GMOとくとくBB - 評判・満足度

【回線速度】
事業者変更後速度スムーズで満足です
【ご利用料金】
変更前よりも安くなっているので満足です
【サービス】
メールアカウントも5つまで無料で使えたりと良いと思います
【サポート】
電話対応も良かったです
【総合】
事業者変更後とくに慌てず設定もだいぶ少なくなっていてよかったです

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
安い方ではないでしょうか
【サービス】
普通
【セキュリティ】
セキュリティに関するオプションは使っていないです
【サポート】
メールの返信が来るのに2週間以上かかる。さらにスタッフの技術的な知識が乏しいので、その貴重な2週間以上かかる1本の返信を、しょうもないこと（全く関係ないことや同じことを聞かれる）に費やされてしまう。
【総合】
こっちで色々試してルーターの故障の疑いがあるとある程度分かっていても、2ヶ月以上経っても何も前進せず、解約することにしました。安かろう悪かろうですね。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 千葉県

【回線速度】普通。遅いと感じたことはない。

【ご利用料金】他社と比べて相当

【サービス】他社と同等

【セキュリティ】普通

【サポート】プロバイダが悪すぎ

【総合】プロバイダのせいで総合２点

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 宮城県

【回線速度】
CCTV、スマートフォン、PC、タブレット等複数のデバイスを使っていますが、それぞれが快適に動作します。
去年12月からの利用ですが、全く問題ありません。
【ご利用料金】
以前に1Gサービスを長年使っていましたが、それと比べても、それほど高額ではありません。
広帯域サービスなので、総合的にお得感があります。
【サービス】
メールも複数使えて、転送も出来ますが、一つだけ残念なのがIMAP未対応のところでした。
開通から2か月程が経過しましたが、トラブルもなく安定して使えています。
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
とても、お得なサービスだと個人的に思います。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 愛媛県

【回線速度】よく速度が遅いって書き込みがありますが私の場所では夜中がDL約700Mbps UP約600Mbps 昼間でもDL約300-400Mbps UP約400-500Mbpなので全く申し分ありません。(有線LANでもWiFiでもほぼ同じ。契約は1Gプランです。)極端に速度が出ないのは使っているWiFiルータ若しくはNTTからレンタルのホームゲートウェイやモデムに問題があるのではと推察します。実は事業者変更前のアンドラインでは速度も遅く不安定でしたが事業者変更を切っ掛けにGMOBBサポートに電話連絡して「ホームゲートウェイが12年も経っていて経年劣化しているのが原因では？」と伝えたところNTTに修理依頼をかけてくれてホームゲートウェイ交換になりました。以降はこの回線速度です。ご参考までにWiFiルータはレンタル品ではなくNEC Aterm WX11000T12をルーターモードで使用しています。

【ご利用料金】この回線の速度と安定性なら充分納得できます。（キャッシュバックも33000円貰えました。但し申請を見逃しそうでドキドキでした）

【サービス】特に付加サービスは利用していません

【セキュリティ】セキュリティアプリで対応しているので利用していません。

【サポート】確かになかなか繋がらないですがサポートダイヤルってどこもこんな感じではと思います。（アマゾンカスタマーサービスの様に直ぐに電話が架かってくるなんてそうそうありません。）

【総合】この通信料金と回線サービスなら良いかなと思います。しばらくGMOとくとくBBを使い続けそうです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
仕事でメール、ネットサーフィン程度であれば特に違和感はないです

【ご利用料金】
利用料金が価格.comの比較サイトで、閲覧した際に安価な事と他社乗り換え補填があるため選択したのですが、通信料金はキャッシュバックを終えるとおそらく5千円を程度と思います。現状より通信料が上がる結果となり残念。乗り換え特典は、違約金＋前回線事業者からの工事費残債が補填になるか気を付けて方が良いです。ちなみに、以前so-netを使用しており残債が別途後送されてきたため補填申請のし直しを連絡したのですが、返信がない状態です。

【サービス】
まず、サポートへの問い合わせ先がホームページで不明（というかほぼないに等しい）メールをお送りしましたが3日経過しても返信はないです。

【セキュリティ】
オプションになるのですが、セキュリティーサービスのようなものは、個人的に不要のため解約し忘れに注意された方がよいです。

【サポート】
契約してしまうと最後といった感があります。サポートはほぼ機能していないため、インターネット初心者の方は契約する際に今一度考えてから、契約をされた方が良いと思います。

