GMOとくとくBB - 評判・満足度

【回線速度】
ドコモ光から乗換しました。家族がPCでオンラインゲームをするので、思い切って10Ｇに。結果、PCやWi-Fiでのスマホは改善されていると思います。しかし、PS5に不具合発生。友人とゲームする際に はじき出されるとのこと。何度も問い合わせて、解決策としてポート開放をしないといけないという結論。
【ご利用料金】
キャンペーンで半年間お安くできるので、ハードルが下がりました。３年間継続で工事費用が０円になる仕組み。
【サービス】
特に恩恵を感じない。
【セキュリティ】
PSサポートからポート開放しないといけないと言われたと伝えたら、セキュリティーに問題がありますと言うだけで他に対策案が出ることはなかった。
【サポート】
申込時は電話で対応してくれるのですが、対応する人によって全く違うことを言う。かなり振り回されて疲弊しました。申込をやり直して落ち着いたかと思ったら、工事日にNTT側のトラブルで開通ならず。やっと開通したと思ったら、送られてきた機器に有線接続ができない状態と判明。手持ちのルーターで無線は飛ばせるだけでは困ると連絡して対応。毎回一つ一つ改善する為に繋がりにくい電話をかけて半日程時間を消耗する覚悟が必要。ｖ６プラス＝IPv4 over IPv6であると知らない人が電話に出る。次の電話で撤回される、を繰り返す。あまりにも取扱商品のことを知らないので、アルバイトで電話対応してるのかと思ったら、全員正規社員と聞いて驚いた。
【総合】
主にサポートに不満が募る。まともなアドバイスは期待できない。電話も全く繋がらない。今はメールで３つ希望日を出して電話をかけてもらうシステムになっている。ひとつ解決するのに1週間は要する。10Ｇ→1Ｇというプラン変更はできないので、解約しないといけないそうです。解約金はないけど、工事費を支払う仕組みになっているので、早期に解約すると損失を感じる。ここよりひどいところはそうないだろうと期待して次の乗り換え先を検討中。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 大阪府

【回線速度】何不自由なく動画や携帯を使えてます

【ご利用料金】少々高いと思いますが、キャッシュバック等があったのでその分他社よりは安くなってると思います

【サービス】不明な点を電話したら快く対応してくれました

【セキュリティ】特に不便な点はありません

【サポート】専用アプリで確認出来るのでとても良いです

【総合】第三者におすすめしたいです！

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 大分県

【回線速度】
今のところ安定した速度であり、不満はありません。
【ご利用料金】
値段もお手頃で満足しています。
【サービス】
遠隔サポートがついてきましたが、過去使ったことがないので、いらなかったと思います。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

TELとFAXを二つの番号で利用する必要があるのに、私はダブルチャンネルを申し込むにチェックの入れるのを忘れました
工事日にミスに気付いたのですが、工事の人はなにもできず。
GMOに直接お願いすることになりました。
窓口は、問い合わせページから　しかありません。
（そのページも探さないと見つからないです）
返信は、1週間かかります。
局内工事日を、メールで教えてくれました。
工事日になっても何も変化しませんでした
再度　問い合わせページに書き込みました
1週間後NTTの機器の設定方法がメールで来て、自分で設定後　思うようになりました。

GMOは最安ですが、トラブル対応は、遅いです。申し込むときはしっかり読んで間違えないようにしましょう。
あとで、何とかなるだろうは、やめた方が良いです
申し込むときは、電話があり内容確認を話しできますが、申し込んだ後は、電話対応無いです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 広島県

【回線速度】繋がれば早い、ipv4のヤフーはダメ、ipv6のyoutubeは繋がる状態が３日間続く

【ご利用料金】事業者変更の申込みの中では安い

【サービス】問題解決まで、NTT工事やさん、docomo,GMOとくとく、の三社の連携悪く苦労

【セキュリティ】開通したばかりでわかりません

【サポート】三日目には挫けそうになった、GMOのサポートは057電話繋がるまでも有料、繋がっても有料大変コスパ悪し

【総合】NTT工事は問題なし、GMOサポート、とDOCOMOのたらい回し。３日間で１０人くらいのオペレーターと話しした。それらを総合してやっと全体像が見えてきた。GMOからのV6の信号切替数時間、GMOからのルーターのスイッチをマニュアルにしてやっと通信安定、これで終わったと考えたい。
でもね〜、ルーターのスイッチ、デフォルトでは「AUTO」なんですけど、マニアルにしろなんて分かるはずない。
GMOのオペレーターに、何回リセットさせられたことか。
057番の有料電話金かかる問題は、会員本人確認後は、折り返し向こうから電話してくれるそう、早く言えよ。長いときは一時間半057繋ぎっぱなしでいくら電話代かかったんだ。
BIGLOBEにすればよかった。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

