主張するほど回線速度は速くないのでおすすめしない

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 岐阜県

【回線速度】
早い方だと思います。周りも言っていました。
【ご利用料金】
マンションタイプなので安く使えています。
【サービス】
電気料金にコミュファのプランがあって、月にポイントがもらえます
【セキュリティ】
無料のウイルスバスターを案内してくれました。
【サポート】
電話での対応はよかったです。
【総合】
中部地区ではとても有名なので、安心して使えると思います。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】
無線接続で使用していると結構な頻度で回線が落ちることがある。
【ご利用料金】
概ね平均的だと思う。
【サービス】
特になし
【セキュリティ】
特になし
【サポート】
カスタマーセンターの対応者は人柄良く対応してもらえる。
【総合】
家庭でPCやゲームなど頻繁に使用する方には無線接続だと安定した回線が供給されないことがあると思います。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】
1ギガ契約　ルーターより　５ｍ離れた居室で速度　WIFI　(2ギガ）２８メガ　(5ギガ）9メガ
中継器を使用してのスピードです　中継器を使わないと不安定かつ遅く使用できません　ルーター(ホームゲートウェイ）の性能(光電話対応）が良くないのではないか思います何度かコミュファさんに電話して対応していただきましたが、自分で中継器を買って　改善されず月々の料金は安いですが　おすすめできません

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 静岡県

【回線速度】
早いと思うが、以前からコミュファなのでよくわからない
【ご利用料金】
テレビも含んでいるが、無毎月5,600円は高い様に思う
【サービス】
特に利用しているものが無いのでわからない
【セキュリティ】
分からない
【サポート】
分からない
【総合】
利用に不満は無い。それよりも急遽引っ越しが決まったにもかかわらず、間に合うように設置工事をしてくれたことに感謝。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】
普通　もう少し早いとよい
【ご利用料金】
普通　もう少し安いと良い
【サービス】
普通　特典をつけて
【セキュリティ】
普通　
【サポート】
普通
【総合】
普通　いつも以上にいろいろ特典をつけて

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】
以前はスターキャットを利用していたが、速度はかなり早くなりネット環境は快適

【サポート】
テレビも光テレビに変更を勧められ契約することとしたが、コミュファ光の入力ミスで工事に入っていないことが工事後に判明。電話連絡するも対応が杜撰でコールセンターの質は低い。

【総合】
　ネット環境は良いがサポート体制はかなり寒い状況

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県