【総合】
ホームページは、サポートの窓口がないような形式です。契約時に強制加入となるセキュリティー＋スマホトラブルサポートは解約を忘れてしまうと使用していないが自動請求が継続となるのでご注意ください。問い合わせフォーム・電話がなく、またチャットは自動返信がサポートの窓口を探すと必ず元の画面へ戻るようになっています。省人化の希薄なサポート体制でのサービスを提供していて、非常に残念。GMOのサービスと期待はしていただけに、残念な結果となりました。1,865円/月のような価格.comにてうたい方をしていますが、実質は5,000円程度の通信料となると思います。ご検討されている方はご注意ください。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】遅いです。

【ご利用料金】普通

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】勧めできません。光1G回線です。720Pでも動画再生中一時的に停止することがあります。昼間でも深夜でもそうなるときがあります。以前はYahooBBのADSL50M回線でPC3台で同時ダウンロードしていてもそんなことはありませんでした。
回線速度を計測すると0.5Gbps出ていますので、私はサーバー側の問題だと思います。おそらくユーザーが多すぎて、サーバーリソースが不足しているのでしょう。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】２年前に開通しました。当初全く問題なく使用しており、上り下りともに５０〜９０Mbpsくらいで快適に使用していました。当方特にゲームせずに、事務用途やネットショッピング等に使っているだけなので十分でしたが、ここ最近急激に下りの速度が低下し1~5Mbpsのことが多くなり使い物にならないと感じています。
【ご利用料金】かつての速度であれば、十分満足でしたが、ここ最近は調子が良いときでも１５Mbps程度（下り）ですが、たいていは５Mbps以下です。この速度では割高だと感じます。
【サービス】サービスセンターの電話はまず繋がりません。サポートのWebフォームに質問をいれると２〜５日程度で返信が来ます。WebのAI Chatbotは全く使い物になりません。低価格ゆえサポートは事実上ゼロみたいなもので、気に入らなければ乗り換え前提なのかもしれません。
【セキュリティ】PCに詳しくないのでわかりません。
【サポート】現在、モデムを交換してもらったのですが、速度は変わらず。
ゆっくりサポートにお願いして、NTTに取次してもらい原因究明をしてもらうところです。
【総合】別宅には、AU光のBiglobeを引いていますが、こちらは５年前から変わらず１００Mbpsでており、ゲームをしない私には十分だと感じていますが、それと比べるとこちらは・・・

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 北海道

【回線速度】
　通常使用するには十分なスピードが出ています。(DL:350〜450Mbps, UL: 250〜350Mbps)
　夜間は多少スピードが落ちる傾向やサイトを開くレスポンスがやや悪くなることもありますが、
　概ね問題ない範囲と思います。以前、妻の実家と自分の妹の嫁ぎ先にもGMOとくとくBB光を
　導入してもらっており、そちらでも同様なスピードがでているので評判は悪くないです。

【ご利用料金】
　光コラボでIPv4 over IPv6(IPoE)サービスが月額料金の中に入っており、ルーターのレンタル
　料金も無料、価格.com経由だと初期費用も無料になり、戸建て月額4598円はおそらく最安値
　だと思います。さらにキャッシュバックも他の申し込み窓口サイト経由(5000円 or 20,000円)と
　比べて高額(46,000円)なのでもらい損ねないようにそれも加味すれば、5年間の費用も最安値に
　なると思います。

【サービス】
　セキュリティやサポートサービス等のオプションは付けませんでしたので、無評価です。
　アドバンテージがあるとすれば、他の光コラボで契約期間の縛りなしのプロバイダの中では
　珍しくプロバイダのメールサービス(アドレス10個まで無料)、ホームページサービスが提供
　されていることがあります。
　レンタルルーターの利用料金が無料で、レンタルされる機種は選べませんが、やや古めの
　WiFi5(802.11ac)機種であるもののアンテナ4x4の中級モデル相当なのも好感がもてます。
　自分の場合は、(おそらく新品の)Buffalo WSR-2533DHPLS がレンタルされました。
　(2023年に妻の実家と自分の妹の嫁ぎ先の導入してもらった際は、NEC WG2600HS2でした)