回線速度については重い動画やゲームには使わないのでこんなものだろうと言う感じで特にマイナス評価はありません。サポートもまだ使っていないので良し悪しはわかりません。安かろう悪かろうではない私の勘違いによる失敗について書きます。

とくとくBBの加入と同時に無料期間のあるオプションサービス２つを無料内で解約するつもりで契約したのですが、これはとくとくBBが使える使えない関わらず契約当日から期間が発生する契約なのに気づかず、月初めに指定した光回線開通日と同日からだと勘違いた結果、有料分の料金を最大２か月分払う羽目になりました→当月解約の締め日が毎月20日なのに21日に手続きをした為。
ちなみに有料オプションの約款を別途メールで知らせてくるようなことはありませんでした。
月々の請求料金のお知らせメールもありませんので自分でチェックに行くしかないです。
請求書については基本料金とオプション料金の締め日が混在しており見づらい仕様です。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 宮崎県

【回線速度】
元々使用していた無料のものに比べれば良い。
【ご利用料金】
特段高くも安くもない。
【サービス】
今のところは特に不満は無い。
【セキュリティ】
不明
【サポート】
工事に来てくれた人と事前に電話で案内してくれた人の説明に少しズレがあり、(大きな問題ではなかったが)不安を覚えた。
【総合】

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 宮城県

【回線速度】
夕方20時でも500Mbps程度（無線）で出ています。
【ご利用料金】
恐らく業界最安のレベル
【サービス】
通常行える範囲では困った時の対応が準備されている。
【セキュリティ】
特別な方式やセキュリティを犠牲にして接続性向上されてはいないので並でしょう。
【サポート】
対人で今すぐ泣きつきたい人には物足りないかも
【総合】
合格点

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 京都府

【回線速度】
通常か悪い
【ご利用料金】
安値ではあるが値段なり
【サービス】

【セキュリティ】
通常
【サポート】
連絡は基本取れません
電話連絡は20分以上待ってもつながりません。
そして、連絡したことは守られず何も進みません。
【総合】
値段とPRのみで契約が生まれている会社

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 神奈川県

【回線速度】
主にリモートワーク用に契約しましたが、そもそもwifi自体に繋がらないことが多くストレスフル。
室内外共に、5Gに繋がったことが一度もありません。
都内の主要駅ではwifi自体に繋がらない。
地下鉄でもwifi自体に繋がらない。
地上線では途切れる。
木々等遮蔽物のない公園でも途切れる。
Teams等を利用したリモート会議は安定して行えません。

【ご利用料金】
契約時約5,300円。現在は3千円台で提供されているようですが、契約により当初の5千円台のまま支払い続けています。
また、途中解約は端末代金の残額支払い義務等が必要となります。この支払が36カ月割賦、一方契約は2年更新のため、4年目の更新時を待って解約しないと、違約金自体は発生するようです。酷い商売だなと思います。

【その他】
室内外の移動の度にwifi設定を切り替えるのが面倒。
上記を自動で切り替える設定にすると、電池の減りが早くなり2~3時間しか持たない。

【総合】
通信速度は楽天モバイルをテザリングした場合と大差なく、(場所によっては楽天の方が繋がるので、それ以下かもしれません、、)、料金は高い、4年まで解約に端末代金残額・違約金がかかる。その間に乗り換えの案内等がよく届き、それらに誘導するための張りぼてサービスなのかなと感じています。安易に契約したことを後悔しており、全くお勧めできません。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】
速度計測する分には十分なスピードが出ているものの、
実際のネット閲覧では特に夜間に度々ひっかかりを感じる。
GMOとくとくBBが遅いというより、v6プラスで利用することになる日本ネットワークイネイブラー(JPNE)が遅い。以前使っていたIIJのtransix方式で利用するインターネットマルチフィードの方が明らかに快適だった。
海外サイトを見るときは尚更その差が大きい。

【サービス】【サポート】
いらんサービスがデフォルトでくっついていたり、
その解約が極めてアナログなメールやりとりというのはいかがなものか。

【総合】
以前使っていたところの方が明らかに快適だったので乗り換えて後悔。
幸い期間縛りなしなのでいつでもまた乗り換えられるのはよかった。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
非常に遅い

【ご利用料金】
遅すぎて1円も払う価値無

【サービス】
とにかく解約が面倒。一度はいるとアリジゴク

【セキュリティ】


【サポート】
散々待たせて20秒ごとに10円巻き上げる。これで儲けているのか？

【総合】
まあひどい。やめた方が良い

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】
下り速度
早朝400-500Mbps
昼夜200Mbps
混雑時75-150Mbps

重たいファイルのやり取りもないため、特に遅さを意識することはないです。動画視聴も問題ないです。

【ご利用料金】
3773円で、値段は安いです

【サービス】
Wifiルーター無料レンタルは良いのですが、Wifi5規格のPA-WG2600HS2なので、購入しても4000円以下なので、レンタルする必要があるのか？説も。なお、メゾネットの広めのマンションなので、1階の死角には中継器なしでは電波が届きませんでした。

【セキュリティ】
特に意識していないので、普通と思います。

【サポート】
メールサポートは1日の待ち時間で回答がある感じです。期待しない or 急がない場合は、許容可能かと。

【総合】
値段で選んでいるので、まずますといったところ。安定して350Mbps以上でるクオリティならばコスパ最高といえるのですが、何を目指すかかなと思います。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
問題ない速度、不満はない
【ご利用料金】
安くて、変わらない妥当性
【サービス】
特に知らない、利用したことがない
【セキュリティ】
強固なイメージはないが、今のところ安心できる
【サポート】
連絡したことがない、だが24時間対応なので信頼できる
【総合】
料金に見合った、回線速度

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 茨城県

【回線速度】
普通に良い。ゲーマーですが速度に関して困ったことはないです。
ゲームにて下記相性問題発生。

【ご利用料金】
安い。

【サービス】
付属サービスをあまり利用していない。

【セキュリティ】
普通。

【サポート】
最低限。サポートとかには期待しなければOK。

【総合】
PS5のAPEXにて相性問題発生。特定のフレンドと一緒にゲームが出来ない。
特定のフレンドとPTVCに入ると、退出させられたり声が聞こえなかったり。
また、ゲームマッチングも同時におかしくなり、1人だけおいていかれたりする。

調べると特定のコラボ回線で同様の症状が見られる様子。
もちろんゲーム側が回線に対応出来ていないとも言えますが、私はゲーマーなので知っていたらGMOとくとくを選ばなかったと思います。ですので総合評価は2とさせて頂きます。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

契約までのサポートはすごく丁寧。
しかしその後、インターネット備品の返却は、なんとお客様負担でした。
そういうことは先に言うべき。
契約を考えている人は、契約解除後のことまで考えて検討することをお勧めします。

ちなみに普通のＮＴＴやソフトバンクなどのメジャーキャリアの備品返却はあたりまえのように送料無料（着払い）です。ＧＭＯを利用するかどうかはあなたしだい。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
目に見えて…と言うか露骨に止まったりはしないものの、通信自体は明らかに遅くなってきている。
「1ギガプランなのに1ギガ出てない、どういう事だ！」なんてアホなことを言う気は無いが、スピードテストでも下りがギリギリ100Mbps乗ってくるかどうか（そのくせ上りは200とかは余裕で超えていくのがまた…）…と言うのが増えている。
そして、動画の読み込みやファイルのダウンロードもそんな大容量でもなく、怪しいサイトではなく大手企業のサイトからでも物凄く時間がかかる事が増えている。

とは言え、混雑時間帯でなくてもまともに動画も見られなかったN○ROに比べれば、少なくとも時間帯問わずでまともに使えたものでは無い訳ではない（混雑時間帯でも使えるときは使える）ので、ギリギリ平均とした。