【セキュリティ】
　セキュリティに関してはオプションサービスはつけてなく別途ソフトを導入していると、
　DNSを外部DNS(Cloudflareのウイルス対策用DNSサーバー)を設定しているので、
　無評価です（3点にしています）。

【サポート】
　まだ、サポートのお世話になっていないので無評価（3点にしています）ですが、
　以前自分の妹の嫁ぎ先に導入（フレッツ光＋ぷらら→GMOとくとくBB光へ転用）した
　時に、IPv6(IPv4 over IPv6)サービスが切り替わらなかったときに、メールベースで
　問い合わせましたが、1日以内には返信がありそれほど悪い印象はありませんでした。

【総合】
　トータルでみて、コストパフォーマンスがよいと思います。過去に近親者のところに
　導入していますが、キャッシュバックも無事にもらえており、いまのところ悪い話は
　聴かないので、おすすめできます。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 静岡県

【回線速度】
特に不満はないです。

【ご利用料金】
他と大差はないと思います。

【サービス】
他と大差はないと思います。

【セキュリティ】
他と大差はないと思います。

【サポート】
機器の送付で質問がありサポートに電話をしましたが、ナビダイヤルなのでお金を無駄にするだけでつながりません。メールをしましたが回答まで数日要します。

【総合】
これまで数社のプロバイダを使いましたが、こちらの回線は問題を感じていません。
サポートも他と大差はないと思うのでおおむね満足です。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 神奈川県

【回線速度】十分に速い。

【ご利用料金】コスパは他社に比べて高い。

【サービス】利用していないのでわからない。

【セキュリティ】利用していないのでわからない。

【サポート】こちらからのメールでの問い合わせに対して、適切な回答が返ってこない。　AIの自動回答システムを利用してるみたい。　電話サポートは繋がりにくい。

【総合】
サポート以外は概ね満足いくプロバイダ。　ただし、トラブった時に満足いくサポートが受けられるかは疑問。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
ドコモ光から乗換しました。家族がPCでオンラインゲームをするので、思い切って10Ｇに。結果、PCやWi-Fiでのスマホは改善されていると思います。しかし、PS5に不具合発生。友人とゲームする際に はじき出されるとのこと。何度も問い合わせて、解決策としてポート開放をしないといけないという結論。
【ご利用料金】
キャンペーンで半年間お安くできるので、ハードルが下がりました。３年間継続で工事費用が０円になる仕組み。
【サービス】
特に恩恵を感じない。
【セキュリティ】
PSサポートからポート開放しないといけないと言われたと伝えたら、セキュリティーに問題がありますと言うだけで他に対策案が出ることはなかった。
【サポート】
申込時は電話で対応してくれるのですが、対応する人によって全く違うことを言う。かなり振り回されて疲弊しました。申込をやり直して落ち着いたかと思ったら、工事日にNTT側のトラブルで開通ならず。やっと開通したと思ったら、送られてきた機器に有線接続ができない状態と判明。手持ちのルーターで無線は飛ばせるだけでは困ると連絡して対応。毎回一つ一つ改善する為に繋がりにくい電話をかけて半日程時間を消耗する覚悟が必要。ｖ６プラス＝IPv4 over IPv6であると知らない人が電話に出る。次の電話で撤回される、を繰り返す。あまりにも取扱商品のことを知らないので、アルバイトで電話対応してるのかと思ったら、全員正規社員と聞いて驚いた。
【総合】
主にサポートに不満が募る。まともなアドバイスは期待できない。電話も全く繋がらない。今はメールで３つ希望日を出して電話をかけてもらうシステムになっている。ひとつ解決するのに1週間は要する。10Ｇ→1Ｇというプラン変更はできないので、解約しないといけないそうです。解約金はないけど、工事費を支払う仕組みになっているので、早期に解約すると損失を感じる。ここよりひどいところはそうないだろうと期待して次の乗り換え先を検討中。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 大阪府

【回線速度】何不自由なく動画や携帯を使えてます

【ご利用料金】少々高いと思いますが、キャッシュバック等があったのでその分他社よりは安くなってると思います

【サービス】不明な点を電話したら快く対応してくれました

【セキュリティ】特に不便な点はありません

【サポート】専用アプリで確認出来るのでとても良いです

【総合】第三者におすすめしたいです！

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 大分県

【回線速度】
今のところ安定した速度であり、不満はありません。
【ご利用料金】
値段もお手頃で満足しています。
【サービス】
遠隔サポートがついてきましたが、過去使ったことがないので、いらなかったと思います。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

TELとFAXを二つの番号で利用する必要があるのに、私はダブルチャンネルを申し込むにチェックの入れるのを忘れました
工事日にミスに気付いたのですが、工事の人はなにもできず。
GMOに直接お願いすることになりました。
窓口は、問い合わせページから　しかありません。
（そのページも探さないと見つからないです）
返信は、1週間かかります。
局内工事日を、メールで教えてくれました。
工事日になっても何も変化しませんでした
再度　問い合わせページに書き込みました
1週間後NTTの機器の設定方法がメールで来て、自分で設定後　思うようになりました。

GMOは最安ですが、トラブル対応は、遅いです。申し込むときはしっかり読んで間違えないようにしましょう。
あとで、何とかなるだろうは、やめた方が良いです
申し込むときは、電話があり内容確認を話しできますが、申し込んだ後は、電話対応無いです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 広島県

【回線速度】繋がれば早い、ipv4のヤフーはダメ、ipv6のyoutubeは繋がる状態が３日間続く

【ご利用料金】事業者変更の申込みの中では安い

【サービス】問題解決まで、NTT工事やさん、docomo,GMOとくとく、の三社の連携悪く苦労

【セキュリティ】開通したばかりでわかりません

【サポート】三日目には挫けそうになった、GMOのサポートは057電話繋がるまでも有料、繋がっても有料大変コスパ悪し

【総合】NTT工事は問題なし、GMOサポート、とDOCOMOのたらい回し。３日間で１０人くらいのオペレーターと話しした。それらを総合してやっと全体像が見えてきた。GMOからのV6の信号切替数時間、GMOからのルーターのスイッチをマニュアルにしてやっと通信安定、これで終わったと考えたい。
でもね〜、ルーターのスイッチ、デフォルトでは「AUTO」なんですけど、マニアルにしろなんて分かるはずない。
GMOのオペレーターに、何回リセットさせられたことか。
057番の有料電話金かかる問題は、会員本人確認後は、折り返し向こうから電話してくれるそう、早く言えよ。長いときは一時間半057繋ぎっぱなしでいくら電話代かかったんだ。
BIGLOBEにすればよかった。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

回線速度については重い動画やゲームには使わないのでこんなものだろうと言う感じで特にマイナス評価はありません。サポートもまだ使っていないので良し悪しはわかりません。安かろう悪かろうではない私の勘違いによる失敗について書きます。

とくとくBBの加入と同時に無料期間のあるオプションサービス２つを無料内で解約するつもりで契約したのですが、これはとくとくBBが使える使えない関わらず契約当日から期間が発生する契約なのに気づかず、月初めに指定した光回線開通日と同日からだと勘違いた結果、有料分の料金を最大２か月分払う羽目になりました→当月解約の締め日が毎月20日なのに21日に手続きをした為。
ちなみに有料オプションの約款を別途メールで知らせてくるようなことはありませんでした。
月々の請求料金のお知らせメールもありませんので自分でチェックに行くしかないです。
請求書については基本料金とオプション料金の締め日が混在しており見づらい仕様です。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 宮崎県

【回線速度】
元々使用していた無料のものに比べれば良い。
【ご利用料金】
特段高くも安くもない。
【サービス】
今のところは特に不満は無い。
【セキュリティ】
不明
【サポート】
工事に来てくれた人と事前に電話で案内してくれた人の説明に少しズレがあり、(大きな問題ではなかったが)不安を覚えた。
【総合】

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 宮城県

【回線速度】
夕方20時でも500Mbps程度（無線）で出ています。
【ご利用料金】
恐らく業界最安のレベル
【サービス】
通常行える範囲では困った時の対応が準備されている。
【セキュリティ】
特別な方式やセキュリティを犠牲にして接続性向上されてはいないので並でしょう。
【サポート】
対人で今すぐ泣きつきたい人には物足りないかも
【総合】
合格点

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 京都府

【回線速度】
通常か悪い
【ご利用料金】
安値ではあるが値段なり
【サービス】

【セキュリティ】
通常
【サポート】
連絡は基本取れません
電話連絡は20分以上待ってもつながりません。
そして、連絡したことは守られず何も進みません。
【総合】
値段とPRのみで契約が生まれている会社

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 神奈川県