【ご利用料金】
絶対的なもので言えば安い方だろうが…残念ながら通信品質で不満を覚えることが増えてきており、こうなってくるとその金額でも満足感が得られないという意味では適正とは言いがたいと感じている。

プロバイダ（GMO）の問題なのか、回線（フレッツ）の問題なのかわからないが、いずれにせよ現状では「（割に合わないという意味で）高すぎる」となる。


【サービス】
メールアドレスやそれに対するウイルスチェックなど、最低限は抑えてある印象。
ただ、NU○Oの時にプロバイダメールをメインにしていたせいでえらい目に遭ったこともあり、メインを既にGメールに変えているので、メールはほとんどあってないようなもの。
むしろキャッシュバックを受けるために保持していたようなものですらある。


【セキュリティ】
使っていないし、Windows11標準のDefenderで困ってもいないので無評価。


【サポート】
低価格を維持するためにフリーダイヤルではやっていけない…のはわかるが、最低限せめて通話定額の適用出来る電話番号を明示してほしい。
フリーダイヤルを用意して通話料を負担しろとは言わないが、流石にナビダイヤルしか用意しないのは利用者軽視にも程がある。

そのくせ、メールでの問い合わせともなると簡単な確認程度の問い合わせの返答に3日レベルで待たされる有様…通信品質がヤバくなってきているだけにせめてナビダイヤルをやめるか、メールの問い合わせの迅速化（余程複雑だったりでもない限り遅くても翌日には返答出来るレベルにすべき）はお願いしたい。

品質がアレなので、コスト削減など色々理由はあるだろうが、今のサポート体制では悪いと言わざるを得ない。
…まあ、幸い大至急の回答が必要な問い合わせはしたことないし、通話もキャッシュバックに絡む件だけで済んでいるが…印象は悪い。


【総合】
品質がヤバくなってきているのはフレッツの回線の問題なのか、はたまたGMO側の問題なのか（おま環の可能性は低いと判断出来る状況）。
最近になってauひかりとNUR○が10ギガに対応している（auひかりに至ってはそもそもエリア外だったのがいつの間にか…）のを確認したので、流石に○UROは過去に酷い目に遭っているのもあって戻る気はないので、乗り換えるとなればauひかりになる訳だが…果たして今の品質悪化はGMOの問題なのか、大元の回線の問題なのか…この辺がはっきりしないと、プロバイダをGMOのまま回線をauひかりに乗り換えて大失敗…なんてのは御免被るのでもう少し調べようと思う。

でも、プロバイダ変えるにしても地味にauひかりのプロバイダって選択肢が多くないよね…と言うことで、違う意味で頭が痛くなる問題だったり。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 千葉県

【回線速度】
概ね安定して800Mbps以上出ています。(みんそく,speedtest.net)
pingもv6プラスなので18ms~20ms程度で安定しています。

【ご利用料金】
5390円とまぁ相場だとは思います。

【サービス】
メールサービスなどありますがまぁ画面が使いにくいです。
エラーメッセージが文字化けして読めないのは初めてです。
またスパムのようにgmoからメールが届くので殆ど確認してません

【セキュリティ】
そのようなオプションを付けていないので評価しかねます

【サポート】
コールセンターは繋がりにくく10分くらいで対応が始まります。
問い合わせたら都度問題は解決するのでそれ自体は悪くないと思うがナビダイヤルだからどことなく損した感じがする

【総合】
インターネットを使うだけだったら問題ない。回線は安定していますし。
サポートなどを求めているのだったらおすすめはしません。
メールサービスは「本当に要るのか？」と必要性を疑うほど使いにくいです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 岩手県

【回線速度】
ゲームするときも途切れることなく、快適です。今まで困ったことはありません。満足です。
【ご利用料金】
満足
【サービス】
良いと思います
【セキュリティ】
安心できます
【サポート】
よかった
【総合】
良いです

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 愛知県

【サポート】
サービスはほぼゼロで、申し込み後の半月間返信がありませんでした。電話サポートはなく、メールでの回答は待つ必要があるとのことのみ。ネットワークに何か問題が発生したら恐ろしいことになりそうで、安心できないサービスです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 埼玉県